单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理部2011年度工作总结,2011.11.30,报告,内,内容,2011,年,年质,量,量目,标,标达,成,成,产品,质,质量,统,统计,分,分析,报,报告,12,年,年工,作,作目,标,标及,计,计划,2011年目标,1,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,年度,部品进料检验批次合格率=88%,96.60%,96.10%,97.03%,98.00%,97.50%,98.00%,97%,95%,96%,96%,达成,制程原材料不良率=2800PPM,6次,42913P,PM,31446PP,M,22992PPM,10222PPM,5457PPM,3861PPM,29088PPM,724PPM,3017PPM,未达成,客户投诉每月=4件,(2011年客户投诉48件/年）,6次,2次,4次,3次,6次,4次,2次,4次,3次,4次,达成,返品率=95%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,达成,实验计划完成率100%,100%,100%,97%,100%,100%,80%,96%,100%,100%,88%,未达成,文件回收率=98%,/,/,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,达成,QCC改善活动=2件/年,/,/,/,/,/,/,/,/,机械式,闪光器,点火器,达成,当月目标达成数,3,4,4,5,4,4,4,5,5,5,当月目标未达成数,3,2,3,2,3,3,3,2,2,2,当月目标未统计数,2,2,1,1,1,1,1,1,1,1,月度目标总项数,8,8,8,8,8,8,8,8,8,8,当月目标达成率,37.5%,50.0%,50.0%,62.5%,50.0%,50.0%,50.0%,62.5%,62.5%,62.5%,未达成,质量,部,部年,度,度目,标,标,公司质量目标,纠正预防措施达成率95%,客户投诉/退货整改率：100%,重点客户质量投诉次数3次/年,重大品质事故3次/年,产品退货率0.05%,质量管理部,部品进料检验批次合格率88%,制程原材料不良率2800PPM,客户投诉每月4件,返品率1750PPM,制程直通率90%,质量,部,部10月,工,工作,目,目标,部门,主要工作内容,完成日期,责任人,备注,质量管理部,上线物料批量不良不超过2次,2011-10-10,张澎,未完成（3次）,质量管理部,物料检验覆盖率65%,2011-10-10,张澎,完成,质量管理部,掌握关重元件质量惯性及检测手段,2011-10-10,IQC,完成,质量管理部,流程制度的建立（IPQC工作作业指导书,IQC作业指导书）,2011-10-10,方卫,完成,质量管理部,品质异常结案率90%,2011-10-10,过程人员,完成,质量管理部,客诉2次,2011-10-10,过程人员,完成,质量管理部,质量改善不小于两处,2011-10-10,胡思友,完成,质量管理部,退货品处理100%,2011-10-10,胡思友,完成,质量管理部,各部门文件管理规定,2011-10-10,周艳,完成,质量管理部,建立部门周报、月报,2011-10-10,周艳,完成,质量,部,部11月,工,工作,目,目标,部门,主要工作内容,挑战目标,完成日期,责任人,备注,质量管理部,上线物料批量不良不超过3次,2次,2011-11-31,张澎,未完成（4次）,质量管理部,供应商送货合格率90%,92%,2011-11-31,张澎,完成,质量管理部,掌握关重元件检测手段及不良履历表,现场抽检及查询,2011-11-31,IQC,完成,质量管理部,流程制度的建立（制程首件制度、不合格品控制程序,/,2011-11-31,方卫,完成,质量管理部,品质异常结案率90%,92%,2011-11-31,过程人员,完成,质量管理部,客诉4次,3次,2011-11-31,过程人员,完成,质量管理部,质量改善不小于两处,3处,2011-11-31,胡思友,完成,质量管理部,退货品处理98%,99%,2011-11-31,胡思友,完成,质量管理部,型式试验及研发试验委托验证率90%,95%,2011-11-31,周运,未完成（设备因素),质量管理部,建立部门周报、月报,/,2011-11-31,周艳,完成,人员,离,离职,率,率,质量,部,部人,员,员情,况,况，,总,总人,数,数35人,（,（包,含,含已,离,离职,人,人员,）,），,已,已离,职,职13人,，,，现,有,有人,员,员22人,，,，人,员,员离,职,职率37.14%,。,。,员工,满,满意,度,度,2011.11.25,日,日根,据,据我,部,部门,在,在职,人,人员16,人,人采用,不,不记,名,名投,票,票调查,结,结果,为,为：,对,对本,部,部门,人,人员,满,满意,度,度为79.96%,，,，其,他,他部,门,门人,员,员满,意,意度,（,（公,司,司）,为,为：74.63%,、,产品,质,质量,统,统计,分,分析,报,报告,一,、客,诉,诉,二,、原,材,材料,管,管理,三,、制,程,程质,量,量管,理,理,四、,退,退货,分,分析,数,数据,五、,文,文件,管,管理,、,、产,品,品试,验,验,六、,大,大型,质,质量,改,改善,活,活动,一、2011,年,年客,户,户投,诉,诉,(5-11月,）,）,序号,客户名称,投诉次数,报告编号,跟进结果,1,巴山豪威,2,JTPZ110526-1、JTPZ111012-1,关闭,2,宝华,1,JTPZ110802-1,关闭,3,爱希国际,1,JTPZ111107-1,关闭,4,建设,1,JTPZ110623-1,关闭,5,隆鑫,2,JTPZ110506-1、JTPZ110801-1,关闭,6,麦卡威,2,JTPZ110701-1、JTPZ111009-1,关闭,7,南海中摩,3,JTPZ110724-1、JTPZ110829-1、JTPZ111122-1,关闭,8,润通,2,JTPZ111019-1、JTPZ111025-1,关闭,9,三江,1,JTPZ110523-1,关闭,10,三力达,2,JTPZ110511-1、JTPZ110730-1,关闭,11,上海建设,1,JTPZ110514-1,关闭,12,苏州泰格,1,JTPZ110620-1,关闭,13,浙江圣骑,1,JTPZ110701-1,关闭,14,浙江信阳,4,JTPZ110701-2、JTPZ110824-1,JTPZ110829-1、JTPZ111029-1,关闭,15,浙江王野,2,JTPZ110601-1、JTPZ11107-1,关闭,合计,26,关闭,客户,投,投诉,简,简介-,需,需着,重,重控,制,制点,调压,器,器烧,大,大灯-,主,主要,为,为南,海,海中,摩,摩反,馈,馈。,材,材料,和,和设,备,备因,素,素造,成,成（,正,正在,改,改善,及,及验,证,证）,装启,动,动的,纸,纸箱,长,长途,运,运输,破,破裂,主,要,要为,广,广东,市,市场,反,反馈,。,。设,计,计原,因,因造,成,成。,（,（研,发,发已,更,更改,纸,纸箱,标,标准,，,，且,供,供应,商,商已,改,改善,，,，目,前,前暂,无,无接,到,到纸,箱,箱投,诉,诉）,启动,继,继电,器,器不,分,分离-主,要,要为,浙,浙江,信,信阳,反,反馈,。,。模,具,具因,素,素和,人,人员,操,操作,造,造成,（,（模,具,具为,我,我司,借,借用,模,模具,，,，已,规,规范,人,人员,操,操作,且,且建,立,立重,点,点监,控,控点,）,）,胶套容易,撕,撕裂，发,白,白，发霉-主,要,要为广东,市,市场反馈,。,。供应商,材,材质原因,造,造成（已,和,和胶套供,应,应商签备,忘,忘录控制,来,来料）,仪表外壳,花,花，尺寸,偏,偏差-主要为,三,三江、隆,鼎,鼎、润通,反,反馈。,供,供应商制,造,造运输、,模,模具因素,及,及我司检,验,验标准没,对,对接好造,成,成。（已,要,要求供应,商,商改善及IQC加,严,严控制，,检,检验人员,重,重点检验,）,）,胶套上错,，,，上反-重,庆,庆片区反,馈,馈较多。,我,我司生产,及,及质量控,制,制不闭环,造,造成。（,已,已内部检,讨,讨及加严,检,检验）,启动外壳,灌,灌封料漏,料,料-国内客,户,户反馈较,多,多。我司,生,生产操作,人,人员造成,。,。（已多,次,次内部宣,导,导及作为,重,重点检验,项,项目检验,）,）,胶套材质,和,和供应商,要,要求不符,合,合-,主,主要为银,翔,翔、力帆,反,反馈。供,方,方材质原,因,因造成。,（,（要求签,署,署质量保,证,证协议，,并,并每批送,出,出货检测,报,报告和盖,章,章，我司,完,完善物理,判,判定方法,检,检验）,二、原材,料,料管理,统计数据,为,为5-11月（5,月,月开始电,脑,脑有记录,存,存档）,。,。,2011,年,年（5-11月）,来,来料7022 批,次,次，合格6788,批,批次。不,良,良234,批,批次，,其,其中MRP（特采,）,）51批,次,次，让步,接,接收2批,次,次。,月份,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,总计,来料,批数,/,/,/,/,990,911,988,1086,792,1263,992,/,7022,合格,批数,/,/,/,/,973,888,968,1043,750,1213,953,/,6788,不良,批数,/,/,/,/,17,23,20,43,42,50,39,/,234,合格,率,/,/,/,/,98%,97%,98%,90%,96%,96%,90%,/,97%,2011,年,年来料质,量,量统计,（5-11月）,10月份,供,供应商排,名,名,（前5名,）,）,名次,供应商,主供物料,供货批,合格批,合格率,退货,特采,1,俊朗机电,调节器外壳,26,26,100%,0,0,2,云登,高压包套件,26,26,100%,0,0,3,海英,PCB板,19,19,100%,0,0,4,正通,电子,21,21,100%,0,0,5,荣合电器,火花冒,14,14,100%,0,0,10月份,供,供应商排,名,名,（倒数5,名,名）,名次,供应商,主供物料,供货批,合格批,合格率,退货,特采,1,力嘉,仪表,11,6,54.55%,5,0,2,逾越陵,胶套,44,33,82.5%,6,1,3,宾科,胶套,4,1,25%,3,0,4,融邦,外壳,29,26,89.66%,2,1,5,温州嘉特,护套,64,62,86.49%,18,2,11月份,供,供应商排,名,名,（前5名,）,）,名次,供应商,主供物料,供货批,合格批,合格率,退货,特采,1,融邦机电,外壳,24,24,100%,0,0,2,骏郎,外壳,19,19,100%,0,0,3,海英,PCB板,19,19,100%,0,0,4,森鹏,胶套,17,17,100%,0,0,5,力嘉,仪表料,6,6,100%,0,0,11月份,供,供应商排,名,名,（倒数5,名,名）,名次,供应商,主供物料,供货批,合格批,合格率,退货,特采,1,宾科,胶套,4,1,25.00%,3,1,2,美丽特,丝印面板,6,2,33.33%,4,1,3,年磊,线材,2,0,0%,2,0,4,展行,铝基板,10,7,70.00%,3,1,5,标达,电子,157,153,97.45%,18,2,供应商辅,导,导表,供应商,等级,主供物料,11月,12月,1周,2周,3周,4周,5周,1周,2周,3周,4周,力嘉,D,结构件,宾科,D,胶套,渝跃陵,C,胶套,年磊,C,线材,标达,B,电子,海山,C,继电器,美丽特