单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,对 旅 游 者 的 鉴 貌 辨 色,鉴貌辨色七个方面,P,24,观察旅游者的衣冠服饰,Step,1,观察旅游者的衣冠服饰,Step,1,观察旅游者的衣冠服饰,Step,1,欧美地区一般已婚人士无名指上戴结婚戒指。男士左手。女士右手。,重要提示：,观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型,Step,2,观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型,Step,2,观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型,Step,2,观察旅游者的面部表情和眼神,Step 3,Step 4,观察旅游者的身体语言,如何洞察别人感受,害羞？快乐？,惊奇？愤怒？,忧愁？悲哀？,惊慌？困惑？,如何洞察别人感受,形容情绪,词语,面部表情,身体姿态,害羞？,快乐？,惊奇？,愤怒？,忧愁？,悲哀？,惊慌？,困惑？,眼睛湿湿的、鼻子红红的,低下头、无神无气、避开人群,叹气、口角下垂、皱眉,托头、不想动,口大张、切齿、大叫、满头大汗,双手交叉于胸前、掩口、颤抖,笑、大笑、微笑、笑出眼泪,手舞足蹈、跳起,微笑、说”HELLO”、望着对方,握手、搭肩膀、身体前倾,面红、低头、不敢望人,躲在人后面、不敢发声,搔头、摇头、闭着嘴、皱眉,托头,瞪着眼、面黑、面红,咬牙切齿、叉着腰、握紧拳头,Step 5,听旅游者的语言特点,你真的听懂了别人的语言情绪吗,1.你在他那儿已经呆了很长时间了，他还有其他事要做，又不好赶你走。因此他一次又一次地看表。你的回应,A 你仍然滔滔不绝地说个没完。,B 你说：你还有事吧？那我们改日再聊。,你真的听懂了别人的语言情绪吗,2.有关这件事，他本来不想告诉你。但你主动与他提起此事，他只好简单地敷衍几句，语气中也透着不耐烦，你的回应：,A 你继续对这件事追根问底,B 你马上转移了话题,你真的听懂了别人的语言情绪吗,.小林与小明正在说一件秘密事，你无意中走了过去，他们立刻不说了，你的回应：,A 非要他们说说刚刚谈了什么事情,B 你马上找个借口走开了,你真的听懂了别人的语言情绪吗,.你想求他办一件事，可是他没有时间去办，因此他面露难色，你的回应：,A 要他一定抽时间帮你办这件事。,B 你说：“没关系，我再找别人试试,观察旅游者的随身物品,Step,Step 7,观察旅游者的生活习惯,宗 教,风俗习惯,1.信奉伊斯兰教的国家,禁酒；妇女蒙戴面纱外国人也一样，每天祷告五次；禁忌食用猪肉。在斋月里，日出之后和日落之前不允许吃喝。,忌讳用左手向客人传递食物。用左手洗澡，认为左手不干净，用左手拿食品是不礼貌的。宴会上不饮酒，以果汁代酒。,2.信奉印度教的国家,印度教徒不吃牛肉，认为牛是神圣不可侵犯的。把牛奉为神牛，牛在大街小巷行走，车辆行人要礼让。把母牛视为“圣牛，老死不能宰杀，甚至当母牛不能自己寻觅食物时，有的还被收入“圣牛养老院中供养。,宗 教,风俗习惯,3.信奉佛教的国家,缅甸的国教为佛教。佛教徒占缅甸总人口的95。缅甸人十分尊敬僧侣，僧侣出门上车、坐船其他人都得起立让座。僧侣的食物由佛教徒来斋奉。只有当过和尚才算成人。,泰国人信佛教。非常重视头部。认为头是神圣不可侵犯的。如果用手触摸泰国人的头部，那么被认为是对他的一种极大的侮辱。如果长辈在座，晚辈必须蹲跪，以免高于长辈的头部。某人坐着的时候，忌讳他人提物从头上掠过。小孩的头谁也不能摸，不然是不吉利。,日常生活,风俗习惯,泰国人习惯合掌行见面礼。泰国人绝对不用红笔签名，因为在泰国，人们用红笔把死者姓名写在棺材上。,日本人不喜欢别人敬烟，他们习惯自己牌号的烟。日本人忌讳“四和“九字，“四在日语中发音与“死和“苦相似。,中国人的习惯是“摇头不算点头算，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、斯里兰卡、印度、尼泊尔等很多地方，人们却以摇头表示同意，点头表示不同意。,对戴帽子的男人，在美国和英国，遇到朋友，需微微把帽子揭起点头致意。但在意大利需把帽子拉低，以表示尊敬。,礼 节,风俗习惯,鞠躬礼：脱帽，日本人讲究,点头礼；举手注目礼；握手礼,吻手礼注意女士先伸手，将指尖轻轻提起吻一下。如女方不伸手那么不能强迫。屈膝。作半跪式,亲吻礼长辈对晚辈，在脸上或额上,拥抱礼欧美，特别是俄国，拥抱和亲吻,P,家庭作业,复习思考题,观察报告,如何观察一个人？,1他的着装如何？是否整洁、大方？这是最简单的最浅薄的看待一个人。2他身边的朋友圈是怎么样的？从他的朋友中我们往往能看出一个人大致属于那种类型的人。3他如何对待身边一般的朋友？对待个人的态度是可以伪装的，而对待大局部的人的态度是不可伪装的。很多时候也许他对某个人的态度会很好，但这并不一定是本质。4个人自我要求如何？一个对自己要求不高的人，始终不会有太大的作为,5对待工作态度如何？是应付了事还是精益求精？我们一看便知。6对待家人如何？一颗孝心有时候比什么都能表达一个人的人格魅力。7个人思想道德素质如何？如果心理不健康，其他再好也不能被人所接受。,