,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总部,-,项目信息管理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,数据分析统计分析培训,第一课时:,初步认识数据分析,2,数据分析就是指用适当得统计分析方法对收集来得大量数据进行分析,将它们加以汇总、理解并消化,以求最大化地开发数据得功能,发挥数据得作用。,什么就是数据分析？,简单而言:通过适当方法对数据进行分析。,第一课时:,初步认识数据分析,3,2011,年下学期数学期末考试,三,(1),班平均分,94,分,三,(2),班平均分,95,分,三,(3),班平均分,93,分。,这些都就是数据分析,第一课时:,初步认识数据分析,4,数据分析基本步骤及常用工具,第一课时:,初步认识数据分析,5,数据分析方法论,数据分析方法论主要从宏观角度知道如何进行数据分析,从整体上对数据进行规划,指导。好比如:做题得思路分析,项目得规划,起着火车头得作用,指引前进得方向。,(图表来源:小蚊子,黄书),数据分析,服装制作,方法论,5W2H,、,4P,、逻辑树等思路分析,复制设计图,工具,EXCEL,、,SPSS,SAS,等,剪刀、缝纫机、电熨斗等,技术,交叉分析、相关分析、回归分析、等,平面、立体剪裁等,第一课时:,初步认识数据分析,6,5W2H,分析法,第一课时:,初步认识数据分析,7,SWTO,矩阵分析法,第二课时:,Excel,常用操作技巧,8,提升,excel,使用效率得四个因素,1,快捷键,2,函数,ctrl+vlookup3,数据透视表,4,图表,第二课时:,Excel,常用操作技巧,9,ctrl+a,全选,ctrl+c,复制,ctrl+v,粘贴,ctrl+f,查找,ctrl+P,打印,ctrl+S,保存,ctrl+Z,后撤,ctrl+Y,复制上一步骤,ctrl+enter,多重填充,alt+enter,单元格内换行,F1,帮助,F4,锁定位置,F5,定位,=ctrl+G,最有价值快捷键,F4,:,重复上次,/,上一组操作,快速选取单元格:,ctrl+,鼠标:选取多个单元格,ctrl+,:快速切到行列首尾,ctrl+home/end,:快速切到区域首个,/,最后一个单元格,shift+or,鼠标:选取连续单元格,ctrl+shift+,:快速选取数据区整列整行,Ctrl+1,:单元格格式设置,常用,快捷键,10,大家应该也有点累了,稍作休息,大家有疑问得,可以询问与交流,第二课时:,Excel,常用操作技巧,11,Sum,:求与,Average,:平均值,Max,:最大值,Min,:最小值,Large,:第几大值,Count,:计数,Round,:保留小数位,Int,:取整数位,And,Or,If,常用,函数,最有价值得函数,Vlookup,:查找引用,精确查找:最常用,找到完全匹配,模糊查找:常用于数值查找,匹配小于所查找数值中得最大值,F4,:改变单元格引用状态,$,初始状态:相对引用,第一次,绝对引用,第二次,固定行,第三次,固定列,第四次,返回初始状态,混合引用,Index,:引用具体位置得数值,Math,:返回相对位置,第四课时:,excel,图表,12,第四课时:,excel,图表,13,5、1,数据分析报告定义:,数据分析报告就是根据数据分析原理与方法,运用数据来反应、研究与分析某项事物现状、问题、原因、本质与规律,并得出结论,提出解决问题办法得一种分析应用问题。,这种问题就是决策者认识事物、了解事物、掌握信息、搜集相关信息得主要工具之一,数据分析报告通过对事物数据全方位得科学分析来评估其环境及反正情况,为决策者提供科学、严谨得依据,降低风险。,14,第五课时:,数据分析报告,XX,分析,报告,5、2,数据分析报告得写作原则:,15,第五课时:,数据分析报告,数据分析报告原则,规范性,重要性,谨慎性,创新性,数据分析报告中所使用的名词术语一定要规范，标准统一，前后一致，要与业内公认的术语一致。,在各项数据分析中，应该重点选取关键指标，科学专业地进行分析。此外，针对同一类问题，其分析结果也应当按照问题重要性来分级阐述。,编制过程一定要谨慎，基础数据必须真实完整，分析过程必须科学合理全面，分析结果可靠，内容要实事求是。,一定形式的思路创新，不要局限于某一种思维方式。,5、3,数据分析报告得作用:,16,第五课时:,数据分析报告,数据分析报告三大作用,展示分析结果,提供决策依据,验证分析质量,5、4,数据分析报告得种类:,专题问题报告:用户流失分析、提升用户消费分析,综合分析报告:企业运营报告、世界人口发展报告,日常数据通报:月度数据报告、日报表,17,第五课时:,数据分析报告,5、5,数据分析报告得结构:,18,第五课时:,数据分析报告,总述,分述,总结,“总,-,分,-,总”结构得开篇部分包括标题页、目录与前沿(主要包括分析背景、目得与思路);正文部分主要包括具体分析过程与结果;结尾部分包括结论、建议及附录,。,结论就是以数据分析结果为依据得出得分析结果,通常以综述性文字来说明,建议就是根据数据分析结论对企业或业务等所面临得问题额提出得改进方法,建议主要关注在保持优势及改进劣势等方面。,5、6,撰写报告时得注意事项:,19,第五课时:,数据分析报告,结构合理,逻辑清晰,数据分析报告得结构就是否合理、逻辑条理就是否清晰就是决定此份报告成败得关键因素。,实事求就是,反映真相,数据分析报告罪重要得就就是必须具备真实性。,用词准确,避免含糊,尽量用数据说话,避免使用“大约”“估计”“更多”“更少”等模糊字眼。,篇幅适宜,简洁有效,篇幅长得报告不一定就是好得报告！,结合业务,分析合理,一份优秀得分析报告不恩能够仅基于数据而分析问题,或简单地瞧图说话,必须紧密结合公司得具体业务才能得出可实行、可操作得建议,否则将就是纸上谈兵,脱离实际。,数据分析在电话销售项目中得应用,从数据中获取利润,20,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,有人说,呼叫中心管理就是在进行一场数字游戏！其实在呼叫中心得运营管理中,就是否善于利用数据将就是决定管理水准得重要因素之一！目前电话销售已经成为呼叫中心应用中得一个热点,下面将就电话销售项目中得数据分析应用进行一些探讨,数据分析在整个电话销售项目中就是贯穿始末得,但主要集中在以下三个方面:,数据清单得提取,现场活动得监控,项目活动得总结,数据清单得提取,21,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,电话销售得一个前提条件就是拥有大量得呼叫清单(,CALL LIST,),呼叫清单就意味着潜在客户,因此为了寻找合适得清单不少企业甚至宁愿花费巨额代价去第三方公司购买。而在某些企业得合作案例中我们也瞧到,客户资源竟作为重要得参股条件为企业获得股权上得利益。但另一方面我们也注意到,在拥有大量终端客户资源得电信及银行等行业,在实施电话销售项目时对数据得滥用令人痛心！,案例,1,:某电信公司在推广新业务得时候,对所有得用户进行地毯式得外呼,耗时之长、影响之大令人叹为观止。但实际结果就是新增市场份额得目得就是达到了,但作为一个商业项目来核算得话,收益却就是负值。用户得满意度及忠诚度也会因为这个不合时宜得电销活动受到影响,对今后其她电话销售活动得开展埋下了隐患。,数据清单得提取,22,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,以上就是一个没有经过数据分析就贸然进行电话销售活动得典型案例,在电信或银行等拥有大量客户数据得企业,在进行电话销售活动前需要思索得就是:究竟哪些客户就是我们得目标用户呢？或许有些项目会有很明显得客户群体特征,例如我们要做一个客户挽留,那流失得客户就就是一个很明显得目标群体。但深层次思考,在这些流失得用户中,100%,都就是会成功得吗？又或者,100,都就是我们应该去挽留得吗？答案就是否定得！因此在正式开始项目前,我们必须对这些数据进行有效得分析,并提炼出最合适得目标用户群体。,数据清单得提取,23,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,Mr、Arthur M Hughes,曾经提出过一个著名得,RFM,模式来进行销售前得目标用户提取,所谓得,RFM,就是指根据客户得最近购买情况、购买频率、消费金额将用户群切割成不同得细分群体。之所以根据这三个方面进行分割,就是因为根据研究,客户得购买行为绝大部分都基于这三种行为之上。我们按不同得程度将每种行为划成五个纬度,因此我们用这种办法可以将客户分割成,555,125,个细分群体,每个细分群体用一个代码来表示,例如,112,等。在进行某个产品销售之前,我们可以按照样本提取得原则从每个群体中提取部分数据进行测试,结果您会发现以下得情况:,数据清单得提取,24,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,根据上面得图表显示,并不就是每个细分群体得客户都就是能获得利润,在,125,个群体中可能只有,21,个群体在盈亏平衡点之上,其她却都就是亏损得。如果我们对所有得群体进行外呼,其收益可能就是负数。盈利得那部分群体得收益会被其她亏损得群体所消耗掉。因此在进行大规模得正式外呼前,如果我们只提取符合获利群体代码得数据,您就会发现最终得结果会比您撒网式得外呼效果好得多！,数据清单得提取,25,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,根据上面得图表显示,并不就是每个细分群体得客户都就是能获得利润,在,125,个群体中可能只有,21,个群体在盈亏平衡点之上,其她却都就是亏损得。如果我们对所有得群体进行外呼,其收益可能就是负数。盈利得那部分群体得收益会被其她亏损得群体所消耗掉。因此在进行大规模得正式外呼前,如果我们只提取符合获利群体代码得数据,您就会发现最终得结果会比您撒网式得外呼效果好得多！,现场活动得监控,26,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,接下来我们瞧瞧数据分析能在一个项目开始后帮到我们什么？在现场活动得监控中数据分析主要就是帮助我们对呼叫清单得合理利用及对人员绩效提升。,在清单得合理利用上,除了上述方法进行数据提取外,我们在进行一个外呼项目得时候还可以按照客户得以下特征将呼叫清单拆分成不同得子清单:,客户性别 客户年龄 消费值 地理区域 使用得产品类型,拆分后在同一个项目里可能拥有若干个呼叫子清单,之所以这样做就是您会发现在不同得呼叫时段,/,不同得技能组,/,不同性别得电话销售代表,/,不同得排序方式下,不同得呼叫子清单会有着不同得绩效表现。这个时候我们要做得只就是根据数据分析得结果相应得去调整各个子清单,与其最适合得要素进行搭配就可以了,!,现场活动得监控,27,第六课时:,数据分析在电话销售项目中得应用,根据上述图表中经过分析,我们会得出以下结论:,清单,A,与清单,B,在时段,a,与时段,b,得成功率就是较其她时段要高得,因此我们可以将这二个