单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,SHANG WU LI YI SHI WU YU CAO ZUO,SHANG WU LI YI,第8章,商务仪典礼仪,学习目标与要求,掌握商务仪典的根本准备,熟悉商务仪典的礼仪要求,设计商务仪典的根本程序,SHANG WU LI YI SHI WU YU CAO ZUO,SHANG WU LI YI,2任务导入张罗是刚毕业的大学生，他将参加一场招聘面试会，职位是某著名外企的行政助理，主要负责商务仪典方面的筹划和实施工作。他需要从哪些方面进行准备，具备要哪些商务仪典的知识才能胜任这份工作？,技能操作,组织博览,会开幕仪式,81,签约仪式,礼仪,本 章 内 容,商务仪典礼仪,学生训练,82,开业庆典,礼仪,8,剪彩仪式,礼仪,8,新闻发布会,礼仪,草拟合同,的礼仪,81签约仪式礼仪,8.1.2.签署阶段礼仪,1合同的种类,2合同的格式,3拟定合同应注意的问题,1签约仪式的准备,2签约仪式的程序,草拟合同的礼仪,1合同的种类,在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等。下面介绍一下合同草拟的正规作法。,81 签约仪式礼仪,2,合同的格式,格式：合同目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，工程要完整，书面要整洁。,类型：从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。,具体标准：条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体标准，对此在实践中要严格遵守，不可以随意改动。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的三大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，那么一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式，违约责任等五大根本内容。,草拟合同的礼仪,3拟定合同应注意的问题,在草拟合同时，除了在格式上要标准、标准之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等四个方面的关键问题。,草拟合同必须遵守法律。,草拟合同必须符合惯例。,草拟合同必须符合常识。,草拟合同必须顾及对手。,草拟合同的礼仪,812签署阶段礼仪,在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。,要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置时要遵循庄重、整洁、清静的原那么。,要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能表达礼遇上下的座次问题，应当认真对待。,1签约仪式的准备,2签约仪式的程序,签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序标准、庄严、隆重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为五项：,签字仪式正式开始。,签字人正式签署合同文本。,签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。,饮香槟酒祝贺。,有秩序退场。,812签署阶段礼仪,82开业庆典礼仪,开业庆典又称开张庆典主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超市商场等的商务活动，开业庆典不只是一个简单的程序化庆典活动，而是一个经济实体、形象广告的第一步。它标志着一个经济实体的成立，昭示着社会各界人士它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛，代表了一个工商企业的风范与实力。,从客观上来看，一个单位的开业庆典，就是这个单位的经济实力与社会地位的充分展示。从来宾出席情况到庆典气氛的营造，以及庆典活动的整体效果，都会给人一个侧面的诠释。通常来说，人们习惯用比照的方法来看待开业庆典，比方某商场举行开业庆典，人们首先想到的是，与其同等规模的其它商场开业时的情形，比照之下，人们会对新开业的商场持有一种看法，也就是认知程度的问题，如果印象比较好，对商场信赖程度就会提高，无形之中成为一种潜在的顾客。,821开业庆典的作用,822开业庆典的筹备,举行开业庆典，要遵循“热烈、隆重、节俭的原那么。,1做好开业庆典的舆论宣传工作。,2做好来宾邀请工作。,3发放请柬。,4布置现场。,5准备开幕词、致辞。,6做好接待效劳工作。,7要做好礼品馈赠工作。,8拟定典礼程序。,9做好各种物质准备。,823开业庆典的礼仪,仪容整洁。出席典礼的人员事前要做好适当修饰。女士要适当化装，男士应梳理好头发，刮净胡须。,服饰标准。最好着统一式样的服饰。如果着装不统一，也至少要保证男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。,准备充分。请柬的发放应及时，无遗漏；安排好座位、座次；安排好来宾的迎送车辆等。,遵守时间。不得迟到、无故缺席或中途退场。仪式应准时开始，准时结束。,态度友好。见到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢。不能随意打断来宾的讲话，提出挑衅性质疑，或是对来宾进行人身攻击。来宾致词中如有不能接受的内容，当场一般不加理睬，如果敌意过于明显，应以委婉而简短的语言引开话题。,行为自律。主办方人员不得嬉笑打闹，不要东张西望，表现出心不在焉的样子。,1主办方礼仪,宾客礼仪包括如下内容。准时参加。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，说明理由并表达歉意。最好送贺礼。贺礼可以选择花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。恭致祝词。致贺词要简短精炼，以贺顺利、发财、兴旺的吉利话为主，不能随意发挥。广交朋友。到场后应礼貌地与周围人打招呼，可通过自我介绍互换名片等方式结识更多的朋友。礼节性支持。如鼓掌、合影、跟随参观、写留言等。礼貌告辞。仪式结束后应和主办人握手辞别，并致谢意。,823开业庆典的礼仪,2宾客礼仪,83剪彩仪式礼仪,剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩的红色缎带上，故此被人们称为剪彩。,从剪彩的开展过程来看，最初只不过是人们用以促销的一种手段，到了后来，它才渐渐地演变为商务活动中的一项重要的仪式。在般情况下，在各式各样的开业仪式中，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地别离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。,831剪彩仪式的作用,礼仪小博士,剪彩仪式的由来,1912年，在美国的圣安东尼州的华狄密镇上，有家百货商店即将开业。店主威尔斯为了阻止蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，以防将用以优惠顾客的廉价货争购一空，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。,正当店门之外的人们有些迫不急待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑出来，将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以置信。他认为自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。此后在他的几家“连锁店陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，剪彩，从一次偶然的“事故开展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程，其自身也在不断开展，不断变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗成心去碰落店门上所拴着的布带子。接下来，改由儿童担任，让他单独去撞断门上拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了妙龄少女，她的标准动作，是当众撞落拴在门口上的大红缎带。到了最后，剪彩那么被定型为邀请社会贤达和当地官员，用剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。,832剪彩的准备,剪彩的准备必须一丝不苟。与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。其中主要涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精。除此之外，尤须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。,1红色缎带,2新剪刀,3白色薄纱手套,4托盘,5红色地毯,833剪彩人员确实定,1剪彩者礼仪,剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。,确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。,剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。,833剪彩人员确实定,假设剪彩者仅为一人，那么其剪彩时居中而立即可。假设剪彩者不止一人时，那么其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。国际惯例：剪彩者的位次“右侧高于左侧；假设剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧的传统作法，亦无不可。,2剪彩者位次安排,3助剪者礼仪,助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。,834剪彩仪式的程序,程序：在正常情况下，剪彩仪式应在即将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。地点一般选在正门外的广场、正门内的大厅等地。在活动现场，可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少的。,时间：一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短那么一刻钟即可，长那么至多不宜超过一个小时。,独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项根本的程序：,1请来宾就位。2宣布仪式正式开始。,3奏国歌。4进行发言。,5进行剪彩。6进行参观。,835剪彩的做法,1剪彩效劳人员的礼仪,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。一般从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。,2剪彩者的礼仪,在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。,剪彩者假设不止一人，那么其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。,剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。,835剪彩的做法,在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。假设多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。,按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致