单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,0.0,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,0.0,*,0.0,管理学专业名词（上）,恩景,倾情,奉献,1,0.0管理学专业名词（上）恩景1,0.0,蝴蝶效应,上个世纪,70,年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家,在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风,蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别,有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂,2,0.0蝴蝶效应上个世纪70年代2,0.0,今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响,消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度,这些无形的价值都会成为他们选择的因素,所以只要稍加留意，我们就不难看到,一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中,都会出现这样的句子：,“在你的统计中，对待,100,名客户里,只有一位不满意，因此你可骄称只有,1%,的不合格,但对于该客户而言，他得到的却是,100%,的不满意”,“你一朝对客户不善，公司就需要,10,倍甚至更多的努力去补救”,“,在客户眼里，你代表公司”,3,0.0今天的企业3,0.0,今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”,已远不止“计划之手”,随着中国联通加入电信竞争,私营企业承包铁路专列,南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑,各种影响发展的潜在因素,精简机构、官员下岗、取消福利房等措施,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的是依靠自己来决定命运,而组织和个人自由组合的结果就是：,谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃,4,0.0今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”4,0.0,青蛙现象,把一只青蛙直接放进热水锅里,由于它对不良环境的反应十分敏感,就会迅速跳出锅外,如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了,5,0.0青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里5,0.0,青蛙现象告诉我们,一些突变事件,往往容易引起人们的警觉,而易致人于死地的,却是在自我感觉良好的情况下,对实际情况的逐渐恶化,没有清醒的察觉,启示之一是：,我们的组织和社会生存的主要威胁,并非来自突如其来的事件,而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成,人们目光短浅，只看到局部,而无法纵观全局，对于突如其来的变化,可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化,而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！,6,0.0青蛙现象告诉我们6,0.0,启示之二是：,青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生,我们要着眼未来，勤于思考新的问题,勤于学习新的知识,不能过“今日有酒，今日醉”,和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活,到头来将是非常可悲的！,启示之四是：,我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险,而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险,因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！,启示之三是：,当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代,知识也需要不断更新,所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取,这样下去的话，肯定会被时代所淘汰,也会有面临失业的危险！,7,0.0启示之二是：启示之三是：7,0.0,鳄鱼法则,其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚,如果你用手去试图挣脱你的脚,鳄鱼便会同时咬住你的脚与手,你愈挣扎，就被咬住得越多,所以，万一鳄鱼咬住你的脚,你唯一的办法就是牺牲一只脚,譬如在股市中，鳄鱼法则就是：,当你发现自己的交易背离了市场的方向,必须立即止损,不得有任何延误,不得存有任何侥幸,8,0.0鳄鱼法则 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚譬如在股市中，,0.0,鲶鱼效应,以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低,后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼,情况却有所改观，成活率会大大提高,这是何故呢,?,原来鲶鱼在到了一个陌生的环境后,就会“性情急躁”，四处乱游,这对于大量好静的沙丁鱼来说,无疑起到了搅拌作用,而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”,自然也很紧张，加速游动,这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了,9,0.0鲶鱼效应 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低9,0.0,当一个组织的工作达到较稳定的状态时,常常意味着员工工作积极性的降低,“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体,这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用,一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物,无疑会激活员工队伍，提高工作业绩,“,鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一,它表现在两方面,一是企业要不断补充新鲜血液,把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层,给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力,才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心,二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念,这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪,增强生存能力和适应能力,10,0.0当一个组织的工作达到较稳定的状态时10,0.0,关于鲶鱼效应的应用,目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用,在领导活动中的应用,具体包括竞争机制的建立,能人的启用、领导风格的变革等等,但鲶鱼效应的分析和应用远不止这些,思考问题的视角不同,发现问题、解决问题的方法就不同,11,0.0关于鲶鱼效应的应用11,0.0,首先，如果鲶鱼本体代表领导者,领导者即影响他人完成任务的个体或者集体,在死气沉沉的沙丁鱼箱内,沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体,他们技能水平相似，缺乏创新和主动性,人浮于事，效率低下,整个机构是一种臃肿不堪的状态,而鲶鱼领导者的到来,（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼）,新官上任三把火，整顿纪律,规范制度，改造流程,合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营有了起色,成本减下来了，臃肿的机构简化了,无能的沙丁鱼被吃了、赶走了,有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励,这样整个机构呈现欣欣向荣的景象,在鲶鱼领导者的带领下,整个组织的活力都被调动起来,从而使集体的力量更加强大,占领市场、保有市场才有了坚实的基础,12,0.0首先，如果鲶鱼本体代表领导者12,0.0,现在在很多企业,组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题,不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作内容,让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情,不愿意在岗位上多思考多改进,以致慢慢地形成了集体惰性,如果能够把工作扩大化,丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计上,那对组织的财务贡献也是显而易见的,13,0.0现在在很多企业13,0.0,如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？,这又是一门棘手的学问,有人主张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容,让员工们体验丰富的工作活动,感受努力工作的成就,让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望,有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干,让他们工作中的鲶鱼越游越欢,其实在应用以上措施的同时,还要注重人与岗位性格的匹配,鲶鱼就要做鲶鱼的事情,沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情,岗位中既要有鲶鱼性工作内容,也要有沙丁鱼性工作内容,最重要的是要发现员工的偏好,看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情,只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用,不然虽然设置了鲶鱼性工作内容,却发现这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗,那么这条鲶鱼就成了死鱼了,14,0.0如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？14,0.0,从不同的角度分析,鲶鱼代表的内容是不同的,对于一个从业者,领导可能是鲶鱼,那么你的努力最好和组织保持同方向,不要往后游，否则就有被吃掉的危险,永远充满激情地向上游,也许某一天你也变成了鲶鱼,赶着一群沙丁鱼向上奋斗,你的同事也可能是鲶鱼,那就和他比拼比拼,看谁翻腾的能量更大,你的下级也可能有鲶鱼,那就在激励下属成长的同时,别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展,否则你也有被下属吃掉的危险,你的工作中也可能有鲶鱼,那就合理地安排自己的工作，分清主次,让鲶鱼工作越游越欢,最好能到上一层工作岗位上去搅动一番,15,0.0从不同的角度分析15,0.0,羊群效应,头羊往哪里走,后面的羊就跟着往哪里走,羊群效应最早是股票投资中的一个术语,主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象,“有样学样”，盲目效仿别人,从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票,16,0.0羊群效应头羊往哪里走16,0.0,在一群羊前面横放一根木棍,第一只羊跳了过去,第二只、第三只也会跟着跳过去,这时，把那根棍子撤走,后面的羊，走到这里,仍然像前面的羊一样,向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了,这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”,是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象,它是指由于对信息不充分的和缺乏了解,投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期,往往是通过观察周围人群的行为而提取信息,在这种信息的不断传递中,许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为,“羊群效应”是由个人理性行为,导致的集体的非理性行为的一种非线性机制,17,0.0在一群羊前面横放一根木棍17,0.0,羊群行为是行为金融学领域中比较典型的一种现象,主流金融理论无法对之解释,经济学里经常用“羊群效应”,来描述经济个体的从众跟风心理,羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲右撞,但一旦有一只头羊动起来,其他的羊也会不假思索地一哄而上,全然不顾前面可能有狼,或者不远处有更好的草,18,0.0羊群行为是行为金融学领域中比较典型的一种现象18,0.0,因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理,从众心理很容易导致盲从,而盲从往往会陷入骗局或遭到失败,羊群效应的出现,一般在一个竞争非常激烈的行业上,而且这个行业上有一个领先者（领头羊）,占据了主要的注意力,那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动,领头羊到哪里去“吃草”,其它的羊也去哪里“淘金”,19,0.0因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理19,0.0,刺猬法则,两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起,可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了，于是凑到一起,几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离,既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎,刺猬法则主要是指人际交往中的,“心理距离效应”,20,0.0刺猬法则两只困倦的刺猬20,0.0,法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人,他有一个座右铭：,“保持一定的距离”！,这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系,在他十多年的总统岁月里,他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构,没有什么人的工作年限能超过两年以上,Keep Way!,21,0.0法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人Keep W,0.0,他对新上任的办公厅主任总是这样说：,“我使用你两年,正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业,你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”,这就是戴高乐的规定,这一规定出于两方面原因：,一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的,这是受部队做法的影响，因为军队是流动的,没有始终固定在一个地方的军队,二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”,这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖,他不容许身边有永远离不开的人,只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离,才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气,也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们,利用总统和政府的名义营私舞弊,22,0.0他对新上任的办公厅主任总是这样说：22,0.0,戴高乐的做法是令人深思和敬佩的,没有距离感,领导决策过分依赖秘书或某几个人,容易使智囊人员干政,进而使这些人假借领导名义,谋一己之私利,最后拉领导干部下水,后果是很危险的,两相比较，还