,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-12-14,#,客服项目实训,主讲人,*,客服项目实训,1,在此项实训开始之前，我以为网店客服是这样的,在此项实训开始之前，我以为网店客服是这样的,2,瞬间觉得自己好腻害,.,叫我雷锋（自恋到停不下来,.,）,瞬间觉得自己好腻害.叫我雷锋（自恋到停不下来.）,3,BUT,当我培训完毕，神气的打开自己的账号,我惊呆了（我措辞很严谨有木有）,BUT当我培训完毕，神气的打开自己的账号我惊呆了（我措辞很严,4,第一单的内容是这样的,额，其实,本宝宝也忘记了,第一单的内容是这样的额，其实本宝宝也忘记了,5,接下来,我要以独特的人格魅力和无语伦比的亲和力解决各种人类或者非人类的问题,接下来我要以独特的人格魅力和无语伦比的亲和力解决各种人类或者,6,然而，百密一疏,我发四，我们一直在回复,然而，百密一疏我发四，我们一直在回复,7,还有,亲，我只想说,所以，五大受损，一个对策,（接下来我要使出绝技了）,还有亲，我只想说所以，五大受损，一个对策（接下来我要使出,8,就四这样,本店为正品旗舰店，经天猫认证幼犬（有权）开设，本店所有商品均为正品！,有木有很崇拜我？,就四这样本店为正品旗舰店，经天猫认证幼犬（有权）开设，本,9,当然，还有,当然，还有,10,最想不到的是,-,你们这么做生意，马云爸爸知道吗？,-,最想不到的是-你们这么做生意，马云爸爸知道吗？,11,总而言之,普通问题,质量，快递,产品规格，优惠券,来错地方,找对象,做广告,暂不知类别,唱歌,最后一个自行脑补,总而言之普通问题质量，快递产品规格，优惠券来错地方找对象做广,12,然而初来的俺们,找组长,奇葩而神秘的问题,互相不知彼此说的是啥,找经理,听不懂我说的啥,奇葩而神秘的问题,经理,针对问题讲解,裁决,然而初来的俺们找组长奇葩而神秘的问题互相不知彼此说的是啥找经,13,然后日日夜夜,旺旺里,旺旺外,然后日日夜夜旺旺里旺旺外,14,竟然连我做梦都不放过,想到这里，我一口老血,竟然连我做梦都不放过想到这里，我一口老血,15,看在有工资的份上算了,好机智有木有,木有,闭嘴,看在有工资的份上算了好机智有木有木有闭嘴,16,还剩最后几天的时候,我突然领悟到了实训的真谛,1.,天哪，我觉得自己可以分析消费者的心理了,2.,俺终于明白城里人是咋玩的了,3.,俺觉得自己可以升职加薪，出任,CEO,迎娶白富美了,你信吗,我也不信,还剩最后几天的时候我突然领悟到了实训的真谛你信吗,17,最后几天，我度过了最难忘的日子,双十一已经过去,18,天，依然有没收到货的童鞋还是过来问候我,然而，本宝宝已经不是当初的宝宝了,巴拉拉能量,变身,最后几天，我度过了最难忘的日子双十一已经过去18天，依然有没,18,那时候我觉得就像开了挂,一单又一单，一个又一个，就这么，,愉快的解决了（巴拉拉能量,&,*,&%,￥,&,*,&,*（*,&,）,那时候我觉得就像开了挂一单又一单，一个又一个，就这么，,19,当然,这样看来，那啥都是值得的,.,当然这样看来，那啥都是值得的.,20,此处应当有掌声,客户的满意,我们的追求,谢谢大家,此处应当有掌声客户的满意我们的追求谢谢大家,21,客服实训报告课件,22,