单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,团体心理基本问题,教务处 辛程远,教务处 辛程远,团体的人际关系,本章介绍了管理工作中人际关系的基本问题，并对人际吸引以及人际关系能力做了重点介绍。通过对本章的学习，要求学生了解人际关系的基本概念、人际交往行为模式、人际关系类型以及人际关系形态等内容；熟悉人际关系测量方法，以及人际关系基本能力的内容；重点掌握人际吸引的影响因素以及在实际工作中的运用。,人际关系概述,人际关系的测量,人际吸引的心理分析,人际关系能力的培养,人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。,人际关系定义,人际关系对人的影响：,影响身心健康,影响生活质量,影响内聚力和工作效率,影响自我发展和完善,人际交往行为模式,一方的行为,另一方的反应,管理、指导、劝告、教育,帮助、支持、同情,赞同、合作、友谊,尊敬、信任、赞扬、求助,怯懦、礼貌、服从,反抗、怀疑、厌倦,攻击、惩罚、责骂,夸张、拒绝、炫耀,尊敬、顺从,信任、接受,协助、友好,劝导、帮助,骄傲、控制,惩罚、拒绝,仇恨、反抗,不信任、自卑,以达成关系的媒介划分：,亲缘人际关系,包括以血缘和婚姻为媒介结成的人际关系,趣缘人际关系,因情趣、爱好相同而建立的人际关系,业缘人际关系,以行业、专业、事业为媒介建立的人际关系,地缘人际关系,以一定的地理空间为媒介达成的人际关系,人际交往分类,以交往的频次划分：,首属关系,交往频率高、关系密切的人际关系,次属关系,交往频率低、关系一般的人际关系,人际交往分类,以交往距离划分：,远距离交往,交往频率限制；交往手段限制；情感强化影响,近距离交往,人际交往分类,以交往的社会层次划分：,个人与个人交往,个人与集体交往,个人与社会交往,人际交往分类,交往双方地位平等；双方均有选择行为的自由，双方都有解除关系的权利。,双方地位不平等，是一种从属关系，个人属于集体，受制于集体；双方没有选择行为的自由，个人的行为必须符合集体的规定；双方可以解除关系。,双方地位不平等，是一种支配关系，关系主体处于被动地位；关系对象对关系主体有支配权利，关系主体的行为必须服从社会的要求；关系主体没有解除关系的权利和可能性。,以交往需求不同划分,(,舒兹,),：,包容的需要引起的人际关系,控制的需要引起的人际关系,情感的需要引起的人际关系,人际交往分类,以交往的相互关系状况划分,(,霍尼,),：,驯顺型,特点：朝向他人，顺从行为，讨人喜欢,进取型,特点：对抗他人,疏离型,特点：疏远他人,人际交往分类,人际关系的形态,人际关系形态,稳定形态,人际关系功能发挥最好的阶段,特 点,（,1,）人际交往频率高，交流信息量大而稳定。,（,2,）双方各自对对方的需要和吸引程度高，并且稳定，交往满足程度高。,（,3,）人际关系自调节功能强而稳定，彼此信任、理解，为了维护关系可以做出一定牺牲，淡化矛盾。,互补形态,人际关系功能发挥良好的阶段,互利形态,属于良好的人际关系,强制形态,人际关系的一般形态,人际关系形态,障碍形态,人际关系功能发挥不正常的轻度阶段,冲突形态,人际关系功能不正常发展的严重阶段,封闭形态,人际关系的功能处于丧失或休眠状态,人际关系形态,人际吸引的心理分析,人际吸引指人与人之间彼此互有好感进而建立友爱感情的心理历程。,人际吸引分析,增进人际吸引的因素,邻近性吸引,频率吸引,魅力吸引,相似性吸引,特长吸引,人际吸引分析,互补性吸引,赞扬性吸引,对等性吸引,个性品质吸引,邻近性吸引原因：,距离近的人比距离远的人更有用,人们出于长期交往的需要,邻近性增加人们的交往频率,人际吸引分析,频率吸引,人际吸引分析,魅力吸引,人际吸引分析,论文客观水平,作者照片状况,漂亮,对照,不漂亮,高,低,总计,6.7,5.2,6.0,6.6,4.7,5.5,5.9,2.7,4.3,对不同外貌作者文章的评分情况,兰德和赛格尔实验,能力与特长吸引,人际吸引分析,相似性吸引：,年龄的类似,社会地位、经历的相似,态度、价值观的相似,人际吸引分析,赞扬和利他行为吸引,人际吸引分析,互补性吸引,人际吸引分析,对等性吸引：,假受试者说喜欢真受试者，对真受试者持肯定评价,假受试者不喜欢真受试者，对真受试者持否定评价,开始时假受试者对真受试者持肯定评价，过一段时间转向否定评价,开始时假受试者对真受试者持否定评价，过一段时间转向肯定评价,实验结果：,人际吸引分析,个性品质吸引,人际吸引分析,最受欢迎的十项人格特征,（安德逊研究）,受人喜欢的个性特征,（我国学者对大学生的调查）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,诚恳,诚实,了解,忠心,可信,可依赖,聪明,关怀细心,体谅,热忱,尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富有同情心,热心班集体活动，对工作非常可靠、负责,持重，耐心，忠厚老实,热情，开朗，喜爱交往，待人真诚,聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人,重视自己的独立性和自治，并且有谦逊的品质,有多方面的兴趣和爱好,有审美的眼光和幽默感，但不尖酸刻薄,温文尔雅，端庄，仪表美,人缘型人格特征,阻碍人际吸引的因素,阻碍人际吸引的因素,信息交流障碍,情感冲突,不良的个性品质,人际吸引分析,人际吸引分析,最不受欢迎的十项人格特征,（安德逊研究）,不受人喜欢的个性特征,（我国学者对大学生的调查）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,欺诈,希奇古怪,恶意,残忍,不诚实,不真诚,做作,不可信赖,冷漠,贪得无厌,以自我为中心，不为他人的利益着想，有极强的忌妒心,对集体的工作缺乏责任感、敷衍了事，或浮夸不诚实,虚伪，固执，爱吹毛求疵,不尊重他人，操纵欲、支配欲强,对人淡漠，孤僻，不合群,有敌对、猜疑和报复性格,行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质,狂妄自大，自命不凡,学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人,自我期盼很高，气量狭小，对人际关系过分敏感,势利眼，巴结领导,学习不努力，无组织，无纪律，不求上进,兴趣贫乏,生活无约束,嫌弃型人格特征,人际关系的测量,社会测量法是美国心理学家莫里诺提出的一种测量人际关系的方法。,可以半定量测量群体的人际关系，特别适用于小型群体。可达到的目的有：了解整个人群关系的性质；了解群体中存在非正式群体的情况；了解正式群体领导人地位情况。,人际关系测量,基本观点：人们相互间的“好感”、“反感”和冷淡的情绪，可以通过人们之间的“选择”、“拒绝”和“忽视”来衡量。,人际关系测量,一、问卷设计和测量,问题不能太直截了当,所用问题最少,2-3,个，最多,5-7,个,群体大，可规定选择的人数,测量前，向受试者说明测量目的,人际关系测量,测量的评价,社会测量矩阵表,人际关系图,人际关系指数,人际关系测量,人际关系测量,被选择,选择者,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,被选择（拒绝）,人数合计,被选择（拒绝）,分数合计,问题：,人际关系矩阵表,社会测量矩阵表,人际关系测量,人际关系图,11,7,9,10,8,1,2,4,6,3,5,人际关系指数,评价个人的人际关系,评价群体人际关系,人际关系测量,评价个人的人际关系,（,1,）受选指数：一个人在群体中受人欢迎的程度,受选指数,=,（,2,）受拒指数：一个人在群体中受人排斥的程度,受拒指数,=,（,3,）社会地位指数：一个人在群体中受人重视的程度,社会地位指数,=,人际关系测量,被人选择的数目,n1,被人拒绝的数目,n1,被人选择的数目,+,被人拒绝的数目,n1,评价群体人际关系,人际关系测量,团体凝聚力指数,=,团体成员之间相互对偶选择数,团体成员之间可能成对数,(C,n,2,),人际关系能力的培养,人际关系基本能力,人际关系的感受能力,人际关系的适应能力,人际关系的协调和处理能力,人际关系能力培养,敏感性训练又称为,T,组训练是西方国家广泛用来培养、提高领导者和管理人员的人际关系能力的一种方法。,敏感性训练的目的：,增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的敏感性,通过观察别人的反应和体验自己的情感变化，提高洞察自己行为的后果并从中吸取教训的能力,提高使自己的行为既符合自己的价值观念、行动目标，又与外在环境相吻合的能力,提高活动技能，使意图、行为和行为后果一致,人际关系能力培养,敏感性训练的方法：,成员由互不认识的各个单位、部门的领导者后管理人员组成，一般为,1015,人。,训练方式是非指导性、未经组织的群体自由讨论。,讨论的内容是身边发生的事情，即训练过程中发生的事情，不涉及工作上和社会观念上的问题。,主持人只是以辅导员的身份出现，为讨论提供必要的一些帮助。,人际关系能力培养,