单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,2.1,环境维护,2.1 环境维护,1,LOREM IPSUM DOLOR,消费者在零售店的花费比他们事先计划的多出11.4%，就是说平均而言，11.4%属于冲动性支出，即环境氛围带来的销售效果。,LOREM IPSUM DOLOR 消费者在零售店的花,2,门店环境维护,门店环境维护是指门店为了给顾客创造良好的购物体验，为员工提供良好的工作环境，而针对门店内外环境所做的一系列维护工作。,门店环境维护 门店环境维护是指门店为了给顾客创造良好的,3,门店环境维护的意义,1,有助于树立鲜明的门店形象,2,有助于创造安全舒适的购物环境,3,有助于营造轻松愉快的购物氛围,4,有助于建立良好的公共关系,门店环境维护的意义1 有助于树立鲜明的门店形象2有助于创造安,4,人口环境,1,、人口数量,2,、人口结构,年龄结构 性别结构,教育与职业结构 家庭结构,社会结构 民族结构,3,、人口分布,人口环境1、人口数量,5,经济环境,经济环境是影响营销活动的主要环境因素，它包括收入因素、消费支出、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等因素。,（1）消费者收入 （2）消费者支出,（3）消费者储蓄 （4）消费者信贷,经济环境 经济环境是影响营销活动的主要环境因素，它包括,6,自然环境,自然资源日益短缺,自然资源日益短缺,01,环境污染日趋严重,02,政府干预不断加强,03,自然环境自然资源日益短缺01环境污染日趋严重02政府干预不断,7,政治环境,政治环境是指门店营销活动的外部政治形势，,引导着门店营销活动的方向。,政治环境,8,科技环境,（1）科技发展促进社会经济结构的调整,（2）科技发展促进消费者,改变,购买行为,（3）科技发展影响营销组合策略的创新,（4）科技发展促进门店营销管理的现代化,科技环境,9,社会文化环境,社会文化环境是指在一种社会形态下已经形成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等的总和。,（1）教育状况,（2）宗教信仰,（3）价值观念,（4）消费习俗,社会文化环境,10,门店自身状况,它包括门店自己的业态类型、组织构架、经营能力、员工状况、财务状况、市场影响力等。卖场自身的状况决定了门店的经营实力的大小。,门店自身状况 它包括门店自己的业态类型、组织构架、经营,11,商品供应商,1,、供应商分析的必要性,供应商直接影响到门店商品的质量以及利润，从而影响门店营销计划和营销目标的完成。,商品供应商1、供应商分析的必要性,12,供应商对门店营销的影响作用,供应的及时性和稳定性,A,供应的货物价格变化,B,供货的质量保证,C,供应商对门店营销的影响作用供应的及时性和稳定性A供应的货物价,13,顾客分析,顾客分析的必要性,顾客是指使用进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者，也是门店营销活动的最终目标市场。现代营销强调把满足顾客需要作为卖场营销管理的核心。,顾客分析顾客分析的必要性,14,顾客分析的市场类型,消费者市场,生产者市场,中间商市场,政府市场,国际市场,顾客分析的市场类型消费者市场,15,顾客分析的要求,上述五类市场的顾客需求各不相同，要求门店以不同的方式提供商品或服务，为此，要注重对顾客进行研究，分析顾客的需求规模、需求结构、需求心理以及购买特点，这是门店营销活动的起点和前提。,顾客分析的要求 上述五类市场的顾客需求各不相同，要求门,16,竞争者分析的必要性,竞争是商品经济的必然现象。在商品经济条件下，门店在制定营销策略前必须先弄清竞争对手，做到知己知彼，有效地开展营销活动。,竞争者分析的必要性 竞争是商品经济的必然现象。在商品经,17,竞争者分析的内容,1,、竞争者的数量多少；,2,、竞争者的规模和能力的大小强弱；,3,、竞争者对竞争产品的依赖程度；,4,、竞争者所采取的营销策略及其对其他门店策略的反映程度；,5,、竞争者能够获取优势的特殊商品来源及供应渠道。,竞争者分析的内容1、竞争者的数量多少；,18,社会公众,社会公众是营销活动中与门店发生关系的各种群体的总称。公众对门店的态度，会对其营销活动产生巨大的影响，它既可以有助于门店树立良好的形象，也可能妨碍门店的形象。,社会公众,19,社会公众分析的对象,金融公众 媒介公众,政府公众 社团公众,社区公众 内部公众,社会公众分析的对象金融公众 媒介公,20,门店运营实务-门店环境维护ppt课件,21,