单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/3/5,zhzb,1,质量管理体系三级文件编写指南,瑶湖品质部：钟早兵,质量管理体系三级文件编写培训教材,瑶湖品质部：钟早兵质量管理体系三级文件编写培训教材,1,前言,本课程需要回答的三个问题,1、WHAT,2、WHY,3、HOW,前言本课程需要回答的三个问题1、WHAT2、WHY3、HOW,2,前言,WHAT？,什么是三级文件？,前言WHAT？什么是三级文件？,3,前言,WHY？,为什么要编写三级文件？,前言WHY？为什么要编写三级文件？,4,前言,怎么编写三级文件？,HOW？,前言怎么编写三级文件？HOW？,5,目 录,一、文件及其作用,1.1、,文件的定义,1.2、,文件的作用,二、质量管理体系文件架构,三、各级文件的主要用途,四、三级文件的类型,目 录一、文件及其作用,6,目 录,五、三级文件的编写,5.1、,三级文件的编写总要求,5.2、,三级文件的编写原则,5.3、,三级文件的编写指导思想,5.4、,三级文件格式,5.5、,三级文件编写注意事项,六、文件编写流程,目 录五、三级文件的编写,7,文件的定义,文件的定义：,文件是,信息及其承载的媒体,。文件是增值活动，能沟通意思，统一行动。,注1：对于信息如记录、规范、图样、标准、通告、通知等,注2：对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等,文件的定义文件的定义：注1：对于信息如记录、规范、图,8,文件的作用,满足顾客要求和持续改进的要求,培训教材,重复性和可追溯性,客观证据,评价管理体系有效性和持续适宜性,工作的依据,提升管理技术水平的基础,防止经验的流失,文件的作用满足顾客要求和持续改进的要求,9,质量管理体系文件架构,方针目标,一级文件,二级文件,三级文件,四级文件,质量手册,程序文件,作业指导书、检验规定、技术图纸、技术规定、管理规定,/,制度、外来文件等,表格记录,质量管理体系文件架构方针目标一级文件二级文件三级文件四级文件,10,质量管理体系三级文件类型及作用,实例,LDK,各级文件分类规定,质量管理体系三级文件类型及作用实例LDK各级文件分类规定,11,方针目标,质量手册,程序文件,作业指导书、检验规定、技术图纸、技术规定、管理规定,/,制度、外来文件等,表格记录,组织质量管理的总方向和目标,组织质量管理方面纲领性文件,针对各职能部门，质量手册的支持性文件,质量管理体系的基础文件,为质量管理活动提供客观证据,质量管理体系各级文件的作用,方针目标质量手册程序文件作业指导书、检验规定、技术图纸、技术,12,质量管理体系三级文件类型及作用,注：三个层次文件没有严格界定，文件之间的关系，相互引用（手册和程序之间、程序之间、程序与作业文件之间、作业文件之间）,管理性文件,管理规范,管理规定,/,制度,岗位职责,检验指导书（,SIP,）：,各工序检验规定、来料检验规定等,作业指导书（,SOP）,技术性文件,技术图纸,技术条件,外来文件,客户图纸,法律法规,行业标准,三级文件类型,质量管理体系三级文件类型及作用注：三个层次文件没有严格界定，,13,质量管理体系三级文件类型及作用,注：三级文件是对怎样工作或作业的科学描述。对工作细节的正确描述，保证现场工作环节,准确无误地进行，使现场处于受控状态。即工作人员在现场工作过程中，如果确实按照工作文件的要求去操作，就可以避免出现差错。,提高工作质量，帮助员工按步骤按要求完成作业,为管理层提供必要地质量信息，以便及时发现存在的问题,有利于对公司职员开展培训，提高职员素质,三级文件作用,质量管理体系三级文件类型及作用注：三级文件是对怎样工作或作业,14,质量管理体系三级文件类型及作用,我们在日常的工作中会接触到哪些三级文件？,讨论,质量管理体系三级文件类型及作用我们在日常的工作中会接触到哪些,15,部门通常有的三级文件,表格,职位说明书,业务操作类作业指导书（含流程图）,管理类作业指导书（含流程图）,标准类文件,部门通常有的三级文件表格,16,三级文件的编写总要求,整体性,层次性,系统性,法规性,受控性,三级文件的编写总要求整体性层次性系统性法规性受控性,17,三级文件的编写指导思想,质量第一,顾客至上,实用有效,不断改进,目的明确,领导重视,组织落实,资源保证,三级文件的编写指导思想质量第一实用有效不断改进目的明确领导重,18,三级文件的编写原则,1、,协调性,2、,适宜性原则,3、,指导性原则,4、,可操作性原则,5、,可读性,6、,符合性,7、,写我所做，做我所写,三级文件的编写原则1、协调性2、适宜性原则3、指导性原则4、,19,三级文件格式,-,技术型三级文件,1、,目的,2、,作业前准备与确认,3、,作业流程,4、,作业注意事项,5、,技术规格要求,6、,工作流程图,7、,相关的文件与记录,文件名称,文件编号,生效日期,批准签字,修改状态,三级文件格式-技术型三级文件1、目的2、作业前准备与,20,三级文件格式,-,技术型三级文件,实例,三级文件格式-技术型三级文件实例,21,三级文件格式,-,管理型三级文件,1、,目的,2、,范围,3、,权责,4、,定义,5、,作业内容,6、,相关的文件,7、,相关的记录,文件名称,文件编号,生效日期,批准签字,修改状态,三级文件格式-管理型三级文件1、目的2、范围3、权责,22,三级文件格式,-,管理型三级文件,实例,三级文件格式-管理型三级文件实例,23,三级文件格式,-,文件编号格式,A、,公司代码,+,文件类别代码,+,标准要素,+,顺序号,B、,公司代码,+,文件类别代码,+,顺序号,C、,公司代码,+,文件类别代码,+,顺序号,D、,文件类别代码,+,顺序号,+,年号,三级文件格式-文件编号格式A、公司代码+文件类,24,三级文件格式,-,文件编号格式,实例,三级文件格式-文件编号格式实例,25,文件编写注意事项,文件编写注意事项,26,文件编写中常见的问题,长篇论述管理的必要性和管理对象的背景，,特别是作业文件中描述。,原文转发或机械转发上级公司的文件。,文件原则性太强，不具备操作性。,将组织管理作为职责描述。,在职责中描述具体工作内容。,缺少对检查方法和记录的要求。,文件编写中常见的问题长篇论述管理的必要性和管理对象的背景，,27,*,资料来源：,三级文件编写流程,1,、文件立项,2,、指定编写部门和编写人,3,、文件编写人起草文件,4,、部门负责人审核,5,、文件评审,6,、文件会签,7,、文件生效,*三级文件编写流程1、文件立项2、指定编写部门和编写人3,28,三级文件编写流程,实例,三级文件编写流程实例,29,三级文件编写流程,练习,请按照三级文件的格式要求，编写一份,4M1E,管理规范！,三级文件编写流程练习请按照三级文件的格式要求，编写一份4M1,30,谢谢观赏！,Thanks!,谢谢观赏！Thanks!,31,知识回顾,Knowledge Review,祝您成功！,知识回顾Knowledge Review祝您成功！,