单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 语言沟通,语言沟通,口语沟通,书面沟通,说话,倾听,书写,阅读,1.,理解口语沟通的概念、类型及特点。,2,了解护理人员交谈沟通的技巧。,3,了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。,4,掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠,正护理书面语言中常见的错误。,5,经过训练具有初步的人际交往能力，并有意,识的运用多种护患沟通的技巧。,学习目标,：,第一节 口语沟通,一、概念,是指人们在,社会交往,中凭借,口头言语,传递信息、交流思想和感情的过程。,语言和言语是相互依存的。,二、类型,三、特点,(,一,),说话,你会说话吗？,微笑是人与人沟通的最好钥匙,说话的特点：,1.,情境性,2.,得体性,3.,目的性,说长道短：,材料,1,：,问年龄,小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：,“,哎，你几岁了？,”,老人听了没好气地说：,“,三岁！,”,小黄听了十分尴尬。,你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？,材料,2,：,悲剧是这样产生的,在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：,“,小姐，神经科治的都是些什病？,”,护士随口答道：,“,多啦，都是些难治的病。,”,病人又问：,“,象我这样的病多久能治好？,护士不耐烦了，回答：,“,你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。,”,这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。,你能说说造成悲剧的原因吗？,说话要注意对象的身份、年,龄、情绪、心理等，还要适合,某种场合，用语要文明得体。,启示:,(,二,),交谈,1.,定义：是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。,2.,特点：,动机明确，有针对性,听说兼顾，有互动性,口语化,(,三,),演讲,一个人对众多人,(,四,),倾听,1.,定义：是指在交谈过程中，一方接收到对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。,（接收信息的方式）,2.,善于沟通的人,必定是一个善于倾听的人。,老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,第二节 护理工作中的口语沟通,一、护患交谈沟通的内容,护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：,信息沟通：,环境、病情、知识,情感沟通：,尊重、激励、宽容,注意保密啊,细心,耐心,责任心,爱心,二、护患沟通的种类,一般性沟通,治疗性沟通,目的,建立关系或增 进友谊 确定患者的需求和问题,地位,双方对等 以患者为中心,结果,可有可无建立良好关系，促进健康,场所,不定医疗机构,内容,不定与患者健康有关,三、护患交谈沟通的方式,个别交谈,小组交谈,电话交谈,四、护患沟通的技巧,开场,话题,倾听,提问,阐述,沉默,安慰,反馈,沟通并不简单！,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你满意你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你满意你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,请转换,要擅用开放性问题！,第三节 演 讲,演讲是一个双向沟通过程,演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。,第四节 书面语沟通,1.,概念,口语沟通 在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程,。,书面语沟通 人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。,2.,特点,超时空性,准确性,间接性,不确定性,永久性,便笺,函,文件,书信,著作,文章,第五节 护理工作中的书面语沟通,护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地为患者服务。,