单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,19 十一月 2024,目标管理及计划管理培训,一、目标管理,二、计划管理,目标,和,计划,的关系,胖子,坚持每天跑步5公里,晚餐只喝1碗粥,每天做100个俯卧撑,强壮的,胖子,减肥,美图秀秀,目标是计划的终结，计划是目标的实施方案,目标是终点，计划是途径,必须先有目标，再有计划，二者是相辅相成,缺一不可的,目标,和,计划,的关系,目标管理,目标管理的意义,目标的内容,目标管理的特点,目标SMART要素,目标制定的步骤,故事一：爱丽丝的故事,“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝问,“那要看你想去哪里？”猫说。,“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。,“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。,摘自刘易斯卡罗尔的爱丽丝漫游奇境记,人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。,故事分享,故事二：游泳的故事,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女士准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。,那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。,15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到,人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克女士一生中就只有这一次没有坚持到底。,目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。,定义,目标管理是根据公司的战略规划、组织目标，运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,目标管理的意义,借助目标说明公司的期望及要求,通过目标分解使各级人员负起责任,目标及其标准为企业考核提供依据,通过目标管理使上下级立绩效伙伴关系,目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡,态度 承诺,共同 价值,目标的内容,各负 其责,注重 绩效,不断 发展,目标难以确定,标准难以量化,目标难以长期化,目标难以灵活变动,目标制定参与性较差,不同层次对目标的理解差异,目标管理中的常见问题,目标管理的特点,*注重系统方法,长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。目标行动结果新的目标,*强调员工参与,鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础,1部下既了解组织的目标，又参与制定目标,2可使主管集中于关键领域,*强调团队合作,任何目标的实现均需依靠团队合作,小目标需服从大目标,*强调结果,对管理者考核的是其结果（成果），而不是“活动”本身。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。结果往往是由“用户”所决定的。,目标SMART要素,Specific,（明确性）,Measurable,(衡量性),Attainable,(可实现性),Relevant,(相关性),Time-bound,(时限性),与高层目标一致,目标应当符合SMART原则,具有挑战性,书面化,好目标的特征,设立目标的七个步骤,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达,制定符合SMART原则的目标,检验目标是否与上司的目标一致,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法,列出实现目标所需要的技能和授权,列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源,确定目标完成的日期,目标管理,坚持每天跑步5公里,晚餐只喝1碗粥,每天100个俯卧撑,如何实现目标？,合理的计划,如何制定合理的计划来实现既定目标？,休息十分钟,计划管理,计划管理,计划概述,如何制定合理的计划,计划的跟踪及实施,名词n.,用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件,动词v.,为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排,广义的,为了实现组织目标，对组织未来的方案进行设计、选择、执行与实施的过程。（包括制定、执行和实施计划三个环节）,狭义的,对组织未来行动的设想与选择（强调制定计划）,计划的概念-对未来行动的预先筹划,普遍性,首位性,科学性,有效性,计划的 性质,在管理实践中，计划是其他管理职能的前提和基础，并且还渗透到其他管理职能之中，任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标。它是管理过程的中心环节，因此，计划在管理活动中具有特殊重要的地位和作用。,计划的作用,一个合理的计划应包含的内容-5W2H,目前的情况：现在所处的位置 where,前进的方向：做什么，向哪里前进 what,行动：需要做什么才能达到 how,人员责任：谁来做 who,开始日期与结束日期 when,预算成本 how much,可行性分析 why,如何制定一个合理的计划,一、寻找出关键成功因素,目标,成功因素1,成功因素2,成功因素3,1、分析现状，找出实现目标的成功因数。,2、找出关键成功因素是制定计划的前提。,策略：为了实现目标谋求的方针/措施,*策略是一种选择,*有所为，有所不为,*策略体现为一个目标树。如下图所示,二、制定工作策略,策略1,策略2,策略3,制定工作策略常用的方法SWOT法,称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来,运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。,S,Strength,优势,W,Weakness,劣势,O,Opportunity,机会,SO策略,利用优势，抓住机会,WO策略,利用机会，克服劣势,T,Threat,威胁,ST策略,利用优势，避免威胁,WT策略,克服劣势，避开威胁,内部环境,外部环境,策略,制定工作策略常用的方法SWOT法,三、决策,决策是计划的核心,决策指非程序化决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。,科学决策法,1、对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解为对某一种方案“是”、某一种方案“非”之间的选择,2、决策时综合参考不同的意见，然后再做决定,3、听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案,4、防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法,洛阳分公司完成全年物业费收入任务,天汇中心,物管员1,物管员2,花样年华,物管员3,易收户,按月列明收费计划,困难欠费户,恶意欠费,工程遗留问题,其他问题未解决,物管员4,境界,物管员5,物管员6,四、科学分解计划,制定计划常见的错误,没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条件，不符合实际,没有包括一套处理各种情况的要素，缺乏弹性,不注重计划的可操作性,没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的,没有明确对于下属的工作标准和期望,对于涉及相关部门和同事的情况，在制订计划时没有同未来的合作者进行沟通,好计划的特征,详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间完成？,完整，以避免行动之中造成脱节,符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的,有B-plan,具有弹性，能够充分利用新出现的各种机会,列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的,附有衡量该计划成功的标准,界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他做到的，哪些是一定要做到的,事先同合作者进行充分的沟通,定出日期以便定期检查计划的进展情况,计划的追踪管理,计划调整,计划反馈,计划检查,计划实施中问题的处理,计划追踪,计划追踪的作用,确信工作按照工作计划进行,确信可以达到预计的工作成果,确信组织的政策和程序规定被执行和遵守,及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取必要的补救措施,必要的时候，经授权采取特别的措,收集信息,个人工作报告,部门、公司内部的客观数字资料,会议追踪,协同工作,他人的反映（对人的反映（统统不能予以采用）；对事的反映（作为上述几种方法的印证）,评估,不可能一次使用所有述及的方法来评估,按照工作重要性进行评估,避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因,反馈,知道自己表现的优劣所在,寻求改善自己缺点的方法,使自己习惯于自我工作追踪,工作追踪的方法,在工作追踪中容易出现的问题,进行追踪时，使用的资料有偏差,不追踪到底,管理层态度或行为影响追踪结果,只对做得不好的下属进行追踪,没有制定计划和采用有效的手段进行工作追踪,各部门主管（小区主任）上报部门（各地块）次月工作计划至品质专员处,品质专员汇总制定出服务中心计划，经项目经理审核后提报,每月20日上报次月工作计划,经品质部调整后，26日确定下发,品质专员根据确定版工作计划，对二三级计划增减、调整工作，两日内提报,日常跟进工作计划，推进各项工作的进展。对工作的完成情况进行记录、拍照，便于考核,各部门主管（小区主任）上报部门（各地块）工作总结（含工作记录，照片等）,品质专员处根据日常跟进情况及工作记录进行考核，对项目总结进行自评，经项目经理审核后提报,每月25日上报本月工作总结,经品质部调整后，次月2日前确定下发工作总结及行管考核,最迟第二日提报签字版,计划制定原则：明确的工作任务、明确的考核指标、明确的扣分明细,最迟第二日反馈最终版，做好存档,计划管理流程及要求,思考题,1、我们在日常目标/计划管理过程中存在的问题有哪些？,2、如何提高目标/计划管理水平？,