单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,4/22/2017,Footer Text,#,电影?杜拉拉升职记?里的杜拉拉开始的职位是什么？,11/19/2024,1,网上求助,大家,好，我是一名新人，现在想换一种工作环境，去面试文员，想请问一下，文员的具体工作到底是做什么的，我已经熟悉的掌握了,OFFICE,，但就是不知道运用的工作中是负责哪些，请各位前辈指点，我现在一分钟才打,60,多个字，是不是少点呢？,11/19/2024,2,网上求助：,做文员是干什么的,?,一般的办公室文员,主要负责传递公司的文件,打印文件,抄写文件,整理文件,整理会议记录,有时也要做一些份外事,比方帮领导倒水,收拾桌面等等,要求最起码会懂得办公室操作软件,打字速度快,记性好,细心,工作效率快!,11/19/2024,3,第一章 现代文员的工作一、现代文员工作的根本概念,11/19/2024,4,1,2,文员是做什么的？,举出几个你所能想到的“文员,文员会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发工作职责：,1、接听、转接 ；接待来访人员。,2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作,3、负责办公室的清洁卫生。,4、做好会议纪要。,5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志分送。,11/19/2024,5,文,员工,作职责：,6、负责 件的收发工作。,7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。,8、做好公司宣传专栏的组稿。,9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。,10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。,11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。,11/19/2024,6,文员工作职责：,12,、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续,。,13,、社会保险的投保、申领。,14,、统计每月考勤并交财务做帐，留底。,15,、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。,16,、接受其他临时工作。,11/19/2024,7,各种各样的“文员,11/19/2024,8,跟单文员,行政文员,人事文员,销售文员,文控文员,一、现代文员工作的根本概念,广义：但凡办公室的工作人员，均称为“文员。,1、现代文员的职业定位,A)从事文书制作与管理的工作,B特点：工作程序简单化、工作手段事务化、工作内容扩大化,C与秘书的区别：有私人秘书，但无私人文员,11/19/2024,9,2,、现代文员工作的特点,工作方式：处理信息和事务,特点,A)效劳性：效劳领导、效劳企业/组织、效劳公众,B专业性,C主动性,D繁杂性：各个方面、各个层次、八面玲珑,11/19/2024,10,小结,文员是兼具专业与独立的疯狂“打杂。普通文员是迈向高级白领的必经之路。,11/19/2024,11,二、现代文员工作的内容,简而言之：处理事务、操作事务,1、现代文员工作的范围和内容,1我国文员涉及或局部涉及的工作,文书撰写,文书制作,文书处理,档案管理,会议效劳,11/19/2024,12,二、现代文员工作的内容,信息资料,信访工作,接待工作,日程安排,日常事务,办公室管理,领导临时交办的其他事项,11/19/2024,13,2我国外资企业、合资企业文员的工作,办公室环境的布置与整理,通讯事务、信函与邮件处理,执行领导交办事项,照料领导身边的琐事,接待宾客和员工来访,记录领导指令及会谈、会议内容,打印文稿及表格,收集和整理各种信息,保管办公室设备及用品,外出办事,11/19/2024,14,2,、现代文员的职业权限,1正确认知、摆正位置,2在职务许可的范围内，充分发挥自己的权力,3防止和克服“越位,决策越位,表态越位,工作越位,答复越位,社交越位,11/19/2024,15,小结,不该说的话，不要说；不该问的问题，不要问；不该你知道的事情，不要好奇！,做好本职工作，安分守己！,11/19/2024,16,三、现代文员工作的原那么和方法,1、现代文员工作的指导原那么,准确：工作质量,高效：工作效率,保密：工作要求：守口如瓶,实事求是：工作准那么,11/19/2024,17,2,、现代文员的工作方法,优先顺序方法,接受委派方法,请示与汇报方法,方案与总结方法,变通与挡驾方法,分工与协作方法,11/19/2024,18,1优先顺序方法,以工作的重要程度来划分,以紧急程度和重要程度来划分应该做的事,重要且紧急的事,紧急但不重要的,重要但不紧急,虽然有价值，但既不重要也不紧急的,11/19/2024,19,2接受委派方法,了解任务的重要性,了解任务的要求,确认职权范围：什么可以做，什么不可以做,了解完成任务的期限,确认理解,过程中检查,11/19/2024,20,作业,1、现代文员工作的特点注要表现在 ,A 效劳性 B 专业性 c 被动性 D 繁杂性,2、以下不属于文员工作范围和内容的是,A、文书撰写 B 信访工作,C督查工作 D、接待工作,3、现代文员要防止和克服的“越位现象有 ,A 工作越位 B 沟通越位,C 社交越位 D表态越位,4、现代文员工作的指导原那么 ,A真实 B准确 C高效 D 保密,11/19/2024,21,作业,5、在以下“应该做的事中，按优先顺序排列正确的选项是,1重要但不紧急的事,2紧急但不重要的事,3重要且紧急的事,4虽然有做的价值，但并不重要也不紧急的事,A 1 2 3 4,B 2 1 3 4,C 3 1 2 4,D 3 2 1 4,11/19/2024,22,Tips,好记性不如烂笔头,切忌自作聪明，以免弄巧成拙,11/19/2024,23,3请示与汇报方法,重大事、政策事、需授权之事，要书面请示，以备日后查证。,一般事、事务性的事、疑难事，用口头请示,紧急是，先作口头请示，及时办理，再补上书面请示，留档备查,请示要对口,请示要单一，一文一事,11/19/2024,24,3请示与汇报方法,汇报，要简明扼要,汇报，要让领导及时了解下情，随时作出指导,主动汇报要分轻重缓急,汇报可以口头也可以书面,11/19/2024,25,4方案与总结方法,方案，要制定得科学、明确,工作次序，要分清轻重缓急，有条理地进行，留有余地,做好时间管理,总结要肯定成绩，得出经验，找出缺乏，吸取教训,11/19/2024,26,5变通与挡驾方法,变通？要灵活,挡驾？要注意方式方法,前提与根底：了解你为谁而工作？,11/19/2024,27,6分工与协作方法,明确分工,服从安排，做好本职,善于合作,谦虚谨慎态度,分工合作要领：不要犯错时，只懂明哲保身；出成果时，分一杯羹。要与同事“有福同享，有难同当,11/19/2024,28,四、现代文员的职业素养,素养的概念,知识结构、能力结构、心理素质、职业道德,1、文员的知识与能力结构,知识结构,A根底知识：人文社科根底、自然科学根底,B专业知识：文员专业知识、所在行业专业知识,C)相关知识：社会背景知识、管理学科知识、新兴学科知识,11/19/2024,29,四、现代文员的职业素养,能力结构：一般能力、专业能力,1、一般能力,A观察能力：善于观察，做有心人,B记忆能力,C)分析判断能力,D应变能力,11/19/2024,30,2、专业能力,A表达能力：“说和“写,B办事能力,C公关社交能力,D处理信息能力,E办公设备操作能力,11/19/2024,31,2,、文员的心理素质,心理素质：非智力结构，在社会环境和社会时间中形成和开展的人自身表现出来的稳定的、经常性的心理特征。,适应文员职业所必须具备的心理特征，就是文员的心理素质。,11/19/2024,32,2,、文员的心理素质,A完善的人格,B坚强的意志,C平衡的心态,D随和的性格,E广泛的兴趣,F良好的动机,11/19/2024,33,3,、现代文员的职业道德,道德的概念,社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准那么。,职业道德,人们一定的职业活动范围内所遵守的行为标准的总和。,11/19/2024,34,现代文员职业道德的内容,1、忠于职守，自觉履行各项职责主要标准,2、细致严谨，善于合作职业习惯,3、兢兢业业，甘当无名英雄埋头苦干,4、谦虚谨慎，办事公正，热情效劳美德,11/19/2024,35,现代文员职业道德的内容,5,、遵纪守法，廉洁奉公,重要保证,6,、恪守信用，严守机密,7,、实事求是，勇于创新,8,、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质,9,、钻研业务，掌握文员工作各项技能,11/19/2024,36,