单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,软件项目管理,质量管理,质量管,理,理,本章,节,节的,内,内容,提,提要,质量,定,定义,质量,运,运动,质量,的,的成,本,本,7个,质,质量,工,工具,质量,的,的定,义,义,ISO定,义,义,产品,和,和服,务,务的,各,各种,特,特性,的,的总,和,和，,构,构成,满,满足,讲,讲明,的,的或,隐,隐含,的,的需,求,求的,能,能力,。,。,柯达,的,的定,义,义,产品,和,和服,务,务被,认,认为,是,是达,到,到或,草,草果,客,客户,的,的期,待,待，,其,其成,本,本代,表,表了,超,超常,的,的价,值,值。,菲利,普,普定,义,义,质量,就,就是,符,符合,标,标准,质量,运,运动,一战,50年,代,代,统计,数,数学,工,工具,样本,过程,控,控制,图,图,50,60年,代,代,质量,的,的成,本,本,缺陷,计,计划,稳定性工程,全面质量管,理,理,质量运动（,续,续）,今天，质量,是,是,由客户定义,的,的,与盈利密切,相,相关,竞争武器,战略计划过,程,程的组成部,分,分,要求全公司,的,的认同,现代质量管,理,理的基本宗,旨,旨,“质量出自,计,计划，而非,出,出自检查”,。,。只有做出,精,精准的质量,计,计划，才能,指,指导项目的,实,实施、做好,质,质量控制。,戴明的改进,循,循环,质量管理的,概,概念,质量与成本,和,和工期管理,同,同样重要,从项目管理,的,的角度，主,要,要有六个主,要,要的质量管,理,理概念,质量方针,质量目标,质量保证,质量控制,质量审计,质量计划,质量的成本,主要分为2,类,类,符合要求的,成,成本（例如,：,：培训、检,查,查测试、审,计,计、维护等,等,等）,不符合要求,的,的成本（例,如,如：报废、,返,返工、投诉,和,和产品招回,）,）,通常在符合,要,要求的成本,方,方面提高一,点,点可以节省,大,大量不符合,要,要求的成本,。,。,需要使质量,成,成本最小化,质量的成本,（,（续）,质量计划,首先必须确,定,定项目的范,围,围、中间产,品,品和最终产,品,品；,然后明确关,于,于中间产品,和,和最终产品,的,的有关规定,、,、标准，确,定,定可能影响,产,产品质量的,技,技术要点，,并,并找出能够,确,确保高效满,足,足相关规定,、,、标准的过,程,程方法。,编制质量计,划,划通常采用,流,流程图、因,果,果分析图等,方,方法对项目,进,进行分析，,确,确定需要监,控,控的关键元,素,素，设置合,理,理的见证点,（,（W点）、,停,停工待检点,（,（H点），,并,并制定质量,标,标准,质量计划-,流,流程图,流程图显示,系,系统的各种,成,成分是如何,相,相互关系的,，,，帮助我们,预,预测在何处,可,可能发生何,种,种质量问题,，,，并由此帮,助,助开发处理,他,他们的办法,质量计划-因果,分,分析法,采用因果分析图,，,，描述相关的各,种,种原因和子原因,如,如何产生潜在问,题,题或影响，将影,响,响质量问题的“,人,人、机、料、法,、,、环”等各方面,的,的原因进行细致,的,的分解，方便地,在,在质量计划中制,定,定相应的预防措,施,施。,质量计划-质量,管,管理体系,确定有效的质量,管,管理体系，明确,质,质量监理人员对,项,项目质量负责和,各,各级质量管理人,员,员的权限。戴明,环,环（又名PDCA循环法）作为,有,有效的管理工具,在,在质量管理中得,到,到广泛的应用，,它,它采用计划,执,执行检查,措施的质量环,，,，质量计划中必,须,须将质量环上各,环,环节明确落实到,各,各责任单位，才,能,能保证质量计划,的,的有效实施。,质量控制,质量控制应贯,穿,穿于项目的整,个,个过程，它可,分,分为监测和控,制,制两个阶段。,监测的目的就,是,是收集、记录,和,和汇报有关项,目,目质量的数据,信,信息；,控制就是使用,质,质量监测提供,的,的数据，进行,控,控制，确保项,目,目质量与计划,保,保持一致。,质量控制-监,测,测,在质量监测过,程,程中，对于质,量,量计划中设置,的,的见证点、停,工,工待检点，质,量,量监测人员要,按,按照作业程序,及,及时进行测量,检,检查（其中对,于,于停工待检点,必,必须由监理人,员,员签字认可后,才,才能进入下一,道,道工序），以,确,确定项目成果,（,（或阶段成果,）,）是否符合相,关,关的质量标准,。,。,对质量监测的,结,结果应采用相,应,应的统计方法,进,进行分析，如,帕,帕累托图法（,按,按发生频率排,序,序的直方图，,它,它显示了可识,别,别原因的种类,和,和所造成的结,果,果的数量）等,。,。,质量控制-控,制,制,质量控制阶段,应,应根据验收数,据,据做出验收决,定,定，确定是否,进,进入下一步工,序,序。对于质量,监,监测中发现的,不,不合格，应及,时,时利用“因果,分,分析图”等方,法,法分析原因，,并,并进行适宜的,处,处置，保证不,合,合格得到识别,和,和有效的控制,。,。,质量,监,监测,分,分析,时,时，,对,对于,已,已发,现,现的,不,不合,格,格或,潜,潜在,不,不合,格,格，,应,应制,定,定相,应,应的,纠,纠正,措,措施,或,或预,防,防措,施,施，,以,以消,除,除不,合,合格,或,或潜,在,在不,合,合格,的,的原,因,因，,防,防止,不,不合,格,格的,发,发生,。,。纠,正,正措,施,施或,预,预防,措,措施,制,制定,后,后，,应,应对,质,质量,计,计划,进,进行,相,相应,的,的调,整,整，,保,保证,项,项目,的,的顺,利,利实,施,施。,项目,质,质量,控,控制,一、,项,项目,质,质量,控,控制,的,的概,念,念,项目,质,质量,控,控制,是,是指,对,对于,项,项目,质,质量,实,实施,过,过程,的,的监,督,督和,管,管理,工,工作,，,，这,包,包括,项,项目,质,质量,的,的事,前,前控,制,制、,事,事中,控,控制,和,和事,后,后控,制,制的,项,项目,质,质量,管,管理,控,控制,工,工作,。,。,二、,项,项目,质,质量,控,控制,的,的依,据,据和,方,方法,与,与工,具,具,1,项,项,目,目质,量,量控,制,制的,依,依据,项,目,目质,量,量计,划,划,项,目,目质,量,量工,作,作说,明,明,项,目,目质,量,量控,制,制标,准,准与,要,要求,项,目,目质,量,量的,实,实际,结,结果,项目,质,质量,控,控制,2,项,项目,质,质量,控,控制,的,的方,法,法与,工,工具,核,检,检清,单,单法,核检,清,清单,是,是项,目,目质,量,量控,制,制中,的,的一,种,种独,特,特的,结,结构,化,化质,量,量控,制,制方,法,法。,质,量,量检,验,验法,质量,检,检验,是,是指,那,那些,测,测量,、,、检,验,验和,测,测试,等,等用,于,于保,证,证工,作,作结,果,果与,质,质量,要,要求,相,相一,致,致的,质,质量,控,控制,方,方法,。,。,项目,质,质量,控,控制,上控制界限（UGL）,要求上限（UL）,中线（CL）,下控制界限（LCL）,要求下限（LL）,检验产品（或样本）序号（T）,质量特性值,控制图法示意图,控,制,制图,法,法,项目,质,质量,控,控制,质量,要素1,质量,要素2,质量,要素3,质量,要素4,其他,质,质量,要,要素,频数,（,（次,）,）,n,n-1i,n-2i,n-3i,n-4i,0,频数,（,（,%,）,100%,80%,60%,40%,20%,0%,帕累斯图,（,（排列图,）,）示意图,项目质量,控,控制,(4)帕,雷,雷斯图法,统计样本,法,法,这是指选,择,择一定数,量,量的样本,进,进行检验,，,，从而推,断,断总体的,质,质量情况,，,，以获得,质,质量信息,和,和开展质,量,量控制的,方,方法。,流程图,法,法,这种方法,主,主要用于,在,在项目质,量,量控制中,，,，有关分,析,析项目质,量,量问题发,生,生在项目,流,流程的哪,个,个环节和,造,造成这些,质,质量问题,的,的原因以,及,及这些质,量,量问题发,展,展和形成,的,的过程。,趋势分,析,析法,项目质量,控,控制,三、项目,质,质量控制,的,的结果,1项,目,目质量的,改,改进,2接,受,受项目质,量,量的决定,3项目,各,各种返工,4核,检,检结束清,单,单,5项,目,目目标调,整,整,第四节,项,项目质,量,量控制,质量控制-项目收,尾,尾阶段的,控,控制,项目收尾,阶,阶段的质,量,量控制是,一,一个非常,重,重要而又,容,容易忽视,的,的内容。,项目质量,评,评估看起,来,来属于事,后,后控制，,但,但它的目,的,的不是为,了,了改变那,些,些已经发,生,生的事情,，,，而是试,图,图抓住项,目,目质量合,格,格或不合,格,格的精髓,，,，以使将,来,来的项目,质,质量管理,能,能从中获,益,益。,项目终止,阶,阶段，是,在,在决策项,目,目终止后,，,，检查项,目,目文件资,料,料完备，,包,包括项目,施,施工质量,验,验评表、,竣,竣工报告,等,等，同时,进,进行项目,总,总结。项,目,目总结是,一,一个把实,际,际运行情,况,况与项目,计,计划不断,比,比较以提,炼,炼经验教,训,训的过程,。,。,质量管理,的,的难点,每个项目,的,的实施总,是,是拥有同,样,样的总体,目,目标：质,量,量、时间,和,和成本。,三,三者是一,个,个相互制,约,约、相互,影,影响的统,一,一体，其,中,中任一项,目,目标变化,，,，都会引,起,起另两个,目,目标变化,，,，并受其,制,制约。如,何,何合理的,保,保证项目,质,质量，正,确,确处理质,量,量与时间,、,、成本之,间,间的矛盾,是,是项目质,量,量管理的,一,一个难点,，,，这需要,整,整合项目,所,所有方面,的,的内容，,保,保证按时,、,、低成本,地,地实现预,定,定的质量,目,目标。,根据侧重,点,点不同，,项,项目可分,为,为质量倾,斜,斜型、工,期,期倾斜型,及,及成本倾,斜,斜型体系,。,。,实际情,况,况,我们在,编,编制项,目,目计划,时,时，一,般,般而言,是,是时间,、,、成本,、,、质量,标,标准均,已,已确定,，,，在项,目,目实施,过,过程中,就,就需在,从,从客观,因,因素、,具,具体情,况,况出发,，,，根据,将,将要采,取,取的行,动,动和可,能,能导致,的,的后果,进,进行综,合,合分析,研,研究；,按,按切合,实,实际的,原,原则，,使,使项目,进,进展平,衡,衡有节,奏,奏地进,行,行，以,求,求达到,预,预期目,标,标。避,免,免出现,工,工期紧,张,张或成,本,本减少,，,，导致,质,质量降,低,低的现,象,象，而,质,质量下,降,降又往,往,往造成,返,返工等,后,后果而,导,导致延,长,长工期,和,和增加,成,成本。,软件质,量,量保证,过,过程,首先是,建,建立SQA组,；,；,其次是,选,选择和,确,确定SQA活,动,动，即,选,选择SQA组,所,所要进,行,行的质,量,量保证,活,活动，,这,这些SQA活,动,动将作,为,为SQA计划,的,的输入,；,；,然后是,制,制定和,维,维护SQA计,划,划，这,个,个计划,明,明确了SQA,活,活动与,整,整个软,件,件开发,生,生命周,期,期中各,个,个阶段,的,的关系,；,；还有,执,执行SQA计,划,划、对,相,相关人,员,员进行,培,培训、,选,选择与,整,整个软,件,件工程,环,环境相,适,适应的,质,质量保,证,证工具,；,；,最后是,不,不断完,善,善质量,保,保证过,程,程活动,中,中存在,的,的不足,，,，改进,项,项目的,质,质量保,证,证过程,。,。,软件质,量,量保证,活,活动,评审软,件,件产品,、,、工具,与,与设施