单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,南,晟,德,东胜星华化工有限责任公司,实施业务流程重组项目总体方案,编号：南NA0081号文件,编制：刘祖轲 王兴茂,审批：刘建南,日期：2001年9月,东胜星华化工有限责任公司编号：南NA0081号文件,1,介绍内容,经营现状与存在问题,改善思路,改善内容,项目运作与管理,南晟德管理顾问机构介绍,介绍内容经营现状与存在问题,2,一、经营现状与存在问题,1、经营现状,PVP产品市场前景广阔、适应行业多、应用范围广、技术性强、进入壁垒高,企业产能远大于销量、库存积压、无亮点产品、无亮点业务、经营困难、投资回收期长、企业无赢利、处于起步阶段,2、存在问题,无亮点产品、无亮点业务，营销体系未建立，未建立一支具有战斗力的销售队伍,组织结构不合理，资源投入不匹配，缺乏组织绩效管理,未建立人力资源平台，缺乏开发、激励与约束机制,产品开发重视、投入与管理不够,一、经营现状与存在问题1、经营现状,3,二、改善思路,以战略为统领，以市场营销为中心，以人力资源和产品开发为基点，全面改善经营和管理，加快盈利步伐。,二、改善思路以战略为统领，以市场营销为中心，以人力资源和产品,4,不需要特别的信息技术及信息系统,管理信息系统,业务应用系统,IT驱动的业务变革,灵活简单的流程,稳定性的流程,业务流程重组,（BPR）,流程的多样化,与外部的整合,机动的团队,组织成长管理,跨部门团队建设,组织变革,市场/产品创新,差异化竞争,市场开发、,产品多元化,低成本竞争,产品持续改进,（低成本+高质量）竞争,客户化量产,（低成本+高质量+客户化）竞争,信息技术,流 程,组 织,策 略,起步期,成长期,成熟期,持续发展期,企业发展阶段与管理重点图,企业发展期演变,管理要素,不需要特别的信息技术及信息系统管理信息系统业务应用系统IT驱,5,三、改善内容,三、改善内容,6,选拔,考核,激励,培训,招聘,结构,人员,技能,文化,战略,制度,共同的,价值观,特殊技能,专业技能,管理创新,流 程优化,人力资源战略,生产能力战略,新产品开发战略,财务管理战略,市场营销战略,研发,营销,生产,人力资源,财务,理念文化,器物文化,制度文化,财务制度,人事制度,采购制度,仓储制度,营销管理制度,生产制度,东胜星华业务流程重组方案构成图,选拔考核激励培训招聘结构人员技能文化战略制度共同的特殊技能专,7,1、企业诊断与市场调研,1.1,组织结构,1.2,人力资源,1.3,产品研究,1.4,竞争“五性”研究,1.5,行业动态研究与分析,1.6,市场环境研究与分析,1.7,竞争对手分析,1.8,目标市场研究与分析,1.9,市场定位,1.10,SWOT分析,1、企业诊断与市场调研1.1 组织结构,8,2、企业发展战略,2.1,企业发展经营理念,2.2,战略与目标,2.3,事业结构产品结构,2.4,资源与成长战略,2.5,长期规划与年度计划,2.6,战略决策与支持体系,2、企业发展战略,9,3、流程优化设计,3.1,组织架构设计,3.2,业务流程重组,3.3,物流、资金流、信息流设计,3、流程优化设计,10,4、市场营销,4.,1,营销管理系统,4.1.1,营销管理制度的流程与规范,4.1.2,营销管理表格和工具的规范与设计,4.1.3,经销商管理制度及激励政策的制订,4.1.4,营销人员的培训，考核与激励,4.1.5,营销预算体系建立,4.1.6,营销财务制度的梳理和完善,4.2,整合营销系统,4.2.1,4P组合方案,4.2.2,市场传播策略,4.2.3,品牌,4.2.4,服务营销,4、市场营销,11,5、人力资源管理,5.1,组织结构设计,5.2,职务分析与职位设计,5.3,人员招聘与选拔,5.4,人才素质测评,5.5,人力资源培训与开发,5.6,绩效管理（KPI）,5.7,薪酬与福利管理,5.8,人力资源信息系统,5.9,人力资源规划,5.10,高级人才激励计划,5.11,员工职业生涯规划与管理,5、人力资源管理,12,6、财务管理,6.1,财务基础管理,6.2,财务分析,6.3,企业资金管理,6.4,流动资产与固定资产管理,6.5,成本管理,6.6,利润管理,6、财务管理,13,7、技术研发体系,7.1,研发机构及岗位设计职能职责描述,7.2,研发流程设计,7.3,技术成果评定,7.4,技术成果管理,7.5,研发部门绩效评定,7.6,研发人员绩效考核与激励,7.7,研发基金管理,7、技术研发体系,14,8、公司制度体系,8.1,人事与行政制度,8.2,财务制度,8.3,采购制度,8.4,仓储制度,8.5,生产制度,8、公司制度体系,15,四、项目运作与管理,四、项目运作与管理,16,项目经理,刘祖轲 星华公司联络员,战略,刘祖轲,张玉亮,人力资源,王兴茂,刘亚舟,唐映红,财 务,翟 昕,领导层,责任层,执行层,星华公司 南晟德机构,张学富总经理,刘建南总裁,流程,王兴茂,刘大东,研发,陈谏,三木,营销,欧百胜,程 文,缑斌涛,制度,任建文,尹大超,项目团队层次图,项目经理战略人力资源财 务领导层责任层执行层星华公司,17,项目成员工作职责,1、项目领导小组职责,n,向项目工作小组提供决策、支持和指导；,n,解决在项目组层次无法解决的问题；,n,签署项目小组交付的阶段性的项目成果；,n,批准项目实施的提议；,评估项目小组的工作及成果。,2、项目经理职责,n,对整个项目的质量和目标负责，确保项目的完成；,n,向项目领导小组报告项目情况；,n,向整个项目小组提供指导；,n,建立项目的信息沟通制度，并确保渠道的畅通；,n,对项目组的人员进行管理和激励,n,项目成果的审核与把关。,项目成员工作职责1、项目领导小组职责,18,3、东胜星华公司联络员职责,n,协调项目涉及的东胜星华公司有关部门及人员参与工作；,n,负责组织提供项目所需的资料；,n,组织项目工作人员参加东胜星华公司有关会议；,n,负责与南方略公司的联络；,n,负责安排项目工作人员的出差、食宿等,3、东胜星华公司联络员职责,19,u,效果评估,u,撰写最终报告,u,制定下一步计划,u,项目告一段落,u,首次与客户接触,u,初步诊断问题,u,提出项目计划书,u,签定咨询服务协议书,u,咨询目的分析,u,问题分析,u,寻找事实,u,外部分析,u,综合分析问题,u,反馈给客户,u,寻找解决方案,u,选择最佳方案,u,提出建议,u,制定行动计划,u,协助客户实施行动计划,u,改进行动计划,u,对客户进行培训,u,实战执行,明确需求,企业诊断,提出方案,实施督导,项目评估,顾,问,流,程,图,u效果评估u首次与客户接触u咨询目的分析u寻找解决方案u协助,20,4.1项目时间安排,4.1.1 项目服务总时间为9个月，2001年11月1日2002年8月30日,4.12 分项目服务时间,企业诊断与市场调查（1个月)2001年11月1日2001年11月30日,公司发展战略（1个月）2001年12月1日2002年12月31日,营销系统（6个月）2001年12月1日2002年6月30日,项目时间与进度表,4.1项目时间安排项目时间与进度表,21,n,流程设计（1个月）2002年1月1日2002年1月31日,n,人力资源改善（4个月 2002年3月1日2002年6月30日,n,财务管理（2个月）2002年3月1日2002年4月30日,n,技术研发体系（2个月）2002年5月1日2002年6月30日,n,制度体系（5个月）2002年12月1日2002年5月31日,n,培训贯穿在项目服务过程中,n流程设计（1个月）2002年1月,22,序号,类别,2001,10,2001,11,2001,12,2002,1,20023,2002 4,2002,5,2002,6,2002,7,2002,8,1,企业诊断与市场调查,准,备,阶,段,2,公司发展战略,3,营销系统,4,流程设计,5,人力资源改善,6,财务管理,7,技术研发体系,8,制度体系,项目实施进度表,序号类别2001200120012002200232002,23,东胜星华项目控制手段,1、项目工作组成员沟通,权威资料表明:75%强的项目失败或不能达到预期的目的的主要原因是成员之间及成员和外部沟通存在问题.,口头沟通:项目实施过程中,双方人员之间随时口头沟通,书面沟通:调查表格,工作备忘录,重要文件/数据的流通跟踪单.主要以电子邮件,信件,磁盘等格式存在,并在项目结束后,保存1年以上,以备后期评估.,2、项目会议,项目工作例会:项目成员每星期五召开一次项目工作例会.,项目工作报告会:负责项目的项目经理每月或项目每阶段向东胜星华报告一次有关项目的进展情况,东胜星华项目控制手段1、项目工作组成员沟通,24,3、项目报告,单一项目报告会:在每一项项目完成后,负责项目的项目经理向东胜星华报告该项目的完成情况,4、项目验收报告会,项目完成报告,项目成果验收(文本/表格/方案/制度等),项目人员工作成绩评估,项目预期效果评估,3、项目报告,25,类 别,项目成果,诊断、调研,企业诊断和市场调研分析报告,企业战略,企业发展战略报告书,营销管理,营销人员管理制度汇编,营销表格的规范与使用,经销商激励政策,营销预算方案,营销财务制度,市场细分、目标市场选择、市场定位策略,营销整合方案,产品、价格、渠道策略,五、项目成果一览表,类 别 项目成果 诊断、调研企业诊断和市场调研分析报告,26,整合策略,市场定位策略,竞争策略,广告实施办法,促销实施办法,客户服务手册,提供不少于30小时的系统化、专业化的营销培训,业务流程,业务流程重组方案,资金流设计流程图,实物流设计流程图,信息流设计流程图,整合策略业务流程 业务流程重组方案,27,人力资源,组织架构图,职务指南,招聘体系构成,测评体系构成,开发体系构成,绩效管理体系（KPI）构成,薪酬设计,软件系统,规划报告,激励方案,职业管理体系构成,人力资源 组织架构图,28,财 务,内部控制制度汇编,财务预算体系,成本、费用预算体系,资金管理体系,建立规范会计核算方法,建立财务控制体系,建立财务分析指标体系,建立审计监督系统,技术开发,研发组织部门构架与职能职责描述,研发人员定岗定编方案,研发流程及运作管理规定,技术成果评定办法,研发基金管理办法,制 度,员工手册,职务指南,人力资源管理制度,行政管理制度,各岗位的员工作业手册,财 务 内部控制制度汇编技术开发 研发组织部门构,29,六、项目实施预期效果,大战略定型，小战略细化，建立系统的经营目标体系,建立以业绩目标管理为导向的统一管理、异地经营的组织系统,加强研发和营销，建成哑铃型的现代经营管理结构,优化流程，将企业管理由制度化阶段上升规范管理阶段,岗位设置合理，职责明确，激励与约束机制健全,市场开拓能力增强，销售量成倍上升,建立产品开发保障机制,六、项目实施预期效果大战略定型，小战略细化，建立系统的经营目,30,七、项目跟踪服务,1.,项目结束后,南晟德将特别安排一名工作人员专门负责与东胜星华公司联络,以确保项目后期实施的顺利进行,2.,项目结束后半年内,每月月末南晟德将对东胜星华项目实施情况进行免费问卷等形式的调查,必要时,指派顾问师入驻企业免费咨询,并协助企业解决相关问题.,3.,项目结束后的第6个月至第12个月,南方略将指派顾问师入驻企业为企业免费进行项目实施调研评估,和项目实施的建议.,七、项目跟踪服务1.项目结束后,南晟德将特别安排一名工,31,序 号,项 目 名 称,报 价（￥万元）,备 注,1,市场调研、企业诊断,8,2,企业发展战略,10,3,流程优化设计,10,4,营销管理系统,22,5,人力资源管理,17,6,财务管理,5,7,技术研发体系设计,6,8,制度体系设计,7,9,培训,6（75H￥800）,免费,合计,￥850，000,（人民币：捌拾伍万元整）,八、项目费用估算,序 号 项 目 名 称报 价（￥万元）备 注 1市场调研,3