*,Normal text,Bullet,En dash,Dot,.Double dot,EXHIBIT,前 线 和 人 力 资 源 经 理 之 角 色,摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料,1998 年 6 月,集 团 发 展 改 革 中 心,综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份,人 力 资 源 管 理 流 程 设 计,区 隔 关 键 职 位 技 能/类 型 数 量,所 需 的 人 才,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,关 键 的 战 略 性 抉 择,结 果,成 就,个 人,团 体,自 行 培 养,招 聘,员 工 的 价 值 定 位,行 业 性 质,业 务 战 略,领 导 风 格,综 合 人 力 资 源 战 略 把 人 力 资 源 各 项 要 素 连 结 在 一 起,1,公 司 总 裁,角 色 和 行 为,前 线 经 理,人 力 资 源 专 业 人 士,2,主 要 信 念,公 司 总 裁 和 前 线 经 理 的 角 色,人 力 资 源 部 门 的 角 色 和 结 构,诊 断 分 析,个 案 例 子,3,1.所 有 人 事 管 理 流 程 必 须 由 前 线 经 理 负 责，而 不 是 由 人 力 资 源 部 门 负 责,2.前 线 经 理 应 负 责 人 事 工 作，负 责 人 力 资 源 运 作 流 程，并 对 员 工 的 质 量 负 责,3.公 司 总 裁 的 角 色 十 分 重 要，因 为 他 或 她 设 定 员 工 的 质 量 以 及 管 理 他 们 的 方 式,4.人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 为 前 线 经 理 提 供 辅 导 和 支 援，涉 入 的 程 度 由 支 援 性 质 的 行 政 人 员 至 积 极 参 与 的 伙 伴 等 深 浅 不 同,5.必 须 有 人 可 代 表 高 级 行 政 阶 层 的 人 事 管 理 角 色(即 总 裁 的 顾 问)，协 助 人 事 战 略 与 集 团 业 务 战 略 配 合,主 要 信 念,4,角 色 和 行 为 十 分 重 要,公 司 总 裁,设 定 标 准，并 有 高 度 影 响 力 的 参 与,招 聘,人 力 资 源 专 业 人 士,支 援 前 线 经 理，并 向 其 提 供 意 见,人 员 配 置,个 人 发 展,业 绩 及 奖 赏,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,前 线 经 理,负 责 人 事 和 绩 效 管 理,不 管 战 略 或 流 程 设 计 如 何 出 色，组 织 上 下 经 理 的 角 色 和 行 为 才 是 决 定 人 事 管 理 是 否 有 效 的 要 素,5,公 司 总 裁 是 人 事 主 管,公 司 总 裁 和 前 线 经 理 的 角 色,设 定 员 工 的 质 量,设 立,A,类 干 部 的 构 成 组 合,与 高 级 管 理 层 候 选 人 会 面，并 审 批 招 聘 及 任 命 此 等 管 理 人 员,撤 换 在 行 政 岗 位 工 作 绩 效 差 的 人 员,“拥 有”最 佳 的 200-400 名 员 工,了 解 他 们，有 他 们 的 第 一 手 资 料,参 与 化 们 的 绩 效 评 估 以 及 培 养 过 程,决 定 员 工 岗 位 轮 换,负 责 跨 部 门 的 岗 位 轮 换,设 计 人 事 战 略 和 流 程,决 定 人 事 战 略 的 要 素，并 在 需 要 时 加 以 修 改,采 取 果 敢 的 行 动，使 要 素 发 挥 作 用,委 托 管 理 几 个 主 要 流 程 的 运 用：“我 们 如 何 管 理 这 里 的 员 工”,使 经 理 人 员 为 人 力 资 源 负 责,评 估 经 理 时 纳 入 其 人 事 管 理 技 能 的 考 虑,期 许 他 们 十 分 了 解 自 己 管 辖 的 员 工,与 他 们 共 同 检 讨 公 司 的 员 工 质 量,投 入 时 间 和 精 力,在 人 事 管 理 上 多 花 20%的 时 间,考 虑 将 强 化 人 才 视 为 首 要 工 作,6,设 计 人 才 战 略 和 流 程,Bill Hewlett 和 Dave Packard 惠 普,1957 年 提 出“惠 普 式”人 才 哲 学 与 价 值 观,建 立 五 个 基 本 价 值 观(信 任 个 人 和 尊 重 个 人、正 直、成 就、团 队 精 神、革 新),“只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供 支 援，他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结 果，不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做”,公 司 总 裁 必 须 是 人 事 主 管,建 立 人 才 标 准,Larry Bossidy Allied Signal,对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决 权 批 准 或 增 加 候 选 名 单，与 最 后 一 至 两 名 候 选 人 会 面,强 调 某 些 特 点(如“500人”测 试)其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选,就 职 後 撤 换 了 75%的 前 140 名 经 理 人 员,投 入 时 间 和 精 力,Wayne Calloway 百 事 可 乐,40%的 时 间 花 在 人 事 问 题 上,每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经 理,面 试/考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 去 年 在 50 个 人 选 中 否 决 了 15 个,“没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要”,“拥 有”前 120-400 名 人 才,Jack Welch GE,批 准 前 600 个 职 位 的 候 选 名 单,亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人,大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其 报 酬，并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人,“招 到 人 以 后，战 略 才 能 开 始”,使 经 理 人 员 对 员 工 负 责,Andrall Pearson 百 事 可 乐,在 视 察 各 部 门 时 询 问“哪 些 人 业 绩 好？”,观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 用 这 个 信 息 考 查 人 才 标 准 及 下 属 的 判 断 力,当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上 提 出 人 员 评 估 时，,Pearson,注 意 到 哪 些 经 理 纵 容 表 现 差 的 员 工，而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和 培 养 优 秀 的 明 日 之 星,7,前 线 经 理 对 员 工 负 责,视 人 事 管 理 为 其 工 作 的 主 要 部 份,觉 得 有 责 任 对 其 员 工 的 质 量 及 管 理 负 责,在 人 事 问 题 上 视 自 己 为“主 导”，而 非 认 为 是“人 力 资 源 部 门 的 责 任”,投 入 时 间 和 精 力,亲 自 负 责 人 力 资 源 管 理 运 作,作 出 招 聘/晋 升 决 定,进 行 评 估,决 定 薪 酬,积 极 参 与 员 工 的 发 展 规 划,需 要 时 辞 退 员 工,关 心 和 留 意 员 工 的 个 别 需 要,培 养 强 大 的 人 事 管 理 技 能,观 察/发 现 良 好 的 角 色 模 式,接 受 培 训/指 导,获 得 良 好 的 支 援 工 具(评 估 表 等),得 到 对 其 人 事 管 理 技 能 的 评 估 与 回 馈,8,前 线 经 理 需 要 认 真 地 负 起 责 任,视 人 事 管 理 为 其 工 作 的 主 要 部 份,将 领 导 员 工 视 作 主 要 职 责,每 年 调 查 下 属 时 获 得“领 导 指 数”,每 年 设 定 领 导 指 数 提 高 目 标 没 有 改 进 则 限 制 晋 升,如 公 司 未 达 到 全 球 性 领 导 指 数 目 标，则 不 能 获 得 奖 金,亲 自 负 责 人 力 资 源 管 理 运 作,有 所 有 人 员 发 展 计 划 的 最 新 材 料 调 查 的 四 位 经 理 将 其 资 料 建 於 电 脑 工 作 站 上,负 责 确 保 其 员 工 获 得 适 当 的 培 训、调 动 和 提 升,更 改 员 工 报 酬 必 须 先 取 得 人 力 资 源 部 门 的 意 见,到 校 园 招 聘 面 试,培 养 强 大 的 人 事 管 理 技 能,为 所 有 的 新 任 经 理 提 供 指 导 性 培 训 和 同 化 课 程,长 期 采 用 指 导/辅 导 方 式 为 下 属 树 立 角 色 典 范,经 理 人 员 一 起 讨 论 和 评 估 其 下 属 的 业 绩 有 助 于 培 养 经 理 人 员 的 判 断 力 和 洞 察 力,9,人 力 资 源 部 门 的 风 格 各 异,人 力 资 源 部 门 的 角 色 和 结 构,支 援 性 质 的 行 政 人 员,监 控 人 力 资 源 流 程，确 保 各 流 程 适 时 进 行,为 前 线 经 理 提 供 表 格,组 织 大 型 招 聘 活 动，但 不 就 候 选 人 提 供 意 见,保 留 前 线 经 理 认 为 有 高 潜 质 的 人 员 名 单,例 子：,Nucor,惠 普,积 极 参 与 的 伙 伴,领 导 主 要 人 力 资 源 流 程(如 人 员 评 估、配 置),指 导 前 线 经 理 推 行 人 力 资 源 流 程,在 招 聘 新 员 工 及 员 工 升 迁 时 提 供 意 见 或 作 出 筛 选,协 助 找 出 高 潜 质 的 员 工,例 子：,百 事 可 乐,GE,10,人 力 资 源 部 门 兼 负 四 项 主 要 功 能,出 色 的 全 面 支 援,协 助 前 线 经 理 培 养 卓 越 人 才,协 助 前 线 制 定 合 适、针 对 性 的 综 合 解 决 方 案,为 其 余 的 人 力 资 源 服 务 提 供 单 个 接 触 界 面,设 于 经 营 单 位 前 线 附 近,标 准 公 司 运 作 流 程,与 前 线 经 理 共 同 制 定“公 司 式”的 人 事 管 理 方 式，从 而 推 行 公 司 价 值 和 人 事 战 略,设 计 每 人 均 需 遵 守 的 简 易 程 序 和 准 则，而 此 等 程 序 和 准 则 的 数 目 应 减 至 最 少,设 于 总 部,因 应 需 求 提 供 专 业 咨 询,需 要 时 提 供 深 入 的 专 家 意 见,通 才 指 导 下 处 理 针 对 性 的 特 殊 问 题,设 于 总 部，提 供 国 际 专 家，让 各 单 位 可 共 享 其 服 务,往 往 是 外 包,有 效、通 用 的 服 务,为 前 线 经 理 和 员 工 提 供 良 好 的 客 户 服 务,加 速 业 务 处 理 和 信 息 汇 报,透 过 整 合、自 动 化 和 自 我 提 取 服 务 把 成 本 减 至 最 低,设 于 总 部，以 达 到 规 模 经 济,往 往 是 外 包,11,人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 辅 助 各 个 部 门,出 色 的 全 面 支 援,各 级 职 能 和 运 作 单 位 至 二 百 人 的 工 厂 里 的 人 力 资 源 经 理,视 为 业 务 伙 伴，位 处 前 线 经 理 旁，参 与 所 有 业 务 会 议 和 决 策,前 线 经 理 的 知 心 朋 友，在 配 置、评 估、培 养 人 才 等 方 面 提 供 意 见,对 前 线 经 理 的 技 能 作 出 重 大 贡 献 并 负 责 人 事 管 理,“人 力 资 源 经 理 愿 坦 诚 面 对 员 工 和 经 理 本 人 的 需 要 时，才 能 起 最 大 的 效 用”,标 准 公 司 运 作 流 程,公 司 权 力 高 度