Click to Edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,-,*,-,平 衡 记 分 卡,及 其 在 中 国 企 业 的 实 践,德 勤 人 力 资 本 管 理 咨 询,二 零 零 一 年 六 月,目 录,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,平 衡 记 分 卡(,The Balanced Scorecard),平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,案 例 分 析,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,平 衡 记 分 卡(,The Balanced Scorecard),平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,案 例 分 析,防 止“战 略 稀 释 现 象 的 发 生,战 略 稀 释 是 指 公 司 管 理 层 在 经 营 过 程 中 逐 步 淡 化 企 业 战 略 的 指 导 作 用。绩 效 考 核 将 经 营 活 动 与 战 略 相 联 系,层 层 分 解 的 业 绩 指 标 能 减 少 这 种“稀 释 并 确 保 组 织 目 标 的 达 成。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,增 加 业 绩 评 估 的 维 度,传 统 的 企 业 内 部 管 理 与 报 告 系 统 主 要 地 考 虑 财 务 信 息,如：预 算 计 划 的 达 成 程 度、权 益 报 酬 率、每 股 收 益 等。,当 代 企 业 的 高 级 管 理 层 要 求 的 绩 效 管 理 能 提 供 比 传 统 会 计 角 度 更 宽 的 视 角,不 但 注 重 企 业 的 投 入 与 产 出,而 且 要 求 从 全 面 的 角 度 来 分 析 与 看 待 企 业 的 经 营 成 果 及 其 发 展 潜 力。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,增 加 业 绩 评 估 的 维 度(续),当 代 管 理 者,对 管 理 信 息 的,要 求：,层 次 高,范 围 广,战 略 性,长 期 的,各 个 层 面 的,传 统 的 考 核 系 统,对 这 些 需 求 提 供 的,支 持 十 分 有 限：,太 详 细,范 围 有 限,短 期 的,突 出 财 务 数 据,只 报 告 过 去,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,有 利 于 组 织 中 各 个 层 面 目 标 管 理 体 系 的 实 施,绩 效 管 理 体 系 有 助 于 组 织 中 各,个 层 面 的 目 标 管 理 体 系 的 实 施,并 激 励 每 个 任 职 者 为 达 成 公,司 目 标 作 出 自 己 的 贡 献。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,绩 效 管 理 体 系 被 视 作 管 理 表 盘,有 助 于 管 理 人 员：,评 估 经 营 流 程 中 的 强 项 与 弱 项,监 控 关 键 业 绩 指 标,更 好 地 了 解 影 响 业 绩 的 根 本 原 因,有 助 于 战 略 决 策,专 注 于 问 题 或 特 例 的 解 决,更 有 效 地 管 理 经 营 活 动,管 理 表 盘,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,近 年 的 发 展,当 许 多 企 业 要 求 设 计 或 重 新 设 计 并 实 施 他 们 的 绩 效 管 理 方 案 时,他 们 希 望 管 理 咨 询 顾 问 能 为 他 们 提 供 业 绩 考 核 结 果 与 其 他 关 键 管 理 要 素 相 联 系 的 解 决 方 案。,越 来 越 多 的 企 业 采 用“为 绩 效 付 薪 的 支 付 理 念,便 是 这 种 需 求 的 体 现。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,近 年 的 发 展(续),各 种 绩 效 管 理 方 法 也 得 到 了 发 展 并 作 为“时 尚 而 被 广 泛 地 采 用：,平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard),价 值 为 基 础 的 管 理(Value-based Management,VBM),经 济 附 加 值(EVA),绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,平 衡 记 分 卡(,The Balanced Scorecard),平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,案 例 分 析,平 衡 记 分 卡,财 务,的 角 度,客 户,的 角 度,内 部 流 程 的 角 度,学 习 与 发 展 的 角 度,远 景,与,战 略,价 值,创 造,近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用,并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡,作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具,使 业 绩 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 系 的 一 部 分。,平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具,更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法,它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法。,平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则,包 括 较 少 的、简 单 的、相 关 的 指 标(15-25),将 战 略 目 标、短 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接,强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标,不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标,在 公 司 的 上 下、左 右 寻 求 平 衡,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面,将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标,从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理,而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标。,财 务 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？,客 户 角 度,我 们 以 何 种 形 象,展 现 给 客 户,？,内 部 流 程 角 度,我 们 的 经 营 效 率,如 何？,学 习 与 发 展 角 度,我 们 的 员 工 感 觉,如 何？,远 景 与 战 略,来 源：平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 经 营 绩 效 模 型 通 过 一 步 一 步 地、逻 辑 的“因 果 推 导,将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标。,价 值 创 造,战 略 1,战 略 2,战 略 3,财 务 指 标,客 户 指 标,内 部 流 程 指 标,学 习 与 发 展 指 标,前 置,后 置,后 置,前 置,指 标,6,指 标 1,指 标 2,指 标 4,指 标 3,指 标 5,指 标 7,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法,它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统。,平 衡 记 分 卡,明 确 并 解 释 战 略 含 义,明 确 远 景,获 得 意 见 的 一 致,计 划 与 目 标 设 立,沟 通 与 联 系,战 略 反 馈,教 育,目 标 设 立,将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系,战 略 反 馈 与 回 顾,战 略 修 订,统 一 战 略 目 标,分 配 资 源,建 立 里 程 碑,来 源：平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标,财 务 指 标,收 入 增 长,成 本 下 降,投 资 回 报 率,资 产 回 报 率,创 利 能 力,学 习 与 发 展 指 标,员 工 满 意 度,技 术 创 新 能 力,客 户 指 标,市 场 占 有 率,客 户 保 有 率,客 户 创 利 能 力,客 户 满 意 度,内 部 流 程 指 标,质 量 提 高 能 力,流 程 改 善 能 力,对 市 场 需 求 的 反 应 时 间,生 产 率,财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值。,财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别：,其 他 三 个“角 度 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持,所 需 达 成 的 财 务 目 标。,股 东 价 值,资 产 利 用,成 本 下 降,收 入 增 长,平 衡 记 分 卡,财 务 角 度,平 衡 记 分 卡,财 务 角 度,对 于 不 同 的 企 业,财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期、市 场 环 境 的 不 同 而 不 同。【防止盲目不切实际追求高利润！】,财 务 考 核 指 标,收 入 增 长,降 低 成 本/提 高 生 产 率,资 产 利 用 率,不 同 产 品 的 销 售 增 长 率,来 自 新 产 品、新 服 务 和 新 客 户 的 收 入 增 长,人 均 营 业 收 入 额,经 济 附 加 值,投 资 额(占 销 售 额 的%),研 发(占 销 售 额 的%),目 标 客 户 群 占 有 率,交 叉 销 售,产 品 新 用 途 开 发 后 的 收 入 增 长,客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力,客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力,不 能 带 来 利 润 的 客 户 比 例,与 竞 争 者 成 本 比 较,成 本 下 降 率,间 接 费 用 (占 销 售 额 的%),营 运 资 本 周 转 率(现 金 现 金 的 循 环),投 入 资 本 回 报 率,资 产 利 用 率,单 位 成 本(产 品 的 单 位 成 本、每 项 交 易 的 单 位 成 本),回 收 期,收 成,期,保 持,期,成 长,期,企 业,所 处,生 命,周 期,来 源:“平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动,平 衡 记 分 卡,客 户 角 度,客 户 角 度 是 指 以 客 户 的 眼 光 来 看 待 企 业 的 经 营 活 动。,客 户 指 标 划 分 为 以 下 五 种 类 别：,客 户 满 意 度,市 场 份 额,获 利 率,赢 得 客 户,留 住 客 户,这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户,考 核 指 标,来 源:“平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡,内 部 流 程,内 部 流 程 角 度 关 注 能 提 升 企 业 经 营 水 平 的 关 键 流 程。,内 部 流 程 指 标 划 分 为 以 下 三 种 不 同 的 类 别：,选 择/确 定 市 场,开 发,产 品,提 交,产 品/服 务,客 户 服 务,客 户 需 求,得 到 满 足,确 定,客 户,需 求,研 发 流 程,经 营 流 程,售 后 服 务,流 程,形 成,产 品/服 务,平 衡 记 分 卡,学 习 与 发 展,学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标,他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础。,员 工 保 留 率,员 工 生 产 率,结 果,员 工 满 意 度,系 统 与 技 术,员 工 技 能,与 核 心 能 力,企 业 文 化,员 工 满 意,则 能 留 住 员 工 同 时 能 提 高 生 产 率,来 源:平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动,指 标 的 因 果 关 系：,战 略 是 一 组 因 与 果 的 假 设。这 种 因 果 关 系 可 以 用,“如 果 那 么 来 表 述。如：,如 果 我 们 提 高 员 工 的 技 能,那 么 产 品 质 量 和 服 务 将 得 到 提 高。,如 果 产 品 质 量 和 服 务 提 高,那 么 按 时 交 货 率 将 得 到 改 善。,如 果 按 时 交 货 率 得 到 改 善,那 么 客 户 忠 诚 度 会 提 高。,如 果 客 户 忠 诚 度 提 高,那 么 资 产 回 报 率