,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务环境下的质量管理,报告人：,刘卫东,教授,南昌大学机电工程学院,质量与可靠性(Q&R)研究室,电子商务环境下的质量管理报告人：刘卫东 教授,1,电子商务环境下的质量管理,一、概述,二、不同商务环境下的企业运作,三、电子商务环境下的企业质量管理,四、结束语,电子商务环境下的质量管理一、概述,2,一、概述,1.电子商务的发展,2.电子商务的一般框架,3.电子商务的应用,一、概述1.电子商务的发展,3,1.电子商务的发展,年度,项目,1998,2000,2003,B to C,130,-,1080,B to B,-,3000,13000,注：美国电子商务的收入，单位为 亿美元。美国福瑞斯特研究机构的统计和预测数据。,1.电子商务的发展 年度19982000 200,4,2.电子商务的一般框架,基础设施,服务与安全体系,各类电子商务的应用系统,法律法规体系,2.电子商务的一般框架 基础设施,5,3.电子商务的应用,供应链管理,电子银行业务,在线营销和广告,网上购物,远程教育,电子政务,3.电子商务的应用 供应链管理,6,二、不同商务环境下的企业运作,1.工业化时代的企业,2.20世纪90年代的企业,3.电子商务环境下的企业,二、不同商务环境下的企业运作1.工业化时代的企业,7,1.工业化时代的企业,财务,劳动分工,资源管理,成本,产品研发,生产流水线,采购,利润,生产,标准化,库存管理,效率,大规模生产,市场营销,客户服务,1.工业化时代的企业,8,2.,20世纪90年代的企业,服务,信用管理,技术设计,生产,企业,资源规划,分销 （ERP）,结算,2.20世纪90年代的企业,9,3.电子商务环境下的企业,虚拟企业,Intranet,供应商 采购 制造 分销 顾客,Internet 企业 Internet,银行,3.电子商务环境下的企业,10,三、电子商务环境下的 企业质量管理,1.电子商务环境下的企业运作特点,2.电子商务环境下企业质量管理的理论体系,3.电子商务环境下供应链的质量管理,4.电子商务环境下生产过程的质量管理,5.电子商务环境下的服务质量管理,三、电子商务环境下的,11,1.电子商务环境下的企业运作特点,以顾客为中心,顾客需求的个性化：多品种、小批量、快速响应,从大规模生产转向大规模定制,生产内部的横向分工越来越细,产品的组装程度越来越高,生产的自动化控制逐步向两端延伸,形成以供应链管理为核心的经营体系,对信息流的依赖程度越来越高,管理信息系统、网络技术,1.电子商务环境下的企业运作特点 以顾客为中心,12,2.电子商务环境下 企业质量管理的理论体系,供应链的质量管理,生产过程的质量管理,服务质量管理,2.电子商务环境下 企业质量管理的理论体系 供,13,3.电子商务环境下的 供应链的质量管理,区域、国家和全球资源的有效整合,企业供应链,供应链管理系统,供应链上企业的计划协调,协同产品服务,协同研发与制造,供方库存管理系统,供应链上下游间的动态库存分布管理,B to B 的电子商务平台,3.电子商务环境下的 供应链的质量管,14,4.电子商务环境下 生产过程的质量管理,质量管理的八项原则,ISO9000 质量管理体系,过程模式,全面生产性维护(TPM),质量管理信息系统,4.电子商务环境下 生产过程的质量管理 质,15,5.电子商务环境下的 服务质量管理,商业/连锁商业管理,面向零售管理,顾客关系管理（,CRM,),面向营销体系,顾客满意评价,5.电子商务环境下的 服务质量管理,16,四、结束语,1.物流的质量管理,价值链的增值,配送体系/产业群,2.信息流的质量管理,信息流对物流的控制,3.以顾客为中心,内部顾客和外部顾客,四、结束语1.物流的质量管理,17,