单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子银行业务发展与管理,电子银行业务发展与管理,内容提要,电子银行业务发展环境与现状,1,电子银行项目公关成功案例分享,2,手拉手活动解读,3,内容提要电子银行业务发展环境与现状1电子银行项目公关成功案例,亲们，互联网爆发式,发展的时代已经到来,（特别是移动互联网）,一、电子银行发展的互联网环境,亲们，互联网爆发式发展的时代已经到来（特别是移动互联网）一、,1,、互联网发展现状,?,根据,CNNIC,发布数据，截至,2013,年,6,月，我国有互联网民,5.9,亿人，互联网普及率达到了,44%,金融,&,互联网？,1、互联网发展现状?根据CNNIC发布数据，截至2013年6,2,、“宽带中国”战略,存在问题,工作建议,2013,年底，固定宽带,用户超过,2.1,亿户，城,市和农村家庭固定宽,带普及率分别达到,55%,和,20%,。,3G/LTE,用户普及率达到,25%,。,到,2015,年，基本实现,城市光纤到楼入户、,农村宽带进乡入村，,固定宽带家庭普及率,达到,50%,，,3G/LTE,用,户普及率达到,32.5%.,到,2020,年，宽带全面,覆盖城乡，确保固定,宽带家庭普及率达到,70%,，,3G/LTE,用户普,及率达到,85%.,?,8,月,19,日，国务院印发“宽带中国”战略,及实施方案,(,以下简称方案,),，提出了到,2020,年的三个阶段性的发展目标,互联网,&,金融？,2、“宽带中国”战略存在问题工作建议2013年底，固定宽带用,3,、冲击：第三方支付工具,8,月初，天弘基金,和阿里巴巴合作的,余额宝规模已经超,过,200,亿元，余额,宝对接的天弘增利,宝已经成为全国规,模第五大的货币基,金。,易付宝,现金宝,收益宝,XX,宝,XX,宝,XX,宝,3、冲击：第三方支付工具8月初，天弘基金和阿里巴巴合作的余额,怎么办？,传统银行如果不对电子化做出快速的反应，,将成为二十一世纪即将灭绝的恐龙,!,一大批第三方支付公司正在接近！,（有牌,250,家）,怎么办？传统银行如果不对电子化做出快速的反应，将成为二十一世,4,、其他银行互联网金融战略,工行,围绕全行发展战略，推进电子银行向集交易、,营销和服务于一体的综合性业务平台转型，并,积极拓展海外电子银行业务。,农行,成立“互联网金融技术创新实验室”，按照,“科技先行”的战略，对互联网金融的关键,性技术领域，主动进行前瞻性研究。,中行,坚持“以客户为中心、以市场为导向、以科技,为引领”的发展战略，按照全新商业模式特征,和用户行为习惯提供全流程、全链条的综合金,融服务解决方案。,4、其他银行互联网金融战略工行围绕全行发展战略，推进电子银行,其他银行互联网金融战略,建行,打造“善融商务”电子商务金融服务综合平台,，力求改变银行处在支付结算最末端的局面，,从信息源头提供服务，掌握客户的全流程数据,，变被动为主动。,交行,尝试以各项无卡金融业务为切入点，带领客,户逐步改变固有的“卡时代”的支付习惯，,从而促成金融交易模式的改变，即最终实现,无卡金融。,招行,招商银行行长马蔚华认为，“移动银行成为大,势所趋”，他预言“未来将出现手机支付取代,信用卡的现象！”，创新推出了“水泥,+,鼠标,+,拇指”移动互联网时代业务发展模式。,其他银行互联网金融战略建行打造“善融商务”电子商务金融服务综,其他银行互联网金融战略,中信,中信银行根据窦建中副总经理“在互联网上再造一个,中信”的指示，以客户为中心，电子商务为纽带，建,设“,e,中信”云服务平台，引导和带动集团金融业务与,实体经济向互联网渠道的拓展。,光大,光大银行的电子银行战略十分清晰，即打造,“光大银行阳光营业厅”的电子银行平台，,将之作为光大银行的一个重要品牌向客户进,行推介，提升客户的认同度和参与度。,其他银行互联网金融战略中信中信银行根据窦建中副总经理“在互联,二、邮储银行怎么办？,二、邮储银行怎么办？,快：借助互联网，保质保量发展,加快电子银行产品,的研发和投放，争,取抢占电子银行市,场先机；（实验室,、微信银行、电视,银行、即将面世的,网上银行厅）,;,柜面一句话营销；,借助互联网病毒式,传播的方式，选择,合适的途径对我行,电子银行进行宣传,保质保量,大堂经理跟进激,活，提升客户体,验质量，确保有,效客户增长。（,外包大堂经理、,网银激活流程图,、激活礼品兑换,单、激活客户量,考核）,快：借助互联网，保质保量发展加快电子银行产品的研发和投放，争,准：找准目标客户,?,大学生网商大赛,?,邮储网银手拉手,活动,?,手机银行转账汇,款二折优惠，,1,万,以下仅需,1,元,?,对资产,5,万以,上、信用卡金卡,客户免费赠送,UK,和电子令牌,?,以贷款业务为,切入点，积极探,索移动营销；,?,加快创新，推出,微信银行、二维码,支付等产品；,?,将二维码加入我,行理财产品的宣传,资料上，免去搜索,、选择等操作，使,客户体验更加畅快,中高端,客户,青年客,户群体,互联网,客户,准：找准目标客户?大学生网商大赛?邮储网银手拉手活动?手机银,稳：降低风险事件发生概率,在产品使用过程中,，希望客户经理认,真指导客户使用，,避免因误操作带来,客户投诉。,在系统开发、升级,过程中，要考虑到,客户资金安全因素,，确保我行电子产,品是客户信赖的产,品。,银行网站是很多不,法分子牟利的工具,，在产品面世之后,，防止客户被钓鱼,，破解网络黑客的,攻击。,开发,使用,维护,稳：降低风险事件发生概率在产品使用过程中，希望客户经理认真指,天时,地利,人和,?,高校一把手换届，新领导、新关,系,?,借助网商大赛开展高层营销,?,“手拉手”进校园营销活动预热,?,高校附近有我行营业网点，多次,开展进校园活动，掌握一手营销信,息,?,地方高校学生多来自乡村，我行,方便家长与学生的联系。,?,满足高校师生“一卡通”需求,?,提供综合金融服务方案,?,综合营销小组开展技术攻坚营销,天时,地利,人和,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、营销案例,（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作,天时地利人和?高校一把手换届，新领导、新关系?借助网商大赛开,公司账,户管理,校园,一卡,通,代发,工资,代收,学费,校园,POS,Cycle,name,活动内容,营销背景,营销亮点,邮储,学校,投资硬件软件，建设数字校园和一卡通、有条件的费率优惠、免费,POS,及维护、批量开户实名制。,开立所有对公账户、开立基本账户、代发工资、代收学费、申请,POS,。,2,、校园营销案例,（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作,公司账户管理校园一卡通代发工资代收学费校园POSCycle,综合营销,网点优势,高层营销,知己知彼,?,校门口的网,点,?,学生家门口,的网点,?,以一卡通为核心，,各部分配合,?,熟悉学校情况,?,了解竞争对手,情况,?,赢得与高层见面沟,通的机会,?,易于调动行内各方,资源,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、校园营销案例,（一）河南省分行：漯河职业技术学院合作,综合营销网点优势高层营销知己知彼?校门口的网点?学生家门口的,开通,电子银行,活动宣传,线下抽奖,一元抢购,抢购网站,鼓励现场参与,提前掌握参加,抢购学生手机,号码和人数,团委合作、发,动辅导员,线上与线下相,结合，保证活,动效果,宣传造势、链接商,户,参与限制,限时限量,?,抢购产品仅限该校师,生,?,每人限抢,2,次，多抢无,效,?,分三天抢购,?,核对客户抢购数量,?,南湖国旅在后台退票,处理,线下兑付,?,短信通知领取时间地,点,?,凭教师证、学生证在,校园活动现场领取,活动内容,营销背景,营销亮点,三、校园营销案例,（二）广东省分行,:211,校园欢乐购,开通电子银行活动宣传线下抽奖一元抢购抢购网站鼓励现场参与提前,2,、校园营销案例,（二）广东省分行,:211,校园欢乐购,活动内容,营销背景,营销亮点,为开展校园营销奠定基础,活动成效,日均,20,户,团委,宣传,塑造,品牌,高层,见面,2、校园营销案例（二）广东省分行:211校园欢乐购活动内容营,利用互联网的吸引力,精准活动宣传,1,3,稀缺效应,+,人际影响,调动合作商户积极性,2,4,活动内容,营销背景,营销亮点,.,5,2,、校园营销案例,（二）广东省分行,:211,校园欢乐购,利用互联网的吸引力精准活动宣传13稀缺效应+人际影响调动合作,?,双方将共同走进校园市场，占领学生群体,;,?,共享客户资源，互惠互利，强强联手，促进双方业务共同发展。,?,战略合作伙伴关系,?,培育年轻客户，开拓校园市场,?,增加客户数、交易量,邮储银行,?,邮储历史悠久,?,网商大赛高校资源,?,周边有邮储银行网点,?,难以深入高校开展活动,?,校园市场竞争激烈,中国电信,?,新学期活动品牌,?,成熟的校园营销模式,?,周边有电信营业厅,?,校园市场竞争激烈,?,校园认可度不高,合作点,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、校园营销案例,（三）重庆分行：邮,.,电,E,路惊喜校园特惠季,?双方将共同走进校园市场，占领学生群体;?共享客户资源，互惠,邮储银行,激活电子银行，,随机抽取,1000,名,赠送,10,元话费。,中国电信,覆盖电子银行全流程,电子银行月交易赠送,话费及流量,电子银行充值返话费,借记卡购机,5,折优惠,信用卡分期购机,优惠,网上转发抽手机,校园现场参与抽,手机,1.,签约礼,2.,交易礼,3.,刷卡购机礼,4.,幸福大奖,奖品包括电信全线产品,网上推广,校园推广,专题推,广,微博话,题转发,微信推,送,现场办理,奖,校园,BBS,推,广,借助其,他官方,网媒,校园宣传,摆摊设点,校园体验,区,活动内容,营销背景,营销亮点,2,、校园营销案例,（三）重庆分行：邮,.,电,E,路惊喜校园特惠季,邮储银行激活电子银行，随机抽取1000名赠送10元话费。中国,活动内容,营销背景,营销亮点,立体化宣传,奖品具有吸引力,合作方式明确,分工明确,资源共享,全流程设计,2,、优秀营销案例,（三）重庆分行：邮,.,电,E,路惊喜校园特惠季,活动内容营销背景营销亮点立体化宣传奖品具有吸引力合作,3,、启示,这些成功的营销案例给,筒子们什么启示？,3、启示这些成功的营销案例给筒子们什么启示？,3-1,、调研,包括我行产品和对,手产品优劣势。扬,长避短。综合开发,。,全面了解目标客户,需求，才能更好对,接客户，从客户第,一需求切入（一卡,通、景点、通讯）,。形式多样（微博,话题、,bbs,、问卷,）。,组合其他商户，找,对合作人。（电信,、校团委）,需求,产品,借力,3-1、调研包括我行产品和对手产品优劣势。扬长避短。综合开发,3-3,、营销宣传,宣传内容设计：,言简意赅、,通俗易懂、,吸引客户。,（能用图片不要用文字,、能讲故事尽量不要用,说明文，一定要用文字,的，用夸张文字，多用,暖色调）,营销宣传,宣传渠道：,旧：短信、传单、海报,（,DIY,）、网点,LED,走字,屏。,新：微博转发、微信推,送、论坛推广等媒体渠,道。,3-3、营销宣传宣传内容设计：言简意赅、通俗易懂、吸引客户。,要求,针对调研得出客户喜好，,进行活动设计，注意系统思,维的开发（全面开发，例，,新增,-,激活,-,体验,-,礼品）。,结合现下流行元素，吸引目,标客户参与，注意同理度。,【视频】,3-2,、活动设计,要求针对调研得出客户喜好，进行活动设计，注意系统思维的开发（,宁德市分行,宁德市分行,