单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务员成功面试,人际交往和沟通协调能力,切忌：错误的坚持不该坚持的，,轻易的放弃不该放弃的,陈非,公务员成功面试,1,世事洞明皆学问，,人情练达即文章。,做人的学问,2,1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友）,2、其他类（两难、应急应变、综合）,人际交往和沟通协调能力：,题目类型介绍,1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友）人际交往和沟通协,3,模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。,考察要素：,合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧,第一节：日常处事类,模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。第一节：日常处事类,4,1、职业道德和法律法规不能违背。,2、对人的尊重。,3、发生矛盾的根源：工作中意见分歧,几个前提,1、职业道德和法律法规不能违背。几个前提,5,总体原则：,工作为重、顾全大局，,自我检讨、积极沟通、,互相尊重、忍让宽容、,坚持原则、依法办事、情理兼顾。,为人处世的基本原则,总体原则：为人处世的基本原则,6,1、本单位关系：新同事、老同事、部门之间,2、与领导关系：直属领导、间接领导、多从领导,3、与同事关系:工作配合、竞争排斥、个人生活,4、外单位关系:上门接待、协调配合、要求办理,5、亲朋好友与职务关系:职务权限、情理原则,6、与群众关系:文明执法、普及教育,（大学迁移）,人际关系类型,人际关系类型,7,1、群众：（热情，服务，理解、体谅）,急人民群众之所急，想人民群众之所,2、上级：（尊重服从，委婉沟通，大局为,重协助精神）,3、下级：（教育，引导、帮助，管理）,4、同事：（尊重理解，真诚相处，宽宏大,量、沟通帮助，工作为重）,5、亲朋：（坚持原则，情理兼顾）,1、群众：（热情，服务，理解、体谅）,8,例1、有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？,【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。,【答题思路】公务员如何处理好与群众的人际关系问题。难点在于如何解决问题。,【参考答案】,（,一）如何处理同群众的关系,例1、有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导,9,与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。,公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇,。,(蓝字 两年前的答法),行政机关常用的为人处事规则,与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群,10,例2,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？,出题思路：,考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧,答题思路：,(1)冷静(2)反思 (3)沟通 (4)扬弃，表态,冷静；,分析原因,（看是否能回避题干），,每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题，,同时给对方找理由,）；克服缺点，完善自己，多通过沟通交流解决问题；扬弃,（二）如何处理同上级的人际关系,例2你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了,11,1、（冷静）,一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。,2、（反思）,冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。,3、（沟通）,找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。,4、（扬弃）,我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员,1、（冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关,12,例3、,领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？,【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。,【答题思路】公务员如何处理好与上级领导的关系。难点在于如何把握度的问题。,【参考答案】,（二）如何处理同上级的人际关系,例3、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？（二,13,练习：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？,切题点睛：,遇到这样的情况，我们要正确对待，特别是,不能因为领导签印就推卸责任,，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。,具体而言，我将采取以下措施。,练习：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方,14,对上级：,要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，请示要不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。,行政机关常用的为人处事规则,对上级：行政机关常用的为人处事规则,15,例4、你交给下属的工作，他完成后,总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？,【出题思路】考察考生处理同下级人际关,系的能力。,【答题思路】公务员如何处理好与下级领,导的关系。,难点：在于如何有效沟通的问题。,【参考答案】,如何处理同下级的人际关系,例4、你交给下属的工作，他完成后 如何处理同下级的人际关系,16,教育,引导,帮助,管理,行政机关常用的为人处事规则,教育行政机关常用的为人处事规则,17,例5、领导让你和同事一起办一件事，事情未办好，同事把责任都推脱到你的身上，你怎么办？,【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。,【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。,难点在于如何有效包容、沟通的问题,（四）如何处理同事之间人际关系,例5、领导让你和同事一起办一件事，事情未办好，同事把责任都推,18,与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足,行政机关常用的为人处事规则,与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身,19,课堂练习：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,答题提示：,1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会保持理性、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。,2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。,3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。,4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。,课堂练习：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气,20,毛泽东说过：,“恋亲不为亲徇私，,念旧不为旧谋利，,济亲不为亲撑腰。”,（五）如何亲友之间人际关系,毛泽东说过：（五）如何亲友之间人际关系,21,例6：在一次执法过程中，你的亲戚也在被处理的范围内，但情节没有别人严重，你会怎么处理？,【出题思路】考察考生的原则性和处理此类问题的技巧,【答题思路】三步曲（表态原则当先；二、沟通；三、结论）,【参考答案】,例6：在一次执法过程中，你的亲戚也在被处理的范围内，但情节没,22,与其他单位的关系。,在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：,要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。,社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。,接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。,交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。,要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。,如何处理单位间的关系,与其他单位的关系。如何处理单位间的关系,23,例7、你的部门技术性很强，但你的领导对这方面的技术不甚了解，经常给你的任务与工作有矛盾，你怎么处理？,【出题思路】,【答题思路】,【参考答案】,例7、你的部门技术性很强，但你的领导对这方面的技术不甚了解，,24,两难,应急应变,综合,第二节：其他类,两难第二节：其他类,25,把考生处于一个两难的境界：如何取舍的问题。,看似两难，其实只有一个选择。,两者发生矛盾时，我们都是要从工作出发，以大局为重，舍小我保大我。,（一）两难类,把考生处于一个两难的境界：如何取舍的问题。（一）两难类,26,1、先展现自己的处理问题的原则。,2、谈具体的处理方法。注意具体问题具体分析，具体处理,3、如果冲突，自己怎么办？,重点提示：,回答此类问题时，不可偏激，,答题技巧：,1、先展现自己的处理问题的原则。答题技巧：,27,例题8、你作为一名公务员，当你的亲人和陌生人同时身险境的时候你先会救谁？,【出题思路】考察考生临危应变能力，以及大公无私的精神。,【答题思路】不用明确说出要先救谁，救哪个，怎么救，应站在一个客观的角度，冷静分析现场的情况，根据具体情况，以及两人身陷险境的紧急程度确定先救谁。,【参考答案】必须要有一种理智的状态，而不是感情用事。,例题8、你作为一名公务员，当你的亲人和陌生人同时身险境的时候,28,公务员面试中的常见题型,重在考查考生处理各种突发事件的能力。,通常把考生放在一个非常而艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到解决问题的合理方法。,（二）应急应变,公务员面试中的常见题型（二）应急应变,29,1、明白事情的紧急性和艰难性。,2、根据应急应变类的题目的特点来回答,把握以下两个方面的内容：,1、明白事情的紧急性和艰难性。把握以下两个方面的内容：,30,例9、一次你去购买水果去望同事，同事和你的领导是邻居，恰好领导夫人误认为你是看领导，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？,【出题思路】考查考生面对突发情况的应急应变能力以及人际关系的处理能力,【答题思路】原则性+灵活性,诚实？,夫人误拿水果不是原则上的错误,夫人的面子大于小礼品,与其说出真相让人难堪不如顺水推舟，不如用善意的谎言，来换大家的快乐.,【参考答案】,例9、一次你去购买水果去望同事，同事和你的领导是邻居，恰好领,31,你去给未婚妻购买一枚钻戒，在办公室遇见领导的夫人，拿出钻戒想请她帮忙看下，而领导夫人误认为你是送给领导的，顺手接过了你的钻戒。对此，你怎么办？(寿礼),课堂练习,你去给未婚妻购买一枚钻戒，在办公室遇见领导的夫人，拿出钻戒想,32,统筹兼顾等各方面能力,方法：贯彻落实科学发展观的方法,统筹兼顾,（三）综合类,统筹兼顾等各方面能力（三）综合类,33,例10、,二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？,【出题思路】考查考生如何正确地面对身边人的矛盾，是否具有团结的精神。,【答题思路】破题+坚持三个原则+树立一个观点,考生犯错在：分不清谁是领导？,角色该如何定位？,【参考答案】,例10、二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？,34,例十、你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是，对此，你怎么想，怎么办？,【