Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,1,章,什么是组织行为学,学完本章后，,你,你应该能够：,描述管理者做,什,什么,.,界定组织行为,学,学,(OB),是什么,.,解释在组织行,为,为学中进行系,统,统研究的价值,.,了解其他主要,的,的行为科学分,支,支对组织行为,学,学的贡献,.,使用组织行为,学,学的概念，列,举,举管理者面对,的,的主要挑战和,机,机遇。,L E AR N IN GO B JE C TI V ES,管理者做什么,管理活动,决策,分配资源,指导别人的活,动,动从而实现工,作,作目标,管理者,通过别人来实,现,现工作目标的,人,人,.,管理者工作的,地,地方,组织,一种人们又目,的,的地组合起来,的,的社会单元，,它,它由两个或多,个,个个体组成，,在,在一个相对连,续,续的基础上运,作,作，以实现一,个,个共同目标或,一,一系列共同目,标,标。,管理职能,计划,组织,领导,控制,管理职能,管理职能,计划,确定组织的,目,目标；制定,达,达成这些目,标,标的总体战,略,略；把计划,划,划分出各种,层,层级，以便,对,对不同的活,动,动进行整合,和,和协调。,管理职能,组织,决定要完成,什,什么样的任,务,务；谁来承,担,担这些任务,；,；如何把任,务,务进行分类,；,；谁向谁报,告,告工作以及,在,在什么地方,做,做出决策。,管理职能,领导,激励下属；,指,指导别人的,活,活动；选择,最,最有效的沟,通,通渠道以及,解,解决成员之,间,间的冲突。,管理职能,控制,对组织的绩,效,效进行监控,以,以保证事情,按,按预期方向,发,发展，以及,纠,纠正重大偏,离,离。,明茨伯格界,定,定的管理角,色,色,E X HI BI T11,资料来源,:,Adapted from,The Natureof ManagerialWork,by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprintedby permissionof PearsonEducation.,人际角色,头面人物,象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作,领导者,负责激励和指导下属,联络人,维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息,明茨伯格界,定,定的管理角,色,色,E X HI BI T11(contd),资料来源,:Adaptedfrom,The Natureof ManagerialWork,by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprintedby permissionof PearsonEducation.,信息传递者角色,监控者,接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢,传播者,把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员,发言人,向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属 行业专家的身份出现,明茨伯格界,定,定的管理角,色,色,E X HI BI T11(contd),资料来源,:,Adapted from,The Natureof ManagerialWork,by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprintedby permissionof PearsonEducation.,决策角色,创业者,从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案,混乱处理者,当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动,资源分配者,做出或批准组织中的重大决策,谈判者,在主要的谈判当中代表组织行使责任,管理技能,技术技能,应用专业知,识,识或技术的,能,能力,.,人际技能,无论是独自,一,一个人还是,在,在 群体,中,中，能够与,人,人共事、理,解,解他人和激,励,励他人的能,力,力,.,概念技能,分析和诊断,复,复杂的情况,的,的智力水平,。,有效的管理,活,活动与成功,的,的管理活动,(,弗雷德,卢森斯,),传统的管理,决策、计划,和,和控制,.,沟通与交流,交换日常信,息,息并处理书,面,面材料,人力资源管,理,理,激励、处分,、,、冲突管理,、,、人员安置,和,和培训,社交网络,社会化活动,、,、政治活动,以,以及与外部,的,的相互交往,各种活动的,时,时间分配,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,了解组织行,为,为学,组织行为学,（,（,OB,）是一个研,究,究领域，它,探,探讨个体、,群,群体以及结,构,构对组织内,部,部行为的影,响,响，目的是,应,应用这些知,识,识改善组织,绩,绩效。,用系统研究,完,完善直觉,系统研究,通过对事物,之,之间关系的,考,考察来试图,解,解释其中的,原,原因和结果,，,，并把结论,建,建立在科学,论,论证之上。,预测行为的,重,重要手段。,直觉,对于“我为,什,什么这样做,”,”和“别人,为,为什么会那,样,样”之类的,问,问题,“,本能的感觉,心理学,社会心理学,社会学,人类学,学习,动机,人格情绪,认知培训,领导有效性,工作满意度,个体决策,绩效评估,态度测量,员工甄选,工作设计,工作压力,行为变化,态度改变,沟通,群体过程,群体决策,沟通,权力,冲突,群际行为,正式组织理论,组织技术,组织变革,组织文化,比较价值观,比较态度,跨文化分析,组织文化,组织环境,权力,行为科学,贡,贡献,分,分析单,元,元,输,输出,个体,群体,组织系统,组织行为,研究,对组织行为,学,学有贡献的,学,学科,E X HI BI T13(contd),心理学,一门对人和,其,其他动物的,行,行为进行测,量,量和解释，,有,有时还包括,对,对行为进行,改,改变的科学,。,。,心理学,学习,动机,人格情绪,认知培训,领导有效性,工作满意度,个体决策,绩效评估,态度测量,员工甄选,工作设计,工作压力,个体,对组织行为,学,学有贡献的,学,学科,社会学,研究的是与,社,社会环境或,文,文化相联,系,系的人。,E X HI BI T13(contd),对组织行为,学,学有贡献的,学,学科,E X HI BI T13(contd),社会心理学,属于心理学,的,的领域，但,它,它是心理学,和,和社会学相,结,结合的产物,。,。它关注人,与,与人之间的,相,相互影响。,社会心理学,行为变化,态度改变,沟通,群体过程,群体决策,群体,对组织行为,学,学有贡献的,学,学科,E X HI BI T13(contd),人类学,社会认识人,类,类及其活动,的,的研究。,组织行为学,中,中没有绝对,的,的真理,x,y,权变变量,:,视情况而定,!,决定两变量,之,之间关系变,化,化的情境因,素,素。例如：,某,某种关系在,一,一种环境下,存,存在而在另,一,一种环境下,却,却不存在。,国家,1,x,y,国家,2,可能相关,可能不相关,在,在,组织行为学,面,面对的挑战,与,与机遇,回应全球化,日益增多的,海,海外任务,与不同文化,背,背景的人一,起,起工作,应对反资本,主,主义浪潮,关注低劳动,力,力成本国家,的,的就业趋势,在恐怖主义战争,期,期间管理员工,.,管理劳动力多元,化,化,接受多元化,改变美国的人口,统,统计学特征,意义,识别差异并采取,不,不同的方式,类婚姻同居者,主要的劳动力多,样,样化类别,种族,非基督徒,国籍,年龄,残疾,E X H IB I T14,性别,组织行为学面对,的,的挑战与机遇,改善质量和生产,率,率,质量管理,流程再造,回应即将到来的,劳,劳动力短缺,改变劳动力人口,特,特征,回应即将到来的,劳,劳动力短缺,早退休和年长的,工,工人,改善顾客服务,服务质量预期增,加,加,回应顾客需要的,文,文化,什么是质量管理,?,聚焦顾客,关注持续改进,.,改进组织所有活,动,动质量,.,精确测量,.,给员工授权,.,E X H IB I T16,组织行为学面对,的,的挑战与机遇,改善人际技能,授权,激发创新和变革,应对“临时性”,在网络化组织中,工,工作,帮助员工平衡工,作,作与生活的冲突,改善道德行为,管理在反恐战争,中,中的人,向下授权,?,基本的组织行为,学,学模型,阶段,I,E X H IB I T1-6,模型,对现实的一种抽,象,象概括，是对某,些,些真实世界中现,象,象的简 化表,征,征。,因变量,x,y,因变量,一个受某自变量,影,影响的反应,(,也是组织行为研,究,究者想了解的,).,因变量,生产率对效果和效率两,方,方面的测量。,效果,实现目标,.,效率,以低成本实现目,标,标,.,因变量,缺勤率,指的是没来上班,的,的现象。,流动率,指员工永久地离,开,开一个组织，这,可,可能是主动行为,也,也可能是非主动,行,行为。,因变量,工作场所中的越,轨,轨行为,违反重要的组织,规,规则，从而威胁,组,组织和个人健康,的,的主动性行为,.,因变量,组织公民行为,是一种由员工自,由,由决定的行为，,它,它不包括在员工,的,的正式工作要求,当,当中，但这,种,种行为无疑会促,进,进组织的有效运,作,作和作用。,因变量,工作满意度,代表的是态度而,不,不是行为；由于,对,对工作特点进行,评,评估而产生的对,工,工作的积极感觉,。,。,自变量,自变量,个体水平的变量,组织系统水平的变量,群体水平的变量,自变量,因变量变化的假,设,设性原因；,因变量的主要决,定,定因素。,基本的组织行为,学,学模型,阶段,II,E X H IB I T1-7,