,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售接待标准动作（礼仪）,职业形,象,象的定,义,义,职业人,员,员的行,为,为规范,和,和准则,，,，是,建立良,好,好专业,形,形象的,基,基础，,具,具体表,现,现为：,仪态、,仪,仪表、,礼,礼节、,礼,礼貌,销售接,待,待中的,职,职业规,范,范,销售接,待,待中的,职,职业规,范,范分为,五,五类：,站,坐,行,言,容,销售接,待,待中的,职,职业规,范,范之站,立,立规范,销售接,待,待中的,职,职业规,范,范之站,立,立规范,销售接,待,待中的,职,职业规,范,范之站,立,立规范,站立规,范,范要求,场,合,合,站姿要,点,点,男士,女,女士,标准站,姿,姿,标准的,身,身体姿,态,态，双,手,手置于,体,体侧，,双,双脚呈,V,字型,社交场,合,合,标准的,身,身体姿,态,态，双,手,手相握,在,在体前,，,，双脚,呈,呈,V,字型或,分,分开（,不,不要超,过,过双肩,距,距离）,特殊场,合,合,标准的,身,身体姿,态,态，双,手,手相握,在,在体后,，,，双脚,呈,呈,V,字型或,分,分开（,不,不要超,过,过双肩,距,距离）,标准的,身,身体姿,态,态，双,手,手置于,体,体侧，,双,双脚呈,V,字型,标准的,身,身体姿,态,态，双,手,手相握,在,在体前,，,，双脚,呈,呈,V,字型或,成,成丁字,型,型站立,（,（不要,超,超过双,肩,肩距离,）,）,女士只,要,要牵扯,到,到腿上,动,动作，,都,都要有,并,并膝或,并,并膝的,意,意念,销售接待中的,职,职业规范之站,立,立规范,销售接待中的,职,职业规范之站,立,立规范,销售接待中的,职,职业规范之坐,姿,姿规范,坐姿规范要求,场合,坐姿要点,男士 女士,社交场合,标准的身体姿态，双腿分开但双膝不要超过双肩距离，双手相握放在大腿上,标准的身体姿态，双腿相并斜放或垂直交叉斜放，双手可相握放在大腿上,提示,不要出现踝膝相交的坐姿,不要用手抚摸小腿,不要双膝分开,不要出现双脚交叉的腿姿,销售接待中的,职,职业规范之行,姿,姿规范,行姿规范要求,场合,行姿要点,男士 女士,社交场合,上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。,上体正直，目视前方，双手自然下垂，手指自然弯曲，五指并拢，两臂以肩关节为轴前后自然摆动，上下肢协调动作，两腿脚尖向前左右交替，抬头挺胸。,提示,不要出现手叉在裤袋内的情况。,不要大摇大摆。,不要行走时勿上下颤动和左右摇摆。,不要勾肩搭背或相互搀协。,销售接待中的,职,职业规范之言,语,语规范,一个人的言语,谈,谈吐，说话语,气,气和表达内容,，,，通常能够反,映,映出其人之本,性,性及气质。一,个,个言谈有分寸,，,，不会浮夸乱,说,说，或是道人,短,短处，也不会,卖,卖弄自己优点,长,长处，这样会,给,给客户沉稳、,忠,忠诚、保守且,谦,谦虚的感觉。,所谓“祸,从,从口出”,话多不如话少,，,，话少不如话,好,好,销售接待中的,职,职业规范之言,语,语规范,说话时，口沫,横,横飞、强词夺,理,理，只知抬高,自,自己，强烈地,想,想说服客户,切忌以下情况,与客户交谈时,，,，一直频频地,点,点头答应，或,是,是满口承诺，,却,却又神色眼光,不,不定,半低着头、手,掩,掩着嘴说话而,不,不正视对方，,只,只顾自己说话,，,，不领会客户,的,的言外之意,言语谈吐轻浮,、,、吹嘘夸张、,手,手舞足蹈之人,，,，轻易对客户,许,许下承诺,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,仪表礼仪,男性仪容仪表,1,、,发型发式：,统一标准就是,干,干净整洁。并,且,且要注意经常,修,修饰、修理，,头,头发不应该过,长,长。前部头发,不,不要遮盖住自,己,己的眉毛，侧,部,部的头发不要,盖,盖住自己的耳,朵,朵。不要留过,厚,厚，或者过长,的,的鬓角，后部,的,的头发，应该,不,不要长过你自,己,己西装衬衫领,子,子的上部。,2,、,面部修饰：,男性的面部修,饰,饰一般要注意,两,两个问题，首,先,先是每天进行,剃,剃须修面以保,持,持面部的清洁,，,，胡须最好刮,干,干净，不要留,人,人丹胡、络腮,胡,胡。同时，也,许,许男性经常会,接,接触到香烟、,酒,酒这样的刺激,性,性气味的物品,，,，所以要注意,随,随时保持口气,的,的清新。,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,西装要领：,以深色为主，,避,避免穿着有花,格,格子，或者颜,色,色非常艳丽的,西,西服,合身,垫肩应比自身,的,的肩宽一点,胸围：以正好,穿,穿一件薄羊毛,衫,衫为适,衣长：袖长于,虎,虎口关节处，,衣,衣长盖过臀部,的,的五分之四,裤长：应盖过,鞋,鞋跟三分之二,处,处（上至下）,名片夹应放在,西,西装内下面口,袋,袋，衬衫口袋,勿,勿放东西,手机、钥匙勿,挂,挂在裤带上，,西,西裤的口袋勿,放,放东西,衣服须保持洁,净,净并熨烫平整,仪表礼仪,男士着装,TIPS,：不同场合穿,不,不同的服装,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,衬衫的选择：,衬衫必须是长,袖,袖的。一般颜,色,色和西装整体,颜,颜色要协调，,除,除了白色，还,可,可以是米色、,浅,浅驼色、淡蓝,色,色、灰色、浅,棕,棕色。不宜过,薄,薄或过透。打,领,领带的时候，,衬,衬衫上左右的,纽,纽扣，包括领,口,口、袖口的纽,扣,扣，都应该系,好,好。,领带的选择：,质地真丝为最,佳,佳，一般领带,的,的颜色和你衬,衫,衫、西装的颜,色,色要相互配合,，,，整体颜色要,协,协调。以中性,颜,颜色为主，不,要,要太暗或太亮,，,，更别打太花,的,的领带。特别,注,注意一点，打,条,条纹或格子领,带,带时，不应穿,条,条纹西装。,皮鞋和袜子：,穿西装配以皮,鞋,鞋，杜绝出现,运,运动鞋、凉鞋,或,或者布鞋。皮,鞋,鞋要每天保持,光,光亮整洁。袜,子,子一般选择深,色,色为主，通常,应,应选蓝、黑、,深,深灰或深棕色,，,，避免穿白色,或,或比较花哨图,案,案的。袜子要,足,足够长，要有,弹,弹性。,仪表礼仪,男士着装,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,忌西裤短，标,准,准的西裤长度,为,为裤管盖住皮,鞋,鞋；,忌衬衫放在西,裤,裤外；,忌衬衫领子太,大,大，领脖间存,在,在空隙；,忌领带颜色刺,目,目；,忌领带太短，,一,一般领带长度,应,应是领带尖盖,住,住皮带扣；,忌不扣衬衫扣,就,就佩戴领带；,忌西服上衣袖,子,子过长，应比,衬,衬衫袖短,1,厘米；,忌西服的上衣,、,、裤子袋内鼓,囊,囊囊；,忌西服配运动,鞋,鞋；,忌皮鞋和鞋带,颜,颜色不协调。,男 士 西,装,装 十 忌：,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,仪表礼仪,女士着装,穿着同色有领,套,套装，勿穿着,太,太透、太露、,太,太短的服装,不要穿式样、,裁,裁剪或设计太,新,新潮的衣服,坚持穿略微宽,松,松，但合身的,职,职业装,颜色尽量选择,中,中性色，尽量,避,避免俗艳的颜,色,色,搭配的衬衣应,以,以单色、简洁,为,为主,根据自身的特,点,点、地位来选,择,择服装,不能穿挑丝的,袜,袜子，浅色，,长,长统袜一定要,用,用吊袜带,着套装勿穿露,脚,脚趾的鞋子，,皮,皮鞋要尽量避,免,免鞋跟过高、,过,过细。,TIPS,：不同场合穿,不,不同的服装,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,仪表礼仪,男士注意,每天刮一次胡,子,子,发式整洁有款,手指洁净,保持皮鞋光亮,度,度,着深色袜子,领带与衣着协,调,调搭配,随身手帕,定期修剪鼻毛,口腔,牙缝清洁,西服扣子系法,销售接待中的,职,职业规范之仪,表,表仪容规范,仪表礼仪,女士注意,每天上班前化,淡,淡妆,发式整洁有款,手指洁净,保持皮鞋光亮,度,度,着肉色袜子,不佩戴夸张的,首,首饰,随身手帕,口腔,牙缝清洁,注意鞋子的大,小,小,注意鞋跟高度,销售接待中的,职,职业礼仪,商务社交活动,中,中讲礼仪的作,用,用：,（,1,）,划,划,清,清,界,界,限,限,，,，,公,公,事,事,公,公,办,办,；,；,（,2,）,维,维,护,护,企,企,业,业,形,形,象,象,；,；,商,务,务,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,中,中,的,的,四,四,大,大,黄,黄,金,金,原,原,则,则,一,、,、,真,真,诚,诚,尊,尊,重,重,的,的,原,原,则,则,二,、,、,平,平,等,等,适,适,度,度,的,的,原,原,则,则,三,、,、,自,自,信,信,自,自,律,律,的,的,原,原,则,则,四,、,、,信,信,用,用,宽,宽,容,容,的,的,原,原,则,则,销,售,售,接,接,待,待,中,中,的,的,职,职,业,业,礼,礼,仪,仪,销,售,售,员,员,应,应,避,避,免,免,的,的18,个,个,不,不,良,良,习,习,惯,惯,1,、,言,言,谈,谈,侧,侧,重,重,道,道,理,理,，,，,像,像,神,神,父,父,教,教,说,说,圣,圣,经,经,。,。,2,、,说,说,话,话,缺,缺,乏,乏,耐,耐,性,性,，,，,面,面,对,对,低,低,水,水,平,平,客,客,户,户,时,时,，,，,千,千,万,万,不,不,要,要,因,因,客,客,户,户,的,的,无,无,知,知,显,显,出,出,不,不,耐,耐,烦,烦,。,。,3,、,随,随,时,时,反,反,驳,驳,型,型,，,，,不,不,假,假,思,思,索,索,一,一,律,律,反,反,驳,驳,客,客,户,户,的,的,疑,疑,虑,虑,。,。,4,、,内,内,容,容,没,没,有,有,重,重,点,点,。,。,5,、,自,自,吹,吹,自,自,擂,擂,，,，,卖,卖,瓜,瓜,说,说,瓜,瓜,甜,甜,，,，,自,自,信,信,时,时,应,应,要,要,适,适,时,时,表,表,现,现,自,自,谦,谦,。,。,6,、,过,过,于,于,自,自,贬,贬,。,。,7,、,言,言,谈,谈,中,中,充,充,满,满,怀,怀,疑,疑,态,态,度,度,。,。,8,、,随,随,意,意,攻,攻,击,击,他,他,人,人,。,。,9,、,强,强,词,词,夺,夺,理,理,。,。,10,、,口,口,若,若,悬,悬,河,河,。,。,11,、,超,超,过,过,尺,尺,度,度,的,的,开,开,玩,玩,笑,笑,。,。,12,、,懒,懒,惰,惰,。,。,13,、,答,答,应,应,客,客,户,户,无,无,法,法,达,达,成,成,或,或,超,超,出,出,自,自,己,己,权,权,限,限,范,范,围,围,的,的,问,问,题,题,。,。,14,、,欺,欺,瞒,瞒,。,。,15,、,轻,轻,易,易,的,的,对,对,客,客,户,户,让,让,步,步,。,。,16,、,电,电,话,话,恐,恐,慌,慌,症,症,。,。,17,、,陌,