单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上下级沟通技巧,上下级沟通技巧,撕纸游戏,1),、给每位学员发一张纸,2),、发出单项指令：,大家闭上眼睛,全过程不许问问题,把纸对折,再对折,再对折,把右上角撕下来,转,180,度，把左上角也撕下来,睁开眼睛，把纸打开,撕纸游戏1)、给每位学员发一张纸,上下级沟通技巧培训教程课件,主管不可 或缺,的领导和管理才能,沟 通,主管不可 或缺沟 通,下达命令的技巧,(,一,),正确传达命令意图,【,自检,】,例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印,2,份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”,作业：请一位学员根据我们所说的,5W2H,方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。,张小姐,调查报告,复印品质好的副本,下班前,总经理室,2,份,要给客户参考,Who(,执行者,),：,_,What(,做什么,),：,_,How(,怎么做,),：,_,When(,时间,),：,_,Where(,地点,),：,_,Howmany(,工作量,),：,_,Why(,为什么,),：,_,下达命令的技巧(一)正确传达命令意图【自检】张小姐Who(执,下达命令的技巧,(,二,),如何使部下积极接受命令,1.,态度和善，用词礼貌,2.,让部下明白这件工作的重要性,3.,给部下更大的自主权,4.,共同探讨状况、提出对策,5.,让部下提出疑问,下达命令的技巧(二)如何使部下积极接受命令,下达命令的技巧,【,自检,】,请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为,?,你常常赞美你的部下吗,?,你对他们的赞美是发自内心的吗,?,你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗,?,你喜欢当众赞美或批评你的部下吗,?,当部下不在场的时候，你还会赞美他吗,?,你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗,?,你的批评常常令你的部下难堪吗,?,你在批评部下的时候能做到对事不对人吗,?,【,参考答案,】,是；是；是；否；是；否；否；是,下达命令的技巧【自检】【参考答案】是；是；是；否；是；否；,赞扬部下的技巧,(,一,),赞美的作用,(,二,),赞美的技巧,1,赞扬的态度要真诚,2,赞扬的内容要具体,3,注意赞美的场合,4,适当运用间接赞美的技巧,赞扬部下的技巧(一)赞美的作用,赞扬部下的技巧,【,自检,】,你在赞扬下属时是否方法得当,?,赞扬下属的要点,是 否,改进计划,赞扬的态度真诚,赞扬的内容具体,赞美的场合适当,适当运用间接赞美的技巧,赞扬部下的技巧【自检】赞扬下属的要点是 否改进计划赞扬,批评部下的方法,(,一,),以真诚的赞美做开头,(,二,),要尊重客观事实,(,三,),指责时不要伤害部下的自尊与自信,(,四,),友好的结束批评,(,五,),选择适当的场所,故事：,向国徽敬礼,批评部下的方法(一)以真诚的赞美做开头,例：,瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄，中午下班前弄好！脚步停都没停地走了。,没档次，跟小饭店似的，主题也不突出，你们再想想，今天不行重弄吧！,昨天很辛苦吧，整体感觉上不太突出，你们可以往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一看就知道咱们在搞节日，做活动，你们考虑一下，再费费心，好吧？,例：瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄，中午,赞扬部下的技巧,【,自检,】,你在批评下属时是否方法得当,?,批评下属的要点,是 否,改进计划,在友好、愉悦的气氛中开始谈话,对事不对人，尊重客观事实,指责时不伤害部下的自尊与自信,友好的结束批评,选择适当的场所,赞扬部下的技巧【自检】批评下属的要点是 否改进计划,有效的沟通,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。,少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。,少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。,少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,有效的沟通,请记住：,最重要的是,一切就從自己開始,!,请记住：最重要的是,