单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,1,人力资源部 全国质量奖汇报材料,2,目 录,一 组 织 结 构,（组织机构图）,二 部 门 职 责,三,部门工作流程（对应于各职责项目）,四,流程各步骤（主要步骤的做法）,五 绩效指标与结果（和自评报告指标结果保持一致，可以比报告中的指标多）,六 部门工作改进的重点，改进的方法，举,2,个案例说明。,3,1.,组织结构,文化与价值观,远景与战略目标,招,聘,调,配,(,选,),培,训,开,发,(,育,),绩,效,管,理,(,用,),报,酬,认,可,(,留,),双,向,沟,通,职位族与任职资格,业务管理,4,2.1,部门职责,根据公司战略目标，拟定公司内部组织机构的设置方案及职责确定工作，并组织落实，以适应公司业务流程发展的需要，科学合理地进行岗位分析、定员定编工作。,根据公司的战略发展目标，制定人力资源的发展规划、滚动调整并组织实施，满足公司发展对人力资源的需求，并做到适度超前，做好人才储备及人才梯队建设工作。,建立适应现代企业制度要求的与国际接轨的选人、用人制度、薪酬激励制度、绩效管理制度、职业发展制度、和教育培训制度、满足企业的快速发展对人力资源的要求。,5,2.2,部门职责,关注员工队伍建设，努力建设,8,支队伍，协助市场管理部门建设好客户经理队伍，客户经理队伍人数要达到员工总数的,45,。关注员工的职业发展，创造性地开展员工培训工作，全员培训率达到,100,。,做好员工的各项管理及服务工作，确保全年骨干员工流失率低于,5,，新员工到岗及时率高于,98,。,6,3.1.1,人力资源管理信息化,人力资源管理系统将人力资源管理的核心环节纳入其中，并对关键操作环节实施标准化管理流程。以天津通信企业网为网络平台，以先进、安全的技术为基础，实现以下目标：,1,、以,WEB,方式实现人力资源相关信息的发布及数据共享；,2,、通过规范的管理流程和标准的数据格式来提升公司整体的人力资源管理水平；,3,、通过人事信息的电子化、网络化，能逐步将,HR,部门从繁杂的日常事务性工作中解放出来；,4,、通过本系统，能有效传递公司总部及各分支机构之间的人力资源相关数据，并将天津通信上到组织结构下到员工基础信息有效地连接起来，从而实现,“,全员参与的人力资源管理,”,。,人力资源管理系统的概述,7,3.1.2,人力资源管理系统功能模块结构介绍,基础支撑模块,最新消息,政策法规,管理案例,HR,视野,咨询交流,本月调查,信息管,理模块,劳资管,理模块,培训管,理模块,绩效管,理模块,招聘选,拔模块,任务管,理模块,核心功能模块,包括基本信息、学历信息、职称信息等,15,条信息统计，并可对机构、人员实现智能查询、统计、调动、变更等功能。,包括薪资管理、劳资报表、合同管理、保险管理,4,个子模块，可实现工资系统发放、台帐生成、合同管理等功能。,包括上岗,/,转岗培训、适应性培训、继续教育培训等各种培训及培训率的统计及记录。,包括对本部部室的绩效考核及对本部管理人员绩效考核模块。目前处于二期系统开发期，尚未启用。,包括空岗信息和岗位说明书的发布、新进员工和拟调岗员工情况介绍。,此版块具有定义、修改工作职责、分配工作任务、查询等功能，并将工作任务自动形成日志进行保存。,功能,综述,8,3.2.1,员工招聘,工作流程,收集、汇总各单位人员需求信息,制定公司招聘计划,在一定范围内发布招聘通知、收集应聘人员信息,组织笔试,组织面试,确定最终人选、签署就业协议,筛选简历,公司组织的新员工入企教育,以“双选会”的形式确定新员工的具体工作单位,所在单位组织新员工入职培训,所在单位安排新员工实习，指定专人对其进行培养,一年后所在单位对新员工进行评价，办理定岗定级等相关手续,9,3.2.2,员工招聘,召开,“,双选会,”,公司采用“双选会”的形式、通过组织大学毕业生与用人单位直接见面、双向选择的形式对其进行单位分配。,这样做一方面使各通信单位根据本单位的实际工作岗位要求和文化氛围，结合毕业生的自身特点，找到合适的员工；另一方面也使毕业生根据自身的实际情况对工作单位、工作岗位有所选择，为自身的职业生涯发展打下良好的基础，实现了企业和员工个人“双赢”的目的，收到了很好的效果。,图片说明,：,左上图：参加“双选会”的毕业生进行自我介绍,左下图：毕业生与用人单位进行交流，表达工作意愿,10,3.2.3,竞聘上岗,工作流程,发布拟招聘岗位信息（含岗位名称、任职条件、岗位职责等）,接待竞聘报名、进行资格审查,组织笔试,组织面试,确定聘任人选,正式上岗,领导人员公示,收集拟招聘岗位信息,岗位腾空,岗位空缺,重要、特殊岗位重新招用,员工个人申请,11,3.2.4,竞聘上岗,领导人员竞聘,XXXXX,公司于,2003,年,11,月至,12,月对公司直管领导岗位进行了公开竞聘。此举是,XXXXXX,进一步深化用人制度改革，在甄选人才方面引入市场机制和竞争机制的有益尝试。,本次直管领导岗位竞聘上岗，公司主业共有,241,人报名表明工作意愿。经过笔试、面试、公示等阶段后，最终由竞聘工作领导小组根据综合情况确定出,198,名公司主业直管领导岗位人选。其中，原直管领导人员中有,147,人继续在原岗位聘任（占总岗位的,74.24%,）；有,18,人从非直管领导岗位竞聘直管领导岗位成功（占总岗位的,9.09%,）；有,4,名原直管领导人员竞聘更高级直管领导岗位成功（占总岗位的,2.02%,）；原直管领导人员进行岗位轮换的,13,人（占总人数的,6.57%,）。,图片说明,：,右图为,2003,年年底公司直管领导人员竞聘上岗面试的场面。,12,3.2.5,竞聘上岗,领导人员竞聘,2003,年公司领导人员竞聘前后学历对比,13,3.2.6,竞聘上岗,领导人员竞聘,2003,年公司领导人员竞聘前后年龄对比,14,3.2.7,员工职业发展,天津市通信公司始终注重将,“,以人为本,”,的企业理念落实到员工管理的各个方面之中，其中在员工职业生涯发展规划方面做了许多有益的尝试并取得较好效果。,15,3.2.8,员工职业发展组建八支队伍,为适应现代企业制度的要求，理清各层次员工的职业发展方向和脉络，形成更加富有生机与活力的选人用人机制，,XXXXXXX,在为员工设计双通道职业发展方向的基础上，进一步组建了由公司核心员工组成的八支队伍。,一把手队伍,直管领导队伍,专家队伍,后备人才队伍,分支局长队伍,部室主任队伍,骨干人才队伍,大客户队伍,16,3.2.9,员工职业发展,员工职业发展通道和八支队伍的建立，使员工的职业生涯发展脉络更加清晰，员工能够更准确地找到自己在企业中的位置并朝着既定目标不断努力，极大地提高了员工的工作积极性和创造性，达到了员工和企业共同成长的目的。,17,3.3.1,培训体系框架,岗 位 要 求,管理知识培训,团队协作培训,沟通技巧培训,岗位技能培训,以开拓创新能力为主的,继续教育培训,新技术新业务培训,职业技能培训重点业务的普及培训,管理人员,专业,技术人员,生产,人员,岗前培训,岗位资格培训,岗位高级培训,综合素质,未来发展,计算机应用 外语,企业战略与企业文化 政策法规,以远程、函授、自考等方式进行的业余学历教育,18,问卷,访谈,3.3.2,培训管理流程,组织分析,观察,需求分析,人员分析,任务分析,确定培训项目,培训计划,筹备培训项目,培训项目实施,培训满意度调查,学习成果,培训效果追踪,技能成果,绩效成果,个性化需求的支持,绩效结果分析,管理者对员工的行为观察,-,工作态度,-,工作方式,调查问卷,-,技 能 需 求,-,岗 位 意 愿,-,职业发展需求,-,正式访谈,-,非正式沟通,职业技,能鉴定,19,3.4.1,薪酬管理,XXXXXX,公司的薪酬制度实行以岗位工资为主的基本工资制度，在执行过程中充分体现体现两个密切关联,即员工的收入与企业的效益密切关联，员工的收入与员工对企业的贡献密切关联。,XXXXXX,的薪酬主要由以下几方面构成：岗位工资、绩效工资、津贴补贴、保险和福利、其他激励等，贯彻向贡献倾斜、向高级管理、高新技术、高级营销人才倾斜的原则，基本上具备了对内的公平性和对外的竞争性。,20,3.4.2,薪酬管理流程,人力资源战略,组织结构,职位设计,职位分析,职位评价,绩效管理战略,薪酬战略,薪酬调查,薪酬决策,薪酬水平,薪酬结构,薪酬体系,薪酬沟通与预算控制,绩效管理,21,3.5.1,绩效管理体系框架,天津通信,第一层,各通信单位,资本计划,第二层,经营者,年,集团公司,战略规划,KPI,考核,KPI,考核,月,/,季,/,年,平衡计分卡,公司各部室,目标管理,KPI,考核,月,/,季,/,年,第三层,员 工,管理者,日常工作目标,完成情况,员 工,KPI,考核,KPI,考核,KPI,、工作目标,22,3.5.2,绩效管理环节,绩效目标、任务,分解确认,绩效辅导与改进,绩效反馈沟通,绩效考核评估,考核结果运用,结果应用：劳动合同管理、岗位及职位变动、薪酬奖励、教育培训等,组,织,目,标,员,工,目,标,23,3.5.3,绩效管理体系,KPI,考核指标,绩效考核,对领导者的绩效考核,对员工岗位考核,管理人员考核,营销人员考核,业绩指标,客户服务指标,日常工作目标完成情况,企业效益指标,业务发展指标,客户服务指标,企业管理指标,维护人员考核,网络维护指标,客户服务指标,24,3.5.4,示例：基于平衡计分卡的领导者,KPI,考核指标,学,习,与,发,展,内,部,营,运,劳动生产率,督办工作,电路开通及时率,收入增长贡献率,收入增长率,业务收入完成率,成本费用收入率,综合客户满意度,客 户 与 市 场,财 务 指 标,应收账款周转率,大客户收入增长率,大客户流失率,新增宽带客户完成率,客户投诉,服务质量完成情况,新增固定电话客户指标,员工满意度,党建工作,民主管理工作,网络接通率,精神文明建设,25,3.5.5,示例：,分公司营销人员,KPI,考核指标,宽带客户发展指标,PHS,客户发展指标,固定电话客户发展指标,客户走访、电话访问及时率,客户档案管理,营销情况分析报告上报及时率,工 作 态 度 指 标,业 务 发 展 指 标,服务承诺实现率,客户离网率,客户有理由审告、客户投诉率,客户满意度,客户收入增长率,客户收入流失率,客户欠费收回率,客 户 服 务 指 标,财 务 指 标,基 层 分 局 营 销 人 员,KPI,考 核 指 标,26,3.5.6,示例：通过,KPI,体系考核领导人员业绩，实现公司整体运营目标,亚洲分公司,04,年业绩合同 总经理：印度阿三,关键业绩指标,权重,单位,预算目标,实际完成值,业绩分值,业务收入完成率,12,49,52.03,110,新增宽带客户完成率,9,50,58.29,103.07,新增固定电话客户完成率,7,75,158.04,108.96,新增,PHS,客户完成率,5,75,125.51,109.55,综合欠费回收率,7,94.5,94.57,100,大客户流失率,9,2,0.25,108.75,综合客户满意度,4,分,82.5,93.29,106.81,网络接通率,10,97,99.54,110,扣减：客户有理由投诉,0,1,次,-0.6,2004,年,6,月 关 键 业 绩 指 标,总分：,103.12,27,3.5.7,通过层层分解的绩效考核体系，确保实现了公司整体运营目标,集团公司考核指标,本月完成,北方公司,集团公司排名,利润总额,3.83,亿元,46.30,亿元,5,净资产收益率,9.78,5.65,2,成本费用收入率,72.94,83.44,2,新增宽带客户增长率,450.94,244.75,3,主营业务收入,17.28,亿元,379.68,亿元,9,应收账款周转率,5.52,5.52,6,全员劳动生产率,26.83,14.87,2,EBITDA,增长率,0.2,7.93,7,收入,EBITDA,率,61.82,59.49,3,资产负债