单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,拥抱变革，挑战自我，能力再塑,职业形象 与商务礼 仪,课,程,程,收,收,益,益,1,、,、,建,建,立,立,正,正,确,确,的,的,职,职,业,业,意,意,识,识,，,，,了,了,解,解,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范2,、,、,了,了,解,解,、,、,改,改,善,善,自,自,身,身,专,专,业,业,形,形,象,象,。,。,在,在,提,提,高,高,个,个,人,人,职,职,业,业,能,能,力,力,的,基,基,础,础,上,上,，,，,完,完,善,善,公,公,司,司,商,商,务,务,形,形,象,象.3,、,、,学,学,会,会,在,在,商,商,务,务,场,场,合,合,用,用,正,正,确,确,的,的,方,方,法,法,与,与,他,他,人,人,交,交,往,往,4,、,、,掌,掌,握,握,商,商,务,务,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,与,与,沟,沟,通,通,中,中,的,的,行,行,为,为,礼,礼,仪,仪,，,，,加,加,强,强,工,工,作,中,中,的,的,沟,沟,通,通,能,能,力,力,。,。,知礼、懂礼、行,礼,礼,主要内容：,职业意识与职业,角,角色,礼仪认知,职业形象塑造,商务沟通中的行,为,为礼仪和语言技,巧,巧,办公礼仪,灵活应变的人际,关,关系,有礼走遍天下,礼仪的特征是：,规范性,可操作性,民族性,时代性,礼仪的功能是：,塑造组织的形象,传递组织的信息,凝聚组织,协调人际关系,提高文明水平,仪表、仪态,衣饰打扮言谈举止,着装,态,态度,化妆,言,言语,个人卫生,行,行为,着装,职业装是职业人,首,首选的装束。,TPO,原则。,注意面料、色彩,和,和款式三个方面,。,。,头发,整齐清洁，大方,端,端庄，不宜过分,前,前卫与时尚。,脸部,干净，表情自然,，,，女性化淡妆，,以,以清新自然为宜,。,。男性不留胡须,，,，无鼻毛外露。,仪,表,表,眼睛,保持充足睡眠，,避,避免眼睛疲惫不,堪,堪，目光柔和。,口腔,口气清新,牙齿,清,清洁。,手和指甲,保持干净，指甲,修,修剪整齐，不留,长,长指甲及涂颜色,鲜,鲜亮、刺眼的指,甲,甲油。,饰物,佩戴饰物宜符合,仪,仪表修饰原则。,仪,表,表,化妆三要素,眼睛：,是个人思想和性,格,格的镜子。,嘴唇：,是显示整体美感,的,的先决条件。,肤色：,表现人物性别个,性,性及其健康状况,。,。,仪 态,微笑：,表情中最能赋予,人,人好感，增加友,善,善,和沟通，愉悦心,情,情的表现方式。,眼神：,眼睛是心灵的窗,户,户，最得体的眼,神,神,为,“,散点柔视,”,.,亲合力的“三笑,”,”,眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑,仪 态,站姿：,抬头、目视前方,、,、挺胸直腰、肩,平,平、双臂自然下,垂,垂、双腿两脚分,开,开、比肩略窄，,双,双手自然下垂，,放,放于身侧。,走姿：,以端正的站立姿,态,态为基础，以大,关,关节带动小关节,，,，排除多余的肌,紧,紧张，要走得轻,巧,巧、自如、稳健,、,、大方。,蹲姿：,一脚在前，一脚,在,在后，两腿向下,蹲,蹲，前脚全着地,，,，小腿基本垂直,于,于地面，脚后跟,提,提起，脚掌着地,，,，臀部向下。,手姿：,手面朝前上，四,指,指轻并拢，大拇,指,指轻靠食指内侧,，,，以肩关节为轴,心,心，从身侧弧线,从,从前向所指方向,展,展开。,坐姿：,入座是要轻，双,膝,膝自然并拢，男,性,性可略分开，身,体,体稍向前倾，则,表,表示尊重和谦虚,。,。,仪,态,态,姿,态,形式,败笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.身体摇晃,2.双手乱摆,3.目光左顾右盼,4.脚步蹒跚,5.奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子上。,2.脚尖朝天,3.抖脚,专业性,权威性,态 度,魅 力,职业礼仪风范的作用,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,基本搭配：,深色西装+,同色系浅色衬衫+,同色系小花纹领带+,黑色或棕色皮鞋,冬装,长袖衬衫+,同色系小花纹领带+,深色长裤（西裤）+,黑色或棕色皮鞋,夏装,礼仪自检,从 头 到,脚,脚,注 重 细,节,节,礼仪自检,特别提醒：,最后检查身上所有,的扣子、拉链、带,子是否妥当。,礼 仪 自 检,头发梳好了吗？,牙刷干净了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,办公 礼 仪,日常工作礼仪,会议礼仪,通讯礼仪,名片礼仪,电话礼仪四原则,电话铃响在三声,之,之内接起。,电话机旁准备好,纸,纸笔进行记录。,确认记录下的时,间,间、地点、对,象和事件等重要,事,事项。,告知对方自己的,姓,姓名。,注 意 事,项,项,使用,礼,礼貌,语,语言,。,。,通话,时,时要,简,简洁,、,、明,了,了。,见面,与,与不,见,见一,个,个样,，,，,注意,电,电话,中,中的,语,语言,三,三要,素,素。,对方,打错,电,电话,要,要有,礼,礼貌,、,、耐,心,心，,自,自己,打,打错,电,电话,要,要主,动,动道,歉,歉。,打电,话,话的,一,一方,或,或长,辈,辈、,上,上级,、,、女,士,士先,挂,挂电,话,话。,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,。,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,常用,礼,礼节,名片,的,的使,用,用,保持,名,名片,的,的清,洁,洁、,平,平整,。,。,下级,或,或访,问,问方,先,先递,名,名片,，,，同,时,时应,说,说些,请,请多,关,关照,之,之类,的,的寒,喧,喧语,。,。,起身,双,双手,接,接收,名,名片,。,。,接收,的,的名,片,片不,要,要在,上,上面,作,作标,记,记，,不,不可,来,来回,摆,摆弄,。,。,妥善,保,保管,。,。,职业培训师的递接名片标准：,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,常用,礼,礼节,点头,礼,礼,微微,地,地点,头,头，,以,以对,人,人表,示,示礼,貌,貌。,适,适用,于,于比,较,较随,便,便的,场,场合,，,，如,在,在路,上,上行,走,走或,是,是在,公,公共,场,场所,与,与熟,人,人相,遇,遇，,还,还可,以,以随,之,之说,些,些问,候,候话,。,。,与相,识,识者,在,在同,一,一场,合,合多,次,次见,面,面，,只,只点,头,头致,意,意即,可,可。,对一,面,面之,交,交的,朋,朋友,或,或不,相,相识,者,者在,公,公共,场,场合,均,均可,点,点头,或,或微,笑,笑致,意,意。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,商务,应,应酬,礼,礼仪,商务,谈判,礼,礼仪,商务,接待,与,与拜,访,访礼,仪,仪,关,系,系,礼,礼,仪,仪,新到,的,的职,员,员,办公,室,室的,日,日常,礼,礼仪,和上,司,司间,的,的关,系,系,与同,事,事相,处,处,不受,欢,欢迎,的,的员,工,工,与异,性,性同,事,事交,往,往,新,到,到,的,的,职,职,员,员,收集,各,各种,信,信息,善待,每,每一,个,个人,谦虚,的,的姿,态,态,尊重、体谅,上,上司,与同事多沟,通,通,办公室日常,礼,礼仪,真诚相待,成为大家的,一,一份子,多与同事沟,通,通,帮助周围的,人,人,好的肚量,不传闲话,与 上 司,的,的 关,系,系,尊重与体谅,了解上司的,脾,脾气,工作第一位,体谅上司并,协,协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,与 同 事,相,相 处,平等与相互,尊,尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,不受欢迎的,员,员工,自以为是,缺乏合作精,神,神,墨守成规,缺乏积极主,动,动性,不务实,效率低,不关心自己,的,的身体,与异性同事,相,相处,工作不分性,别,别,相恋的同事,要,要公私分明,工作与感情,分,分开,对年长的异,性,性同事保持,礼,礼貌,年龄相近要,保,保持适当的,距,距离,礼仪不仅仅,是,是行为模式,，,，更重要的,是,是其核心本,质,质,：,与人为善，,待,待人以诚。职业化是我,们,们唯一的标,准,准！,让周围的人,喜,喜欢与你相,处,处吧！,