,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章练习,判断正误：,1,、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）,2,、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）,3,、人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（）,1,管理者的首要职能是（）。,A,计划,B,控制,C,协调,D,指挥,2,针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（）职能。,A,、领导,B,、决策,C,、计划,D,组织,多项选择,1,管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。,A,管理具有二重性,B,管理具有科学性,C,管理具有艺术性,D,管理具有时效性,2,管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。,A,信息技能,B,技术技能,C,人际技能,D,概念技能,4,八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？（）,A,对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变,B,每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性,C,美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀,D,日本的管理模式不适应知识经济时代的需要,第二章 管理理论的形成和发展,教学重点,：行为科学理论和现代管理理论的主要内容。,教学要求,：,1、知道古典管理理论及中国古代管理思想的主要内容。,2、了解现代管理理论的主要论点，了解企业战略、企业文化、企业形象、知识管理、学习性组织的主要内涵，了解中国现代的管理思想。,3、理解行为科学理论的主要内容。,本章线索,(19世纪末以前)(19世纪末至20世纪初)(20世纪20至60年代),早期管理实践 古典管理理论 行为科学理论,泰罗：科学管理 人际关系学说,法约尔：一般管理 行为科学,韦伯：行政管理,(20世纪60年代至现在)(20世纪70年代以后),现代管理理论 管理理论创新,管理过程学派 企业战略,经验学派 企业文化,系统管理学派 学习型组织,决策理论学派 企业再造,管理科学学派,权变理论学派,第一节 管理理论的萌芽,1、顺道,2、重人,3、人和,4、守信,5、对策,6、法治,一、中国早期的管理思想,二、西方早期的管理思想,1769年，英国机械师瓦特发明蒸汽机，手工生产转变为机器生的，工厂代替了手工作坊 。,1、关于管理的职能：员工培训和教育,(,拉维勒耶）,人事管理(罗伯特欧文),关于组织职能（邓斯洛）,2、管理人员应具备有远见卓识和深谋远虑的素质（纽曼）,3、关于动作和工时研究（查尔斯巴贝奇）,4、关于专业化和劳动分工,（,亚当斯密）,第二节 古典管理理论,管理复杂化,产业革命,规模大的工厂出现 要求新的管理理论,(大机器体系、人 员多、素质不同),经验管理 科学管理,一、泰罗的科学管理理论,(一)泰罗（美国 1856-1915）-科学管理之父,著作：计件工资制度车间管理科学管理原理,主要实验：以工厂的对象“搬运铁块”、“铲铁”等,(二)科学管理论的主要内容：,1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率,2、实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理,二、法约尔的一般管理理论,(一)法约尔（法国，1841-1925）-经营管理之父,代表作：工业管理和一般管理,(二)法约尔管理理论以大企业的整体为研究对象，,1、企业的经营有六项活动，包括：技术、商业、财务、会计、安全、管理六项活动，其中管理处于核心地位。,2、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制,3、提出14项管理原则,三、韦伯的行政组织理论,(一)马克斯韦伯（德国，1964-1920）-组织理论之父,(二)他提出权力的三种形态：,理性、合法的权力-是理想组织（特点：,P29）,体系的基础,传统权力,超凡权力,第三节 行为科学理论,古典管理理论：主张用严格的科学方法和规章制度进行管理，较多强调科学性、精密性和纪律性，把工人当作机器的附属品，结人的因系关注较少。,一、梅奥及霍桑实验,(一)梅奥（美国哈佛大学，1880-1949）人际关系学说创始人,(二)霍桑实验：工厂照明 继电器装配试验 谈话研究 观察试验,二、人际关系学说,1、员工是“社会人”,2、员工的作工作态度和工作满足感是提高生产率的关键。,3、企业存在“非正式组织”,三、行为科学理论,行为科学 广义：研究自然和社会环境中人的行为，如心理学、社会学等。,狭义：研究工作环境中个人和群体的行为，现称组织行为学。,(一)个体行为理论：研究需要、动机、激励、人性等问题,(二)团体行为理论：研究团体目标、团体规模、团体规范及信息沟通等,(三)组织行为理论：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论,第四节 现代管理理论,第二次世界大战以后，管理思想得到丰富的发展，美国著名管理学家哈罗德孔茨 把当时各种管理理论分为6个学派。,一、管理过程学派,(一)代表人物：创始人是享利法约尔,前期代表人物有厄威克、古利克,后前期代表人物有孔茨、奥唐奈,(二)主要观点,无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的,。,二、经验学派,(一)代表人物：德鲁克管理的实践、戴尔伟大的组织者,(二)主要观点：通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题,三、系统管理学派 综合各学派的理论,(一)代表人物：最早是巴纳德，后期有卡斯特和落森茨，二人合著组织与管理：系统与权变的方法。,(二)主要思想：,1、组织是一个开放的社会技术系统，由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。,2、以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用,各个学派,的知识，研究一切主要分系统及其相互关系。,四、决策理论学派,(一)代表人物：,赫伯特西蒙、代表作管理决策新科学,(二)主要思想：,管理就是决策,五、管理科学学派,二战中调动军队、设备和发 战后用于 企业管理,展潜艇方面的技术 决策问题,主张：运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题。,六、权变理论学派 试图综合各管理学派,主要观点：,1、组织管理没有绝对正确的方法,2、采用哪一种管理方法要视组织的实际情况和所处的环境而定,3、每个学派的理论和方法都是可取的,管理过程学派,行为科学学派 权变关系中,管理科学学派 的管理变量,系统管理学派,一、企业文化,美国：理论发源地 日本：实践成功地,艰苦奋斗的精神力量 价值观：忠诚、孝顺、智慧,企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有,本企业特色的精神文化和物质文化。,企业文化 企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等。,组的组成 制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化。,物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等。,第五节 管理理论新发展,1984年，海尔集团的前身是青岛冰箱总厂，是一个濒临倒闭的集体企业。,2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。海尔品牌价值高达786亿元，连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。,海尔的企业文化：“创新”、“忠”，“回报”,海尔人真诚到永远。,海尔集团人机制,-,“斜坡球体人才发展论”和,“变相马为赛马”,“鹰文化”倡导讲业绩、讲效率、讲贡献，一切用业绩说话，以业绩论英雄，真心实意为企业作贡献。,TCL,企业文化：“鹰文化”，逆水行舟，不进则退。,是广东省最有价值的品牌。,品牌价值达到亿元，名列中国品牌第位，,二、学习型组织,世界变化太快，要建立学习型组织，1990美国麻省理工学院斯隆管理学院 彼得圣吉第五项修炼-学习型组织的艺术和实务,学习型组织的五项修炼：,1、系统思考：,2、超越自我：,3、改变心智模式：,4、建立共同愿景：,5、团队学习：,联想集团总裁：柳传志先生,联想集团创建于,1984,年，现已发展成为拥有,19,家国内分公司，,21,家海外分支机构，近千个销售网点，职工,6000,余人，净资产,16,亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。,1997,年销售总额达,125,亿元人民币，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想,QDI,主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。,1995,年至,1997,年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。,极富特色的组织学习活动,1,、从合作中学习：,从与惠普,(HP),的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验,2,、向他人学习：,从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。,3,、向顾客学习：,每天都有上万位用户打进热线，咨询有关电脑售前、售后的各种问题,4,、从自己过去的经验中学习,：柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。,三、企业再造(业务流程重组,BRP,),1993年迈克尔海默和杰姆斯钱皮合著企业再造工程，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，,提出了应对市场的新方法 企业流程再造。,目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。,方法：最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，,建立起科学的组织结构和业务流程。,用户,承修员,线路检查员,公司总机技术员,调度员,服务技术员,用户,用户维护员,服务技术员,美国最大的国内电话服务公司维修流程改造,传统型组织结构图,产,品,管,理,型,组,织,图,产品管理型组织的优点：（1）产品经理可以很方便得协调其所负责产品的营销组合策略；（2）产品经理能及时反映该产品在市场上出现的问题；（3）由于产品经理各自负责销售自己所管的产品，因而即使不太重要的产品也不会被忽视掉。（4）产品管理是培训年轻管理人员的最佳场所，因为产品管理涉及到业务经营的几乎所以方面。,职能型组织结构图,119世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（）就是其中之一。,A、,科学管理理论,B、,一般管理理论,C、,行政管理理论,D、,行政组织理论,2泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（）。,A,社会组织与经济组织理论,B,工业管理和一般管理,C,科学管理理论,D,管理的要素,3理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。,A、,最有效和合理的,B、,最符合需要的,C、,最经济和合理的,D,最先进科学的,4梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）学说。,A,行为科学,B,人文关系,C,社会关系,D,人际关系,5日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。,A,培养并充分利用了自己独特的企业文化,B,资本主义社会制度,C,充分利用企业战略管理,D,进行了企业流程再造,6（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。,A,迈克尔海默的企业再造工程,B,孔茨的管理学,C,德鲁克的管理的实践,D,彼得圣吉的第五项修炼学习型组织与实务,