标题 字体,:,黑体,34 pt.RGB=238.119.0),当当网,PPT,模板内容副标题 字体,:,华文细黑,20 pt.RGB=238.119.0),第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,#,当当网是国内最大的综合性购物网站,当当网的发展历程,1999,年,11,月,当当网（,）投入运营,2005,年,1,月,当当网开通百货频道,2006,年,7,月,当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构,DCM,、华登国际和,Alto Global,联合投资当当网,2700,万美元,2006,年,7,月,当当网逐渐与中国银联等第三方支付平台建立起全面战略合作伙伴关系，并推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务,2007,年,图书销售额超越其他大型书城，成为全国最大的图书零售店,2007,年,4,月,当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等,300,多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网,2008,年,12,月,当当网读书频道上线,2009,年,3,月,实现持续性盈利，是中国第一家实现盈利的电子商务企业,2009,年,7,月,当当网正式推出招商平台,2009,年,11,月,提供货到付款的城市超过,800,个，成为配送范围最广、送货速度最快的网上商城,2010,年,4,月,北京、上海、广州、成都、武汉、郑州,9,大物流中心总面积达,16,万平方米,十年来，当当网销售业绩增加了,400,倍,当当网合作伙伴,音像供应商,图书战略合作社,百货合作商,北京科学,技术出版社,牡丹四星,音像有限公司,注册用户,注册用户占到整体,B2C,网购用户的,近,40,，,每年新增注册用户,近千万,客流量,每月有超过,3000,万人,在当当网浏览各类信息，日页面浏览量达到,2000,万,次,订单量,每日收到超过,10,万张,订单，每月发出的商品数量约,1000,万,件,总计,几十个大类、近百万种,商品，其中图书商品达到,54,万种,商品种类,行业领导者,国内大型综合购物网站,用户对当当的满意度提升,当当排名变化,Q2,Q1,价格优惠满意度,第一（第四）,82.7,80.5,购买过程方便性满意度,下订单方便,性,第二（第二）,88.6,87.6,支,付费用方,便,性,第一（第三）,88.6,87.8,商品送货满意度,送货时,间,第四（第四）,82.6,81.5,送货服务态,度,第三（第三）,83.7,81.7,包装质量,第二（第二）,85.3,83.0,售后服务满意度,客服服务态度,第三（第三）,83.8,80.9,问题解决有效性,第三（第三）,83.4,82.4,客服解决问题及时,第三（第三）,83.2,81.4,退换货方便,性,第一（第二）,83.0,80.0,满意度,当当排名变化,Q2,Q1,整体满意度 （用户直接打分）,第二,85.9,85.3,商品查找满意度,商品种类丰富,第二（第五）,80.5,79.0,商品查找的方便性,网站导航清晰,度,第二（第四）,85.6,84.1,商品分类清晰,度,第一（第五）,85.7,83.7,搜索功能满意,度,第三（第四）,85.8,85.1,推荐商品满意度,第二（第四）,79.4,77.9,商品展示满意度,商品信息完整,第二（第四）,82.7,81.7,商品展示方式,第二（第四）,83.4,82.1,商品质量满意度,商品质量满意,第四（第四）,82.9,82.6,商品质量与描述符合,第二（第四）,83.7,83.0,商品包装洁净,第三（第四）,84.2,84.5,排名指在当当、卓越、京东、淘宝商城、红孩子五网站中的排名，括号中为,Q1,排名,2010,年,Q2,，用户对当当满意度,85.9,分，居,B2C,网站第二位,1,当当分类清晰度、价格、支付方便性、退换货满意度第一,2,当当网位列第一！,用户熟悉当当,数据来源：,尼尔森市场研究有限公司,2009,年购物网站的认知度，当当网以,93%,位列,B2C,购物网站,首位,1,48%,的网民过去三个月里浏览过当当网，,位列第一位,2,经常,使用当当网的用户比例也达到,26%,，在所有,B2C,网站中位列,第一位,3,当当网顾客客层分析,调查样本分布：性别和年龄,从性别来看，最近半年内在,B2C,网站购买过母婴,/,美妆,/,家居类产品,3,次及以上的用户（简称“,B2C,重度用户”）中，男女各占一半。,从年龄来看，,B2C,重度用户主要集中在,18-40,岁之间。,性别,年龄,基础数据（,Base,）,：最近半年内在,B2C,网站购买过母婴,/,美妆,/,家居类产品,3,次及以上的用户，,n=1079,家居日用类,B2C,用户属性特征：性别,/,年龄,/,学历,总体上，家居日用类,B2C,网站用户以,18-40,岁人群为主，学历高，男性用户所占比例略高,各网站用户相比，性别方面，当当用户中男性比例略高；年龄方面，淘宝商城用户中,25-30,岁人群比例较大；学历方面，当当和卓越大专学历人群比例略低于淘宝商城,（注：图中显示的数据为总体样本中的百分比）,性别,年龄,893 399 369 554,学历,基础数据（,Base,）,：最近半年内在,B2C,网站购买过家居日用品的,B2C,重度用户,问题,：请问您的年龄、性别、学历是？（单选）,家居日用类,B2C,用户属性特征：职业,/,个人月收入,总体上，家居日用类,B2C,网站用户以白领和高收入（,3000,元以上）群体为主,当当网用户中学生人群比例相对较高,（注：图中显示的数据为总体样本中的百分比）,职业,个人月收入,基础数据（,Base,）,：最近半年内在,B2C,网站购买过家居日用品的,B2C,重度用户,问题,：请问您的职业和个人月收入水平是？（单选）,893 399 369 554,调查样本分布：学历、职业和个人月收入,B2C,重度用户中，大学本科及以上学历人群占,66.9%,；以,企事业普通职员、中级管理人员和专业技术人员为主，学生占,18.2%,；个人月收入,3000,元以上的用户占了,61.9%,基础数据（,Base,）,：最近半年内在,B2C,网站购买过母婴,/,美妆,/,家居类产品,3,次及以上的用户，,n=1079,学历,职业,个人月收入,购买用户重合度,当当网用户与卓越亚马逊、淘宝商城用户之间的重合度远高于其它,B2C,网站,Base,：最近半年内在各,B2C,网站购买过家居日用品的,B2C,重度用户,C4.,最近半年内，您都在哪些,B2C,网站购买过家居日用品？（多选）,当当网,卓越亚马逊,淘宝商城,京东商城,红孩子,麦网,399,369,554,286,159,239,C4.,最近半年内，您都在哪些,B2C,网站购买过家居日用品？,（多选）,当当网,100.0%,61.0%,43.7%,53.8%,54.1%,45.6%,卓越亚马逊,56.4%,100.0%,40.4%,51.4%,53.5%,43.9%,淘宝商城,60.7%,60.7%,100.0%,61.5%,55.3%,64.0%,京东商城,38.6%,39.8%,31.8%,100.0%,41.5%,33.5%,红孩子,21.6%,23.0%,15.9%,23.1%,100.0%,23.8%,麦网,27.3%,28.5%,27.6%,28.0%,35.8%,100.0%,百联巴士,9.5%,10.0%,7.8%,11.9%,13.8%,11.7%,ABS,网,2.8%,3.0%,1.6%,2.4%,3.8%,4.6%,2688,网店,5.8%,6.5%,4.7%,6.6%,10.1%,6.3%,名品打折网,11.0%,11.9%,9.6%,11.9%,13.8%,14.2%,1,号店网上超市,11.8%,11.4%,9.9%,15.7%,16.4%,15.5%,艾美艾家,4.0%,4.1%,2.9%,4.9%,7.5%,5.4%,分城市用户购买率：当当网在北京、广州和南京的购买率较高,当当网只在广州的购买率位居第三位，在其他城市都处第二位；淘宝商城在各城市的购买率都居首位，并且明显高于其他网站,基础数据（,Base,）,：最近半年内在,B2C,网站购买过家居日用品的,B2C,重度用户,问题,C4,：最近半年内，您都在哪些,B2C,网站购买过家居日用品？（多选）,（注：图中显示的数据为当当网的相关比例）,893 239 225 216 93 120,分城市用户忠诚度：当当网在北京的用户忠诚度明显高于其他城市,淘宝商城在各城市的用户忠诚度均居首位，明显高于其他网站。当当网在上海的用户忠诚度相对较低,893 239 225 216 93 1 20,基础数据（,Base,）,：最近半年内在,B2C,网站购买过家居日用品的,B2C,重度用户,问题,C5,：最近半年内，您最经常去哪家,B2C,网站购买家居日用品？（单选）,（注：图中显示的数据为当当网的相关比例）,当当网顾客购物关注度分析,以网络热销品为例,用户购物时最关心的因素,买护肤时考虑的因素,能保证正品,/,真品,商品价格便宜,经常有促销优惠活动,护肤品齐全,送货快，及时,售后服务好有保障,商品信息全面详细,免运费,/,邮费,支持货到付款,批号新,退换货方便,能够提供发票,买奶粉时考虑的因素,送货快,经常有促销,奶粉质量有保障,奶粉价格便宜,奶粉品牌齐全,免运费,/,邮费,支持货到付款,售后服务好,奶粉生产日期新,奶粉信息全面详细,能够提供发票,退换货方便,买笔记本电脑及周边时考虑的因素,是否为正品,/,行货,售后服务好,三包齐全,商品价格便宜,能够提供发票,产品齐全,经常有促销,商品信息全面,送货快,免运费,/,邮费,支持货到付款,退换货方便,以护肤类产品为例：,免运费,价格好,信誉好,以母婴类商品为例：,质量保证,信誉好,免运费,以,3C,类商品为例,：,付款方便安全,送货快,正品行货,用户选择在当当购买的理由,在当当买护肤,免运费,/,邮费,商品价格便宜,网站信誉好,送货快，及时,支持货到付款,能保证正品,/,真品,商品信息详细,售后服务好,商品齐全,付款方式方便安全,经常有促销,新品上架速度快,用户评论非常好,搜索商品方便,在当当买奶粉,奶粉质量有保障,网站信誉,免运费,/,邮费,奶粉价格便宜,付款方式方便安全,送货快，及时,售后服务好,支持货到付款,经常有促销,奶粉品牌齐全,奶粉生产日期新,用户评论非常好,奶粉信息全面详细,能够提供发票,买当当买笔记本电脑及周边产品,付款方式方便安全,送货快，及时,是否为正品,/,行货,商品价格便宜,该网站信誉好,支持货到付款,产品齐全,免运费,/,邮费,三包齐全,能够提供发票,经常有促销,售后服务好,商品信息全面详细,搜索商品方便,以护肤类产品为例：,免运费,价格好,信誉好,以母婴类商品为例：,质量保证,信誉好,免运费,以,3C,类商品为例,：,付款方便安全,送货快,正品行货,朋友介绍、网上论坛,/,社区,/BBS,和传统搜索引擎是用户获取家居相关信息的,3,个主要渠道,基础,数据,（,Base,）,：最近半年内在各,B2C,网站购买过家居日用类商品的,B2C,重度用户,问题,C6,：请问您通常通过哪些渠道了解家居日用品信息？（多选）,总体,当当网,淘宝商城,卓越亚马逊,893,399,554,369,朋友介绍,59.1%,58.1%,59.3%,网上论坛,/,社区,/BBS,45.9%,49.1%,48.5%,传统搜索引擎,51.4%,50.0%,52.3%,门户网站,48.9%,43.7%,50.4%,杂志广告,41.1%,40.1%,43.4%,家居类专业网站,37.8%,38.8%,39.0%,电视广告,39.3%,37.0%,39.8%,报纸广告,36.1%,33.2%,38.8%,垂直购物搜索,36.6%,31.6%,36.0%,比较购物网站,29.1%,27.1%,29.5%,户外广告,26.3%,23.6%,28.2%,广播广告,22.1%,17.0%,22.2%,大众点评网、口碑网和