,6,部,QFD,(Quality Function Deployment),LGENT SIX SIGMA TASK TEAM,1.,QFD,的概要,为了开发满足顾客的产品,从各种顾客的需求出发，选定技术性适宜的CTQ,体系性的品质改善的方法。,顾客,Needs,我所愿的是,?,我们所愿的是,?,做顾客所愿的,让顾客满足,!,QFD,反应在制品上,你所愿的是,?,Oh!My CTQ,QFD 1,阶段,顾客重要度,技术重要度,QFD 2,阶段,部品特性,CTQ,QFD,(Quality Function Deployment),LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,1,/10,2.QFD 工程流程(例如),画面鲜明,顾客的要求事项,技术性要求事项,Dynamic Focus,Video,信号处理,顾客的,Needs,转换为,Sales Point,(,世界最高,知名度的,显示器,),CTQ,特性,CDT:Focus,Landing,TR:,耐电压,ASO,领域,顾客的,Needs,转换为,CTQ,特性,.,(,CTQ,:,TR,耐电压,100,V,以上,QFD Step1,QFD Step2,QFD,(Quality Function Deployment),LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,2,/10,3.,QFD STEP 1,顾客要求事项及技术性要求事项的理解,顾客要求事项收集及构成,.,营业及其他部门共同作业,.,从顾客的立场上思考,.,阶层别的作成,(,Segmentation),顾客的要求事项,.,用,1,分到,5,分之间的值，给顾客的各种要求事项打分,技术性要求事项收集及构成,.,研讨现在规格,制品试验规格,设计,Manual,.,从顾客的立场上考虑,PL,关联标准,.,作成测定可能的实际要求事项的,LIST,.,开发目标值,.,技术性难易度,.,竞争社,Benchmarking,的结果,-,消费者,/,消费者团体上的评价,-,技术性试验评价,.,SVC,不良率及关联资料,(,制品不良,使用不便,),作成顾客要求事项和技术性要求事项关系图,.,把焦点放在致命的少数因子和琐碎的多数因子上,.,赋予分数,:,强,(9,分,),中,(3,分,),弱,(1,分,),.,关系的评分值乘上顾客重要度，横向计算,QFD,会议实施,Step-1:,设计室,Marketing,营业,PL,委员,品质保证,企划,全部要参加,Step-2:,设计室,及,采购,品质保证,PL,委员,生产支援，,制造都要参加,CTQ,选定,:,制造,品质保证,PL,委员,设计室必须参加,会议前重点事项:参加对象在会议前,要充分理解案件，收集所属team的,代表性的意见,QFD,(Quality Function Deployment),LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,3,/10,收集顾客的,Needs,收集原始顾客 Needs 的 Point,.把Market-In 的 思想作为背景反映顾客的心声.(实际的声音.要求事项录音,速记等),.掌握顾客的真实要求，不仅是现在当面的要求，而且能够引起潜在性的要求。,.顾客的要求事项尽可能不要遗漏。,.掌握对象顾客、市场的顾客要求事项.,.能够同时掌握顾客的属性，收集Data(保存顾客的资料).,推出顾客Needs的Point,.根据Market-In的思想的顾客 Needs，以品质表现推出。,.外表上出现的语言，防止变化为要求品质;要想为什么那样要求，然后推出真实的Needs。,.尽量满足顾客的要求品质,在顾客的立场上推测及分析假想顾客属性的Data活用和常用scene等并推出.,.突破自己所具有的固定概念,推出检讨所期待的要求品质是不是在商品和固有技术的范围之内。,.尽量用一个原始情报，推出能够想出来的多种要求品质。,.对于产品，顾客的满足度对不对?推出具体评价。,.把原始的情报Grouping类似Group(意思类似的群)前，每一个原始要求都推出要求品质。,.对于价格的要求，从要求品质开始时除外。,表现要求品质 Point,.使用不包含个2以上意思的，简单的表现。,.导入一个可能的品质性表现(TV不管看多久不疲劳就好了 对于眼睛疲劳少的画面),.表现为能够不包含品质特性(例:性,尺寸,特性 等)其特性值(例:数字,单位 等).,(有耐久性,使用10年,破坏上没有别的危险,Gun 寿命长,加强制性冲击，不必担忧有人受伤。),QFD,(Quality Function Deployment),LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,4,/10,.尽量不要包含方针和对策。,(与电源ON 同时画面出现就好了 画面出现速度快,小型的 占有少的设置空间。),.回避否认性的表现，用肯定性的表现。(电源 ON 时，不发生停电 事前要有停电发生预防措施).,.不要用说明文，而是要简洁地表现(夏天,在热的地方画面也要清楚.在高温下画面要好。),顾客Needs的 Category:,把原始顾客Needs转换为要求品质后，如下Category别再分类,用QFD STEP1-A的顾客Needs使用。,.根本性能:顾客选择制品的主要理由,(:字体很清楚的 Monitor),.容量:联系顾客家族的使用容量，求购制品时，首先决定的工程(:19 Monitor),.品质认知度:这工程包含制品的感性要素.(;外观,感觉,总体 等),.方便性:包括使用,保管的方便性，接触容易跟部下的关系要融洽。,.清扫的方便性:举例的话,去除Monitor 画面上的灰尘要容易,回路基板自动清扫可能。,不要发生由于停电引起的灰尘。,.信赖性和内部构成:没有故障地可以永久性使用.,.平安性及规格适合性:适合所有社内规格，要适合KS和国际规格要求.也要适合政府的能源及环境要求,的条件。PL关联基准及外观品质要适合社内基准。,.设置及供给:对于制品的大小和变动，消费者要考虑设置上的问题重要。,.SVC方便性:发生故障时，消费者想知道修理的方法。,外型或制品的Spec不是顾客的 Needs。这些是帮助满足上面无形,工程的 Concept。,QFD,(Quality Function Deployment),LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,5,/10,QFD,(Quality Function Deployment),重要度,(,等级,),技术性要求事项,动作性,HINGE FORCE,HINGE,动作角度,构造,STAND,组装构造,STAND,重量,原材料特性,外观品质,外观,Design,顾客重要度,顾客的要求事项,动作性,Tilt,调整要容易,5,SWIVEL,动作要容易,4,角度调整范围要大,4,组 装 性,组装性要好,2,外 观 品 质,外观要好看,3,可 靠 性,动作时做到不断,2,SET,固定时要不流下来,5,动作时要有安全感,5,技术性重要性,126,50,21,45,27,27,QFD step 1:,顾客要求事项和技术性要求事项(要求品质)的转换,LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,6,/10,4.,QFD Step 2,技术性要求事项转换为,CTQ,的特性值,技术性要求事项和顾客重要度的转换,.,推出想要考虑的部品和相关的技术性要求事项。,.,补充遗漏的技能要求事项。,-,竞争社,Benchmarking,-,消费者团体的评价,-,技术性试验评价,-,SVC,不良率及关联资料,(,制品不良,使用不便,),-,组装时问题点,-,范规,(,规格,PL,法,),社内基准,(,设计基准书,外观品质会议录,),.,赋予数值，使技术性重要度计算容易,研讨初期图纸和预想部品，对于技术性要求事项，定义要素部品的特性。,.,制造,生产支援及资材,team,进行公式性的研讨会。,.,作成要素特性和技术性要求事项间的关系图。,.,计算各部品的重要度。,.,考虑这个是否可以在进行当中测定,.,所有图纸的,CTQ,如下表示。,CTQ,成功性进行,QFD,和选定最终,CTQ,时，工学性判断是必须的。,QFD,(Quality Function Deployment),LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,7,/10,QFD,(Quality Function Deployment),QFD step 2:,转换为技术要求事项的,CTQ,特性值,评分选定表,强的关联性,:(9,分,),中间关联性,:(3,分,),弱的关联性,:(1,分,),NUT,圈数,粗度,角度,裁决量,技术性要求事项,动作性,HINGE FORCE,126,HINGE,动作角度,50,构造,STAND,组装构造,21,STAND,重量,45,原材料的特性,27,外观品质,外观,Design,27,CTQ,重要度,1215,1134,1134,1134,450,126,414,306,432,统计性处理的必要性,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,技术性 重要度,BRACKET,原 材 料,HINGE COVER,使用,Stand Design,润 滑 油,SPRING,部品特性,LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,8,/10,Other QFD,LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,9,/10,Correlations:,Strong positive,Positive,Negative,Strong negative,.,Direction of improvement:,l,l,Resin maker Internal,Measures:,Customer Importance Rating,Mechnical Design,Mold Design&Tooling,Injection Design,Raw Material Selection,Processing Skill,Part weight,MFI,1,2,3,4,5,Light weight,5,9,9,9,9,9,9,9,4,Mechanical Reliability,5,9,9,3,3,Flammability,5,3,1,9,9,3,Products Quality,5,9,1,9,9,3,1,3,3,Enviromental,5,9,3,9,3,Flow Length,3,9,9,3,9,4,Cost(Material/Machine),5,9,9,3,9,9,4,Importance Rating:,222,55,90,297,84,110,237,Normalised Importance Rating(1-5):,3.7,0.9,1.5,5.0,1.4,1.9,4.0,Customer,Requirements:,Customer,Competitive,Assessment:,Poore,Equal,Better,Relationships:,9=,Strong,3=,Medium,1=,Weak,Blank=None,休息的,Page,What are the right goals?,How do you go about achieving them?,Goals are to be SMART.,S,imple,M,easurable,A,greed to,R,easonable,T,ime-based,LG Electronics/LGENT 6TASK TEAM,6-,10,/10,