*,*,*,优质护理示范病房推进会,优质护理示范病房推进会,2,1,基本框架,建设目标,建设计划,4,护理理念,创建优质服务示范病区,计划实施,团队荣誉,团队精神,21基本框架建设目标建设计划4护理理念创建优质服务示范病区,2,3,护理理念,用微笑善待每一位病人,用爱心相助每一位病人,用细心抚慰每一位病人,用耐心感化每一位病人,用责任心赢得每一位病人及家属的满意,3护理理念,3,4,护士学历结构,总数,本科,专科,本科,在读,总共,16,5,11,2,16,比例,%,31.2,68.8,12.5,100,团队基本框架,4 护士学历结构总数本科专科本科总共16511216比,4,5,团队基本框架,年龄,人数,占%,30,9,56.2,30-40,5,31.2,40,2,12.5,年龄结构,5团队基本框架年龄人数占%30956.230-40531.,5,6,团队基本框架,职称,人数,占%,主管护师,2,12.5,护师,8,50,护士,6,37.5,护士职称结构,6团队基本框架职称人数占%主管护师212.5护师850护士6,6,7,团队建设目标,提高护理质量、确保护理安全,转变观念、提高护理软技能,优质服务，提高病人满意率,7团队建设目标 提高护理质量、确保护理安全,7,8,团队建设计划,1.,组织学习有关规章制度,2.,加强护理队伍建设,3.,提高护理服务质量,4.,完善监督，有效反馈,8团队建设计划1.组织学习有关规章制度 2.加强护理队伍建,8,9,组织学习有关规章制度,综合医院分级护理指导原则,住院患者基础护理服务项目,基础护理服务工作规范,常用临床护理技术服务规范,“2010年医疗质量万里行”活动的内容,新区“优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准,9组织学习有关规章制度综合医院分级护理指导原则,9,10,加强护理队伍建设,转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。,提升护理服务内涵，强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。,组织包干护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步,提高我们的护理质量。,10加强护理队伍建设 转化服务观念，强化服务意识，为病人提,10,11,加强护理队伍建设,加强专科学习，提升专科技能。,规范护理操作，对护理人员进行理论及技术操作考核。,注重青年护士的培养,。,11加强护理队伍建设加强专科学习，提升专科技能。,11,12,提高护理服务质量,完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。,深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。,12提高护理服务质量 完善服务规范流程，改进和优化出入院流程,12,13,提高护理服务质量,认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士的责任感。,推行,“,以病人为中心,”,的亲情护理，帮助病人解决实际问题。,13提高护理服务质量认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强,13,14,提高护理服务质量,做到六个声,病人入院有迎声,治疗护理有请声,巡视病房有问声,病人协作有谢声,工作不足有歉声,病人出院有送声,文明服务，树形象，温馨服务，创品牌,四个一点,为病人多做一点,为病人多讲一点,让病人少等一点,让病人满意一点,14提高护理服务质量 做到六个声 文明服务，树形象，,14,15,提高护理服务质量,建立人性化的温馨提示。,提供便民利民措施,强化护理人员安全意识，落实患者安全目标要求。,完善临床护理质量管理，持续改进质量。,15提高护理服务质量,15,16,完善监督，有效反馈,建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等,16完善监督，有效反馈 建立护患交流园地、意见簿，每月不,16,17,团队精神,团结友爱，互帮互助,同甘苦，共患难,伤心时有人抚慰,生病时有人问候,成功时有人共享,开心时有人共乐,寂寞时有人陪伴,17团队精神团结友爱，互帮互助,17,