Proprietary to Samsung Electronics Company,Define-Project,定义,-,*,Rev 2.0,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论,Six Sigma,介绍,-,Six Sigma,概要,-,Six Sigma,特征,-,Six Sigma,与,经营革新,-,Six Sigma,方法论,Project,定义,Project,选定,-,挖掘潜在的,Project,-,评价及选定,Project,定义,-,任务记述,-,Team,选定,-,最佳,Process Map,-,Project,实行计划书,COPQ,Introduction,Define,Project,定义,学习目标,理解适合,Six Sigma,Project,选定方法。,理解对,Project,问题.目标的有效的记述方法。,理解,Project Team,选定及有效的运营方法。,通过最佳,Project Map,作成，相关,Project,的,Process,确认及理解 设定范围方法。,Project,选定,确认反映,VOC/VOB,的,CTQ,COPQ,CTQ/COPQ,为基础，选定,Project,挖掘潜在的,Project,VOB,CTQ,COPQ,分析,CTQ,VOC,CTQ,评价及选定潜在的,Project,Project,选定,Project,定义,潜在,Project,的情报员,(,Sources),顾客,中长期战略,经营计划,Cost of Poor Quality,:,从品质保证记录,内部诊断,(,Audits),资料或者是经营管理资料 得到的,COPQ,数据,组织的主要问题点,其它品质改善,Project,挖掘潜在的,Project,潜在,Project,挖掘,评价及选定,CTQ,CTQ,单位课题,CTQ,展开步骤,(,Top-down,展开,),COPQ,分析,Process,浪费分析,CTQ,选定,(,优先顺序 适用,),事业单位,CTQ,部门单位,CTQ,VOC:Voice of Customer,CCR:Critical Customer Requirement,VOB:Voice of Business,CBR:Critical Business Requirement,顾客不满事项,员工的要求事项,(,Quality,Cost,Delivery),VOC-CCR,分析,中长期战略分析,Benchmarking,结果,推进战略性课题,CBR 00),D,DT(Drill Down Tree),作成事例,部门单位,CTQs,事业单位,CTQs,Project,的评价,/,选定,Project,定义,定义,Project,的具体目标,构成执行,Project Team,设定,Project,的范围,树立,Project,推进计划,(,阶段别检讨日程,),作成,Project,的实行计划书,Project,定义,Project,选定,任务的 记述,记述需要改善的具体问题与目标来作成,Project,实行计划书的草案。,问题的记述,目标的记述,Project,选定背景,Project,实行计划书,最佳,ProcessMap,Team,选定,任务记述,任务记述,问题的记述,具体,(,Specific),可以观测,(,Observable),可以测定,(,Measurable),可以管理,(,Manageable),任务记述,责难,原因,对策,效果问题记述的,禁,止事项,效果问题记述 例,问题记述,-,当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。,记述内容检讨：,-,具体对特定,Process,讲述，明确是什么问题。,-,可以观测问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。,-,可以测定装船时间可以按日别测定。,-,可以管理问题限于装船顺序的一种类型。,任务记述,错的问题记述 例,问题记述,-,当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天,应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。,-,收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。,原因的提示,-,查出问题的原因是,Project,Team,的任务。,对问题原因的成见不完全或不正确。,还有可能误导,Project,Team,。,任务记述,错的问题记述,问题记述,-,当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天,为了,Process,迅速化要安装电算化装船,SYSTEM.,-,这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么，,只要是电算化装船,SYSTEM,就能解决问题的错,误的想法。,解决对策的提示,-,在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。,不分析原因就想解决问题，最终会失败。,任务记述,错的问题记述,问题记述,-,为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。,-,意味着装船担当部门在这问题上有责任。,非难,-,为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。,非难会减弱参加解决问题的个人意志，,还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到,毫无相关的人身上。,任务记述,目标记述,-,显示,Project,目标，即，,提示,Project Team,该做的事情。,例,-,问题,:,当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。,-,目标,:,把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。,-,P,roject Team,目标的关键是组织期望是什么？,在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备,Project,实行计划书时,，,应选择对组织影响最大问题的侧面。,任务记述,以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。,如没有效果应如何修改，请标记。,追加部品给顾客装船所需时间太长。,缩短部品传递到顾客的时间。,每年$130万支付申请错误而发生贷款回收延迟的利息费用。,减少申请错误而引起的未收款额。,需要计划,Project,完成，准确的跟踪作业完成程度的电算,System，,年末前购买及安装这种,System。,在计算台客户,Checkout,时，没有及时通报客室管理。,为了减少客室整理所需的时间，改善前台和客室管理之间,Communication.,10,分钟,任务记述,任务记述,记述对,Project,执行的背景及目的。,-,为什么这,Project,有执行的价值,？,改善哪些重要测度？,改善何种程度？,-,为什么现在执行这,Project,是那么重要?,-,不执行这,Project,时可能出现的结果是什么?,-,这,Project,是否符合经营计划目标达成的目的？,推进背景,记述预计的成果,(,财务成果,+,非财务成果,),-,财务成果把财务,(,资援,Group,管理担当,),的检讨及合义为必要。,-,财务成果计算时受,6,专家的支援。,期待效果,(,财务成果,),Team,选定,Team,的力学关系和,Team,的构成理解,;,提供能让,Team,有效活动的工具和基础。,Team,选定,Team,活动的优缺点,Synergy,Synergy,怎么导出？,效果,Team,应具有的特性,Project,执行计划书,上位,Process Map,Team,选定,任务记述,Team,选定,确认与问题关联最深的组织内部门。,检定,Team,能否代表上面所确认的最受影响的部门。,与各,Team,员对,Team,做如下评价。,-,Team,员应具备的事项,。,对问题某部分的直接而深的知识。,Team,会议和,在会议中执行产生课题的时间。,-,Team,员应具备的能力。,与问题相关的,Process,重要要素的准确说明。,Process,各部门间相关关系的说明。,在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。,(,应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。,),Team,选定,经营集团选定与,Project,最适合的,Team,的成员，分配给,Team,必要,业务的优先顺序。,Team,活动的优缺点,优点,-,Synergy,效果,全体大于部分的合。,即便是白纸，大家一起抬会更好。,缺点,-,如果船夫多，船会划向山。,-,Team,设计骆驼成为马。,Graph,发挥真假的钥匙在于认证成员的差异点.差异点是,Synergy,的源泉。在会议中两个人持相同的观点,那么,可以认为其中一个人的存在是不必要的。,Team,选定,+,=,Synergy,差异中起因,认识,业务方式,经验,细心的程度,价值,思考方式,背景,关心,Synergy,是怎么创出的,?,参与,所有想法首先收容,倾听,分明的目的,认证差异,协议的目标,健全的矛盾,信赖,禁止独自主张,Team,选定,效果,Team,持有的特征,明确的目的,非形式,参与,建设性意见,根据协议的决定,自由的对话,明确的作用及业务分担,领导能力（,Leadership),多样的,Style,通过定期的自我评价,Team,的运营点检,Team,选定,最佳,Process Map,Project Team,为了达成目标,得到目标,Process,的理解并设定,Team,活动的范围。,Process,概念,最佳,Process Map,最佳,Process Map,作成阶段,Process Map,限界,Process Map Version,Project,执行计划书,最佳,Process Map,Team,选定,任务记述,“,The Business Process”,提供者,内部或,外部顾客,输入,输出,最佳,Process,Map,Process,概念,经过一个以上输入，变成给顾客有价值输出的,一些过程或行为。,P,S,I,O,C,Process Map,最佳,Process Map,最佳,Process Map,最佳,Process Map,是把,Process,最重要的,45,阶段按进行顺序表示的。,S:Supplier I:Input P:Process O:Output C:Customer,CTQs,最佳,Process Map,最佳,Process Map,作成目标,Team,能看到全部,Process,，并能维持活动的焦点。,把复杂的,Process,简单化、视觉化。,证明对,Project,范围的妥当性。,确认是否有脱离,Team,的影响或可用资源的环境。,帮助公司的内、外部的人们容易理解,Process。,详细,Process Map,作成时成为基础资料。,对,Project,实行计划书的完成有帮助。,最佳,Process Map,最佳,Process Map,作成阶段,对象,Process,定义,-,决定,Process,名称,-,Process,界限,(,终点与起点,),决定,Process,终点：向顾客引导制品的起点,在服务中,供方与顾客为了服务传达面对的起点.,Process,起点：从供方接收转入的第一个起点,顾客、顾客的要求及输出的识别,-,定义输出,-,定义顾客的,CTQs,与其对应的规格,最佳,Process Map,主要,Process,阶段的识别,-,利用,Brainstorming,与鱼刺图法,-,把全部,P,rocess,分为,57,阶段容易理解,-,导出对全部,Process,的,Team,员之间协议,重要输入的识别,供给各输入的供给者识别,检定,Process Map,的妥当性,与执行主要,Process,的核心担当者一起检定,Map,是否如实,反应现在的,Process,注意,:,有时会作成,“,理想的,”,或者是,“,想象的,”,Process Map,，,应如实反应现在工程并能改善它,Process,限界,为满足我的要求,供给者,提供什么？,Process,输入,输出,Process,最合适的终点在,哪里？,(,通过,Process,提供给顾客的制品或服务是,什么？,),START,限界线,限界线,最佳,Process Map,Process Map Vision,我们想象的,实际,Process,理