单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/8/4,#,2018,新媒体运营年度总结,北京神州智联科技有限公司 汇报人：,2018新媒体运营年度总结北京神州智联科技有限公司,1,Contents,目录,01,高校基本情况,02,运营总结与分析,03,工作问题反思,04,新年工作规划,Contents目录01高校基本情况02运营总结与分析03工,2,高校基本情况,PART,ONE,高校基本情况PART ONE,3,运营,阶段总览,北京化工,&,中国矿大,&,青岛大学,香港中文（深圳）,&,青岛科技,中南大学,&,河南财经,新学校力求树立良好公司形象，主打服务态度，并配合项目进程做好协调沟通；,老,学校均运营一年时间，注重创新优化；,青科大保障前期上线及首次活动完毕，已完成交接；,新签，,待,上线交付,运营起步,步入正轨,&,提升优化,运营阶段总览北京化工&中国矿大&青岛大学香港中文（深圳）&青,4,活动案例展示,前期对接节奏不明，进度时间较紧，上线前两天敲定易拉罐、电子期刊。,粉丝基数不足,2000,，三天涨粉,1000+,，总涨粉,1500,。,增粉闭环，达到几乎百分之百的粉丝转换率。,.,校庆期新学校,青岛科技,活动案例展示前期对接节奏不明，进度时间较紧，上线前两天敲定易,5,活动案例展示,畅游母校换,头像,。,原粉丝量,1300,，活动总涨粉,1300+,，活动,推出三小时阅读,量,破,2000.,增粉闭环，转化率几近,100%,。,元旦活动,中国矿大,（北京）,活动案例展示畅游母校换头像。元旦活动中国矿大,6,运营总结与分析,PART,TWO,运营总结与分析PART TWO,7,日常运营工作,客户基础服务对接,公众号内容排版发布，线下海报、展板等的需求,对接，以及知识辅助；,产品优化,各学校,APP,、网站等平台的更新维护；,线上活动,各重要节日点多款活动的整理推荐，校方相关需,求变更调整的对接，活动发布与推广，以及后期,的测试维护；,基础运营工作,三,个方向展开,日常运营工作客户基础服务对接公众号内容排版发布，线下海报、展,8,新,老学校服务区别,老客户：持续的良好服务，不断优化创新，维护客户粘着性。,新客户：良好印象构建，为公司后续发展提供无限可能。,客户关系,老客户：已知学校主推大方向，深入服务。,新客户：校方战略方向，重点工作放置。,需求把握,老客户：推陈出新，提供创新思路，带领学校展开校友工作。,新客户：基础知识灌输，抓住前期塑造契机，学生团队构建、优秀捐赠推荐。,方向引导,老客户：剔除已经做过的活动，力推创新性高，突破性强的新活动。,新客户：首次活动稳定性第一，成熟活动，保障好整体流程模块。,线上,活动推广,新老学校服务区别老客户：持续的良好服务，不断优化创新，维护,9,基础工具熟练掌握,多种编辑器,H5,贺卡、邀请函制作,PS,图片处理工具,流程长截图辅助工具等,（方便,传播，实用性强）,基础工具熟练掌握多种编辑器H5贺卡、邀请函制作PS图片处理工,10,可利用资源（,现有推广、传播,渠道）,个人社交账号,&,朋友圈,涉及人群庞大，补充遗漏的覆盖面。,4.,知名校友发声,沟通校官微、官博等重要官方媒体平台，竭诚合作，共同推广。,3.,官方媒体合作,较好掌控，可协调辅导员等进行传播。,2.,未来校友群体,（在校生）,每个学校老师都会掌握的资源，毕业校友群体联系方式。,-,年级群,-,班级群,-,各地校友分会,1.,毕业校友群体,可利用资源（现有推广、传播渠道）个人社交账号&朋友圈4.知名,11,工作问题反思,PART,THREE,工作问题反思PART THREE,12,目前遇到问题,点,1,2,3,4,活动期间对接老师的推动性,不强；,校方配合,项目及活动上线前的所有风险规避；,稳定性保障,尽量避免多次反复修改；,去除,重复性工作,各学校问题权重把控；,问题出现后的内部,对接,目前遇到问题点1234活动期间对接老师的推动性校方配合项目及,13,沟通解决,方案,沟通,客户内部关系了解,熟悉校方内部层级关系,，,可,多同,上级,接触联系,。,时间节点把控,通过与客户的具体对接掌握时间线，相应协调内部,进度,，并且自身做好,【,初预判,】,。,精准对接需求,尽全力做好前期沟通，,【,电话,】,确认所有细节点。,总结经验，风险规避,整理出问题原因文档，按照流程对,Token,等基础隐患问题提前自检。,沟通解决方案沟通客户内部关系了解熟悉校方内部层级关系，可多,14,客户对接流程完善（活动推广）,善用电话沟通，达到准确清晰地需求对接。,前期：尽量摆脱微信沟通,内部人员提前做好基础测试，保障活动顺利上线。,预测试：与校方共同进行，引起重视,同对接推广的老师沟通，及时反复,提醒,，务必保证效果,。,上线推广：,避免遗忘，反复督促,转换思维角度，多从客户出发思考。,校方、我方的共同努力下，使平台线上活动成功推动，引起好的效果，实现增粉等目的。,客户对接流程完善（活动推广）善用电话沟通，达到准确清晰地需求,15,新年,工作规划,PART,FOUR,新年工作规划PART FOUR,16,2018,年高校,重点,安排,把控上线流程：,结合以往经验，协调,1,月河南财经上线项目的测试与前期内容填充、辅助校方准备工作；,做好时间把控，提前安排内部排期。,首,推保障：,前期验收产品,多波折,，通过活动树立新的,良好印象。,第一次活动推广，从零做起，同校方对接具体方案；（活动稳定保障,&,粉丝引入效果）,港中文春节活动,河南财经上线仪式,2018年高校重点安排把控上线流程：首推保障：港中文春节活动,17,2018,年高校,重点,安排,大校庆倒计时,前期涨粉，后期捐赠。,贴合大校庆做好的推广方案，紧跟各阶段活动逐步吸粉；,校庆之,日万人,1958,，实现捐赠量；,主抓,捐赠：,首批双一流院校，权重较高。,同老师沟通确认校方,18,年整体工作方向，把控线上运营，做好战略配合；,中南大学运营方向,北化甲子大校庆,2018年高校重点安排大校庆倒计时主抓捐赠：中南大学运营方向,18,2018,新,技能点,扩充,1.,探索并学习,iH5,，学习,独立,开发,简单线上活动,，节约技术成本。,iH5,PS,品牌策划,市场营销,01,02,03,04,4.,去熟悉探索更多客户和,市场现有及未来环境,，进一步学习客户、用户黏着度增强方式以及数据分析。,3.,借用已有平台优势，结合目前产品项目情况，学习公司品牌宣传,知识,以及品牌策划方向，,提高产品溢价,。,2.,了解并掌握基础的制图软件，以求快速完成客户的相关基础需求,（求教设计）,。,2018新技能点扩充1.探索并学习iH5，学习独立开发简单线,19,预期学习效果,打破部门壁垒,探索，寻求新的运营工作方向。,掌握新知识,新的一年学习心得知识，实现自我提升。,促进团队内部和谐,减少沟通障碍，使内部对接更加顺畅，提高效率。,预期学习效果打破部门壁垒探索，寻求新的运营工作方向。掌握新知,20,多,平台品牌,IP,成型（新渠道,探索）,互联网公司企业头条号，把握住免费媒体流量；,（调研评测）,头条,借用活跃用户数量大的平台,，打出神州智联高端定制服务品牌。,（抢热门,-,案例：海尔等品牌官博，更走进用户，更多创新思路探索。,）,微博,打造大,V,号，相关问题推荐公司服务，免费的广告推广。,专业领域垂直性，知识付费。,知乎,多平台品牌IP成型（新渠道探索）互联网公司企业头条号，把握住,21,