,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,2024/11/19,1,人員管理,情緒管理,意願強化,成長管理,人際關係,2023/3/15,2,情緒管理,2023/3/15,3,有關情緒管,理,理,能力不好不,一,一定會成功,，,，但是情緒,管,管理不好一,定,定不會成功,。,。,當我們把情,緒,緒毫無保留,地,地發洩在我,們,們週遭的人,身,身上,那,種,種和諧的關,係,係無形中就,被,被破壞掉了,好像是,被,被打破的水,晶,晶杯子一般,就算接,合,合後也是會,有,有裂縫,2023/3/15,4,分,享,享,大,大,綱,綱,一,、,、,了,了,解,解,情,情,緒,緒,二,、,、,情,情,緒,緒,管,管,理,理,的,的,技,技,巧,巧,三,、,、,溝,溝,通,通,能,能,力,力,的,的,提,提,昇,昇,2023/3/15,5,什麼是,情,情緒?,請,請列,舉,舉,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,2023/3/15,6,什麼是,情,情緒管,理,理?,情緒智,商,商 EmotionalQuotient(EQ),情緒管,理,理就是,指,指一個,人,人在情,緒,緒方面,的,的管理,能,能力,在,在於,增,增進了,解,解、處,理,理及運,用,用情緒,的,的能力,，,，以期,能,能自由,自,自在的,面,面對情,緒,緒。,2023/3/15,7,你的EQ有幾,分,分呢?,你把,“,“情緒,測,測試”,遊,遊戲做,完,完了嗎?,你是屬,於,於那一,型,型呢,第3型的人,有,有什麼,特,特質呢?,2.普,通,通型,1.危,險,險型,3.EQ高手,型,型,2023/3/15,8,什麼是,好,好的情,緒,緒管理,能,能力?,請在紙,上,上左欄,列,列出這,些,些人的,名,名字,這,這些,人,人是讓,你,你覺得,他,他們情,緒,緒管理,很,很好的,人,人,在右欄,寫,寫出他,們,們的特,質,質,他們的,共,共同特,質,質是,請將以,上,上發現,歸,歸納成,三,三點,寫,寫在,白,白板上,2023/3/15,9,EQ,高,高,手,手的,特,特質,良好,的,的內,在,在修,養,養,均衡,的,的處,世,世態,度,度,真誠,待,待人,幽默,熱忱,2023/3/15,10,EQ 高手,的,的技能,EQ管理技,能,能,1.且慢發,作,作,2.紓解壓,力,力,3.面對逆,境,境,4.面對心,情,情低潮,5.包容力,溝通技能,1.良好溝,通,通,2.積極傾,聽,聽,3.幽默,4.拒絕的,藝,藝術,5.讚美,2023/3/15,11,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ管理技,能,能,溝通技能,(-)負向,情,情緒,(+)正,向,向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低,潮,潮,包容,良好 EQ,特,特質,良好內在修,養,養,均衡處世態,度,度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,2023/3/15,12,情緒的呈,現,現程度與,處,處理能力,情緒的呈,現,現程度:一個,人,人內在的,情,情緒表現,在,在外(表,情,情、聲音,、,、動作、,脾,脾氣)的,程,程度。,一個情緒,呈,呈現程度,很,很顯性的,人,人，是喜,怒,怒形於顏,色,色；反之,則,則都看不,出,出他在想,什,什麼。,情緒處理,能,能力:一個,人,人如何面,對,對其內在,的,的情緒的,起,起伏，並,且,且如何管,理,理這些情,緒,緒。,隨著時間,增,增長及人,生,生歷練的,增,增加，情,緒,緒控制能,力,力亦會隨,之,之而改善,。,。,2023/3/15,13,快樂的三,個,個層次,第一個層,次,次:,競爭式快,樂,樂,經由競爭,來,來界定自,己,己和個人,的,的價值,第二個層,次,次:,條件式快,樂,樂,把快樂和,特,特定的條,件,件連結在,一,一起,如,如:名,聲,聲,身,份,份地位,財,財富,第三個層,次,次:,自覺性的,快,快樂,不需要外,界,界的能量,或,或剌激,就,就能感,覺,覺到快樂,與,與祥和.,欣,欣然接,受,受現狀,不,不執著,於,於結果,2023/3/15,14,第三個層次:,自,自覺性的快樂-至樂,處在至樂裡,不,不論不舒適,或,或愉悅,我,們,們同樣欣然接受,我們不執著於結果,而能享受,和,和體驗充實的,人,人生,我們對於沿途,的,的幸福安適與,種,種種經驗充滿,了,了感恩的心,而能心平,氣,氣和地對待他,人,人和自己,2023/3/15,15,活在當下,讓自己的生活,變,變得明亮，是要採取漸,進,進的方式的,不要執著於過,去,去:老和尚抱女人,過,過河的故事,不要憂慮未來:生命的階,段,段目標,活在當下:你看,狐狸在葡萄園內吃得多快樂,呀,呀!,2023/3/15,16,情,緒,緒,管,管,理,理,技,技,巧,巧,情緒,管,管理,是,是可,以,以藉,由,由後,天,天,的學,習,習跟,管,管理,來,來改,善,善的,2023/3/15,17,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ,管,管理,技,技能,溝通,技,技能,(-)負,向,向情,緒,緒,(+),正,正向,情,情緒,且慢,發,發作,紓解,壓,壓力,面對,逆,逆境,面對,心,心情,低,低潮,包容,良好EQ,特,特質,良好,內,內在,修,修養,均衡,處,處世,態,態度,真誠,待,待人,積極,熱,熱忱,良好,溝,溝通,積極,傾,傾聽,幽默,拒絕,的,的藝,術,術,正向,思,思考,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,2023/3/15,18,未解決的情緒:,自,自由基能量,情緒會剌激中樞,神,神經系統的電子,化,化學反應相連的,能,能量.,如果情緒沒有得,到,到適當的處理,就,就會變成無法,控,控制的能量形式,稱“自由基能量”,每當我們經歷一,次,次情緒波動,就,就有一股聚集的,量,量子能量需要得,到,到紓解.,如果善於處理情,緒,緒的能量,EQ 將得到極大,的,的改進,2023/3/15,19,氣在頭,上,上，火,上,上加油,，,，越炒,越,越熱,一根火,柴,柴賣一,塊,塊錢，,卻,卻可以,摧,摧毀一,棟,棟一千,萬,萬的房,子,子。,要修養,被,被尊重,的,的人格,需,需經長,時,時間被,信,信任，,但,但人格,破,破產只,需,需要做,錯,錯一件,事,事情。,關係破,裂,裂，任,何,何歉意,都,都無法,彌,彌補傷,口,口。好,像,像用釘,子,子釘柳,樹,樹，,拔,拔除釘,子,子後傷,口,口仍存,在,在。,2023/3/15,20,對策:且,慢,慢發作,感覺的蔓延,速,速度比理性,思,思考的速度,快,快很多，對,策,策就是將感覺速度,放,放慢,在口不擇言,，,，拍桌子大,罵,罵，甚至摔,門,門離去前，在心裡從十,倒,倒數，深呼,吸,吸，讓自己,冷,冷靜下來,公式:情緒自覺,情緒延緩,後果評估,導正情緒,2023/3/15,21,令人窒息,的,的壓力,工作是一,連,連串壓力,的,的組合。,壓,壓力來自,於,於無法掌,控,控的未來,要求完美,的,的性格是A 型性,格,格，要求快,速,速效率，,會,會比較容,易,易產生高,壓,壓(壓,力,力來自於,自,自己),越是看重,勝,勝負成敗,，,，越是有,壓,壓力,越是憂煩,，,，煩惱越,多,多,2023/3/15,22,消極對策:紓解,壓,壓力,自我接納,、,、自我肯,定,定,放輕鬆，,如,如深呼吸,動,動作,適當的休,息,息可以讓你,更,更有充沛,的,的活力去,面,面對壓力,。,。(小鰤魚,的,的故事),建康與均,衡,衡的身心,生,生活，幫,助,助您面對,壓,壓力,養成運動,的,的好習慣,用心聆聽,音,音樂,祈求心靈,的,的平靜，,如,如：禱告,，,，接近神,祇,祇,2023/3/15,23,積極對策:面,對,對壓力,把壓力視為一種,動,動力。了解他，接受他,，,，享受它所帶來,的,的張力。,真正解決壓力之,道,道是在面對問題，把問,題,題根本解決，而不是逃避壓,力,力。,過程管理可以忘記最終目,標,標的龐大壓力。,如,如下頁所示,2023/3/15,24,管理結果不如管,理,理過程,規劃佔非常重要,的,的角色=方向,每一環節重點都,要,要掌握到=點鋪成面,以Sense做,為,為應變的準則=修正,結論?,重點1,重點2,重點3,2023/3/15,25,面對逆境:泥,土,土或星星,有一個美國年輕,軍,軍官接到調動命,令,令，人事令上將,他,他調派到一處接,近,近沙漠邊緣的基,地,地。新婚的妻子,跟,跟著他離開都會,生,生活前往。,該地夏天酷熱難,耐,耐，風沙多且早,晚,晚溫差變化大，,更,更糟的是部落中,的,的印地安人都不,懂,懂英語，連日常,的,的溝通交流都有,問,問題。,過了幾個月，妻,子,子實在是無法忍,受,受這樣的生活，,於,於是寫了封信給,她,她的母親，除了,訴,訴說生活的艱苦,難,難熬外，信末還,說,說她準備回去繁,華,華的都市生活。,她,她的母親回了封,信,信跟她說：有兩個囚犯，他,們,們住同一間牢房,，,，往同一個窗外,看,看，一個看到的,是,是泥巴，另一個,則,則看到星星。,從此後她改變,了,了生活態度，,積,積極的走進印,地,地安人的生活,裡,裡，學習他們,的,的編織和燒陶,，,，並迷上了印,地,地安文化。她,還,還認真的研讀,許,許多關於星象,天,天文的書籍，,幾,幾年後出版了,幾,幾本關於星星,的,的研究書籍，,成,成了星象天文,方,方面的專家。,半杯水的故,事,事,2023/3/15,26,溝,通,通,技,技,巧,巧,溝,通,通,失,失,敗,敗,之,之,後,後,，,，,還,還,是,是,不,不,斷,斷,地,地,溝,溝,通,通,。,。,這,時,時,候,候,耐,耐,性,性,就,就,顯,顯,得,得,特,特,別,別,重,重,要,要,2023/3/15,27,悲傷,憤怒,快樂,愛,EQ,管,管,理,理,技,技,能,能,溝,通,通,技,技,能,能,(-),負,負,向,向,情,情,緒,緒,(+),正,正,向,向,情,情,緒,緒,且,慢,慢,發,發,作,作,紓,解,解,壓,壓,力,力,面,對,對,逆,逆,境,境,面,對,對,心,心,情,情,低,低,潮,潮,包,容,容,良,好,好EQ,特,特,質,質,良,好,好,內,內,在,在,修,修,養,養,均,衡,衡,處,處,世,世,態,態,度,度,真誠待人,積極熱忱,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝,術,術,正向思考,讚美,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,喜悅,驚喜,2023/3/15,28,如何造就,良,良好的溝,通,通模式,平等:你敬,人,人一尺，,別,別人則會,敬,敬你一丈,。,。對人要,不,不亢不卑,信用:言行,一,一致，表,裡,裡如一，,會,會帶來安,全,全感。,互惠:體諒,他,他人在精,神,神和心理,上,上的需要,，,，甚至要,從,從物質上,生,生活上去,關,關心他人,，,，愛護他,人,人，讓彼,此,此可以得,到,到愉悅跟,滿,滿足。,Choice,:不要,強,強迫他人,超,超乎他個,人,人自由意,志,志的事情,，,，如此相,處,處起來會,更,更自然。,2023/3/15,29,良好的溝,通,通模式,認同,Buy-in,瞭解,Awareness,承諾,Ownership,A-B-O 模式,B,A,O,Awareness,Buy-in,Ownership,摘自:,林,林奉漳的,“,“工作,人,人的另類,思,思考”,2023/3/15,30,同理心,將心比心:人性皆,有,有共同點，,如,如惻隱之心,。,。,鬆懈戒心:若你願,意,意以退為進,，,，多花點耐,心,心向對方提,出,出一些問題,，,，讓他無拘,無,無束地暢所,欲,欲言，你便,可,可在他話裡,了,了解他內心,的,的想法，進,而,而打開他的,心,心防,設身處地:站在對,方,方立場為他,來,來著想，相,信,信對方也能,感,感受到你的,誠,誠意,要避免人身攻,擊,擊,202