按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,國立台灣大學商學研究所,1,陳家聲 教授 版權所有,群體行為與工作團隊,陳家聲 教授,台大商研所,九十二年十月三十日,團隊管理的重要性,團隊與群體的差異,瞭解影響團體動力的重要因素,團隊的角色與技巧,團隊的建立與維護,團隊決策的技巧,研討大綱,團隊經理人的挑戰,認識團隊與領導,目標：瞭解群體與團隊間的差異。,【,團體討論】試說明群體與團隊有何不同？,Why People Join Groups,Security,Status,Self-esteem,Affiliation,Power,Goal Achievement,Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.,Group(s),Two or more individuals,interacting and interdependent,who have come together to achieve particular objectives.,Comparing Work Groups and Work Teams,Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.,團隊之種類,團隊之目的以達成任務或解決問題為主，其成員可由部門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業內常見的典型團隊：,一、品管圈（QCC）,二、品質改進小組（QIT）,三、專案團隊,四、過程改進小組（PIT）,五、過程改進會/品質策進會(Process Improvement Board/Quality Improvement Board),六、指導委員會/品質委員會(Steering Committee/Quality Council),Why Have Teams Become So Popular,Teams typically outperform individuals.,Teams use employee talents better.,Teams are more flexible and responsive to changes in the environment.,Teams facilitate employee involvement.,Teams are an effective way to democratize an organization and increase motivation.,Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.,團隊經理人的挑戰,影響團隊效能的因素,目標：認識影響團隊效能的因素。,【團體討論與分享】什麼因素影響團隊不能有效地達成團隊工作目標？,團體目標,團體組成,團體規範,外在環境,領導,凝聚力,團隊行為,與績效,規模大小,影響團體效能之因素,團隊規範,團隊中的規範，有下列功能,1.增進團隊生存及成功，達成目標的機會。,2.增進成員間彼此的瞭解及正確地預測成員的行為。,3.表達團隊存在的主要價值。,4.凸顯團隊的特性。,規範（Norm）：團隊對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為：,1.主要規範（Pivotal Norm）,2.次要或週邊規範（Peripheral Norm）,當成員的行為違反團隊的主要規範時，團隊通常會給予成員很大的團隊壓力，成員有時會遭致較嚴厲的處分，甚至將被排出團隊。若違反的是次要或週邊規範，則成員可能受到警告式的良心制裁。,團體動力模型,投入,程序,產出,個人特徵：,能力、個性、興趣,團體特徵：,團體的規模大小、同質性程度、團體規範、團體組織結構、非正式團體、團體組織文化,整合過程,：,溝通、,領導、,決策,個人績效,團體績效,團體作業角色功能觀察表,團體維繫角色功能觀察表,個人角色功能觀察表,團隊發展的四個階段,團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效的團隊，不是一件簡單的事。塔克曼（B.W.Tuckman）認為團隊發展要經過衝突、適應之後才可能有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例：,一、形成期（Forming stage）,二、暴風期（Storming stage）,三、規範期（Norming stage）,四、表現期（Performing stage）,倍讯易,-,高績效團隊的主要特徵,（PERFORM）,目的(Purposes),授能(Empowerment),關係與溝通(Relationship),彈性(Flexibility),最適生產力(Optimization),認可與讚美(Recognition),士氣(Morale),增強與降低團隊凝聚力的因素,資料來源：,Adapted from Andrew D.Szilagyi,Jr.,and Marc J.Wallace,Jr.,Organizational Behavior and Performance,3rd ed.,Scott,Foresman,Glenview,.,1983,pp.193-194.,支持性與防衛性組織溝通氣氛,防衛性氣氛,（操弄、控制、說服）,1、評價性,2、控制,3、策略性（陰謀）,4、中立性,5、優越性,6、肯定性,支持性氣氛,（瞭解、關懷、問題解決）,1、描述性,2、問題取向,3、自發性,4、同理性,5、平等性,6、暫時性,何時需要建立團隊？,當組織顯現下列情況時，考慮是否該成立團隊：,1.生產量降低。,2.部門或成員間存有衝突、敵意。,3.員工抱怨增加。,4.工作分配混淆，不明確。,5.組織目標及決策被誤解。,6.員工對組織冷漠，對工作缺乏興趣和投入。,7.組織不能隨企業環境的改變而改變，員工缺乏創造力、應變及主動解決問題的精神，只是因循過去的做法。,8.會議缺乏效率。,9.員工對上司過份依賴。,10.客戶對服務品質有抱怨。,11.公司間接的、無形的成本增加。,12.公司需要團隊來解決一些問題。,有關群體的行為現象,Conformity:Adjusting ones behavior to align with the norms of the group.,Social Loafing:The tendency for individuals to expend less effort when working collectively than when working individually.,Synergy:An action of two or more substances that results in an effect that is different from the individual summation of the substances.,Social Facilitation Effect:The tendency for performance to improve or decline in response to the presence of others.,Groupthink:Phenomenon in which the norm for consensus overrides the realistic appraisal of alternative courses of action.,Groupshift:A change in decision risk between the groups decision and the individual decision that members within the group would make;can be either toward conservatism or greater risk.,名目團體技巧,（Nominal Group Technique,簡稱NGT）Andre L.Delbecq&Andrew H.Van de Ven(1968),步驟一：,個人靜思寫下其想法、觀念。,步驟二：,每人依環狀順序呈現其觀念。,步驟三：,依觀念呈現順序作系列地討論，各成員均能對觀念作說明。,步驟四：,對各觀念作初步投票。,步驟五：,討論初步投票結果。,步驟六：,最後的表決。,