单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,壹居实业 培训第七节,家具产品,保养技巧及销售技巧,家具保养技巧,木质家具保养技巧,1、经常用软布顺着木的纹理，为家具去尘，去尘之前，应在软布上沾点喷洁剂，不要用干布揩抹，以免擦花。,2、实木家具在较枯燥的环境下使用时，需采用人工加湿措施，如：定期用软布沾水擦拭家具。,3、定期打蜡，每隔612个月，用膏状蜡为家具上一层蜡。上蜡之前，应先用较温和的非碱性肥皂水将旧蜡抹除。,4、用垫子垫在热盘子下，以免食物汤料外溢沾污或损坏桌面。,5、尽量防止让家具面接触到腐蚀性液体，酒精、指甲油等。,6、注意保持室内枯燥，以免家具受潮霉变。,7、切忌放在强阳光下曝晒，也不能放在过分枯燥处，以防木料豁裂变形。,8、大衣柜、书橱等家具，其顶柜不要压放重物，不然柜门会出现凹凸形状，使门关不严。,家具保养技巧,1、除木家具上的油污,残茶是极好的清洁剂，抹后，再喷洒少量的玉米粉进行抹试，最后将玉米粉抹净即可。,玉米粉能吸收所有吸附在家具外表的脏物，使漆面光滑明亮。,2、除木制家具上的油墨迹,可在一份水中加两份白醋，用海绵沾混合液抹试木制家具上的油墨迹，然后清洗并使,其枯燥。,3、白色家具变黄的处理,家具外表的白色油漆，日久会变黄。可用抹布沾牙膏抹试，注意不要用力过猛，也可,把两个蛋黄搅匀，用软刷子往发黄的地方涂，干后用软布小心的抹干净就可以了。,4、家具刮伤的处理,如果家具不小心被刮伤，但未触及漆膜以下的木质，可用软布沾少许溶化蜡液，涂在,漆膜伤处，覆盖伤痕。待蜡质变硬后，再涂上一层。如此反复多涂几次，即可将漆膜,伤痕掩盖。,5、漆膜烧痕修复法,如果家具漆膜被烟头、烟灰或未熄灭的火柴等物灼伤，留下焦痕，而未烧焦膜以下的,木质，可以用小块细纹硬布包一根筷子头，轻轻抹试烧灼的痕迹，然后涂上一层薄蜡,液，焦痕即可除去。,6、水印,家具因滴上水没有及时抹净，过一段时间，水渗入漆膜空隙并积存，使漆膜泛起一种,水印。这种情况下，只要将水迹印痕上盖上一块干净的湿布，然后小心的用熨斗压熨,湿布，这种聚焦在水印里水会被蒸发出来，水印也就消失了。,家具保养技巧,板式家具的保养：,1防止高温照射，不可摆放在容易淋雨的窗边，以免板面,开裂或受潮变形。,2防止重物长时间压在家具上面。,3用专用家具保养剂进行日常清洗。,4擦拭时防止用粗糙的布以免损坏漆面或刮花。,5新家具内放置煮开的牛奶五小时后，气味消除。,家具保养技巧,密度板家具的保养,1、家具放置须避开高温的地方，如火炉边，暖气片旁等，且不宜让阳光直接照射。,2、家具不宜放在常年温度过高的房间，避开由此引起的板式家具的变形。,3、家具外表务必常用干净的软布擦拭，最好定期上专用家具蜡保养，每月一次为宜。,4、家具电镀五金件要保持枯燥、洁净，经常用细软干布揩擦，以保其光泽及不锈蚀。,5、不宜用重物硬物敲击外表或直接在外表切割东西，防止家具外表损坏，也不可在地面上硬行推移家具。,6、尽量防止孩子在家具上跳跃玩耍，以免损坏家具承托结构。,7、安置时注意地面平整：,放置家具的地面务必保持平整，四腿安稳平实着地，忌放不平整的地面，倘家具安置后，处于经常摇晃不稳的状态，日久会使榫头或紧固件松脱，粘结局部开裂，当然也就会影响到家具的使用寿命。同时，地面局部有松软现象也是不妥的。有人习惯用木地板、铁片垫在家具一只腿下，以纠正地面的不平，求得个平稳，这种做法欠妥。如果垫物稍有移动，同样会使家具不稳，即使垫平，因受力出现的不均衡，日久也会影响家具内部结构。解决方法是修饰在面，或用大面积的硬塑料板到达家具四腿放平的目的。,家具保养技巧,贴木皮家具的保养,1、贴面家具在放置时，应尽量离暖气片等热源远一些，以免影,响使用寿命。一些木贴面板的外表虽然耐水、耐烫，但也应,防止直接放上刚开的水壶或过热的器具。桌面有了积水应及,时擦干，以免积水沿胶缝渗入，使板边鼓起。,2、不可用锤子等硬物敲击板面或用刀在板面上割东西，以防止,敲划出各种伤痕。如果发现贴面板有局部开缝，应及时修,理，否那么日久天长裂缝将开大和胀起，导致彻底损失。,3、平时用潮湿的绒布擦拭外表，防止硬物碰伤。,家具保养技巧,金属家具的保养,不要把电镀家具放潮湿的地方，更不能用湿布擦电镀家具，每隔两个月打蜡上光一次，用肥皂水或洗衣粉抹电镀折椅或沙发的外表时，尽量不要弄湿金属镀件。否那么电镀层和漆件容易剥落生锈。,因环境问题电镀件外表出现黄褐色网状斑时，可以用中性机油经常擦拭，以防网状斑继续扩大而使电镀保护层退化生锈。,对已经生锈的电镀家具应该及时进行除锈，但是不要用砂纸打磨。小镀件可以放入盛有机油的盆子里浸泡一夜，大镀件可以刷子或棉纱蘸机油涂于锈处，过片刻后再来回擦拭几次便可以除去锈迹。,镀金，镀银的家具不能用水或湿的抹布去擦拭，应用固态蜡擦拭上光平常用的蜡烛即可。,家具保养技巧,家具的漆膜的保养,家具在使用中保养是好是坏，对家具美化居室的功能大有影响，尤其是家具外表漆膜，在日常使用中必须注意：,1、家具不宜放在阳光能直射到的地方，假设放置于近窗的地方，注意随时拉上窗帘，,阳光的照射，以免漆膜褪色和过早老化。,2、家具切忌靠近火炉和暖气片等暖器，也不可接触滚烫的水壶等高温物体，以免高,温烘烤，致使家具开裂，漆膜剥落，以保护家具。,3、家具外表漆膜要经常用柔软的纱布揩擦抹去灰尘污迹，并定期用汽车上光蜡擦试。,4、家具外表漆膜千万不能用碱水或沸水洗刷，更不能接触高浓度的酒精，香蕉水，,以免损坏漆膜。,5、家具外表漆膜应尽量防止长时间浸渍各类液体，如有接触，应立即水洗净后迅速,拭干最后用汽车上光蜡擦拭即可。,6、家具外表谨防硬物和刀子刻划，也不宜在桌面上复印抄写，更不可在桌面上切菜。,7、如有玻璃台面，下面应铺放棉质台布，不宜直接铺入纸纸塑料薄膜，否那么时间一,长，空气不易进入台面，就会粘在漆膜上。,家具保养技巧,布艺沙发的保养,可分拆与不可分拆两种情况：,1、可拆布艺沙发外套送干洗店清理。,2、不可拆布艺沙发需购置专用布料去污剂汽车专用面料去污剂清理。小局部污迹可用干净的白布沾少量药剂，在脏处反复擦拭，直至去掉污渍，切勿大量用水擦洗，以免水渗入沙发内层，造成沙发里边框受潮、变形、沙发布缩水，影响沙发整体外观造型。另外，平时要加强对布艺沙发的保养，注意经常吸尘、防潮。沙发的扶手座垫易脏，可在上面放上沙发巾。,家具保养技巧,真皮沙发的保养,1、在搬运沙发时要特别注意防止碰撞。,2、真皮沙发久坐后应常拍打被久坐的部位及边缘，使其恢复原状，减少因坐力集中而出现的凹陷现象。,3、真皮沙发放置时应远离散热物并应防止太阳光直接照射。,4、因皮革外层都有一层完全透明的保护漆，为防止此漆层脱落平常擦拭沙发时请勿大力搓擦，以免损伤表皮。对久用或不慎沾了污的真皮沙发，可用布沾适当浓度的肥皂水或洗衣粉，含水度40%50%洗擦。如沾上油污，除了用前法外，不防用氨水与酒精的混合液氨水1份，酒精2份，清水2份或用酒精加香蕉水按2：1比例配合液去除后，用清水擦拭，再用干净的布擦干即可。切勿用烈性去污品清洗沙发去污粉，化学溶剂松节油、汽油或其它不适当的溶液。,5、清洁完毕后，再用专用皮革保护剂液进行保养一遍，后用柔软的干布擦净即可。,6、如果沙发上划上圆珠笔印，应用橡皮擦轻轻擦去，遇到水性漆笔印可用巧克力。,家具保养技巧,床垫的保养,床垫的保养不外乎清洁和压力均匀两大重点。,1、定期清洁床罩和床单的同时，不妨顺便用吸尘器或微湿的抹布，将床垫上残留的皮屑，毛发等清干净。如果有污渍的话，可用肥皂涂抹脏处再用干布按压吸干净。或用吹风机把湿渍吹干，才不会发霉产生异味。在床垫上铺一层薄褥子，或毯子可以防止污渍直接渗入床垫内层而难以清洗。,2、很多人习惯坐在床垫边缘聊天、吃东西、看电视或打 。从保养床垫延长床垫使用寿命来说，常坐床垫边缘会使弹簧受力不均。另外，孩子常在床垫上蹦跳也会减少弹簧的使用寿命。在日常使用中，可一两个月调换一下床垫的正反面和摆放方向。,家具销售技巧,向顾客推销利益：,销售人员黄金法那么：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益即产品能够满足顾客什么样的需要。,推销要点：,把商品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购置欲望的局部，用简短的话直截了当地表达出来。,适合性 兼容性 耐久性,平安性 舒适性 简便性,流行性 效用性 美观性,廉价性,家具销售技巧,针对“价格高的异议处理六项策略,一：强调产品价值,a)强调利益：强调产品带给顾客的利益和实惠,b)强调优点：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的,c)优势比较：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所,拥有的其他厂家产品不具备的优势。,二：确定顾客类型，因人而宜,三：报价要明确、果断,a)不能降价时，要用肯定的语言和语气不能说：“再低得找经理商量。,b)不要对所报价格进行解释或辩白,四：赠品促销,五：把价格说得看起来不高,a)把价格与产品的使用寿命结合起来,b)把价格与顾客的日常支付的费用进行比照,c)把价格与价值结合起来,d)用最小的单位报价,六：要促成顾客尽快交款,家具销售技巧,语言介绍商品的6种方法,买卖不成话不到，话语一到卖三俏经商格言,一：讲故事,1 产品研发的细节2 生产过程对产品质量关注的一件事3 产品带给顾客的满意度,二：用例证,可引以为证据的有：,1.某项荣誉的证书 2.质量认证的证书 3.数据统计资料 4.专家评论 5.广告宣传情况 6.报刊的报道 7.顾客的赞扬,三：用数字说话,数字能给消费者一个直观准确的印象,四：比喻,用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点,五：ABCD介绍法,AAuthority：权威性 BBetter：更好的质量,CConvenience：便利性 DDifference：差异性,六：导购员介绍产品时的说话技巧,1 不用否认型，用肯定型说话 4 对竞品：先说优点再说缺点,2 不用命令型，用请求型 5 不断言，让顾客自己做决定,3 对自己的产品：先说负面，后说正面 6 在责任范围内说话，不越权,家具销售技巧,成交时机到了的表达,1顾客突然不再发问时 5顾客开始注意价钱时,2顾客话题集中在某个商品上时 6顾客开始询问购置数量时,3顾客不讲话而假设有所思时 7顾客不断反复问同一问题时,4顾客不断点头时,成交十法,1、直接要求成交法：,一位销售人员在介绍完商品后，对顾客说：心动不如行动，买一件吧？,2、假设成交法,聪明的销售人员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些涉及到付款、保,修等问题，或是提出产品准备拆包装、给顾客开售货单等来试探顾客的意向,3、选择成交法,销售人员向顾客提出两个的购置方案让顾客选择。不管顾客做出任何选择，都,意味着销售成功,4、推荐一物法,销售人员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客屡次触摸的商品、顾客特别注意的,商品、顾客屡次提到的商品，就向顾客大力推荐这种商品,5、最后时机成交法,销售人员告诉顾客存货不多，要不买就可能以后买不到了，或是不能再以这种,优惠条件买到了,家具销售技巧,培养关联商品的销售意识或二次销售意识,关联式销售就是扩大销售本公司产品,关联式销售的方法,1建议顾客购置与第一次购置相关的商品,2建议顾客购置能保护所购商品经久耐用、发挥功能、保证其不受损失、或保证其,结果的辅助产品,3建议顾客购置足够量的产品,关联式销售的三忌,一：忌一次性关联商品太多。要防止引起顾客反感，超出顾客心理购置力,二：忌无恰当的理由硬拉销售，必须有适当的场合或语言引出关联商品，否那么会引起,顾客的不满,三：忌关联商品非公司所售商品，因为关联销售的目的是提升我们整体的销售业绩,家具销售技巧,销售员处理顾客不满的六方面内容,1、顾客发泄,2、充分抱歉，让顾客知道你已经了解了他的问题,3、收集信息,4、给出一个解决的方法,5、如果顾客仍不满意，问问他的意见,6、跟踪效劳,销售人员注意点,无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，第一时间将其带离销售点,家具保养技巧,