Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,组织行为学,任课教师：占小军,组织行为学任课教师：占小军,Chapter,ONE,What is,Organizational Behavior?,什么是组织行为,?,Chapter ONE What is,描述管理者职能,.,定义组织行为,(OB).,解释在组织行为学中进行系统研究的价值,.,了解其他主要的行为科学分支对组织行为的贡献,.,使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇,.,学习目标,描述管理者职能.学习目标,What Managers Do,管理活动,管理决策,资源配置,达到组织目标的相关活动,管理者,Managers(or,administrators,),Individuals who achieve goals through other people.,What Managers Do管理活动管理者Manager,Where Managers Work,组织,Organization,A consciously coordinated social unit,composed of two or more people,that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals.,Where Managers Work组织Organizat,管理者的工作和角色,管理的功能观,管理的角色观,计划,组织,领导,控制,人际角色,头面人物,领导者,联络者,信息传递角色,传播者,发言人,技能观,技术技能,人际技能,概念技能,决策者,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,Chapter 1:What is Organizational Behavior?,管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划人际角色,Management Functions,计划,组织,领导,控制,管理的功能,Management Functions计划组织领导控制管理,管理的功能,计划,Planning,A process that includes defining goals,establishing strategy,and developing plans to coordinate activities.,管理的功能计划 Planning,组织,Organizing,Determining what tasks are to be done,who is to do them,how the tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions are to be made.,管理的功能（续）,组织 Organizing管理的功能（续）,领导,Leading,A function that includes motivating employees,directing others,selecting the most effective communication channels,and resolving conflicts.,管理的功能（续）,领导 Leading管理的功能（续）,控制,Controlling,Monitoring activities to ensure they are being accomplished as planned and correcting any significant deviations.,管理的功能（续）,控制 Controlling管理的功能（续）,管理者的角色,E X H I B I T 11,Source:,Adapted from,The Nature of Managerial Work,by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.,亨利,明茨伯格：管理者扮演着,10,种角色,人际角色,头面人物、领导者、联络者,管理者的角色E X H I B I T 11Source,E X H I B I T 11(contd),Source:,Adapted from,The Nature of Managerial Work,by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.,信息传递角色,监控者、传播者、发言人,E X H I B I T 11(contd)Sou,E X H I B I T 11(contd),Source:,Adapted from,The Nature of Managerial Work,by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.,决策角色,创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者,E X H I B I T 11(contd)Sou,管理技能,技术技能：,运用特殊的专业或知识的能力,人际技能,：,与别人共同工作、理解、激励他人的能力。,概念技能：,分析和诊断复杂情景的能力,管理技能技术技能：人际技能：,技术技能 人际技能 概念技能,technical human conceptual,高层,17.9%42.7%39.4%,中层,34.8%42.4%22.8%,基层,50.3%37.7%12.0%,摘自,财富,Skill of Effective Administrator,技术技能,不同管理层所需技能的差异,基层经理,中层经理,行政首脑,技术技能,人际技能,概念技能,不同管理层所需技能的差异 基层经理中层经理行政首脑技术技能,有效与成功的管理活动,(Luthans),传统管理活动,决策，计划，控制,沟通,信息互换与文书处理,人力资源管理,激励，处罚，冲突管理，人员配备，培训,关系网建立,社会关系，政治活动，与他人合作,有效与成功的管理活动(Luthans)传统管理活动,管理活动的时间分配,管理活动的时间分配,组织行为（,OB,）,Organizational behavior(OB),A field of study that investigates the impact that individuals,groups,and structure have on behavior within organizations,for the purpose of applying such knowledge toward improving an organizations effectiveness.,组织行为（OB）Organizational behavio,直觉与系统学习相结合,系统的学习,Systematic study,考察事物间关系，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。,直觉,Intuition,“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”的一种本能的、非理性的感觉。,直觉与系统学习相结合系统的学习 Systematic stu,组织行为学1-OB导论课件,对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13(contd),心理学,Psychology,是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。,心理学,学习 领导有效性,动机 个体决策,人格 绩效评估,情绪 态度测量,认知 员工甄选,培训 工作设计,工作压力,个体,对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T 13,E X H I B I T 13(contd),社会学,Sociology,研究的是与其他人发生联系的人。,对组织行为学有贡献的学科,社会学,群体动力 权力,工作团队 冲突,问题 群际行为,组织系统,正式组织理论,组织技术,组织变革,组织文化,群体,E X H I B I T 13(contd)社会学,E X H I B I T 13(contd),社会心理学,Social Psychology,心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。,对组织行为学有贡献的学科,群体,社会心理学,行为变化,态度改变,沟通,群体过程,群体决策,E X H I B I T 13(contd)社会心,E X H I B I T 13(contd),人类学,Anthropology,社会认识人类及其活动的研究。,对组织行为学有贡献的学科,组织系统,群体,人类学,比较价值观,比较态度,跨文化分析,组织文化,组织环境,E X H I B I T 13(contd)人类学,组织行为学中没有绝对的真理,x,y,权变变量,Contingency variables:“It Depends!,环境因素使两变量间的主要关系发生变化：,在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立,Country 1,x,y,Country 2,May be related to,May NOT be related to,In,In,组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量 Contingen,当今管理者所面临的挑战与机会,全球化,跨国雇用的增加,与不同文化背景的人工作,处理反资本主义的冲突,到低劳动力成本国家的海外调职,反恐怖主义战争下进行管理,劳动力多元化,接受多元化,人口统计学因素变化,对管理者的启示：识别与利用差异,当今管理者所面临的挑战与机会全球化,亲属,劳动力多元化,民族,宗教信仰,国籍,年龄,残疾,E X H I B I T 14,性别,亲属劳动力多元化民族宗教信仰国籍年龄残疾E X H I B,生产率与质量的提高,质量管理,(QM),流程再造,劳动力短缺的回应,劳动力基本状况改变,技能型劳动力短缺,员工过早退休,改善顾客服务,提高服务质量期望,以客户为先的文化,当今管理者所面临的挑战与机会,（续）,生产率与质量的提高当今管理者所面临的挑战与机会（续）,什么是质量管理,?,密切关注客户,注重持续不断的改进,改进组织中每项工作的质量,精确度量,向员工授权,E X H I B I T 16,什么是质量管理?密切关注客户E X H I B I T 1,提升员工技能,授权,持续的创新与变革,应对“临时性“,在注重关系建设的组织中工作,帮助员工平衡工作家庭关系,改善行为道德,在反恐怖主义战争下管理员工,当今管理者所面临的挑战与机会,（续）,提升员工技能当今管理者所面临的挑战与机会（续）,消极的授权,?,消极的授权?,组织行为学基本模型,Stage I,E X H I B I T 1-6,模型,Model,对现实的抽象概括。,An abstraction of reality.A simplified representation of some real-world phenomenon.,组织行为学基本模型,Stage IE X H I B I,The Dependent Variables,x,y,因变量,Dependent variable,受独立变量影响的因素（组织行为学者的研究对象）,A response that is affected by an independent variable(what organizational behavior researchers try to understand).,The Dependent Variablesxy因变量 D,