单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第九章 公共关系实施与评估,第九章 公共关系实施与评估,1,第一节 公共关系实施,一、影响公共关系实施的因素,公共关系策划方案中的目标障碍,如何消除障碍？,检查目标是否可行,检查目标是否可衡量和比较,检查目标是否指出期望结果,检查目标是否能在实施者职权范围内完成,检查目标完事时是否超出规定期限,公共关系实施过程中的沟通障碍,语言障碍、观念障碍、习俗障碍、心理障碍、组织障碍,第一节 公共关系实施一、影响公共关系实施的因素,2,案例分析,美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保护委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为“鸽子事件”。,案例分析,3,分析：这一事例给我们许多启示。,它告诉我们，宣传公共关系可以迅速,地提高组织的知名度和美誉度。该公,司巧借飞来的鸽子“制造新闻”，扩大,了公司的知名度，收到了事半功倍,的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。,分析：这一事例给我们许多启示。,4,突发事件的干扰（人为&自然灾害）,如何应对？,事实就是的发布消息,及时发布公众关注的消息,消息文字化，统一口径,一旦事故发生，应有专人与新闻界取得联系，适时报道，尽快平息混乱。,eg:“三鹿事件”,突发事件的干扰（人为&自然灾害）,5,二、公共关系实施的原则和方法,目标导向,线性排列,多线性排列,控制进度,目的明确,重视信息反馈,整体协调,纵向上下级之间,横向部门之间,选择正确时机,重大节日、国内外重大事件,忌：两头大,二、公共关系实施的原则和方法,6,第二节 公共关系评估的意义,一、公共关系评估的概念,公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查、评估，从中发现问题，判断其优劣，及修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。,二、公共关系评估的作用,是改进公共关系工作的重要环节,是后续公共关系工作的必要前提,是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式,是有效提高公共关系部门效率的手段,第二节 公共关系评估的意义一、公共关系评估的概念,7,三、公共关系评估的分类,基本形式,组织形象评估,工作成效评估,传播效果评估,按功能,状态评估、调查评估、传播评估、成果评估,按主体,自我评估、专家评估、公众评估,按方法,定量评估、定性评估,按形式,正式报告、非正式报告,三、公共关系评估的分类,8,06年10月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒店，由新浪网、2006第五届中国国际美容时尚周组委会、中国妇女报、新京报联合主办评选的“2006中国十大魅力女人”揭晓。中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、张海迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、孙俪、李冰冰入选。,林志玲获“美艳之魁”(来源:中国新闻网),历时一月的“中国女性魅力十大关键词”调查结果近日揭晓，十大关键词依次是：优雅、知性、健康、性感、时尚、睿智、风韵、大气、妩媚和聪慧。其中优雅、知性、健康和性感个关键词分别以、和的支持率名列前茅。,06年10月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒店，由新浪网、20,9,王小丫获“睿智之魁”,孙俪获“原色之魁”,洪晃获“叛逆之魁”,王小丫获“睿智之魁”孙俪获“原色之魁”洪晃获“叛逆之魁”,10,杨澜获“博爱之魁”,张靓颖获“清纯之魁”(,杨澜获“博爱之魁”张靓颖获“清纯之魁”(,11,坚韧之魁 张海迪,经典之魁 张曼玉,坚韧之魁 张海迪 经典之魁 张曼玉,12,部分魅力女性候选人：才情之魅 徐静蕾,部分魅力女性候选人：性感之魅 舒淇,部分魅力女性候选人：才情之魅 徐静蕾 部分魅力女性候选人：性,13,第三节 公共关系评估的程序和内容,一、公共关系评估的程序,明确评估标准，并进行全面检查,依据评估标准，对公共关系工作进行评估分析,向组织的决策者和最高领导层汇报评估结果,评估结果的运用,第三节 公共关系评估的程序和内容一、公共关系评估的程序,14,二、公共关系评估的依据与方法,公共关系评估的依据,根据大众媒介传播的情况来评估,报道的数量,报道的质量,新闻传播媒介的影响力,根据组织内部资料来评估,组织领导层的评估,组织内部员工的评估,组织内部资料,根据组织外部资料采集评估,消费者与用户的信息反馈,相关组织的信息反馈,社区公众,政府,二、公共关系评估的依据与方法,15,对公共关系活动实施效果的评估标准,了解信息内容的公众数量,改变观点、态度的公众数量,发生期望行为与重复期望行为的公众数量,公共关系评估的方法,报告法,内部评估法,外部监察法,比较法,实验法,对公共关系活动实施效果的评估标准,16,三、公共关系评估的内容,公关工作程序评估,调查过程,计划过程,计划实施过程,专项活动评估,日常、单项、年度、长期,三、公共关系评估的内容,17,