单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,个体心理与个体行为,关于人的理论,1,个体心理与个体行为关于人的理论1,“你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有。”,因此，人的问题应该是组织管理必须面对的一个重要问题。,2,“你可以拥有世界上最好的产品，,案例,美丽公主之死,很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。,两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。,公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。,公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。,3,案例美丽公主之死 很久以前，在一个古老王国的漂亮宫,公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。,请回答：谁应该对公主的死负责？,谁该负责,公主,王子,浪子,男巫,干爹,剑客,问题讨论,请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：,1,、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。,2,、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？,3,、在什么样的情况下，你可能改变决定？,4,、你对自己的价值判断有什么认识和启发？,4,公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己,个体心理与个体行为,关于人的理论,个性与行为,价值观与行为,态度与行为,知觉与行为,需要、动机与行为,情感与行为,意志与行为,5,个体心理与个体行为 关于人的理论5,案例,:,女秘书,PK,总裁,某晚，,A,公司总裁,a,回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书,b,已下班。,a,试图联系后未果。,a,难抑愤怒，通过内部电子邮件给,b,一封谴责信。,a,在这封邮件中说：“我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”,a,在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高层。,6,案例:女秘书PK总裁 某晚，A公司总裁a回到办公室取东,两天后,b,回信道：“,首先,，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。,其次,，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。,第三,，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就,8,小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。,第四,，从到,A,的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。,第五,，请注意以下你说话的语气。,第六,，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。,7,两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确的，我锁门,一、中国传统思想中对人性的认识,（一）儒家思想,人性问题，在中国古代思想史上是一个重要问题。,1,、孔子的观点：,孔子没有直接提到人之性善或性恶，只是指出，“性相近也，习相远也。”孔子一贯主张,“忠恕”,之道，“忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。,“,仁,”,是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而,“,仁,”,的主要内容是,“,爱人,”,。他认为,爱人不仅是爱亲,，还要求,行,“,仁,”,德于天下,。,关于人的理论,8,一、中国传统思想中对人性的认识关于人的理论8,2,、孟子的观点：,孟子提出了人性具有善端的,“性善说”，,孟子,认为，,恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是,非之心,是人之所以为人的尺度，没有这“四,心”就不是人。,他认为“寻善”不是向外部觅,找，而是反身而诚，,内省的修养,便成为成人,的重要环节。“四心”只要扩而充之，就可以,成为,仁、义、礼、智,四德。,9,2、孟子的观点：9,3,、荀子的观点：,荀子则以,“,性恶论,”,为出发点。他较注重的是,“,修习,”,过程，,强调习俗环境和习行,，这是他,对孔子,“,习相远,”,的发展。与孔孟一致的是，,荀子认为,人要善于学习，积善成圣。,荀子在阐述理想人格的过程中，与孔孟,相异的地方是开始将,人格的内在品性与法的,观念联系起来,，开始注意到理想人格的现实,基础。,10,3、荀子的观点：10,（二）道家的思想,1,、老子的观点：,老子的人性论主要特点是,人性自然,，人性无善恶之分。人性随着人的社会化过程中的或善或恶，都是,叛逆了人的自然本性,，是人的自然本性的异化。老子强调,返朴归真的成长之道,。他强调,“,报怨以德,”,、,“,宠辱不惊,”,。,11,（二）道家的思想11,2,、庄子的观点：,庄子推崇人类的自然本性,，是对儒墨提倡的仁,义道德的否定。战国之时，儒家学说一般为列,国统治者所采用，仁义也成了当时人们一种普,遍追求。不满于社会现实的庄子，自然把批判,的矛头首先指向“仁义”，,认为仁义破坏了素朴,的人性，仁义是虚伪、争夺以及种种社会弊端,的根源。,庄子,倡导人性回归自然纯朴，反对压,制人性的等级专制社会，这其中就蕴含着人道,主义思想。,12,2、庄子的观点：12,（三）法家的思想,韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出人性的,自私自利的天性。,首先是对管子、商鞅等法家人物思想的继承；其次是吸取了荀子人性理论的观点。,13,（三）法家的思想13,二、西方管理心理学的人性思想,时 间,理 论,对人的基本看法,X,理论,经济人,行为科学理论,社会人,Y,理论,自我实现人,超,Y,理论,复杂人,Z,理论,亲善人,14,二、西方管理心理学的人性思想时 间理 论对人的基本看,1,、,x,理论,X,理论最核心的观点就是要证明人是,经济人,，对,工人的管理可以用,强制的和惩罚,的方法。其基本观,点如下：,1,）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。,2,）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负,责。,3,）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人,工作是为了钱。,4,）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。,15,1、x理论15,相应的管理措施：,它既然认为人之初性本惰，所以在管理措施上就强调立足于管，用强制、惩罚的方法，迫使工人完成生产任务，管理工作的重点在于提高生产力方面，对人的社会需求，则置之于不顾，因而引起工人的不满和反抗；,它把管理工作看成是少数管理者的事，广大工人只要听从管理者指挥就行了，用不着参与企业的管理工作，因而工人可不负责任，没有主动性和创造性；,它认为人是自私自利的，工作的动机就是为了获得经济报酬，于是它以金钱来收买员工的效力和服从，同时对怠工者实行严厉的惩罚。,16,相应的管理措施：它既然认为人之初性本惰，所以在管理措施上就,2,、行为科学理论,行为科学理论产生的时间是介于,X,理论和,Y,理论之间。,其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。,17,2、行为科学理论17,与经济人假设只注意生产任务的完成、生产效率的提高相比，社会人假设注重关心人、满足人的社会需求；,经济人假设只注意发挥正式组织的功能，而社会人假设强调培养职工的归属感、整体感，重视职工之间的交往与友谊，形成良好的人际关系，并十分重视非正式组织的作用；,经济人假设强调金钱刺激并扩大个人差别，而社会人假设着重提倡集体奖励，不主张个人奖励；,经济人假设中管理是管理者的事，而社会人假设提倡职工参与管理。,相应的管理措施：,18,与经济人假设只注意生产任务的完成、生产效率的提高相比，社会,3,、,Y,理论,Y,理论的代表人物是,马斯洛,，该理论于,1943,年由马斯洛首次提出，该理论的核心观,点是人是,“,自我实现人,”,，其主要论点如下：,1,）人的需要从低级向高级发展。,2,）人具有自我指导、自我控制的愿望。,3,）人具有独创性，每个个人的思维都有其独,特的合理性。,4,）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作贡,献。人是愿意负责的，愿意对工作、对他人,负责任。,19,3、Y理论19,管理重点的改变。主张创造一种适宜的条件，使人们能充分发挥自己的潜力，主张自我实现，以自觉地完成组织目标；,管理措施：,总的主张是创造条件、挖掘潜力、克服障碍、鼓励成长、提供指导。,管理职能的改变。管理者成为职工自我实现的良师益友，为发挥人的才智创造良好的条件，减少和消除职工自我实现中遇到的障碍；,20,管理重点的改变。主张创造一种适宜的条件，使人们能充,奖励方式的改变。心理学把奖励分为外在奖励和内在奖励，而内在奖励能满足人们自尊和自我实现的需要。管理者应提供机会，创造条件，把工作安排得适合人的特长，使职工都能从工作中得到内在奖励。,管理制度的改变。实行工作扩大化、工作内容丰富化、弹性工作时间等，以保证职工的自我实现需要的满足。,21,奖励方式的改变。心理学把奖励分为外在奖励和内在奖励，,4,、超,Y,理论,（,1,）人不但复杂，而且变动很大；,（,2,）人的需求与他所处的组织环境有关系，,在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需,求；,（,3,）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定,于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关,系；,（,4,）人可以依自己的需求、能力，而对不同,的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于,任何人、任何时代的万能管理方法。,22,4、超Y理论22,管理者要有权变的观点，从实际情况出发作出灵活的反应，因此，管理者要学会在某一特定的情境条件下，正确地进行组织、管理，领导方式要随情境条件的变化而变化。,既然需要和动机各人不同，那么管理者就应根据各人的具体情况，灵活的采取不同的管理措施，因人而异，不能千人一面。,管理者的管理策略与管理方法不能过于简单化、一般化，要根据实际情况采取灵活多变的管理策略和方法。,管理措施：,23,管理者要有权变的观点，从实际情况出发作出灵活的反应，因此，,5,、,Z,理论,其核心理论是,“,人是整体的统一,”,，人是,“,亲善人,”,，其基本观点如下：,1,）人能够相互信任。,2,）人具有微妙性。微妙性表明人既可能沟通成相互理解，又可能难以沟通而使问题陷入僵局。微妙性还表明人自身存在许多矛盾，但所有这些矛盾又和谐地统一于人的整体中。,3,）人与人有亲密性，人可能会爱他人，并为他人和团体作出牺牲。,24,5、Z理论24,个性与行为,第一节,人的行为分析,一、组织中人的行为特征,（一）人的行为的类型,1,、按行为主体的自然属性分：如年龄、性别,2,、按行为主体的社会属性分。,（二）人的行为特征,1,、自发性,2,、原因性,3,、目的性,4,、持久性,5,、可变性,25,个性与行为 第一节,二、影响人的行为的因素,任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。,影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；,影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。,26,二、影响人的行为的因素26,有一个笑话，说是晚上在自习课上，有两个学生趴在桌上睡觉，恰巧被巡视的班主任看到了。这两个学生中，有一个平时学习成绩好，是