单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小型企业经营治理经济治理学院 翁爱祥,工程四：小企业的经营决策,任务1：决策概述,任务2：确定型决策,任务3：风险型决策,任务4：不愿定型决策,任务5：综合决策训练,课前思考：中桥校区后勤治理模式的思考,任务一 决策概述,百家争鸣：领导力经营决策力量,一、决策的概念,决策是指为了到达肯定的目标，承受肯定的科学的方法和手段，从两个及以上的方案中选择一个满足方案的分析推断过程。,目标必需清晰,必需有两个及两个以上的备选方案,决策是以可行方案为依据,过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个治理活动的始终,任务一 决策概述,任务一 决策概述,二、现代决策的特点：,决策系统的规模扩大,决策活动的频率加快,决策活动包含的信息量猛增,决策主体的构成在变,任务一 决策概述,三、决策的作用,科学决策是现代治理的核心，决策贯穿整个治理活动,决策是打算治理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不行少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。,科学决策是现代治理者的主要职责,任务一 决策概述,四、决策的分类,决策范围,战略决策,战术决策,业务决策,决策性质,程序化决策,非程序化决策,决策主体,个人决策,群体决策,决策问题的可控程度,确定型决策,非确定型决策,风险性决策,任务一 决策概述,五、决策的根本原则,系统原则。应用系统理论进展决策，是现代科学决策必需遵守的首要原则,信息原则。信息是决策的根底,可行性原则。决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织进展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性,满足原则。由于决策者不行能把握很充分的信息和做出特别准确的猜测，对将来的状况也不能完全确定的，因此，决策者不行能作出“最优化”的决策,任务一 决策概述,六、决策的程序,1.觉察问题的存在,2.确定并量化目标,3.选择价值准则有形与无形价值,4.拟定初步方案,5.,分析评价,6.,方案选优,7.,方案实施,8.,追踪决策,任务一 决策概述,六、决策的程序,1.觉察问题的存在,2.确定并量化目标,3.选择价值准则有形与无形价值,4.拟定初步方案,5.,分析评价,6.,方案选优,7.,方案实施,8.,追踪决策,任务,1,：决策概述,领导艺术,获得权力,领导行为,激励,授权,责任制造结果,一、获得权力,影响是指转变或作用于他人的态度和行为的过程潜移默化的过程,权力是通过对某些重要资源的掌握达成对人和物的影响(强制性,权威是使他人自愿承受掌握,1.,影响力、权力、权威的差异,任务,1,：决策概述,领导艺术：,获得权力,治理者拥有资源的多少,被治理者对资源的选择性,被治理者对资源的依靠度,2.,影响权力的因素,资源,任务,1,：决策概述,领导艺术：,获得权力,1.什么是领导？,艾森豪威尔：领导是一门艺术，就是让别人心甘情愿地去做你想要做的事,结论：领导就是让别人依据肯定的方向共同工作,二、领导行为,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,领导者是那些既具有影响他人的力量又具有治理职权的人。仅依靠职权只能发挥下属60%的才能,领导在组织治理中具有核心地位，起打算作用。,领导者的根本任务：完成任务、建设团队、进展个人。,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,2.领导者的素养与技能,素养,道德素养,业务素养,身心素养,技能,技术技能,人际关系技能,沟通技能,综合技能,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,保持客观性,代表权威并运用参与治理敬重、信任下属,为下属供给安全感,供给嘉奖制度准时精神、物质,处理冲突和维持纪律,3.,领导者的职责,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,4.,有效领导者,做对的事,关注结果,有效利用自己的时间,发挥特长上级、自己、同事、下级,集中精力做最重要的工作,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,决策是领导者最重要的工作，是任何人都不能替代的。决策更强调有效性。,认清问题的性质常规、例外,明确“边界条件”目标、条件,查找可行方案,反响、掌握,5.,有效决策,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,领导者的任务就是设立奖赏的方法来影响员工的表现，并向员工指出通往奖赏的道路,指导行为：告知员工你希望他做些什么,支持行为：营造一种友好的工作气氛,追求成就行为：提出挑战性的目标，表达对下属的信任，目标责任交给下属毛泽东,参与行为：鼓舞下属参与决策,6.,路标理论,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,7.,做好领导者的,6,句箴言,六个最重要的字“我成认我错了”,五个最重要的字“我为你高傲！”,四个最重要的字“你看如何？”,三个最重要的字“对不起！”,二个最重要的字“感谢！”,一个最不重要的字“我”,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,命令“小章，请你建立一个顾客投诉日志，必需下面标题”,说服“小章，为了提高我们的效劳水平，我们要更多的考虑顾客在说些什么。你能不能建立一个顾客投诉日志？”,协商“小章，我觉得我们需要更好的了解顾客在说些什么，你有说明想法吗？”,参与“小章，我们需要更多地把握顾客在想些什么，我想听听你的意见，然后一起解决这个问题。”,授权“小章，我们需要把握顾客的想法和意见，你能调查一下并找出他们观点的最正确方式吗？”,8.,领导方式,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,作为一名下属，你最推崇的领导方式是哪一种？,作为领导，你感觉最得心应手的领导方式是哪一种？,在使用哪种领导方式时你感觉最不适应？,你最得心应手的领导方式与你最推崇的领导方式之间有多大距离？,留意：不要突然转变领导风格,8.领导方式问题及思考,任务,1,：决策概述,领导艺术：,领导行为,鼓励是指那些导致有利于实现组织目标的自觉行动的发起、进展、坚持的心理过程。,三、鼓励,任务1：决策概述领导艺术：鼓励,需要为根底需求层次论,决策为根底公正理论,建立目标目标理论,生理,通过工资收入和较好的工作条件来满足,安全,通过安全的工作环境来满足来满足,社会,通过与团队其他成员合作、发展优异、参加社交活动来满足,自尊,通过得到表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视来满足需求,1.鼓励技巧需求层次论,自我实现,通过完成能带来个人满足感的工作来满足需求,任务1：决策概述领导艺术：鼓励,小张：刘总常常听我讲我的事情：去年知道我儿子逃学就让我请假去学校，后来又问我事情的进展。,小王：我领导从不关心我生活，但特别关心我对工作的感受，她会登记我所说的话并认真考虑。,小刘：我在一次聚会上曾说过我现在的工作很无聊，当时也没谁在意，但2个月后我经理找我说想调我到销售部门，我欣然同意并特别感谢此次转变。,问题：你曾经关心过你团队成员的生活与工作吗？,总结：了解团队并不意味着爱管闲事或干预他们的生活，而是通过关心给他们传达一个清晰的信息你很重视他们！,2.鼓励技巧关心团队成员,任务1：决策概述领导艺术：鼓励,某部门的工作环境噪声很大，职工始终埋怨，公司打算为此给每位员工发一个听力爱护器并要求全部人员上班时必需戴。但很多员工常常把听力爱护器放在一边，说戴后感觉不舒适。,问题：在你的工作中是否发生类似的埋怨？你是如何处置的？,总结：,理解团队成员的不满,你有责任进展协调,你需要对状况进展解释并澄清任何误会,3.鼓励技巧合理处理不满,任务1：决策概述领导艺术：鼓励,1,打好根底：首先选择问题；其次打算人选：谁具备这样的力量？谁有时间？谁能够从中收益？,下达指令：目标？如何做？谁参与？时间？,检查进展状况：多长时间检查？标准？,反思：工作质量如何？授权效果如何？,四、授权,如何授权？,任务,1,：决策概述,领导艺术：,授权,重视团队成员,为团队成员供给必要的工具,为团队成员供给支持,营造相互信任、开诚布公的气氛,持之以恒,学会放手,四、授权,营造团队授权气氛,任务,1,：决策概述,领导艺术：,授权,五、责任制造结果,成功的治理者肯定是负责任的治理者，他们关注结果，并想尽一切方法去获得结果,负责任的治理者只关心结果，只在意是否做了正确的事，而对找借口不感兴趣,任务,1,：决策概述,领导艺术：,责任制造结果,1.,责任的内涵,1,责任是一种选择,责任感意味着不查找借口,负责任是困难的，但对担当责任的回报将是长期的自信、被敬重和有力气的感觉,负责任的领导让下属明白追求结果而非行为过程,任务,1,：决策概述,领导艺术：,责任制造结果,影响人们成功的要素中智商只占20%10名现象,情商包括：掌握感情、长久力和鼓励自己的力量，还包括对环境的感知力、对他人情感的感受和娴熟应付社会的力量,自觉是责任感的核心要素,2.,责任感,情商的核心,任务,1,：决策概述,领导艺术：,责任制造结果,3.培育对组织的责任感,领导者的一个关键角色就是在心中始终有一个愿景规划，并与别人共享,共同的价值观是组织的核心竞争力亮剑,允许人们参与一项重要工作或在其中扮演主要角色是对其表示敬重的最恳切的方式,设计合理的嘉奖制度不能仅有一种嘉奖,负责任的治理者是以结果为导向的解决问题的人李云龙,任务,1,：决策概述,领导艺术：,责任制造结果,欢送批判指正！,：0510-68753005,