,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,/25,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,/25,2016.02,2015,年安装品质下降总结分析,及,2016,年改善提升会议,2,/25,一,二,三,四,会 议 议 程,2015,年安装实际管控水平及和,2014,年比照情况,各销售老总及公司领导对安装品质的“声音”,安装品质下降的真因剖析,2016,年我们到底该怎么做？,-,各安装车间团队陈述,领导总结指示,五,3,/25,一、,2015,年安装实际管控水平,（和,2014,年比照）,（客户投诉按产品类别次数）,产品类别,年度,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,年度累计,15,年比,14,年增长,%,燃热类,2014,年,0,3,2,1,2,2,1,1,4,4,0,7,27,192.59%,2015,年,1,3,13,3,2,10,5,4,9,9,7,13,79,烟机类,2014,年,2,4,6,6,3,5,7,5,9,5,2,2,56,-25.00%,2015,年,1,1,2,1,4,6,9,5,9,1,3,0,42,合 计,2014,年,2,7,8,7,5,7,8,6,13,9,2,9,83,45.78%,2015,年,2,4,15,4,6,16,14,9,18,10,10,13,121,燃热类投诉增长约,2,倍,5,/25,一、,2015,年安装实际管控水平,（和,2014,年比照）,（客户验货）,从,2015,年客户验货合格率,81.2%,及,2014,年客户验货率,85.2%,的情况来看，,2015,年,验货合格率比,2014,年合格率明显下降了,4.0%,。,主要原因：,各车间生产过程人为因素,造成客验货合格率低,临时对策：加强各车间生产过程品质操作。,长久对策：定期对基层管理人员及操作人员考核及有方案的培训。,（客户验货）,燃热和烤箱类同比下降,8,/25,一、,2015,年安装实际管控水平,（和,2014,年比照）,（安装一成品检验）,双降,（安装二成品检验）,双降,（安装三成品检验）,从,7,月开始下降严峻,12,/25,一、,2015,年安装实际管控水平,（和,2014,年比照）,13,/25,从,12,月开始有抬头趋势,14,/25,一、,2015,年安装实际管控水平,（和,2014,年比照）,各项数据全面下降,15,/25,供给商密封圈未装到位，我们水气联动阀和整机均未检出,点火针螺丝滑牙,烟机机身箱体凸点、刮花、划伤、变形以及喷涂不良等（,F0860A,，,63,台,25,台不良，不良率,61%,）,炉具面板严峻刮花、变形以及炉脚无垫圈等,欧化炉螺丝打错位置，没夹紧阀体和气管，存在严峻的平安隐患,烟机风轮螺母未打紧，导致风轮不转动造成整机功能异常,热水器调水旋钮装反及内部齿轮固定卡扣掉失,外部客户及市场状况：,16,/25,热水器保险管螺丝未打或未打紧导致保险管脱出,AC04A,自动清洗烟机导油环压片未压好造成密封圈脱落,烘干机正负极接错，开关在,OFF,一插电就开机啦，另外温控器和熔断器安装位置不规则,灶具气管夹螺丝漏打，漏火导致客户直接推迟及取消订单,车载热水器包装泡沫破损严峻，打包工位依然不能有效检出,打胶员工未清洁直接打胶导致华帝投诉烤箱门框支架脱落,烘干机底板字未搽拭干净,外部客户及市场状况：,17,/25,T750,高端烟机居然电机漏打螺丝,外部客户及市场状况：,18,/25,来自国内售后服务统计,燃热类单,2015,年漏装，漏放达,228,件,/,套,烟机类单,2015,年漏装，漏放达,114,件,/,套,Page,19,一、四天的日程安排,各领导,不同声音,海外陈总,2015,年安装品质管控可以说是失败的，海外部单去国,外解决重大质量事故就达,4,起，直接经济损失不少于,150,万，其他订单减少和信誉损失可想而知。那问题,出在哪里？谁应该来负责？,2015,年整体品质下降严峻，产品合格率下降，客户投诉增加尤其是安装自责质量管控形式逼人，我们几乎还停留在,10,多年前老优加的质量水平，甚至不如。故质量提升应该做为,2016,年重中之重。,二、各销售老总及公司领导对安装品质的“声音”,国内周总,Page,20,一、四天的日程安排,各领导,不同声音,潘总,2015,年产品合格率是下降的，,且提出三提两降,-,即提效率、降本钱、提品质、,提工艺和降库存等具体要求。,安装车间局部管理人员的不重视、不务实、有失监督和检查，甚至“放羊吃草”是造成,2015,年整体安装品质失控下降的根本。,二、各销售老总及公司领导对安装品质的“声音”,夏总,罗总,2015,年产品质量事故损失严峻，单国内就达,8,万多元，大局部是人为因素造成的，如螺丝未打紧等。客户验货合格率下降了,4%,，其中,70%,是人为因素造成，班组不能用侥幸的心态对待品质管控。,21,/25,三、安装品质下降的真因剖析（一）,是问 题所在吗？,请大家告诉我答案,2015,年我们安装整体的作业环境是不是比过往更糟糕？如照明、通风以及其它影响作业等硬件环境因素,2015,年我们是不是每天都在做新产品或是一些极端难做的产品？,显然，左侧所说的均不是影响安装品质下降的,重点,。,2015,年我们各车间管理、班组长是不是都是新招空降或者是转岗任用？,2015,年我们提供给安装的产线配置和工装治具是否足够？,22,/25,问 题 点,原 因 分 析,1,、局部线上检验人员入职时间较短，缺少实际工作经验，检出能力低,2,、员工流失率较高，全员的质量意识和观念不能持久贯彻,3,、局部配件质量普遍较差，供给商整体水平不能有效支持我们高品质目标,4,、产品变更后，工程技术图纸或海外客户资料的滞后等,5,、个别客户的验货标准偏高如,AMICA,等,6,、局部绩效差员工，老油条难管理等,安装产品整体质量 水平下降,三、安装品质下降的真因剖析,（二）,显然，上述所说的也不是影响安装品质下降的,重点，只是表象。,品质下降,人,机制,疏于监管及不,懂得怎样管理,心态，品质意识欠缺,品质奖惩机制,品质错误本钱太低,计件薪酬方式短板,心慈手软,及欠高压,缺乏红线底线警示,管理无序，,自由发挥,欠管控及分解目标，缺乏,检查和教育辅导管理循环,局部管理失职失责,人浮于事，欠执行,或软抗对待,脱离了事物运行的规则，没,遵照流程和标准严谨做事,气氛,车间文化建设问题（,有欠品质标杆培育和成长）,缺乏品质知识学习，技能比赛,，品质分享，奖惩等等,挣快钱效应,建立健全并严格执行,安装品质管控规定,是最直接有效的方法,转变管理人员乃至作业员工的思维成为最紧迫的事情,车间文化影响每一位管理人员及员工的行为习惯和操守,立竿见影的作法就是对相关管理人员实施品质绩效考评及任职资格评估,不重视,管理,三、安装品质下降的真因剖析,（三）,Page,24,一、四天的日程安排,安装品质下降自我诊断,是重点,通过分析总结及走访品质、客服及车间现场，沟通,面談,后，,诊断出重点,4,个层面的主要影响：,管理面,(,60,%),：车间高阶主管重视和班组的,100%,执行是基本支撑,制度面,(30%),：,对应的,内部品质管理工作几乎没系统化标准化及常态化,分析面,(,5,%),：没有问题分析,的,能力或工具以及人才,改善面,(,5,%),：没有,自主,持续改善,的行动,和机制,寻找关键绩效改善指标,(,使用,PDCA,管理循环,),三、安装品质下降的真因剖析,（三）,25,/25,一,二,三,四,报 告 提 纲,2015,年安装实际管控水平及和,2014,年比照情况,各销售老总及公司领导对安装品质的“声音”,安装品质下降的真因剖析,2016,年我们到底该怎么做？,-,各安装车间团队陈述,领导总结指示,五,安装一车间最急须解决漏装、漏放、错装、检测性能等问题：,一车间方案从以下几方面着手解决：,1.,车间全检岗位必须是在车间工作三个月以上，考核合格后上岗；,2.,对容易漏放的附件和印刷件分批小批量配套投产，发现问题及时返工；,3.,尾数物料转移出生产线，并做好标识；,4.,生产线多能工的培养，能有效及时发现前工序问题，能顶上请假人员工作，减少品质问题发生；,5.,新员工岗前培训：对曾经发生过或易发生错漏件做成培训专题，并把对客户的影响、危害告诉大家；,6.,相似件区别点的培训，在现场悬挂实物或照片，对不同处作出标识，直观的告诉大家，说明相似件的区别，并分开摆放；,7.,对容易漏装配件的“盲区”岗位，进行岗位拆分；,8.,对电机打螺丝后全部实行下工位检查,OK,再滴上红胶识别。,四、,2016,年我们到底该怎么做？,-,各安装车间团队自行陈述,四、,2015,客户投诉数据分析,序号,产品类别,产品型号,投诉内容,问题类型,责任部门,1,热水器,11,N,ECCOTEMP,商标，热水器无法正常停止工作,经检查,水阀处的鼓膜安装有问题,.,来料不良,品质中心,2,灶具,ZTH00,开阀时间长的有,3,台，点火针陶瓷体断,1,台，电磁阀不开阀,1,台（具体详见鉴定报告）,2.,据从营销总部对外协作部刘建辉反响有,200,台需要退货,来料不良,品质中心,3,灶具,Q912,系列,ZT-Q912,聚能灶在用户使用,3,个月左右时间出现燃烧器组件网孔断裂，目前已经有,5,个客户反响有此问题发生,来料不良,品质中心,4,热水器,20,W,面壳尺寸不符，喷漆不均匀滴胶标示脱胶，水箱裂开,车间自检互检未做到位,安装二,5,灶具,2,10SRB,材质错，客户要求不锈钢横梁，出货时，里面混有镀锌板横梁,车间自检互检未做到位,安装二,6,热水器,20,W,密封圈未安装到位导致漏水,自检互检未做到位,安装二,7,热水器,11,V,点火针脱落,员工操作不标准,安装二,8,热水器,20,MAH,电池盒胶托材质过脆，容易断裂,来料不良,品质中心,9,热水器,12-D/16-D/20-D/32-D,不放电，无法点火、漏气、爆燃、熄火，有放电，打不起火,技术中心品质中心安装二,技术中心品质中心安装二,10,批萨炉,PB01,阀体漏气,自检互检未做到位,安装二,11,热水器,20-MAH/12-MAH,1.,温控器第一次使用无法开机,2.,电池盒接触不良,品质,/,技术,技术,12,灶具,2-06T,，,2-01SNC,26GR,壳体拉裂、焊接不良,来料不良，车间自检互检未做到位,安装二,4/16,五、,2015,客户投诉数据分析,序号,产品类别,产品型号,投诉内容,问题类型,责任部门,13,灶具,2-15TSN,刮花、变形、炉脚无垫圈、生锈、爆瓷,来料不良，车间自检互检未做到位,安装二,14,灶具,G01(2-02SRB),锅架与锅之间接触少、锅架太高,技术品质,技术部,15,热水器,PWH10L,连续充电,7,天，机子显示充电状态,技术品质,技术部,16,热水器,11,N,点火后不久熄火,技术品质,技术部,17,灶具,DZ28B,点火针断裂,安装、品质,安装二,18,灶具,BG02,.,客户投诉有,1,台欧化炉的固定阀体时，螺丝打错位置，没有将阀体和气管夹锁紧，存在极大的平安风险,来料不良，车间自检互检未做到位,安装二,19,热水器,20-ME,旋钮燃烧,品质,/,技术,技术部,20,热水器,12,W,墨西哥,Mirage,公司投诉我们的,12-W,（,/716,）有近,100,台产品出现无法正常点火现象,通水显示器点亮，但没有点火,品质,/,技术,品质中心,21,热水器,12-MAE,内部着火燃烧,自检互检未做到位,安装二,22,灶具,V903,用户使用不到一个月出现漏火现象,品质,/,技术,品质中心,23,热水器,12-WG,、,20-WG,、,24-WG,客户投诉,WG,系列热水器包装印刷颜色不一致,品质,品质中心,24,灶具,G06,玻璃面板破碎,品质,/