,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟 通 技 巧,1,月亮公主,小 故 事,月亮公主小 故 事,2,工作中我们担任的角色,下级,上级,同事,工作中我们担任的角色 下级,3,沟通的重要性,上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。,平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。,下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的开展也就不畅，下属也不会真的服你。,沟通的重要性上行沟通的重要性,4,如何与领导沟通？,良好的,沟通,与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。,如何与领导沟通？良好的沟通与人际关系的建立,5,与领导相处的要点,不要顶撞上级,不要顾上不顾下,不要唯唯诺诺,不要恃才傲物,不可过于亲密,不要过于疏远,与领导相处的要点不要顶撞上级,6,与领导沟通的要点,态度上不卑不亢，客观反映事情,不要打听上司的隐私,多干事，少巴结,正确对待上司的批评与指责,提意见不要伤害自尊心,与领导沟通的要点态度上不卑不亢，客观反映事情,7,与领导沟通的要点,请示工作带方案，,汇报工作说结果，,总结工作讲过程，,回忆工作谈感受。,如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决问题过程中克服困难的快乐。,与领导沟通的要点 请示工作带方案，,8,与领导沟通的要点,记住：不要试图去改变领导,改变的是自己.,要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了解你在做事,同时会得到上级的指导,注意：不要越级汇报,与领导沟通的要点记住：不要试图去改变领导,改变的是自己.,9,在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。,与领导沟通的技巧,1.,事先准备,在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明,10,与领导沟通的技巧,2.,选择时机,领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。,与领导沟通的技巧2.选择时机 领导一天到晚要考虑的问题很,11,与领导沟通的技巧,3.,报告有据,美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有,5000,张。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情,与领导沟通的技巧3.报告有据美国广告大王布鲁贝在他年轻时,12,与领导沟通的技巧,4.,不妨主动,作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。,与领导沟通的技巧4.不妨主动 作为下属，可以积极主动地与,13,与领导沟通的技巧,5.,不卑不亢,对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的,与领导沟通的技巧5.不卑不亢,14,如何获得上司的认可,自动报告你的工作进展让上司知道；,对上司的询问有问必答让上司放心；,接受批评，不犯两次过错让上司省心；,毫无怨言接受并完成任务让上司满意；,如何获得上司的认可自动报告你的工作进展让上司知道；,15,如何获得上司的认可,在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；,干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点；微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点。,如何获得上司的认可在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比,16,与同事沟通的技巧,同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，同事间要做到：,互相信任、真诚对待、保持距离。,与同事沟通的技巧 同事是与自己一起工作的人，与同事相,17,与同事沟通的技巧,尊重同事，对同事的困难表示关心,不在背后议论同事的隐私,对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。,与同事沟通的技巧尊重同事，对同事的困难表示关心,18,与同事沟通的技巧,有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会,不要当众炫耀自己,自吹自擂。,工作之余，个人隐私不要告诉别人：有些人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调查研究后发现，只有1的人能够严守秘密,。,与同事沟通的技巧有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会,19,沟通要领,谦和的态度和文明的谈吐,选,对说话的时机,失言时立刻致歉,不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用,不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话“,沟通要领谦和的态度和文明的谈吐,20,与下属沟通的技巧,恩威并施,沟通。要将心比心，你对他好。他自然也会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自己的权威。对于那些特别不服管的。则要铁面。只有这样。才能慢慢树立自己的威信。,与下属沟通的技巧恩威并施 沟通。要将,21,与下属沟通,的要点,与下属沟通要把握,分寸,，,不管做什么事情都要对事不要对,人,不同的下属需要不同的沟通技巧。针对下属性格、情绪的不同，有的放矢的进行沟通与批评。,对下级要鼓励但不许愿,要想让人服，先得让人言,多用“同时、如果”的方式指出缺点,告诉下属应该怎么做，而不是不要怎么做,要让下属明白你的难处,与下属沟通的要点与下属沟通要把握分寸，不管做什么事情都要对事,22,谢谢！,谢谢！,23,