单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,冶金工业出版社,第20章 计算机的维护与故障处理,20.1 故障分类及故障处理步骤,20.2 PC机的维护,20.3 硬件故障处理的一般方法,20.4 主板（含CPU和内存）故障,20.5 存储子系统的维护与故障处理,20.6 多媒体子系统故障处理,20.7 键盘的维护与故障处理,20.8 鼠标的维护与故障处理,20.9 打印机的维护与故障处理,20.10 其他故障的处理,20.1 故障分类及故障处理步骤,一般来说，计算机故障可分为硬件故障和软件故障两大类。,硬件故障就是指微型计算机系统的硬件如元器件、集成电路等发生实质性的故障。,软件故障是指计算机安装的软件出错或不正常的操作引起的故障，会导致计算机无法正常运行这种故障是可以通过软件进行修复的。,故障处理的一般步骤：,（1）先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作。,（2）先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱。,（3）先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。,20.2 PC机的维护,20.2.1 使用环境,计算机理想的工作温度应在1035；相对湿度应为30%80%。,另外，空气中灰尘含量对计算机影响也较大。灰尘大，天长日久就会腐蚀各配件的电路板。所以，要经常对计算机进行除尘。,计算机对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V10%，频率范围是50Hz5%，并且具有良好的接地系统。,20.2.2 使用习惯,个人使用习惯对计算机的影响也很大，首先是要正常开关机。,关机后一段时间内，不能频繁地做开机和关机的动作。,如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、软驱等）；更不能在机器工作时搬动机器。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。,另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。,20.2.3 维护,只要定期对计算机系统进行合理的维护，就可使PC机以最佳的状态运行。,1.清理,1）安装防病毒软件,2）整理磁盘碎片,3）清除多余文件,2.检查,在清理了驱动器后，下一步就是检查。通过定期扫描硬盘，不断升级软件，经常查看计算机状态，就可以防患于未然。,（1）让硬盘保持良好的状态。,（2）要不断更新软件。,（3）深入了解PC的内部结构。,3.技术应用,运用合理的技术方法可以尽量减少故障的发生。,20.3 硬件故障处理的一般方法,1.直接观察法：,用手摸、眼看、鼻嗅、耳听等方法作辅助检查。,2.插拔法：,“插拔法”是通过将插卡板或芯片“插入”或“拔出”来寻找故障原因的方法。,3.交换法：,“交换法”是把相同的插件或器件互相交换，观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。,4.敲打法：,通过敲击插件板后，使故障点彻底接触不上，再进行检查就容易发现。,5.压缩法：,根据故障的现象，采取暂时断开某些部位、封锁一些信息或简化原始数据等等，来压缩故障范围。,6.比较法：,用正确的参量（波形或电压等），与有故障机器的波形或电压及电阻值进行比较，检查哪一个组件的波形、电压、电阻与之不符，根据逻辑电路图逐级测量，即用信号由逆求源的方法逐点检测，分析后确诊故障位置。,7.测量法：,分析与判断故障的最常用手段和有力方法，设法把机器暂停在某一状态，根据逻辑图用万用表等测量所需检测的电阻、电平、波形，从而判断出故障位置的实时方法，称之为在线测量法,8.分割法：,将故障范围“分割”开，逐步缩小范围，由插件板缩小到某条电路或由某条电路缩小到某点。,9.升温法：,是人为地把环境温度升高，用来加速一些高温参数较差的元件，使其较早地淘汰，来帮助查找故障。,10.降温法：,是与升温法相对应的方法，是另一种淘汰热稳定性能较差元件的方法。一方面可以,11.电源拉偏法：,若电压拉偏时，在某范围内故障出现较频繁，可用示波器观察总线波形，找出波形畸变点，分析原因，用由逆求源方法查出故障点。,12.高级诊断软件检查法：,用高级诊断软件对计算机进行测试简称为“检查法”。,13.原理分析法：,按照计算机部件的基本原理，根据机器所安排的时序关系，从逻辑上分析各点应有的特征，进而找出故障原因。,14.综合判断法：,计算机有时出现的故障现象比较复杂，采取某一种方法不能检查到故障的原因，这时就可用“综合法”，即综合运用多种多样的检查方法来查找出现故障的原因，从而获得解决问题的方案。,20.4 主板（含CPU和内存）故障,20.4.1 主板故障分类,（1）根据对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障。,（2）根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障。,（3）根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。,（4）根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障。,（5）根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等。,20.4.2 主板故障及处理方法,1.主板故障主要原因,（1）人为故障,（2）环境不良,（3）器件质量故障,2.主板常见故障及解决办法,1）芯片接触不良,如果怀疑主板上的芯片接触不良时，应先切断主机电源，拔掉电源，再用小螺丝刀将所怀疑的芯片反复从两边轻轻向上撬起，芯片取出后仔细检查插座的插孔与簧片是否有损坏变形或异物堵塞等，如无异常再将芯片装回。,2）内存条接触不良,如怀疑内存条接触不良，在关机后可将内存条取下，重新安装内存条。,20.4.3 主板故障的检查及维修的常用方法,1.清洁法：,可用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接。,2.观察法：,反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。,3.拔插交换法：,关机将插件板逐块拔出，每拔出一块插卡就开机观察机器运行状态，一旦拔出某插卡后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。,4.电阻、电压测量法：,为防止出现意外，在加电之前应测量一下主板上电源+5V与地（GND）之间的电阻值。最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间的电阻。,5.静态、动态测量分析法,静态测量法：让主板暂停在某一特写状态下，由电路逻辑原理或芯片输出与输入之间的逻辑关系，用万用表或逻辑笔测量相关点电平来分析判断故障原因。,动态测量分析法：编制专用论断程序或人为设置正常条件，在机器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形，并与正常的波形进行比较，判断故障部位。,6.判断法：,采用先判断逻辑关系简单的芯片及阻容元件，而后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成电路芯片。,7.软件诊断法：,通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修可达到事半功倍之效。,20.4.4 与主板有关的故障及处理,1.CMOS电力不足,根据CMOS所用的供电方式，有三种方法为CMOS供电。,（1）焊接式电池,（2）钮扣式电池,（3）芯片式,2.主板上键盘接口脱焊松动,3.集成在主板上的显示适配器故障,4.主板上软、硬盘控制器损坏,5.主板上1至数个扩展槽（以ISA槽多见）上个别簧片缩进,6.主板上Cache损坏,7.主板BIOS报错信息分析及处理,20.4.5 CPU故障分析与维修,【故障1】频率有时会自动降低。开机后本来1.33GHz的CPU变成1GHz，显示的信息是“Defaults CMOS Setup Loaded”。,【故障2】频率跳变。,【故障3】降频。,【故障4】锁频。,【故障5】不能稳定地支持100MHz频率。,【故障6】将一片半导体制冷片，安装在散热片与CPU之间。同时为了保证导热良好，制冷片的两面都涂上了硅胶。使用两个月后，开机后显示器黑屏。,【故障7】给计算机添加一块网卡，网卡是PCI接口10M的，装上后开机，发现机器黑屏无显示，电源指示灯一闪一灭，CPU上的风扇也不转动。,【故障8】一块Duron1G一直工作正常。后来因为超频的需要添加了一片半导体致冷片，刚开始一切正常，某天突然开不了机，后诊断为CPU问题。,20.4.6 内存故障分析与维修,【故障1】机器能工作，但用手触摸，发现内存条发热，甚至发烫。,【故障2】经常启动失败，失败后，屏幕上方出现几行乱字符，其中有一行英文为“windows protect error”，意思是“Windows保护错误”。,【故障3】常规内存减少1KB。,【故障4】运行Windows应用程序时，出现“内存不足”系统无法正常运行。,【故障5】一台P350/64M 内存/ABIT BH6主板/8.4G硬盘的兼容计算机，启动时出现黑屏故障，并且计算机发出紧急的报警声。,【故障6】开机后，在Windows ME中发现内存减少了1MB，本来应该是64MB的。,【故障7】不识别128MB以上内存。,【故障8】内存部分减少。,20.5 存储子系统的维护与故障处理,20.5.1 硬盘维护与故障处理,1.硬盘的日常维护,硬盘的高速读取和有效的数据存储性能是其他任何载体都无法比拟的，相对而言，由于技术的先进和精密性，硬盘的故障率通常与其他存储设备无关。不过正确的维护和使用能保证硬盘发挥最佳的性能。,2.硬盘故障与处理,对硬盘故障的处理，原则上按照从软到硬的思路进行检查。,20.5.2 软驱的维护与故障处理,1.软驱的日常维护,软驱的日常维护最重要的就是清除积尘。,此外注意不要使用劣质软盘和污损软盘，也是日常维护应注意的。适当维护会大大降低软驱的故障。,2.软驱故障与处理,软盘驱动器是微机中一个重要的输入/输出设备是结构精密的机械、光、电、磁电一体化的产品。因其使用特别频繁，故易出故障。其故障一般分为两类：一是电气故障，另一类是机械故障。,20.5.3 光驱的维护与故障处理,1.光驱的日常维护,影响光驱寿命的主要是激光头，激光头的寿命实际上就是光驱的寿命。,（1）保持光驱、光盘清洁。,（2）定期清洁保养激光头。,（3）保持光驱水平放置。,（4）养成关机前及时取盘的习惯。,（5）减少光驱的工作时间。,（6）少用盗版光盘，多用正版光盘。,（7）正确开、关盘盒。,（8）利用程序进行开、关盘盒。,（9）谨慎小心维修。,（10）尽量少放影碟。,20.6 多媒体子系统故障处理,20.6.1 显示卡常见故障处理,【故障1】TNT与SiS芯片组冲突。,【故障2】TNT与Aladdin V。,【故障3】华硕V3400 TNT。计算机的配置都比较好，但显示很不正常。,【故障4】3D加速死机。,【故障5】在开机检测显示卡时系统死机。,【故障6】用i810主板，发现在某些窗口中以鼠标快速移动滚动时，出现一块块空白。,【故障7】当计算机在调整显示卡的刷新频率时，一旦设置成85Hz，屏幕上立即有4个窗口，再开机还是4个窗口，显示得很乱，也看不清楚鼠标在哪里。,【故障8】无论怎样安装显示卡驱动程序，就是不成。,【故障9】因为AGP显示卡在计算机上总接触不良，就更换成PCI显示卡，但开机后居然黑屏，而该显卡在其他计算机上是完好的。,20.6.2 声卡常见故障处理,【故障1】在Windows ME里，使用MIC录音，结果什么都没有录上。,【故障2】安装声卡后，Windows ME可以顺利识别声卡，但在Windows NT下却没有任何反应。,故障3】一台兼容机，配置为：Pentium 133 CPU、AP5V主板、16M内存、1G硬盘、8倍速光驱、MX250显卡，ALS007声卡。发现接上麦克风时出现各种噪声，包括CPU风扇、硬盘、光驱读盘的噪声。甚至用铝皮做了一个屏蔽罩也无济于事。,20.6.3 音箱常见故障处理,【故障1】一台计算机，配置为：磐英3VCA主板、C850CPU、40GB Maxtor硬盘、TNT2显卡、同维ALS007-B声卡、Acer 50X光驱、木质音箱。开启音箱电源后，音箱即传来刺耳