,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,GOM 1,Introduction,GOM 1Introduction,1,全球运营管理,1,导言,全球运营管理 1导言,2,Basic Concept,Operational Management,is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs(materials,labor,and so on)into final goods and services,Is closely linked with both quality and productivity,Basic ConceptOperational Manag,3,基本概念,运营管理,是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力（材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和服务中。,与质量和生产力有密切联系,基本概念运营管理,4,InputsOutputs,EnergyMaterialsTransformationGoods orLaborProcessServicesCapital(Value Adding)Information,DecisionInformation MakerFeedback,Basic Concept,InputsOutputsBasic Concept,5,投入,产出,精力材料,转化过程,商品或人工,服务,资本,(,增值)信息,决策,信息,者,反馈,基本概念,投入产出基本概念,6,基本概念,生产与运作,成本最小化，故障最小化,质量控制，平稳生产,标准化产品设计,营销,扩大销售，增加市场份额,提供顾客定值产品需求,开发新产品，信息传递,财务,利润最大化，风险最小化,保持适当的现金流量,低负债水平,生产运作管理职能,基本概念生产与运作营销财务生产运作管理职能,7,基本概念,运作管理,财务,市场,采,购,人,力,资,源,资本市场，股东,消费者,供,应,商,员,工,生产运作看作是管理的核心,基本概念运作管理财务市场采人资本市场，股东消费者供员生产运作,8,基本概念,类别,投入,转换,产出,医院,病人，医务人员，药物，医疗器械,治疗及护理,身心均已康复的人,饭店,进餐的顾客，厨师，服务员，食物，餐饮设备,提供餐饮和服务,满意的客户及营业收入,储运中心,入库的货物，仓库，保管员,货物储存及运输,完整的货物,电视机厂,电子元件，机壳，设备，员工，仪表,制造，装配，调试,电视机,化工厂,原材料，设备，员工，仪表,反应，分理,化工产品,学校,学生，教师，教学设备及资料,传受知识与技能,受过教育的人,汽车制造厂,原材料，设备，工具，员工,制造，装配，调试,汽车,百货大厦,购买者，售货员，商品，仓库，货柜，橱窗,引导贵客，推销产品,满意的客户及销售量,基本概念类别投入转换产出医院病人，医务人员，药物，医疗器械治,9,Production and Service Comparison,Product Dominated,Businesses,Farm produce,(corn,wheat,etc.),Home construction,Auto production,Equally balanced,Aircraft manufacturing,Fast food unit,TV network,Service-dominated,Businesses,Advertising agency,Theater production,Teaching,Product and service dominated businesses,Production and Service Compari,10,产品和服务的比较,产品主导型企业,农产品,(,玉米、小麦等,),住宅建筑,汽车生产,产品和服务并重的企业,飞机制造业,快餐店,电视网络,服务主导型企业,广告代理,戏剧节目制作,教学,产品与服务主导型企业,产品和服务的比较产品与服务主导型企业,11,产品和服务的比较,特征,制造业,服务业,产品,有形的,无形的,储存,可储存,不能储存,服务范围,可服务于全球市场,目前主要为有限区域,质量管理,易于度量,不易度量,需求周期,较长,相对较短,设施,一般规模较大,相对而言规模较小,顾客与生产运作系统的接触程度,极少接触,频繁接触,制造业与服务业的特征比较,产品和服务的比较特征制造业服务业产品有形的无形的储存可储存不,12,Global Operations Mgmt,STRATEGIC CONTEXT,Differentiation,Cost leadership,focus,STANDARDIZED VS.CUSTOMIZED,PRODUCTION,ACQUISITION OF,RESOURCES,Sourcing,Vertical integration,Make-or-buy decisions,LOCATION DECISIONS,Country-related issues,Product-related issues,Government policies,Organizational issues,LOGISTICS AND,MATERIAL MGMT,Flow of materials,Inventory levels,packaging,The Global Operations Management Process,Global Operations Mgmt STRATEG,13,全球运营管理,战略背景,差异化,成本领先,核心,标准化生产与按客户要求进行的生产,资源的获取,采购,垂直整合,制作或购买决策,定位决策,与国家有关的问题,与产品有关的问题,政府政策,组织问题,物流与物料管理,材料的流动,库存水平,包装,全球运营管理过程,全球运营管理战略背景标准化生产与按客户要求进行的生产资源的获,14,Global Operations Mgmt Concept,Four Essential Focuses:,Quality.The products and services must meet or exceed the standards set by customers,Productivity.The manager must find ways to improve productivity without sacrificing quality or morale,Strategy.The global operations strategy must be consistent with the firms industry strategy.It should be unique and a source of competitive advantage,Serving the human trilogy:customers,employees,and shareholders,Global Operations Mgmt Concept,15,全球运营管理概念,四大重要核心：,质量。产品和服务必须满足或超过客户设定的标准。,生产力。管理者必须设法在不影响质量或工人工作热情的情况下提高生产力。,战略。全球运营战略必须与公司的产业战略一致，且独一无二，能给公司带来竞争优势。,为以下三类人员服务：客户、员工和股东。,全球运营管理概念四大重要核心：,16,Global Operations Mgmt Concept,CUSTOMERS,EMPLOYEES,SHAREHOLDERS,QUALITY,STRATEGY,PRODUCTIVITY,Global Operations Mgmt Concept,17,全球运营管理概念,客户,员工,股东,质量,战略,生产力,全球运营管理概念客户员工股东质量战略生产力,18,Global Operations Mgmt Concept,Categories of Operations Strategy,Operations strategies are functional strategies that support the firms overall strategy,Porter(1985)argued that all corporations used some form of three basic strategies:low-cost production,differentiation,and cost or differentiation focuses.,Within the context of a firms strategy,operations seeks to enhance the competitiveness of the businesses.,Ten Major categories of operations strategies:,Global Operations Mgmt Concept,19,全球业务管理概念,运营战略范畴：,运营战略属于功能性战略，支持公司的整体战略。,波特（1985年）认为，所有公司均利用以下三种基本战略形式中的某一种：低成本生产、差异化及以成本为中心或以差异化为中心。,.,在公司战略范围内，经营主要是为了增加企业的竞争优势。,运营战略十大范畴：,全球业务管理概念运营战略范畴：,20,Global Operations Mgmt,Designing for Manufacturability(DFM),Flexible Manufacturing,Speed to the Marketplace,Quality and Customer Service,Technology Management,Human Resource in Operations,Facilities Location and Layout Strategies,Materials Management,Organizational Configuration and Coordination,Sourcing,Global Operations Mgmt Designi,21,全球运营管理,进行可制造性,（DFM）,设计,柔性制造,投放市场的速度,质量与客户服务,技术管理,运营中的人力资源,生产设施地点与布局战略,物料管理,组织结构与组织间协调,原料来源,全球运营管理进行可制造性（DFM）设计,22,运作战略,经营环境,公司资源,公司优势,竞争对手,使命,职能战略,流程策略,顾客,公司劣势,公司文化,公司战略,战略制定过程,IBM,使命,1.,在研发制造中最先进的信息技术,方面争当第一；,2.,把先进的技术变成用户的财富,Strategy,Tactics,运作战略经营环境公司资源公司优势竞争对手使命职能战略流程策略,23,运作战略,公司战略,通过为消费者随时,随地提供所需的中等,质量和低成本的商品,运营战略,较短的周期时间 较低的库存水平,流程策略,EDI,零售点之间的通讯,条形码技术应用,直接转运（,cross docking,）,快速反应的反映的运输系统,对提前期较长的物品：,在,DC,储存，按需要供货,对需要稳定的物品,连续补充式供货,对提前期较短的物品,用按订单生产并在,DC,处直接转运,沃尔玛的战略运作结构,运作战略公司战略运营战略流程策略EDI对提前期较长的物品：沃,24,运作战略,高,低,顾客定制化程度,低 成本效益高,产品竞争战略的当前位置与竞争战略的发展方向,A,B,昂贵的个性化产品,提过