,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新宝华分公司-管理培训资料,信任团队协作训练,精彩团队之旅欢送您,第一单元,团队精神,团 队 精 神,团体精神就是通过人际沟通、,群体活动参与治理和智力开发,等多种形式和手段，为员工创,造良好的工作气氛，使群体产,生巨大的分散力、向心力，进,而激发出无限制造力。,团队角色构成,1、实干者,2、协调者,3、推动者,4、创新者,5、信息者,6、监视者,7、分散者,8、完善者,团队角色的启发,一、每一种角色都很重要,二、一个人不行能完善，但团队可以,三、团队中的每个人都有优缺点,领导要用其之长，容人之短,四、敬重团队角色差异,五、合作能弥补力量缺乏,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和敬重,敬重差异化,持续的学习,共享的领导,敏捷和适应,高效团队的特征,团队的三种类型：,问题解决型团队,自我治理型团队,多功能型团队,其次单元,团队合作和信任,“相互信任是进展的第一动力。,信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。,如何才能得到信任就是你必需时时刻刻用你的行动。,第三单元,团 队 沟 通,正如沃尔玛总裁所说的：“假设你必需将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，由于它是我们成功的真正关键之一”。,乐观倾听的要领,技巧之一：乐观地倾听：集中精力，开放式 的姿势、乐观预期、鼓舞、恰当身体语言；,技巧之二：排解“心情”：做好倾听不同意见的预备；友善体谅对方；确定对方；,技巧之三：乐观的回应；,技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情颜色；抑制习惯思维；,技巧之五：设身处地；,技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。,表达的技巧,选择恰当的时间；,有一个恰当的地点；,考虑听众的心情；,表达应准确、简明、扼要、完整；,用听众生疏的语言进展表达；,强调重点；,语言与形体表达全都；,检查对方是否已明白你要表达的内容；,重复或改述；,建立互信的气氛。,反响的技巧：赐予反响,要点一：针对对方的需求，站在对方的角度；,要点二：反响要具体、明确，只好能举出例证；,要点三：多一些正面的、建设性的反响；,要点四：把握好时机；,要点五：集中于对方可以转变的行为；,要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反响；,要点七：考虑对方的承受程度，确保理解。,反响的技巧:承受反响,要点一：倾听，不打断。听是第一位的；,要点二：避开防卫；,要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；,要点四：总结承受到的反响信息，确认对它的理解；,要点五：向对方说明你将如何实行行动；,要点六:尽力理解对方的目标。,与下属沟通,方式之一:下达命令,要点1：遵循5W1H原则；,要点2：激发意愿;,要点3：口吻公平,用词礼貌;,要点4：确认下属理解;,要点5：你会为下属作些什么;,要点6：相应的授权;,要点7：让下属提出疑问;,要点8：问下属会怎样做,并赐予辅导。,与 下 属 沟 通,方式之二:听取汇报,要点1：充分利用倾听技巧;,要点2：商定时间;,要点3：当场对问题做出评价;,要点4：准时指出问题;,要点5：实施关注下属的工作过程;,要点6：听取下属工作汇报也,要实行主动;,要点7：给下属恰当的评价。,与 下 属 沟 通,方式之三:商讨问题,要点1：留意倾听;,要点2：鼓舞、诱导下属讲出自己的真实想法；,要点3：不要做指示；,要点4：让下属来做结论，增加其自信念和归属 感；,要点5：事先制定好问题过程的打算，提高效率。,与 下 属 沟 通,方式之四：推销建议,建议的特性明确；,留意建议给下属带来的利益；,激发下属承受的兴趣；,清晰下属的最关心的利益所在；,处理隐蔽的疑心；,最终在重要问题上取得全都看法。,团 队 的 激 励 策 略,分析一：了解下属的需要,分析二：“胡萝卜”还是“大棒”,分析三：满足或不满足的缘由,分析四：为什么不公正,激 励 的 四 原 则,公正原则，业绩与奖赏相匹配；,刚性原则，鼓励只能越来越高，不能相反。力度从小到大；,时机原则，在恰当的时候赐予鼓励；,清晰原则，鼓励的标准、鼓励缘由应当明白。,鼓励的五个策略,策略一：制造良好的工作范围；,策略二：认同与赞美；,策略三：金钱鼓励,策略四：晋升鼓励；,策略五：依据人格类型进展鼓励。,团 队 冲 突,处理方式一-竞争,竞争方式的特征：,正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；,双方都高度武断、不合作。都查找自我利益的满足，不考虑对他人的影响；,试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方担当责任；,只顾胜败、曲直，不顾冲突带来的后果。,处理方式(二)-回避,既不合作也不武断；,团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的；,双方试图无视冲突；,双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。,处理方式三-迁就,情愿牺牲自己的目标使对方到达目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他连续这样做；,为了维护相互关系，一方情愿做出自我牺牲。,处理方式四-妥协,特征：,介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同共享利益时。就带来妥协的结果；,没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；,双方的根本目标能达成，关系也能维持良好；,团队冲突得到临时解决。,处理方式五-合作,对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的方法，而不是迁就不同的观点；,综合双方的见解，查找双赢的方案；,相互敬重与信任；,团队冲突得到完全消退。,第四单元,团 队 责 任,感谢大家！,