单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1.,按功能、任务、条件、水平等划分,#,一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、康复、保健综合服务的基层医院，相当于乡（镇）、街道卫生院及中、小城市的区医院。,#,二级医院：是向多个社区提供多种综合医疗卫生服务和执行一定教学、科研任务的地区性医院，相当县、市级医院。,#,三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的医院，相当于省级医院和医学院校所属附属医院，部分市的中心医院。,2,按专业、性质划分,综合医院（部属医院、医学院校附属医院、地方医院、部队医院等）、专科医院（妇儿、传染、肿瘤,）,3,按管理体系划分,公有（非营利性）医院和营利性医院（私有、外资、或股份制等）,4.,医院的分级管理及评审,(,特等、甲等、乙等和丙等,),第二节医院的科室设置和管理,（一）管理科室,院长办公室、党委办公室（团委、工会、监察室）、医务科（质控科）、护理部、人事科、科教科、信息科、预防保健科、财务科、设备科、总务科、保卫科,（二）必备委员会,院务委员会、职工代表大会、质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、院内感染委员会、学术委员会、医疗事故技术鉴定委员会,及机构改革有所调整。,医院的科室设置根据不同情况,（三）临床及医技科室结构简图,第三节,医院文化,我国与发达国家医院间的最明显差别不在于技术、不在于设备、也不在于建筑、而在于其文化。,（一）,医院文化的渊源及内涵,1,来源于企业文化,麦当劳、,IBM,、波音、劳力士、松下、海尔集团,2,医院文化是医院的旗帜和灵魂,3,医院文化是巨大财富和品牌,（二）,医院文化包含那些内容,1,宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观,2,精神、形象、风范、气质,3,院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风,4,管理制度、服务规范,5,员工平均学历水平、文化水准 医院文化通过员工的生活态度、工作方法、工作氛围、工作行为等得到体现,（三）医院文化分层,1,表层,-,物质文化（院容、院貌、员工仪表、就医环境,）,2,浅层,-,行为文化（医患双方及员工之间人际关系）,3,中层,-,制度文化（医院软、硬功件的支撑）,4,深层,-,精神文化（意识形态和文化观念）,（四）什么是优秀医院文化？,1,处处体现“以人为本”、“以病人为中心”的精神，“病人至上，真诚关爱”,2,增强职工凝聚力，员工有自豪感、归属感、使命感和成就感,3,患者有如沫春风、宾至如归的感受,(,五,),医院文化的功能,1,导向功能,-,价值取向和行为方式,2,凝聚功能,-,融合团结,3,激励功能,-,使命感,4,约束功能,-,氛围准则、道德规范,5,幅射功能,-,良好社会形象,(,六,),怎样构建优秀的医院文化,-,全新服务理念,1,广东省中医院精神,-,仁爱、敬业、务实、进取,2,服务目标,-,一切令病人满意,3,服务口号,-,以病人为中心,4,“要我服务”（被动）,“,我要服务”（主动）,5,要看到病、更要看到人,人性化的服务,6,病人是我们的衣食父母、是生了病的上帝,7,服务没有最好，只有更好,8,努力提供舒适、方便、安静、健康、文明的诊疗环境,9,假如我是一个病人,换位思考,10,病人可以没有,医院，,医院不能没有病人,11,20,世纪,85%,医生等病人，,21,世纪,85%,医生找病人,12,医疗市场由卖方市场转变为买方市场,病人是我们的衣食父母，病人可以没有我们，但我们不可以没有病人。每一个病人就是一本教科书，我的许多经验是以病人的生命或鲜血为代价换来的。因此，应以病人高兴不高兴，赞成不赞成、满意不满意、答应不答应，作为诊治疾病的出发点和落脚点，不能以自己的专业特长为首选，而不顾及病人的利益。应该联合相关学科，合理地为病人安排最佳综合治疗方案，让病人花尽可能少的钱，得到更高质量的医疗服务。,（吴长鸿语）,摘自,健康报,2003,年,2,月,14,日,(,七,),人文修养与医院文化的关系,1,理论与实践（印证课堂教学）,2,滴水与大海（团队精神）,3,一叶而知秋（氛围）,4,形象大使与院容院貌（代表）,5,种子与土壤（主观与客观）,6,人与空气、阳光和雨露（密不可分）,7,发动机与燃料（源泉和动力）,8,（白衣）战士与旗帜（目标和方向）,（八）医学生为什么要学医院文化,1,树立正确人生观、价值观,2,有利于医学的发展,3,医院文化的代表,4,处理好人际关系的需要,5,团结精神、增强荣誉感、使命感、凝聚力和 感召力,（九）中外医院在文化管理上的差别,中国医院对文化的管理经常处于狭隘的概念上，与政治联系过于紧密，与管理活动隔离开来。而国外发达国家的医院能够利用文化作为管理手段，体现了以人为本的思想。下表简要概括了中外医院在文化管理上的差异：,项 目,中国医院（公立）,发达国家医院,核心价值观,少部分医院总结出核心价值观，不系统不完整；大部分医院流于口号和形式；员工接受程度低。,有一套完整的价值观体系；表达具体，人性化；员工接受程度高。,医院形象识别,MI,不完整，政治口号,完整,BI,表浅、临时,培训、内心强化,VI,比较重视，但使用不统一,比较系统和完整,文化传播,政治运动、不够重视、与实际工作联系松懈,丰富多彩、在工作中体现,MI,：主要由医院最高目标、医院经营哲学、医院精神、医院道德、医院作风和宗旨,六个方面内容组成。,BI,：是医院理念的行为展示，包括规范的确立以及通过管理制度实施这些规范。,VI,：是医院的外包装，要达到统一和谐的目的，应能展示医院的内涵、精神、作风等。,