单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第10章 常见网络故障及解答,排除故障在于查找问题，查找问题的时间在整个排除故障过程中约占75%-85%，而真正解决问题的时间只占15%-25%。,第10章 常见网络故障及解答 排除故障在于查找问题，查找问,1,10.1 常见网络故障排除工具,万用表；,时域反射仪；,高级电缆测试器；,示波器；,协议分析器。,10.1.1,硬件工具,10.1 常见网络故障排除工具 万用表；10.1.1硬件工,2,10.1.2 Windows网络实用工具,10.1.2 Windows网络实用工具,3,1ping,缺省设置，Windows上运行的ping命令发送4个ICMP（网间控制报文协议）回送请求，每个32字节数据，如果一切正常，用户能得到4个回送应答。,ping命令的常用参数选项：,ping IP-t连续对IP地址执行ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。,ping IP-l 2000指定ping命令中的数据长度为2000字节，而不是缺省的32字节。,ping IP-n执行特定次数的ping命令。,1ping 缺省设置，Windows上运行的ping命令发,4,2netstat,用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。,常用选项：,netstat-s,netstat-e,netstat-r,netstat-a,netstat-n,2netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协,5,3IPConfig,Windows 95/98中的Winipcfg，可用于显示当前的TCP/IP配置。,3IPConfig Windows 95/98中的Wini,6,4.ARP(地址转换协议),确定对应IP地址的网卡物理地址，也可以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地址对。,选项：,ARP-a或ARP g,ARP-a IP,arp-s IP 物理地址,arp-d IP,4.ARP(地址转换协议)确定对应IP地址的网卡物理地址,7,5Tracert,用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的一条路径,5Tracert 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实用,8,6Route,有些情况下，必须人工将项目添加到路由器和主机上的路由表中。Route命令就是用来显示、人工添加和修改路由表项目的。,6Route 有些情况下，必须人工将项目添加到路由器和主机,9,7nbtStat,提供关于NetBIOS的统计数据。运用NetBIOS，用户可以查看本地计算机或远程计算机上的NetBIOS名字表格。,常用选项：,nbtstat-n,nbtstat-c,nbtstat-r,nbtstat-a IP,nbtstat-s IP,7nbtStat 提供关于NetBIOS的统计数据。运用N,10,1013 IP-Tools管理软件,1,软件安装,2软件运行,3主要功能：,（1）网络共享资源的搜索,（2）网络中计算机名的搜索,（3）网络中的端口扫描,（4）查询域名注册情况,（5）其他一些功能,1013 IP-Tools管理软件 1软件安装2,11,102 常见网络故障,网络的故障有相似之处。一般可分为：物理通信媒质故障、电源异常、网卡故障、协议失配、网络堵塞、网络广播风暴和计算机问题。,102 常见网络故障 网络的故障有相似之处。一般可分为,12,1021 物理通信媒质故障,对于总线型网络，首先检查终结器，其次T型头，检查是否正常；,对于星型网络，检查交换机或集线器与双绞线是否脱落，看水晶头是否失效（可以通过一些双绞线和水晶头检测工具检查）；,检查各个网段的有效距离是否超过了规定的长度。；,检查网络中每个网段中的计算机节点数目是否超量，导致数据信号的衰减过大而数据信号传输失败；,检查不同类的网络是否有互连设备进行了连接。,1021 物理通信媒质故障 对于总线型网络，首先检查终,13,1022 电源异常,1023 网卡故障,1022 电源异常 1023 网卡故障,14,1024 协议失配,协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不同而导致无法通信。,从下面几个方面着手解决：,1看网络中网卡或其它网络设备安装了哪些协议，并且绑定了哪些协议；,2查看各个安装的协议的所有配置参数是否正确；,3利用工具软件检测各个协议是否正确。,1024 协议失配 协议失配是指绑定在两网络设备中的协,15,1025 网络堵塞,体现为网络的速度特别的低，有时这种现象是很短的一段时间，有时却持续很长一段时间。,从下面几个方面着手：,1检查网络上的传输协议，过多的协议会导致网络速度减慢；,2确定用户是否大量的增加了；,3确定网络堵塞是否一直存在；,4网络上是否运行NetBEUI，这种协议是个强广播协议，最好少使用它。,1025 网络堵塞 体现为网络的速度特别的低，有时这种,16,1026 网络广播风暴,网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变慢甚至网络瘫痪的一种故障。,这种现象可能由以下的设备的故障引起：,1网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复数据帧在网络中大量传送占满带宽；,2交换机端口出现故障，导致与网卡同样现象；,3NetBEUI协议使网络出现过多的广播信息帧，同样导致网络中带宽占满。,1026 网络广播风暴 网络广播风暴是网络中过多的数据,17,10.3 常见网络故障及解决方案,故障一：将交换机堆叠在一起，网络就会变得非常慢，拆散交换机堆叠，网络就重新快起来。,解决方案：问题在于一个有缺陷的堆叠矩阵模块或堆叠接口模块或堆叠表，改变堆叠模块后将解决这类问题。,10.3 常见网络故障及解决方案 故障一：将交换机堆叠在一,18,故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但是当端口被设置自适应或100M时，传输速率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器，通过用户操控台电缆或设备视图检查受影响端口的情况，会发现该端口上有许多“短路”现象。,解决方案：这种情况是EMI（电磁干扰）导致的，主要是设备室与电源电缆或电源开关机柜非常接近，而电源开关机柜的屏蔽效果不太好。解决方法就是屏蔽EMI源。,故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器还要慢；将交换机端口,19,故障三：交换机的一个端口变得非常缓慢，最后使整个交换机或整个堆叠都慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了90%或更多。,解决方案：不可预见的环境干扰也可能减慢交换机的速率，因为环境干扰会终止一个端口的数据包转发，并占满交换机的缓冲池。最好的解决办法：重新设置出错的端口。,故障三：交换机的一个端口变得非常缓慢，最后使整个交换机或整个,20,故障四：10/100M自适应网卡3COM905B，无论在Windows 95/98，还是在NT4.0工作都不正常。表现在网络时断时续，查看网卡的指示灯，发生时灭时亮，而且交替过程很不均匀，与该网卡连接的HUB对应的指示灯也出现同样现象。,解决方案：将该网卡接到其他的端口（该端口已证明工作正常）上，发现问题依然如故，说明HUB没有问题。之后再用网卡随盘附带的测试程序盘查看网卡的有关参数，其IRQ值为5。然后查看操作系统分配给网卡的参数值，其IRQ同样是5。其结果是网卡自身所拥有的IRQ值与操作系统分配的相同。打开机箱，换了几个PCI插槽，问题依旧。当重新换了一块网卡后，又出现了同样的现象，进入CMOS状态，选择“PNP/PCI CONFIGURATION”一项，发现IRQ5后面的状态为“Legacy ISA”（保留的ISA总线设备），原来系统将IRQ5分配给了系统保留的ISA总线设备，而我们使用的却是PCI总线的网卡，结果导致网卡无法正常工作。将IRQ-5后面的状态改为“PCI/ISA PnP”后，网卡的工作一切正常。,故障四：10/100M自适应网卡3COM905B，无论在Wi,21,故障五：两种类型网卡分别是D-Link的DE-220P（ISA总线）和Intel Pro 10/100M（PCI总线）。在许多机器上安装了这两种类型的网卡后，当打开Windows 95/98等操作系统时，系统无法找到该设备，无法安装对应的驱动程序。在打开“控制面板”中的“系统”对象，选择“设备管理器”标签，单击“刷新”按钮，仍然没有发现新的设备。,解决方案：启动计算机，进入CMOS，选择其中的“BIOS FEATURES SETUP”一项，发现其中的“Report No FDD For WIN 95”后面的状态是“Yes”，当将该状态值改为“No”后问题得到了解决。,造成这种现象的原因是在CMOS的“BIOS FEATURES SETUP”中有一项为“Report No FDD For WIN 95”，主板在出厂时其状态默认为“Yes”，而此时可能导致某些种类的网卡不能被系统识别，即使将网卡安装在主板上，操作系统却“视而不见”。,故障五：两种类型网卡分别是D-Link的DE-220P（IS,22,故障六：网上邻居中看不到任何用户名称。,解决方案：如果在网上邻居中看不到任何用户的计算机名（包括本机的计算机名），可能是网卡的安装和设置不正确。此时，用户可在Windows 95/98操作系统中通过选择开始设置控制面板系统设备管理，在列表框中找到网卡后单击属性按钮，在出现的对话框中看网卡与系统中的其他设备是否发生冲突，如果发生冲突则在网上邻居中看不到任何计算机的名称。,故障六：网上邻居中看不到任何用户名称。,23,故障七：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的上网工作站。,解决方案：在网上邻居中虽然找不到服务器，但是通过“开始”菜单中的计算机“查找”项来查寻“服务器的计算机名”，却可以找到，此时打开资源管理器便可以进行对服务器上的共享资源进行操作了。解决的办法是：在“控制面板”“网络”“Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。,故障七：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可,24,故障八：在Windows 98中设置文件共享，在选择用户时出现提示“此时网络不可浏览，请稍后再试”，而稍后试了多次仍显示同样信息。,解决方案：由于该NT网络域中的服务器只有一个，而Windows 98在进行网络连接时，对于域名和计算机名区别不是十分严格，而且一般以计算机名为优先，在这种情况发生时，不妨尝试一下指定计算机名。其方法是：在“控制面板”“网络”“存取控制”中，将“要取得用户列表的NT域或服务器名”由“域名”改为“服务器的计算机名”，此时系统会提示将从某某域中获取用户列表。这样重启机后，可以解决此问题。,故障八：在Windows 98中设置文件共享，在选择用户时出,25,故障九：Windows 98启动后再登录后提示“此时没有域服务器能证实您的口令，某些网络功能将受到限制”。,解决方案：产生此问题不外乎这几个方面：检查网线是否正确连接；检查网卡是否工作正常；查问系统管理员是否已开启服务器；检查各级Hub是否已上电；检查口令是否拼写错误。,故障九：Windows 98启动后再登录后提示“此时没有域服,26,故障十：所有连接到网段上的工作站网络速度变慢。,解决方案：在正常的网络使用时段，将网络测试仪连接到集线器，在光纤连接的两端产生流量，测试每边健康状况。在某一时刻断开或接上光纤，每当光纤连入网段时，就会观察到大量的错误帧。因为劣质的光纤链路连接会在其附属的网段中产生大量垃圾帧，迫使工作站重发帧，网络速度变慢。,清洁或重新安装好光纤连接器，复位所有的连接器，再次检查网络健康状况，此时应该只有很少的错误帧。,故障十：所有连接到网段上的工作站网络速度变慢。,27,第10章 讲解结束,第10章 讲