,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样做好办公室工作,1,怎样做好办公室工作1,现代企业制度下运行的公司各级行政办公室，任务艰巨而繁重；担当工作枢纽、服务窗口和参谋部职能的办公室，地位重要而特殊。如何做好新形势下的办公室工作，提升办公室员工的素质至关重要。为进一步提升办公室系统人员业务水平，帮助新进员工尽快熟悉办公室工作流程，更好地服务企业的中心工作，特制作了这样一个,PPT,业务学习交流平台，以期对大家学习掌握办公室业务有所帮助。,2,现代企业制度下运行的公司各级行政办公室，任务艰巨而繁,主要内容,1,、办公室职能定位,2,、办公室主任定位,3,、办公室人员应具备的素质和能力,4,、办公室的主要工作任务,3,主要内容1、办公室职能定位3,一、办公室职能定位,（一）综合管理。,办公室是上传下达，保证公司正常运转的工作中枢；是承上启下，联系领导和基层的桥梁；是沟通左右，协调公司各种工作关系的纽带。负有承办、协调、信息、调研、督办、协办、档案、保密等综合职能；,（二）综合事（政）务。,办公室对领导工作部署进行组织、协调、监督、检查，是协助领导处理日常事（政）务的参谋部；参与制定公司发展战略、中长期发展规划、年度方针目标、重要工作部署和重大决策等，为领导提供有价值的情况、信息、资料、建议，是领导的,“,外脑,”,；了解下情，吃透上情，领会精神，融会贯通，为领导起草重要讲话和报告，是领导的,“,文胆,”,；,（三）综合服务。,办公室是公司领导班子的办事机构，要努力做好四个服务,领导、业主、基层、总部，做好公关、外联、信访、会务、接待等工作，成为公司对外的一个重要窗口，通过服务和接待展示公司的形象和风貌。,4,一、办公室职能定位（一）综合管理。办公室是上传下达，保证公,二、办公室主任定位,两句话,:1.,不是人做的事；,2.,是一般的人做不了的事。,那到底是什么？是马、是牛、是狗、是羊、是猪,拉车的马,坚韧,吃草的牛,负重,看门的狗,忠诚,听话的羊,纯朴,受气的猪,糊涂,做好,四个,“,统一,”,：被动性与主动性的统一,服务性与发号性的统一,做小事与谋大局的统一,排忧解难与把关设坎的统一。,5,二、办公室主任定位两句话:1.不是人做的事；2.是一般的人做,三、办公室人员应具备的素质和能力,(,一,),加强学习和实践，努力培养“三种能力”。,办公室工作重要而复杂，琐碎而无序，不仅需要具有宽泛的知识，而且需要具有很强的综合能力。要适应办公室工作的要求，就必须不断加强理论和业务学习，注重实践积累，努力培养“三种能力”。,1,加强政策理论学习，提高综合协调能力。,综合协调能力就是办公室执行力和协调力之和，其高低最能体现办公室工作水平。在工作中，需要办公室协调的事项，涉及到领导关系、部门关系、上下关系和内外关系，矛盾多，难度大。这就要求我们办公室工作人员在综合协调时，既要坚持原则，客观公正；又要讲究协调艺术，注重工作方法。要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，找准工作的切入点，以达到事半功倍的目的。,2,畅通渠道，提高做好信息调研工作的能力。,信息是管理的基础，决策的依据。办公室是各种信息的集散地，是领导获取信息的重要渠道。办公室要利用和发挥好这个优势，对各种信息资料去粗取精、去伪存真，并加以整合提炼，为领导和各职能部门提供服务。加强信息资料的及时报送是办公室转变职能、提升服务水平、发挥参谋助手作用的具体体现。我们要把各单位报送信息的质量和数量作为评价办公室工作的重要标准。调查研究是成事之基，谋事之道，调查研究的成果同信息的最终作用一样，是供领导做决策参考。办公室要针对企业改革发展管理中的突出矛盾，制订开展调查研究的重点课题，在深入调研的基础上形成调研报告，供领导做决策参考。要勤学习、勤思考、勤实践，不断提高做好信息调研的能力。,3,打牢基础，提高公文写作能力。,文字工作是办公室工作的基础，能不能写出观点新、内容实、质量高的文稿，体现了办公室的水平。“成于微而见于著”。办公室的主任和秘书人员，一定要有一种闻鸡起舞的紧迫感，卧薪尝胆的进取心，从小事做起，从点滴做起，从今天做起，打牢理论基础，打牢文字基础，打牢业务基础，提高公文写作能力。,6,三、办公室人员应具备的素质和能力(一)加强学习和实践，努力培,（二）树立服务意识，努力提高“三种素质”。,办公室人员的素质高低，直接影响办公室工作的成效。一流的工作业绩需要一流的素质的员工去创造。办公室的工作特性决定了办公室人员的素质相对其他业务部门的人员显得参差不齐，因此，在配好办公室人员队伍的同时，不断提高办公室人员的思想、业务、作风素质也更显紧迫。,1,要提高办公室人员的思想政治素质。,办公室人员在领导身边工作，与上级机关和领导打交道多，了解上级和领导的决策过程，因此必须做到“不该说的坚决不说”，要同上级和领导保持一致，自觉维护领导的权威。办公室人员要能够正确处理苦与乐、得与失、个人利益与企业利益的关系，吃苦在前、享受在后、任劳任怨、乐于奉献。这些都需要良好的思想素质和崇高的思想境界作基础。,2,着力“勤”与“实”，提高办公室人员的业务素质。,业精于勤，勤能补拙，勤能减少工作的失误，勤能提高工作的质量。我们办公室人员要做到“手勤、腿勤、脑勤”，通过“勤”提高我们的业务素质。“实”是我们办公室人员业务素质的又一基本要求。陈云说过，“不唯上，不唯书，只唯实。”我们要讲实话，办实事，求实效。扎扎实实干事，坦坦荡荡做人，无哗众取宠之意，存淡泊名利之心。特别是向领导反映情况要真实，不能想当然，不能道听途说，不能欺上瞒下，这是办公室人员最起码的职业道德。,3,强化自律意识，提高办公室人员的作风素质。,办公室是窗口部门，搞好廉政建设，对维护企业形象关系重大。办公室人员由于工作在领导身边，有些工作上的便利条件，但不能利用这些便利条件来以权谋私。要弘扬正气，提倡廉洁奉公，艰苦奋斗，公道正派，谦虚谨慎，做廉政的模范和表率。,7,（二）树立服务意识，努力提高“三种素质”。7,四、办公室的主要工作任务,“办文”、“办会”、“办事”是对办公室主要工作任务的精练概括。认识秘书工作中的主要任务,明确和突出不同的秘书工作的重心,有利于增强对整体秘书工作的全盘认识,以便更好地贯彻秘书工作的原则,把秘书工作做好。,8,四、办公室的主要工作任务 “办文”、“办会”、“办事”是,（一）办文,办文的,“,文,”,一般指公务文书,(,简称文书,),。这里所说的,“,文,”,，泛指私人文书以外的所有文书，即社会组织（包括党政机关、公司企业、事业单位、人民团体等）在办理公共事务过程中使用的各类文书。,1,公文的性质、作用和种类,（,1,）公 告,适用于向国内外宣布重大事项或法定事项，,所宣告的事项多属于专业性或业务性的。通告适用的范围，不仅限于上级对下级，不相隶属的单位也可使用。,（,2,）通 告,适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。,公告与通告的区别：,a,受众范围不同。公告受众范围比通告广。,公告的对象则是国内外，有时甚至通过登报、广播的形式向全国、全世界发布。,b,发布目的不同。公告目的是周知，本身并无强制性；通告既用于周知，也可直接发布强制性措施。,c,重要程度不同。公告公布重要或法定事项，通告的内容则是一般事务或业务事项的反映。,9,（一）办文9,（,3,）通 知,适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项，任免人员。通知是运用最为广泛的下行文，具有功能多样性、一定的指导性、较强的时效性的特点。,国务院办公厅关于进一步加强城市居民最低生活保障工作的通知,a.,印发、批转、转发性通知。,用于印发本级机关，批转下级机关，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的,公文,以及发布某些行政法规等。,b.,指示性通知。,上级机关对下级机关某一项工作作出指示和安排，而根据,公文,内容又不必用“命令”或“指示”时，可使用这类,通知,。,c.,知照性通知。,用于告之各有关方面周知的事项等。这种,通知,发送对象广泛，对下级、平级均可发送。,d.,事务性通知。,用于上级机关对下级就某一具体事项布置工作，交待任务；同级机关及不相隶属的单位之间就某一项具体工作的进行或某一具体问题的解决要求对方配合、协助办理等。,e.,任免、聘用通知。,用于任免或聘用人员职务等。,通知的种类,10,（3）通 知 通知的种类 10,（,4,）通 报,适用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况。具有导向性、典型性、公开性的特点。,银监会关于银行业商业贿赂违法犯罪案件查处情况通报,（,5,）报告,适用于向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。,关于加强财务决算报表工作的报告。,工作报告。旨在向上级机关汇报工作进展情况和主要成效，为上级机关统一协调和掌握下属工作情况提供参考依据。,情况报告。旨在向上级机关反映客观情况；督办某些工作的情况；举办重大活动、重要会议的基本情况；其他需要上级机关及时了解和掌握的特殊情况。,答复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。,报告的种类,11,（4）通 报 报告的种类 11,（,6,）请 示,适用于向上级机关请求指示、批准。凡涉及有关方针政策界限、工作中的重大问题、上级机关予以审核批准的事项等诸多方面的内容时，均应使用“请示”文种。,关于成立,XXXX,项目经理部的请示,a.,行文的超前性：请示必须在事前行文。,b.,内容的单一性：请示事项具有单一性，要求一文一事。,c.,结果的求复性：请示的行文目的是请求上级批准。,d.,明显的祈请性：所请之事只有经上级批准才能付诸行动。,一是行文目的不同。请示旨在请示上级机关的指示和批准，是为了解决具体问题；报告是一种陈述性文件，旨在单向反馈信息。,二是行文时间不同。请示必须在事前行文，不能“先斩后奏”或擅自处理；报告在事中和事后行文。,三是内容要求不同。请示的内容单纯，必须遵循一文一事的原则；报告可以反映多方面的情况和问题。,四是处理结果不同。请示要求上级机关批复；报告则不需要。,请示的特点,请示与报告的区别,12,（6）请 示 请示的特点请示与报告的区别12,（,7,）批 复,答复下级机关请示事项,具有指示性、针对性、结论性和简明性。,关于锦州红河电子股份有限公司国有股权管理方案的批复,（,8,）函,适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。函体现双方平等沟通关系，对制发机关的资格要求很宽松，但内容必须单一，一份函只能写一件事项。,关于银行扣款侵权问题的复函,（,9,）会议纪要,会议纪要用于记载和传达会议基本情况和议定事项，是贯彻落实会议精神、指导工作、解决问题、交流经验