单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,DISC,与沟通,王熙凤,孙悟空,=,进取，好胜，苛求,急躁，打断人的，直接，挑战人,起始者,不是完成者,黑白分明,主动的，,容易大胆,挑战权威，,不听意见,有担当的主管,D Style,（,Dominance,支配）,晴雯,猪八戒,爱讲话的，爱交际的，易冲动的，善沟通的,容易兴奋，喜附和人的，无距离的,过度承诺,总在推销，避免细节,不喜欢无聊和严格的人,易忘规则，常犯小错误,易于与人相处,I Style,（,Influence,影响）,花袭人,沙和尚,S Style,（,Steadiness,稳健）,认真，稳健，有条理的，有礼貌，温和,喜欢安全且稳定的环境，谨慎行事,脚踏实地，,考虑,现状,听多于讲，,需要指示,害怕突变，坚持原则,人云亦云,团队取向，可信赖的,妙玉,唐僧,C Style,（,Compliance,遵循）,准确，完美主义，逻辑性，分析型,害怕错误,，服从法律,寻求指令，,不喜鼓动,安静，实际，,抓不到重点,注意细节，规则导向,避免风险,一成不变,行为层次,CB,UB,CH,MC,PC,K,X,S,V,A,E,CH Cultural Heritage,文化传统,PC Physical Condition,生理状况,UB Unconscious Behavior,潜意识行为,CB Conscious Behavior,有意识行为,A Attitudes,态度,V Values,价值观,S Skills,技能,K Knowledge,知识,E Experience,经验,X Expectations,期望,MC Mental Condition,心理状况,影响别人,(,主张意见,),的程度,Ask,Tell,知觉,(,听取意见,),直觉,(,主张意见,),建议 合作,谨慎行事,尽量减少风险,随和 提问题,指示 竞争,快节奏,愿意承担风险,指挥 做声明,自我控制,(,表达感情,),的程度,Control(,少,),Express(,多,),思维,感觉,冷静 依靠事实,专心于任务,有纪律 认真,不显露感情,热情 表露感情,喜欢与人交往,喜欢依靠直觉,自发 友好,四象限模型,直觉,感觉,思维,感受,5,种感觉,第,6,感,C,D,I,S,逻辑系统分析,友善,考虑别人,情绪,事实,客观价值,结果,人员沟通坦诚,检查指示,传统检查,发挥影响产生点子,变革更新,DISC,理论,直觉,知觉,思维,感受,Compliance,遵循,Steadiness,稳健,Dominance,支配,Influence,影响,判读,DISC,报告,DISC,特性图,钻石图,特性图一,特性图二,曲线移动,曲线紧缩（例,1,）,无所适从,曲线移动,曲线紧缩（例,2,）,风声鹤唳,两图曲线紧缩（例,3,）,了无生趣,曲线移动,曲线下降,众人皆醉,曲线移动,曲线上升,四面楚歌,压力（,Stress,）,不堪重负,沟通技巧,避免使人挫折,D,S,C,I,C,不要太理论化！,在开始之前我们须彻底了解状况,D,不要给我们太多的压力！,我们必须立即开始,I,不要总是说个不停！,去认识人们及体验正面的事对我们团队很重要,S,不要总是抵抗任何事！,坚持基本价值科确保我们团队走在正确的方向,S/C,不要事事追求完美！,追求精确和事实可确保我们团队的成功,D/C,不要太严厉！,有时须强烈手段使事情推进,D/I,不要老是有那么多的点子！,新点子使我们生意兴隆并确保我们的前途,I/S,不要总是挂心所有的事！,顾及别人的需要是很重要的,D,型人能接受的沟通方式,直率、直接的沟通方式,以结果为导向,不要说太多细节,实事求是,给他一些空间,确保他赢，照顾面子,有相左意见时，提供替代方案,让他发言、多拍马屁,不要东拉西扯,I,型人能接受的沟通方式,营造欢乐气氛的环境,多让他说，引导谈话方向,画大饼、提供美好远景,能接受任何形式的沟通，而且不会记仇,多说与“人”有关的事,他可能不会专心听话，容易分心,少说反面意见，少挑剔细节,可以有些肢体接触,他不太会拒绝人,S,型人能接受的沟通方式,他的话不多，需要先开口,说话必须有条有理,扮演他的朋友,营造一个有家的气氛的环境,尊重他的专业及特长,不要正面批评他所处的团队,他不善于激励别人,不要用太刺激人的言辞沟通,喜欢跟专家在一起,可以从他喜欢的团队接近,C,型人能接受的沟通方式,他可能会抓不到重点,事先准备好所有的细节及数据,喜欢书面沟通，喜欢明确的证据及数字,尊重他的专业,不要交浅言深，不要冒进,对他的不善辞令多一些包容,保持耐心，多给他些反应时间,与他保持距离，争取信任,多引导他发言,他随时在暗中观察你,沟通技巧,一个沟通的案例,1990,年,1,月,15,日晚上,7,：,40,，阿维安卡,51,次航班飞在新泽西海岸上，还有足够,2,小时的油料,，离纽约机场还有,半小时,航程。,8,：,00,，机场通知航班因为交通问题要盘旋等待,8,：,45,，航班通知机场油料快要用尽,管理员收到了，但是在,9,：,14,分之前没有批准降落,此前，机组人员互相紧张的通知，却没有再通知塔台,9,：,14,，航班第一次试降失败,机场指示再次试降，机组说油料已经用尽，飞行员说方案可行,9,：,31,，飞机两个引擎熄火，一分钟之后另两个也停止,9,：,34,飞机坠毁，机上,73,人全部罹难,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,干扰,发送者,接受者,沟通能力,沟通的意义取决于对方的回应,沟通没有对与错，只有“,有效果,”或者“,没有效果,”之分；,自己说得多“好”多“对”都没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义；,因此自己说什么不重要，,对方听到什么,才是重要的；,话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及讯息，才是最正确的方法；,沟 通 之 窗,不知道,别人 自己,知道,知道,不知道,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,沟通的意义取决于对方的回应,沟通的效果，语调和肢体语言的影响力比文字的力量更大；,沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大的多；,没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应；,说话的效果由讲者控制，但由听者决定；,改变说的方法，才有机会改变听的效果。,做个会赞美别人的人,比较：,“你做得很好”,“你能够认真地把这份报告再次核对一遍，真的很敬业，我非常欣赏你的这种工作态度。”,说明事件及原因,如何改善倾听能力,不要以直觉反应和先入为主的观念臆测对方的谈话。,倾听对方谈话时，记录下重点，可帮助你弄清自己的想法。,只要需要，不要怕花时间。,全神贯注。,不要受到外在因素的干扰。,覆述对方的语意，确认真的明白对方所言,三思而言,1,、去除干扰讯息接收的障碍；,2,、积极倾听：找到有意义的地方，提高理解深度。,3,、反复思考听到的讯息；,4,、勇于发问，检查理解力；,5,、增强记忆：,做笔记,；,沟通技巧,-,听的技巧,鼓励：促进对方表达意愿。,询问：以探索的方式获得更多的信息。,反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。,重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧,-4,种不同的回应方式,说话的原则,1,、子曰：成事不说，遂事不谏，既往不咎,2,、好事情：播新闻,3,、坏事情：先设定底线,4,、敏感事情：制造气氛，引导,5,、避免正面冲突：放话,6,、见人，见鬼，不人不鬼,事实与推理，讲事实还是推理？,声音的表现力,1,、词汇是很小的一部分,2,、语调、音量、语速、重音,3,、,38%,的听者注重的是表现力,名医劝治,春秋名医扁鹊，一次面见齐桓公,君有病在腠理，不治将深。,咱没病,君之病已在血脉，不可不治。,咱就是不说话,君之病已在肠胃，宜速治。,不鸟他,再见，马上走了。,君之病已在骨髓。腠理，汤熨所及；血脉，针砭所及；肠胃，酒醪所及。骨髓，没救了,讨论,齐桓公为何没有把扁鹊的话当作回事？,从沟通角度分析扁鹊的失误，应该怎样改进其沟通策略？,抗拒是对讲者不够灵活的说明,成功沟通的先决条件是和谐气氛；,尊重对方沟通的权利；,抗拒是因为自己说了一些话或做了一些事，才引起对方的抗拒；,对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方；,别人抗拒你是因为你强逼别人跟随你自己的一套信念、价值观的结果；,所以，对方有抗拒也是自己可以更灵活的机会。,如何解除对方的抗拒点,“化解抗拒法”的五个步骤：,说出他的抗拒,说出他的感受,建立一致意见的基础,（说,3-5,项他必须会回答“,Yes”,的说法）,找出潜伏的理由或需求,共同找出解决方法,（凡事至少有三个解决办法）,问的技巧,开放的问题,封闭的问题,沟通初期、申论题,收集信息、环境概述,专注倾听、做笔记,沟通后期、是非题、选择题,总结信息、提供对策,适当回应、做出结论,积极的身体语言,思考的点头 身体朝向你,正面向你 理解的附和声,身体放松,消极的身体语言,远离你 快速点头,捂着鼻子 有限的目光接触,看天 捂嘴巴,握紧拳头 急促呼吸,身体后倾,