单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,业务人员培训思维导图,业务人员培训思维导图,1,销售人员销售技巧培训PPT模板,业务人員培训思维导图,培训狮:XX培训时间:2011,销售人员销售技巧培训PPT模板,2,Part 01,客情维护顾客要什么,Part 01,3,客情维护顾客要什么,观察客户的技巧投其所好,a、观察客户要求,观察客户要求目光敏锐、行动迅速。,观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。注意:观,察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣,观察客要求感情投入,感情投入就能理解一切。你要能设身,处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观寮和体会。,客情维护顾客要什么,4,客情维护顾客要什么,观察客户的技巧投其所好,服饰,观察客户的角度,客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们的,购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如,当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户,走进展销大厅时,你知道她可能更喜欢买新潮的高档的盜砖。,当客户在挑选产品时,你能观家到,身体语言,态度等,注意力不集中,说明客户缺少兴趣,哪个顾客握紧拳头,低卜了头说明客户感到不高兴。,04,扬起目毛并微笑,头边,是客户一种感兴趣的表,行为,客情维护顾客要什么,5,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧一:三句话成交法,假如你卖的产品是可以帮她省钱,假如你卖的产品是可以帮她,第1句话:你知道使用我们产品可以为你省钱吗?,第1句话:你知道它可以帮你赚线吗,第2句话:你希望它为你省钱吗?,第2句话:你希望什么时候开始赚羢呢?,第3句话:如果你真的希望省认为从什么时候开,第3句话:如果你真的希望快点可以賺浅的话你认为,什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢?,永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答,是的,是的,是的,我要,我要,我要,是种承诺的力量,他承诺了我知道它可以帮我赚钱,而我希望赚钱,前两个希望的结果是第三个,我应该马上希望,客情维护顾客要什么,6,客情维护顾客要什么,销售成交技巧一技巧二:下决定成交法,不管你做出什么决定,买或者不买,你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXG元,就,可以拥有最好的瓷砖?,你要顾客做决定,所以你就直接很坦白地跟他讲:今天不管你做或不做,决定,你都必须做个决定,今天不管做与不做央定,都是种决定。你只需付,出多少多少钱,就可以得到怎样怎样的服务,客情维护顾客要什么,7,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧三:直接了当解除不信任,很多顾客都说:我想再看看,我想再看看,她不是想看看,那是不信任你的表现。她只是不能直接,跟你讲:我还不信任你。怎么办呢?,你听到这样的话不要以为她真的要看看,让她去看看,她,是不会回来跟你购,你既然知道她可能不信任你,你要打开天宦说亮话,你,要把真正的问题套出来,你觉得我不值得信任,觉得我可能不谳恳,你才会讲这样的话,不知道珖看,法对不对?如果你信任我给洽我一个机会的适,我会再度地表现地更好,重新地让你,客户不信任对策,客情维护顾客要什么,8,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧三:直接了当解除不信任,我想再看看!,顾客说我想再看一看的时候,她就要走掉了,她就要打发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天崮说亮,话,让她留下来,把她话打开来,把她心中真正的想法说岀来。“我不是,你这样说就表小你心里对还有疑滤,我不信你,而是价格太高了,想知道到底我有什么不值得你信赖的?你,诉我,我会改,我可以为你做更多,可以为你的进多代价,因为我根希望也有可能会说,眼你合作。我们可以谈谈吗?,“好吧那你晧告诉我,凭什么你值得我信赖?她只要愿意留下来给你个机会,你就有机会成交。,客情维护顾客要什么,9,客情维护顾客要什么,销售成交技巧一技巧四:兔费要不要,stepl,step2,“如果免费你会买吗?,如果你买我的东西,我,如果我能证明这个产品,让你觉得物有所值,那不D的是物超所值的话,你今天是不是有机会思丿,2他有可能会说,会啊!如,果免费当然买啊,有人说你的们格太高了,那怎么力呢2:合围,下来灯个直物21,可,客情维护顾客要什么,10,客情维护顾客要什么,销售成交技巧技巧五:给他一个危急的理由,给顾客非得今天买的理由,让他现在行动。你永远要创造急迫慼而不,是明天再说。,面对际再明天再说,后天再说,下是如果你定你始顶客的是的价憎的,可你必须现在买要不然我,就会涨价,期再说,你永运记住:所白的减如果你萌到要不程,你可他,例论须在买,吾则我流给别了,交,绝技中的技支。十大绝技中你绝,对不能忽略的一个绝技,就是给客户,危急的理由,让他马上成交,现在买有哪些好处?,拖延会有哪些坏处?,给顾客危机的理由,客情维护顾客要什么,11,业务人员培训思维导图课件,12,业务人员培训思维导图课件,13,业务人员培训思维导图课件,14,业务人员培训思维导图课件,15,业务人员培训思维导图课件,16,业务人员培训思维导图课件,17,业务人员培训思维导图课件,18,业务人员培训思维导图课件,19,业务人员培训思维导图课件,20,业务人员培训思维导图课件,21,业务人员培训思维导图课件,22,业务人员培训思维导图课件,23,业务人员培训思维导图课件,24,业务人员培训思维导图课件,25,业务人员培训思维导图课件,26,业务人员培训思维导图课件,27,业务人员培训思维导图课件,28,业务人员培训思维导图课件,29,业务人员培训思维导图课件,30,业务人员培训思维导图课件,31,业务人员培训思维导图课件,32,业务人员培训思维导图课件,33,业务人员培训思维导图课件,34,业务人员培训思维导图课件,35,END,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,华盛顿,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,罗素,贝克,18,、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。,马云,19,、自己活着，就是为了使别人过得更美好。,雷锋,20,、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。,布尔沃,END16、业余生活要有意义，不要越轨。华盛顿,36,