Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,*,本资料来源,品質,小,小辭,典,典,組織,里,里的,所,所有,成,成員,使,使用,相,相同,的,的語,言,言,和,和採,取,取一,致,致的,行,行動,是,是絕,對,對必,要,要事,情,情.,安達,荷,荷公,司,司發,給,給每,名,名一,本,本品,質,質手,冊,冊,內,內容,除,除了,詳,詳細,描,描述,公,公司,的,的品,質,質目,標,標,和,和持,續,續改,善,善過,程,程中,和,和的,每,每一,個,個階,段,段,另,另外,還,還包,含,含重,要,要的,品,品質,小,小辭,典,典.,本附,錄,錄就,是,是以,安,安達,荷,荷的,品,品質,手,手冊,為,為藍,本,本,大,大部,份,份的,辭,辭彙,和,和定,義,義都,是,是為,了,了公,司,司的,內,內部,需,需要,而,而編,撰,撰的,另,外,外作,者,者也,補,補充,一,一些,重,重要,的,的品,質,質辭,彙,彙,以,以星,號,號注,記,記.,確保(ASSURE),建立,可,可以,達,達到,預,預期,結,結果,信,仰,仰水,準,準的,行,行動,這,類,類行,動,動,是,是品,質,質確,保,保的,功,功能,的,的主,要,要模,式,式.,定基,準,準點(Benchmarking),將公,司,司產,品,品.,服,服務,及,及程,序,序與,最,最佳,競,競爭,對,對手,或,是,是其,他,他行,業,業中,公,公認,領,領導,廠,廠商,的,的產,品,品.,服,服務,和,和程,序,序作,比,比較,的,的.,腦力,激,激盪(Brainstorming),一種,鼓,鼓勵,創,創造,性,性思,考,考的,技,技巧,在,很,很短,的,的時,間,間內,產,產點,存,存,進,進而,達,達成,團,團體,參,參與,共,同,同診,斷,斷總,是,是及,解,解決,問,問題.,突破(Breakthrough),一種,設,設計,及,及催,化,化產,品,品或,服,服務,的,的能,力,力,使,使整,個,個產,業,業的,遊,遊戲,規,規則,產,生,生革,命,命性,的,的改,變,變.,這,這麼,做,做必,須,須設,立,立一,致,致符,合,合或,是,是超,越,越服,務,務需,求,求,及,及預,期,期的,新,新標,準,準.,突破,服,服務(,BreakthroughService),對於,顧,顧客,重,重視,的,的問,題,題,及,及達,成,成結,果,果的,方,方式,採,取,取和,競,競爭,對,對手,所,所提,供,供的,服,服務,有,根,根本,差,差異,的,的服,務,務.,企業,策,策略(BusinessStrategy),企業,為,為了,達,達成,長,長期,的,的目,標,標,所,所採,取,取的,決,決策,和,和行,動,動.,因果,圖,圖(CauseandEffectDiagram),對於,問,問題,或,或是,缺,缺點,的,的所,有,有可,能,能原,因,因製,作,作的,關,關係,圖,圖,最,最典,型,型的,代,代表,是,是,魚,魚骨,圖,圖.因,果,果圖,明,明確,地,地將,各,各種,程,程序,的,的因,素,素,依,依據,發,發生,的,的原,因,因加,以,以分,類,類.,檢查,表,表(CheckSheet),一種,資,資料,收,收集,的,的工,具,具,將,將某,些,些事,件,件的,發,發生,次,次數,加,加以,記,記錄.這,是,是問,題,題解,決,決的,循,循環,的,的合,理,理起,點,點.,競爭,要,要求(,CompetitiveRequirements),為了,使,使公,司,司產,品,品和,服,服務,超,越,越競,爭,爭產,品,品和,服,服務,所,所設,定,定的,要,要求,包,括,括超,過,過顧,客,客要,求,求的,額,額外,產,產品,特,特性.競,爭,爭要,求,求通,常,常是,透,透過,定,定基,準,準點,的,的程,序,序建,立,立.,符合,要,要求(ConformancetoRequirements),程序,及,及產,出,出達,到,到預,定,定的,要,要求.,持續,改,改進(ContinuousImprovement),持續,改,改進,過,過程,(ContinuousImprovementProcess),員工,用,用來,計,計劃.控,制,制和,改,改進,工,工作,程,程序,及,及產,出,出的,一,一种,標,標準,化,化過,程,程.,是一,種,種觀,念,念,認,認為,改,改進,是,是一,恆,恆久,的,的必,要,要的,活,活動.讓,顧,顧客,滿,滿意,能,能夠,持,持續,不,不斷,效,率,率.,效,效果.適,應,應能,力,力和,控,控制,也,都,都是,能,能夠,有,有所,改,改進.,控制(Control),用以,偵,偵測.避,免,免或,是,是預,防,防缺,點,點發,生,生的,管,管制,及,及指,導,導作,業,業,以,以及,當,當缺,點,點發,生,生時,採,取,取矯,正,正行,動,動的,過,過程.程,序,序控,制,制的,目,目的,是,避,避免,最,最后,的,的檢,查,查.,控制,圖,圖(ControlChart),一種,具,具有,統,統計,決,決定,管,管制,限,限制,的,的進,度,度圖,使,用,用的,時,時機,是,為,為了,找,找出,程,程序,之,之中,有,多,多少,變,變異,以,決,決定,就,就統,計,計意,義,義而,言,言,某,某個,程,程序,是,是否,在,在控,制,制之,內,內.,控制,工,工具(ControlTools),一些在統,計,計上能夠,評,評估.監,督,督.及追,蹤,蹤整個程,序,序的衡量,方,方法,以,決,決定結果,是,是否符合,要,要求.,企業價值,觀,觀(CorporateValue),支配企業,行,行動的一,些,些倫理.,標,標準和原,則,則.,矯正行動,程,程序,(CorrectiveAction Process),確認及矯,正,正一再重,覆,覆發生缺,點,點之根本,原,原因的過,程,程.這項,行,行動的焦,點,點,在預,防,防缺點重,覆,覆發生.,矯,矯正行動,會,會使企業,程,程序產生,輕,輕微或是,革,革命性的,改,改變.,矯正行動,小,小組,(CorrectiveAction Team),在單一程,序,序中專門,確,確認及矯,正,正錯誤的,員,員工小組.,顧客(Customer),產品或是,服,服務的接,受,受者或購,買,買者.,顧客權益,書,書,(Customer Bill of Rights),描繪顧客,和,和企業在,日,日常往來,中,中,可以,預,預期品質,服,服務基本,要,要項的系,列,列陳述.,顧客歡心(,CustomerDelight),建立及維,持,持顧客的,忠,忠誠度,超,超越顧客,要,要求的水,準,準.,外部顧客(Customer,External),產品或是,服,服務的最,終,終購買者.,內部顧客(Customer,Internal),工作產品,或,或是服務,的,的下游使,用,用者(可,以,以是個人.團體或,是,是組織),顧客要求(Customer Requirements),顧客認為,以,以滿足他,們,們特定需,求,求之產品,或,或服務,所,所必須具,備,備的一些,可,可衡量的,屬,屬性.,顧客滿意(Customer Satisfaction),透進產品,或,或是服務,的,的使用壽,命,命,使顧,客,客的需求.欲望或,是,是預期得,到,到滿足.,進,進而導致,重,重覆購買.忠誠和,有,有利宣傳,的,的一种狀,態,態.,循環時間(Cycle Time),特定工作,程,程序從開,始,始到完成,所需要,的,的時間,或,或是透過,工,工作程序,完成某,項,項交易所,需,需的時間.例如處,理,理賣方傳,票,票,從開,始,始到完成,所,所需要的,時,時間.,缺點(Defect),一項產品,或,或是程序,，,，不符合,產,產品要求,或,或是程序,要,要求的情,況,況,確定（Ensure),確定指示,的,的行動已,經,經發生，,以,以及批示,的,的結果達,成,成預期目,標,標這類,行,行動是執,行,行品質管,制,制的主要,手,手段，也,是,是第一線,人,人員對產,品,品或是服,務,務，直接,負,負責的責,任,任之,流程圖(,FlowCharting),將工作程,序,序的步驟,以,以圖形表,示,示,流程,圖,圖程序作,極,極佳的記,錄,錄,是檢,查,查程序中,各,各個步驟,之,之間關係,非常有,用,用的工具.,功能別企,業,業規劃,(FunctionalBusinessPlanning),為了達成,功,功能部門,，,，及企業,整,整體的短,期,期與長期,目,目標，而,在,在組織階,層,層所進行,的,的規劃,功,功能別企,業,業規劃,是,是連貫整,個,個組織各,階,階層的目,標,標,不論,由,由上而下,或,或是由下,而,而上.它,的,的重點是,在,在如何,達,達成目標,.,全球經濟(,Global Economy),是指顧客,遍,遍佈全球,競爭也,來,來自世界,各,各國的經,營,營環境.,階級制度(,Hierarchy),根據階級,或,或是權力,安,安排的人,事,事結構.譬如,總,總裁.副,總,總裁.經,理,理等等.,長條圖(,Histogram),將數據發,生,生的次數,分,分布,以,圖,圖形表示,的,的方法.,長,長條圖可,以,以顯示變,異,異的程度.,改進目標(ImprovementGoals),為改進某,項,項程序或,是,是所訂定,的,的目標.,改進任務(,ImprovementObjectives),為這達成,改,改進目標,所,所訂定的,特,特殊任務,可以分,配,配給組織.圖體或,是,是個人.,改,改進任務,有,有不同的,時,時間限制,個人及,團,團體的績,效,效,是以,任,任務的達,成,成來衡量.,改進工具(,ImprovementTools),主要用於,與,與品質改,進,進有關活,動,動的方法,與,與工具.,基楚結構(,INFRASTRUCTURE),支持與促,進,進品質改,進,進過程的,組,組織結構.角色與,現,現任的泛,稱,稱.,創新(Innovation),超越組織,範,範疇尋求,在適應,與,與修改后,能夠引,進,進組織的,新,新標準與,程,程序.,長程計劃(Long RangePlan),根據企業,策,策略與任,務,務所擬定,的,的長期企,業,業計劃,內,內容包括,產,產品.企,業,業程序.,財,財務和品,質,質的未來,計,計劃.,衡量(Measurement),用來評估,程,程序中或,是,是產出表,現,現的統計,或,或是客觀,數,數據.,企業使命,聲,聲明(Mission Statement),確定組織,業,業務及服,務,務對象,以,以疏導組,織,織方向的,聲,聲明.,關鍵時刻(MomentStatement),當顧客與,你,你所提供,的,的產品或,服,服務發生,互,互動,並,且,且影響到,顧,顧客,對,整,整個組織,滿,滿意水準,的,的那個時,刻,刻.,產出(,Output),提供給內,部,部顧客或,是,是外部顧,客,客的物體,或,或是資訊,是企業,程,程序的結,果,果.,產出缺點(,Output Defect),不符合設,定,定要求的,產,產出.產,出,出錯誤就,是,是一種缺,點,點.,產出衡量(,Output Measurements),確定或是,決,決定某項,產,產出是無,缺,缺點的衡,量,量.每個,要,要求項目,都,都應該加,以,以衡量.,產出要求(,Output Requirements),根據顧客,要,要求或是,競,競爭要求,所訂定,的,的產出規,格,格.產出,要,要求必須,明,明確及可,以,以衡量.,帕累托分,析,析(,Pareto Analysis),以圖形顯,示