,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,有效的团队沟通-,潘宣,沟通概念,把信息和想法,及,及感情在個人,或,或群體间傳遞,並,並,達成共識,的過程。（畫,畫,畫）,了解自己的团,队,队成员先要了,解,解自己,（人格測試）,老虎型-脾气直爽、,性,性格外露、喜,欢,欢单刀直入、,做,做事果断、不,拐,拐弯抹角。,孔雀型-重视个人仪,表,表及穿着打扮,、,、热情、话多,、,、爱听赞美之,词,词、有时心胸,狭,狭窄。,考拉型-稳重、极为,重,重视人际关系,、,、有耐力、做,事,事谨慎、有时,优,优柔寡断。,猫头鹰型-做事周密思,考,考、数字概念,极,极强、能言善,辩,辩、有时爱钻,牛,牛角尖。,变色龙型-深沉老道,、,、成熟圆滑、,极,极强的适应能,力,力、不易吐露,心,心扉。,溝通12字真,決,決,了解對方真意,，,，充分表達自,我,我,（看谁做得快,）,）,聽的寫法,聽,耳-用耳,朵,朵去听。,王-向听,国,国王讲话一样,去,去听。,十-实心,实,实意去听,目-目视,着,着对方去听。,一、心-一心一意去,听,听。,高效溝通六要,素,素：,完整,簡明扼要,設身處地,清晰,禮貌,正確（测试你,的,的说服能力）,在客户和下属,面,面前，首先推,銷,銷的是你自己,。,。個人儀表舉,止,止如同你所在,組,組織生産的產,品,品和所提供的,服,服務一樣重要,，,，不僅反映個,人,人的修養和素,質,質，而且還準,確,確地體現著你,所,所在組織的管,理,理水平與服務,質,質量。,（美国老太让,座,座、日本当街,擦,擦丰田车老者,）,）,名片的使用,（乔。吉拉德,，,，日本保险业,务,务员）（星期,五,五Friady）（有效,的,的沟通载体）,雙手接名片,迅速瀏覽，決,不,不可不看就收,起,起來，决不可,让,让名片隨意掉,在,在桌上（如同,踩,踩在腳下）,雙手遞名片，,字,字體朝向對方,如果想得到對,方,方名片，應該,說,說：若您方便,的,的話，可否賜,予,予我一張名片,（,（有助於提升,對,對方的自尊心,）,）,团队的由来,企业强大竞争,力,力的根源，不,仅,仅仅在于其员,工,工能力的卓越,，,，还在于员工,整,整体团队合理,的,的强大，更在,于,于那种弥漫于,企,企业中的无处,不,不在的“团队,精,精神”。,（日本成功的,经,经验/美国考,察,察团）,什么是团队,团队是有两个,或,或两个以上的,人,人组成，通过,人,人们彼此之间,的,的相互影响、,相,相互作用，在,行,行为上有共同,规,规范的一种介,于,于组织与个人,之,之间的一种组,织,织形态。,其重要特点是,团,团队内成员之,间,间在心理上有,一,一定联系，彼,此,此之间发生相,互,互影响。,那些萍水相逢,、,、偶尔汇和在,一,一起的一群人,，,，虽然在时间,、,、空间上有某,些,些共同的特点,，,，但他们在心,理,理上没有什么,相,相互影响和相,互,互作用，因而,称,称不上团队。,共同的远景、,共,共同的价值观,共同的利益关,系,系,团队为什么流,行,行,80年代，当,沃,沃尔沃、丰田,、,、通用等公司,把,把团队引入他,们,们的生产过程,中,中时，曾轰动,一,一时，成为新,闻,闻热点。现在,，,，情况截然不,同,同，不采用团,队,队方式的企业,可,可能成为新闻,热,热点了。在通,用,用电气、惠普,、,、摩托罗拉、,强,强生、苹果电,脑,脑、联邦快递,、,、,克莱斯勒,等国际著名企,业,业中，团队方,式,式都是他们主,要,要的运作方式,。,。微软公司在,美,美国以特殊的,团,团队精神著称,，,，像Windows2000的研发，有,超,超过3000,人,人的研发工程,师,师和测试人员,参,参与，写出了5000万行,代,代码。没有高,度,度统一的团队,精,精神，没有全,部,部参与者的默,契,契与分工合作,，,，这项工程是,根,根本不可能完,成,成的。,高效团队的核,心,心特征,共同的愿景,永远愿意改变,自,自己，而不是,墨,墨守成规,共同的学习、,成,成长、发展,深度的沟通、,包,包容,共同的思考模,式,式系统的思,考,考问题,松下幸之助-管理不是,科,科技，管理是,人,人文。,（人自身的涵,养,养、智慧和文,化,化）,IQ智商-EQ情商,杰克。韦尔奇-管理,是,是艺术,游戏,困境休息,解锁,撕纸游戏（每,个,个人都会按自,己,己的思维模式,处,处事，而造成,一,一个企业发布,一,一项命令后，,思,思想不统一，,行,行动不统一）,交通堵塞,改变心智模式,沟通的力量,人类不能离开,沟,沟通,古代-,五,五百里加急,书信（,国破山河在、,城,城春草木深、,感,感时花溅泪、,恨,恨别鸟惊心、,烽,烽火连三月、,家,家书抵万金、,白,白头搔更短、,浑,浑于不胜簪）,近代-,书,书信、电报、,电,电话,现代-,手,手机、短信、,电,电子邮件,与人类生活工,作,作密切相关的,沟,沟通载体,网络、报刊、,杂,杂志、广告媒,体,体、电影、电,视,视等等,有效的沟通引,導,導,撲克牌,汽车销售,菜品推销,高价门票和低,价,价饼干,感恩,建立自己与客,戶,戶的感情帳戶,零存整取，注,重,重平日點滴積,累,累,父母、老師、,領,領導、同事、,客,客戶,团队成员之间,的,的沟通,相互信任,相互激励,相互包容,（团队领导力,测,测试）,人生的車輪,不斷補胎、充,氣,氣、維修、維,護,護，滾滾向前,家庭,金钱,工作,心靈時間,人際關係健康,休閒,一个人或一个,团,团队，就像车,轮,轮一样，每隔,一,一段时间就要,坐,坐下来维护维,修,修、总结回顾,，,，在前进的道,路,路上不断的进,行,行精心保养和,维,维护，不断的,充,充气补胎，离,不,不开彼此间,深,度,度,的,的,沟,沟,通,通,，,这,这,样,样,，,，,我,我,们,们,的,的,团,团,队,队,才,才,能,能,和,和,车,车,轮,轮,一,一,样,样,，,，,持,持,续,续,发,发,展,展,、,、,滚,滚,滚,滚,向,向,前,前,。,。,谢,谢,谢,大,大,家,家,