单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 商务交往礼仪,第,三,三,章,章,商,商,务,务,交,交,往,往,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）称,呼,呼,礼,礼,仪,仪,（,二,二,）,）介,绍,绍,礼,礼,仪,仪,（,三,三,）,）握,手,手,礼,礼,仪,仪,（,四,四,）,）言,谈,谈,礼,礼,仪,仪,附,：,：致,意,意,礼,礼,仪,仪,及,及其,他,他,见,见,面,面,礼,礼,称,呼,呼,是,是,交,交,往,往,的,的,“,“,钥,钥,匙,匙,”,”,，,，,正,正,确,确,恰,恰,当,当,的,的,称,称,呼,呼,会,会,开,开,启,启,交,交,往,往,对,对,象,象,的,的,心,心,灵,灵,之,之,窗,窗,中,式,式,称,称,呼,呼,先,生,生,、,、,师,师,傅,傅,、,、,朋,朋,友,友,西,式,式,泛,尊,尊,称,称,先,生,生,小,姐,姐,（,（,未,未,婚,婚,）,）,夫,人,人,（,（,已,已,婚,婚,）,）,女,士,士,（,（,皆,皆,可,可,）,）,公,务,务,活,活,动,动,称,行,行,政,政,职,职,务,务,和,和,技,技,术,术,职,职,称,称,。,。,如,如,：,：,“,“,李,李,校,校,长,长,”,”,、,、,“,“,王,王,教,教,授,授,”、“,张,张医生,”,”等,使用技,巧,巧,称职衔,、,、就高,不,不就低,。,。,社交场,合,合,1,、使用,错,错误的,称,称呼,（,1,）误读,（,2,）误会,2,、使用,过,过时的,称,称呼,3,、使用,不,不通行,的,的称呼,4,、使用,不,不当的,行,行业称,呼,呼,5,、使用,庸,庸俗低,级,级的称,呼,呼,6,、使用,绰,绰号作,为,为称呼,1,、介,绍,绍人,社交场,合,合的惯,例,例，介,绍,绍人一,般,般应该,是,是女主,人,人。,国际交,往,往中介,绍,绍人一,般,般是三,种,种人：,第,第一种,人,人是专,业,业对口,人,人员，,第,第二就,是,是公关,礼,礼宾人,员,员，第,三,三如果,来,来了贵,宾,宾的话,，,，礼仪,上,上讲身,份,份对等,。,。,介绍他,人,人,第一、先递名,片,片再介,绍,绍,第二、自我介,绍,绍时间,要,要简短,第三、内容要,全,全面。,自,自我介,绍,绍一般,的,的内容,要,要四个,要,要素：,单,单位、,部,部门、,职,职务、,姓,姓名,第四、倘若你,的,的单位,和,和部门,头,头衔较,长,长的话,，,，这个,名,名字较,长,长的话,，,，一定,要,要注意,第,第一次,介,介绍的,时,时候使,用,用全称,，,，第二,次,次才可,以,以改简,称,称。,自我介,绍,绍,程序：长幼、,上,上下级,、,、男女,、,、主客,手语：以右为,上,上，不,出,出手指,话题：,姓名、,职,职务、,职,职业,、兴趣,应答礼,节,节,起立、,微,微笑、,握,握手、,寒,寒暄,1,、介,绍,绍人,社交场,合,合的惯,例,例，介,绍,绍人一,般,般应该,是,是女主,人,人。,国际交,往,往中介,绍,绍人一,般,般是三,种,种人：,第,第一种,人,人是专,业,业对口,人,人员，,第,第二就,是,是公关,礼,礼宾人,员,员，第,三,三如果,来,来了贵,宾,宾的话,，,，礼仪,上,上讲身,份,份对等,。,。,介绍他,人,人,程序：长幼、,上,上下级,、,、男女,、,、主客,手语：以右为,上,上，不,出,出手指,话题：,姓名、,职,职务、,职,职业,、兴趣,应答礼,节,节,起立、,微,微笑、,握,握手、,寒,寒暄,第一、先递名,片,片再介,绍,绍,第二、自我介,绍,绍时间,要,要简短,第三、内容要,全,全面。,自,自我介,绍,绍一般,的,的内容,要,要四个,要,要素：,单,单位、,部,部门、,职,职务、,姓,姓名,第四、倘若你,的,的单位,和,和部门,头,头衔较,长,长的话,，,，这个,名,名字较,长,长的话,，,，一定,要,要注意,第,第一次,介,介绍的,时,时候使,用,用全称,，,，第二,次,次才可,以,以改简,称,称。,自我介,绍,绍,递接名,片,片时最,好,好用左,手,手，名,片,片的正,方,方应对,着,着对方,、,、名字,向,向着对,方,方，最,好,好拿名,片,片的下,端,端，让,人,人易于,接,接受。对方递,给,给名片,时,时，应,该,该用左,手,手接。,但,但是右,手,手立刻,伸,伸出来,，,，两手,一,一起拿,着,着名片,。,。接过后,要,要点头,致,致谢，,不,不要立,即,即收起,来,来，也,不,不应随,意,意玩弄,和,和摆放,，,，而是,认,认真读,一,一遍，,要,要注意,对,对方的,姓,姓名、,职,职务、,职,职称，,并,并轻读,不,不出声,，,，以示,敬,敬重。,对,对没有,把,把握念,对,对的姓,名,名，可,以,以请教,一,一下对,方,方，然,后,后将名,片,片放入,自,自己上,衣,衣口袋,或,或手提,包,包、名,片,片夹中,。,。,1,、程序,：,：长幼,、,、上下,、,、主客,、,、女男,“尊者,决,决定”,原,原则,2,、目光,：,：注视,对,对方,3,、力,度,度：,以,以长,者,者、,上,上司,、,、主,人,人、,女,女士,为,为主,4,、时,间,间：,35,秒,5,、,体,体态,语,语：,身,身体,直,直立,、,、面,带,带微,笑,笑、,6,、异,性,性初,次,次握,手,手,7,、要,旨,旨：,深,深情,、,、高,雅,雅、,得,得体,，,，令,人,人愉,悦,悦、,信,信任,和,和乐,于,于接,受,受。,遇见,认,认识,人,人,与人,道,道别,某人,进,进你,的,的办,公,公室,或,或离,开,开时,被相,互,互介,绍,绍时,安慰,某,某人,时,时,男士,间,间握,手,手,异性,间,间握,手,手,附,:,在国,内,内外,的,的社,交,交场,合,合人,们,们使,用,用的,见,见面,礼,礼还,有,有举,手,手、,点,点头,、,、脱,帽,帽、,欠,欠身,等,等等,。,。它,们,们主,要,要适,用,用于,已,已经,相,相识,的,的友,人,人之,间,间在,大,大庭,广,广众,中,中相,互,互致,意,意。,举手,致,致意,作,作为,见,见面,礼,礼，,适,适用,于,于同,与,与自,己,己距,离,离较,远,远的,熟,熟人,相,相逢,之,之际,。,。,用点,头,头作,为,为见,面,面礼,，,，大,多,多适,用,用于,与,与对,方,方不,宜,宜交,谈,谈的,场,场合,。,。,微笑是世界,语,语言,适用的范围,比,比较广泛，,可,可以向一个,人,人欠身致意,，,，也可以向,几,几个人欠身,致,致意。,除前面介绍,的,的见面礼节,以,以外，公关,人,人员还有必,要,要了解我国,及,及其他国家,的,的一些见面,礼,礼节，以在,一,一定场合见,机,机行事，应,付,付自如。,拱手礼即中,国,国旧时的作,揖,揖。,现在一般用,在,在非正式场,合,合或气氛比,较,较融洽时，,如,如春节拜会,、,、宴会、晚,会,会等。,既亲切又卫,生,生的好礼节,！,！,“,自己握住自,己,己的手摇，,代,代替握别人,的,的一只手摇,。,。,在朝鲜，韩,国,国，特别是,在,在日本，人,们,们以鞠躬礼,作,作为见面礼,。,。鞠躬，意,即,即弯身行礼,，,，是对他人,郑,郑重其事地,表,表示尊重与,敬,敬佩的一种,方,方式。,在欧美各国,，,，人们在见,面,面或告别之,时,时，经常使,用,用拥抱礼。,吻手礼是欧,美,美男士在较,为,为正规的社,交,交场合以亲,吻,吻女士手背,或,或手指的方,式,式，表示敬,意,意的一种隆,重,重的见面礼,。,。,二、拜,访,访 礼,仪,仪,1,、事先约定,，,，准时赴约,2,、轻轻敲门,，,，非请勿进,3,、进门先问,好,好，示意再,落,落座,4,、掌握好时,间,间，及时告,辞,辞,（一）历,史,史,古以有之：贽,肉脯、雉鸡,，,，具有象征,性,性,中国：习惯送现金,、,、糖果、点,心,心，以价值,的,的高低衡量,关,关系的亲疏,。,。,西方：习惯送小巧,的,的工艺品、,鲜,鲜花、巧克,力,力、葡萄酒,（二）,正确选择礼,品,品,一要便携,二要独特,三要有宣传,性,性,四要讲差异,性,性,（三）原则,1,、投其所好,，,，因人而宜,。,。雪中送炭,，,，锦上添花,2,、不计多寡,，,，尽心还礼,3,、以情为重,4,、蕴涵寓意,，,，充满情趣,古训,“来而不往,非,非礼也，往,而,而不来亦非,礼,礼也。”,投我以木,桃,桃，报之以,琼,琼瑶。“,“君子之交,淡,淡如水，小,人,人之交甘若,醴,醴。”,（四）注意,问,问题,1,、不要当面,打,打开礼物,2,、去掉商品,价,价签,3,、礼品应包,装,装,附：鲜花的,赠,赠送,1,、国花不允,许,许赠送：奥,地,地利的雪绒,花,花,2,、鲜花品种,不,不同，寓意,不,不同。,玫瑰,爱情,松柏,健康、长寿,菊花,清高、闲适,牡丹,华贵、富丽,3,、鲜花颜色,不,不同，寓意,不,不同,红色,热恋、赤诚,粉色,纯真、友谊,橙色,孕育希望,浅色,温柔之情,深色,坚强、顽强,爱护公物、,保,保护环境。,尊老爱幼，,乐,乐于助人。,礼让有序，,以,以右为尊。,文明礼貌，,讲,讲究卫生。,遵纪守法，,无,无碍他人。,亲疏有度，,待,待人以诚。,鼓掌礼,礼：,鼓掌礼一般,表,表示欢迎、,祝,祝贺、赞同,、,、致谢等意,。,。,仪：,时机：欢迎,客,客人时，上,级,级来临时，,对,对演出表示,欢,欢迎、祝贺,时,时，对演讲,、,、发言者表,示,示赞同、致,意,意时都常用,鼓,鼓掌礼。,动作：鼓掌,时,时，一般将,左,左手抬至胸,前,前，掌心向,上,上，四指并,拢,拢，虎口张,开,开，用右手,去,去拍打左手,发,发出声响。,团,团体鼓掌时,，,，频率要一,致,致。,